首頁(yè) 資訊電商客服為何天天招人？這3大真相顛覆認(rèn)知

電商客服為何天天招人？這3大真相顛覆認(rèn)知

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年08月07日 17:36

咱現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)那是家常便飯，動(dòng)動(dòng)手指，東西就能送到家。在這背后，電商客服可是個(gè)關(guān)鍵角色。可奇怪的是，電商客服好像一直都在招人，這到底是為啥呢？今天咱就來(lái)嘮嘮這背后的3大真相，保準(zhǔn)顛覆你的認(rèn)知。

真相一：工作強(qiáng)度大，人員流失快

消息轟炸，應(yīng)接不暇

電商客服每天面對(duì)的可不是一兩個(gè)顧客，而是成百上千條的消息。就拿“雙十一”這種大型促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)吧，那消息就跟潮水一樣涌來(lái)。顧客們一會(huì)兒?jiǎn)柹唐酚袥](méi)有貨，一會(huì)兒?jiǎn)柺裁磿r(shí)候發(fā)貨，一會(huì)兒又問(wèn)能不能優(yōu)惠點(diǎn)?？头醚劬o緊盯著屏幕，手指在鍵盤(pán)上飛快地敲擊，回復(fù)這個(gè)還得想著那個(gè)，腦子都得轉(zhuǎn)得飛快。有時(shí)候剛回復(fù)完一個(gè)顧客，又有好幾個(gè)新消息彈出來(lái)，根本來(lái)不及喘口氣。這種高強(qiáng)度的消息轟炸，一般人還真扛不住。

工作時(shí)間長(zhǎng)，作息紊亂

很多電商客服的工作時(shí)間都不是正常的朝九晚五。為了能及時(shí)回復(fù)顧客的消息，他們經(jīng)常要加班到很晚。有些店鋪是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，客服還得輪班倒，白天黑夜連軸轉(zhuǎn)。長(zhǎng)期這樣下去，身體哪能吃得消啊。睡眠不足、精神壓力大，身體就會(huì)出各種毛病。我有個(gè)朋友就是做電商客服的，他經(jīng)常跟我抱怨，說(shuō)自從做了這份工作，生物鐘全亂了，晚上睡不著，白天沒(méi)精神，感覺(jué)身體都被掏空了。所以啊，很多人干不了多久就辭職了，人員流失得特別快，店鋪?zhàn)匀痪偷锰焯煺腥恕?/p>

心理壓力大，容易崩潰

電商客服不僅要應(yīng)對(duì)顧客的各種問(wèn)題，還得承受顧客的負(fù)面情緒。有些顧客可能因?yàn)樯唐酚悬c(diǎn)小瑕疵，或者發(fā)貨慢了一點(diǎn)，就對(duì)客服大發(fā)雷霆，說(shuō)話特別難聽(tīng)?？头€得強(qiáng)忍著委屈，耐心地跟顧客解釋?zhuān)r著笑臉道歉。時(shí)間一長(zhǎng)，心里就會(huì)積累很多負(fù)面情緒，壓力也越來(lái)越大。我有個(gè)同事之前做電商客服，有一次遇到一個(gè)特別難纏的顧客，一直罵個(gè)不停，她實(shí)在忍不住了，在辦公室里大哭了一場(chǎng)。后來(lái)她就辭職了，說(shuō)實(shí)在受不了這種心理壓力。所以啊，很多人因?yàn)槌惺懿涣诉@種壓力，就選擇離開(kāi)這個(gè)崗位，這也是電商客服天天招人的一個(gè)重要原因。

真相二：行業(yè)門(mén)檻低，人員流動(dòng)性高

入職要求簡(jiǎn)單，誰(shuí)都能試試

電商客服這個(gè)崗位，對(duì)學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)技能的要求都不高。一般來(lái)說(shuō)，只要你會(huì)打字，有一定的溝通能力，就能上崗。這就導(dǎo)致很多人覺(jué)得這個(gè)工作很簡(jiǎn)單，隨便試試就行。而且，很多電商店鋪為了快速招到人，對(duì)求職者的審核也不嚴(yán)格。有些店鋪甚至只要你來(lái)面試，基本就能通過(guò)。這就使得大量的人涌入這個(gè)行業(yè)，但同時(shí)也意味著很多人只是把這份工作當(dāng)成一個(gè)過(guò)渡，一旦找到更好的機(jī)會(huì)，就會(huì)毫不猶豫地離開(kāi)。

職業(yè)發(fā)展空間小，看不到未來(lái)

