原標題：女子花9萬元塑身 美體不美退款遭拒

　　工商局回應：店方不予退款，消費者可直接到法院起訴

　　方某玲

　　東莞市民方某玲花9萬元在東莞東城一美容院美體塑身。雙方簽訂承諾書，只要方某玲遵守該店身材醫(yī)生的指導方法和承諾書內的各項要求，堅持穿著該店提供的美體塑形內衣（文胸、腰夾等）3至6個月，身材數(shù)據不改變或改變3厘米以下都屬無效，該店將予以全額退款。然而，3個療程均已結束，方某玲的身材數(shù)據并沒有達到承諾的美體塑身效果。對此，方某玲質疑該美容店涉嫌虛假宣傳，要求退款。但至今無果，為此，方某玲投訴至東莞市工商局。

　　東莞市工商局回應，如消費者在遵守《效果承諾書》所約定的規(guī)則情況下，未達到承諾效果的，店方應當按《效果承諾書》約定退款。如店方不予退款，消費者可到工商部門或消費者委員會進行投訴，或者直接到法院起訴。

　　塑身療程并未達到承諾書的效果

　　據市民方某玲稱，去年下半年，她前往南城景湖春曉小區(qū)旁邊一家百蓮凱美容院進行臉部美容。其間，該店的工作人員向她推薦了該店的“美體塑身”療程，一個療程3萬元，連續(xù)3個療程，保證實現(xiàn)她所需要的美體塑形。

　　“經不起店員的‘誘惑’，她在去年11月26日，與該店簽訂了一份ANTINIYA身材管理器效果承諾書，并一次性支付了3個療程所需的9萬元費用?！狈侥沉岱Q

　　之后，方某玲堅持按時前往該美容院，遵照該店身材醫(yī)生的指導方法和承諾書內標注的各項要求去做。前前后后，一共穿了該店提供的美體塑形內衣（文胸、腰夾等）35件，接受該店按摩45次。然而，在所有的療程均已結束時，她發(fā)現(xiàn)自己的身材數(shù)據并沒有達到該店承諾的效果。為此，她質疑該美容店涉嫌虛假宣傳，于是多次找到商家交涉要求退款，但商家每次都以不同理由拒絕。無奈，她只好向工商部門投訴。

　　其間，方某玲向記者提供了一份去年11月26日，她與百蓮凱景湖春曉美容院簽訂的ANTINIYA身材管理器效果承諾書。該承諾書主要內容如下：方某玲接受塑身打造，該店提供一年身材復診；方某玲必須積極配合，并遵守身材醫(yī)生的指導方法和承諾書內的各項要求，堅持穿著該店提供的美體塑形內衣（文胸、腰夾等）3至6個月，身材數(shù)據不改變或改變3厘米以下都屬無效，該店將予以全額退款。屆時該顧客可申請退款，7日內退款完畢。

　　花3.8萬多元去斑 致臉部皮膚過敏

　　另據方某玲稱，在她在該店接受美體塑身療程中，該店的服務員又向她推薦了一項去斑療程，包含3個階段（斑前修復、去斑、膚色修復）和一套名為博依婭祛斑產品（含：博依婭活能再生精華、活細胞精華、美白霜、調膚煥顏霜、當歸杏仁膜），她一共支付了38398元。

　　今年1月5日，她在該美容院完成了第二階段的去斑療程，并于第二天開始使用博依婭祛斑產品，至2月16日，在使用該套產品的30多天里，她的臉一直處于脫皮、發(fā)紅的狀態(tài)。其間，她多次將情況反饋給該美容院，但是，該店的人員均表示，這是正?，F(xiàn)象，且越紅越好。之后，由于臉實在太癢，在朋友的建議下，她前往東莞市第六人民醫(yī)院（原東莞市皮膚性病防治所）檢查，確定為皮膚過敏。醫(yī)生要求不能再使用這款產品，并在醫(yī)院進行藥物治療6天。她的臉還沒有退紅。

　　方某玲還稱，在她購買這些產品時，該美容院表示這套產品已在食品藥品監(jiān)督局備案，是檢測合格的產品。但是，目前她在國家食品藥品監(jiān)管局和深圳市食品藥品監(jiān)督局的網站并沒有查到相關資料。因此，她向東莞市食藥監(jiān)局和工商局投訴。

　　東莞市食藥監(jiān)局回復，方某玲投訴的該店鋪，門店招牌為百蓮凱美容院，該單位現(xiàn)場能出示有效《營業(yè)執(zhí)照》，名稱為“東莞市東城媚麗美容院”，現(xiàn)場正在營業(yè)中。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)2個品種化妝品（博依婭活細胞保養(yǎng)精華、博依婭活能再生精華）未能提供備案信息。執(zhí)法人員向該經營單位發(fā)出責令整改通知書。

　　今年3月22日，在市消委會東城分會工作人員的調解下，百蓮凱美容院一次性向方某玲退款3.5萬元。

　　美容院：

　　可為消費者繼續(xù)提供服務

　　對于消費者方某玲的投訴和質疑，百蓮凱景湖春曉美容院相關負責人王某接受記者采訪時說，方某玲的確支付9萬元與該店簽訂了一份美體塑身承諾書。簽訂承諾書后，該店依照承諾書中的相關規(guī)定，為方某玲提供了45次按摩，且使用了該店提供的30多件套美體塑形內衣。但是，由于她自己并沒有按照承諾書中的相關各項要求去做，致使其美體塑身效果不是很明顯。另外，承諾書中有明確約定，方某玲接受塑身打造，該店提供一年身材復診。目前，時間還沒有到一年。因此，若方某玲感覺沒有達到要求，該店可以繼續(xù)為其提供相關服務。但是，該店無法接受方某玲提出的全額退款的要求。

　　工商局：

　　未達到效果可按約定退款

　　昨天下午，東莞市工商局就方某玲的投訴進行了回應?；貞Q，經該局組織相關科室和東城分局調查，“百蓮凱美容院”已辦理營業(yè)執(zhí)照，該店使用的身材管理器產品具備相關合格證明資料。此外，店方還提供了該產品的合法進貨來源。暫未有證據證明該產品為假冒偽劣商品。如發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品的違法行為，該局將依照《產品質量法》、《廣東省查處生產銷售假冒偽劣商品違法行為條例》等法律法規(guī)，嚴肅查處，決不姑息。

　　消費者方某玲與經營者百蓮凱景湖春曉美容院就有關商品或服務簽訂承諾書，應視為合同關系。經營者與消費者都應根據承諾書的約定，履行承諾。消費者方女士與店方簽訂的《效果承諾書》為有效合同，如消費者在遵守《效果承諾書》所約定的規(guī)則的情況下，仍未達到承諾書所承諾的效果的，店方應當按《效果承諾書》約定退款。如店方不予退款，消費者可到工商部門或消費者委員會進行投訴，或者直接到法院起訴。

　　該局還提醒消費者，在購買或使用美體塑身的產品或服務時，應清楚了解相關產品或服務的具體內容和細節(jié)，并要注意商家提出的承諾能否兌現(xiàn)，在確定選擇某類商品或服務時，應在合同或協(xié)議中明確約定需要達到的效果，以及約定違約的責任等條款，并保留相關書面證據資料，維護自身的合法權益。（記者劉滿元）

(責編：許心怡、權娟)

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