在電商客服這個(gè)崗位上，很多人干了幾年，還是做著同樣的工作，每天就是回復(fù)顧客的消息，處理一些售后問(wèn)題。晉升的機(jī)會(huì)很少，工資漲幅也不大。對(duì)于一個(gè)有追求的人來(lái)說(shuō)，這樣的職業(yè)發(fā)展前景是沒(méi)有吸引力的。他們覺(jué)得自己在這個(gè)崗位上看不到未來(lái)，沒(méi)有上升的空間，就會(huì)選擇去尋找更有發(fā)展?jié)摿Φ穆殬I(yè)。我有個(gè)親戚，做了幾年電商客服，工資一直不高，也沒(méi)有什么晉升的機(jī)會(huì)。后來(lái)他就去學(xué)了一門(mén)技術(shù)，轉(zhuǎn)行做了其他工作。所以啊，電商客服這個(gè)崗位的職業(yè)發(fā)展空間小，也是導(dǎo)致人員流動(dòng)性高的一個(gè)重要因素。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，跳槽頻繁

電商行業(yè)發(fā)展得很快，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。各個(gè)店鋪都在想盡辦法提高服務(wù)質(zhì)量，吸引顧客。這就導(dǎo)致客服人員的需求量很大，同時(shí)也給了客服人員更多的選擇機(jī)會(huì)。很多客服人員覺(jué)得在現(xiàn)在的店鋪干得不開(kāi)心，或者工資待遇不好，就會(huì)選擇跳槽到其他店鋪。而且，現(xiàn)在找工作也比較方便，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能輕松找到很多電商客服的招聘信息。所以，電商客服人員的跳槽頻率很高，店鋪為了維持正常的運(yùn)營(yíng)，就只能不停地招人。

真相三：業(yè)務(wù)需求多變，需要不斷補(bǔ)充人力

促銷(xiāo)活動(dòng)頻繁，客服需求激增

電商行業(yè)經(jīng)常會(huì)有各種促銷(xiāo)活動(dòng)，像“618”“雙十一”“雙十二”這些，都是購(gòu)物的高峰期。在這些活動(dòng)期間，店鋪的訂單量會(huì)大幅增加，顧客的咨詢(xún)量也會(huì)成倍增長(zhǎng)。為了能及時(shí)回復(fù)顧客的消息，保證服務(wù)質(zhì)量，店鋪就需要大量的客服人員。所以，在這些活動(dòng)之前，店鋪就會(huì)緊急招人，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。我有個(gè)朋友在一家電商公司工作，每次到促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，他們公司都會(huì)臨時(shí)招很多客服人員，活動(dòng)結(jié)束后，有些人就會(huì)離開(kāi)。

新業(yè)務(wù)拓展，客服崗位增加

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，很多店鋪都在不斷拓展新業(yè)務(wù)。比如，有些店鋪開(kāi)始做跨境電商，需要客服人員掌握外語(yǔ)，能夠和國(guó)外的顧客溝通；有些店鋪開(kāi)始做直播帶貨，需要客服人員在直播過(guò)程中及時(shí)回復(fù)觀眾的提問(wèn)。這些新業(yè)務(wù)的拓展，就會(huì)帶來(lái)新的客服崗位需求。店鋪需要招聘有相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)的客服人員，來(lái)支持新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。所以，電商客服的崗位需求會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷變化，店鋪也需要不斷地補(bǔ)充人力。

應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，需要臨時(shí)增援

在電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如系統(tǒng)故障、物流延誤等。這些情況會(huì)導(dǎo)致顧客的咨詢(xún)量突然增加，客服人員的工作壓力也會(huì)增大。為了能及時(shí)處理顧客的問(wèn)題，避免顧客流失，店鋪就需要臨時(shí)增援客服人員。我有個(gè)同事所在的店鋪，有一次因?yàn)橄到y(tǒng)故障，很多訂單都出現(xiàn)了問(wèn)題，顧客紛紛打電話和發(fā)消息咨詢(xún)。店鋪趕緊臨時(shí)招了一些兼職客服，來(lái)幫忙處理顧客的問(wèn)題。所以，電商客服崗位需要有一定的彈性，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化及時(shí)調(diào)整人員數(shù)量。

電商客服天天招人，背后有著復(fù)雜的原因。工作強(qiáng)度大、人員流失快，行業(yè)門(mén)檻低、人員流動(dòng)性高，業(yè)務(wù)需求多變、需要不斷補(bǔ)充人力，這3大真相揭示了電商客服行業(yè)的現(xiàn)狀。對(duì)于電商店鋪來(lái)說(shuō)，要想解決招人難的問(wèn)題，就需要改善客服人員的工作環(huán)境，提高工資待遇，提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，讓客服人員能夠安心工作。對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)，在選擇電商客服這個(gè)崗位之前，也要充分考慮自己的實(shí)際情況，看看自己是否能夠承受這份工作的壓力和挑戰(zhàn)。只有這樣，才能讓電商客服這個(gè)行業(yè)更加健康、穩(wěn)定地發(fā)展。