《蛋仔派對》于近日發(fā)布致家長的第二封信，信中向社會各界公布了正在推出的三大“防沉迷”舉措，嚴(yán)防“冒用成年人賬號”等行為，針對家長關(guān)心的未成年防沉迷、冒用成年人賬號、渠道服充值退款難等問題進(jìn)行回應(yīng)。

　　《蛋仔派對》表示始終把未成年人保護(hù)作為最高優(yōu)先級的工作，組織專項團(tuán)隊與行業(yè)各方協(xié)作，解決難點(diǎn)、卡點(diǎn)。只要有一個孩子選擇《蛋仔派對》作為陪伴，就一定會竭盡全力，提供更健康、安全、快樂的成長環(huán)境。

　　以下是致家長信正文內(nèi)容：

　　在上一封致家長的信發(fā)出后，我們收到了許多家長朋友們的積極反饋和咨詢。針對家長們關(guān)心最多的“未成年人冒用成年人賬號進(jìn)行游戲”、“渠道服充值退款難”等游戲防沉迷中遇到的新行業(yè)問題，目前《蛋仔派對》已進(jìn)一步升級健康游戲防沉迷系統(tǒng)，推出三大“防沉迷”舉措?，F(xiàn)與大家同步試行后的一些進(jìn)展：

　　1、全渠道接入針對高風(fēng)險人群調(diào)起人臉識別的機(jī)制，近2個月已累計攔截超500萬次疑似未成年玩家充值行為。

　　為強(qiáng)化“未成年玩家冒用成年人賬號”進(jìn)行充值的攔截力度，《蛋仔派對》已為小米、華為等渠道服接入AI未成年保護(hù)巡邏技術(shù)及人臉識別機(jī)制，針對大額消費(fèi)、高頻消費(fèi)及疑似未成年等高風(fēng)險行為，在支付環(huán)節(jié)調(diào)起人臉識別。

　　目前該功能已在小米、華為等頭部渠道服進(jìn)行試運(yùn)行，近2個月內(nèi)已累計攔截超500萬次未成年玩家高風(fēng)險行為。接下來，我們預(yù)計在12月內(nèi)完成對所有渠道服的部署，織密未成年人健康成長的保護(hù)網(wǎng)。

　　2、全平臺設(shè)置未成年退款專屬客服入口，已累計完成3萬單未成年退款申請。

　　首先需要和各位家長朋友同步的是，《蛋仔派對》嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，針對未成年用戶有明確的付費(fèi)限制：

　　(1)未滿8周歲的用戶不能充值;

　　(2)年滿8周歲未滿16周歲的用戶單次付費(fèi)金額為最大50元，月累計付費(fèi)金額最多為200元;

　　(3)年滿16周歲未滿18周歲的用戶單次付費(fèi)金額為最大100元，月累計付費(fèi)金額最多為400元。

　　凡是認(rèn)證為未成年人的游戲賬號，均會受到上述付費(fèi)限額約束。但是一旦孩子獲取家長等成年人身份信息注冊游戲賬號以及支付密碼，甚至要求家長幫其代過人臉識別驗證，就會出現(xiàn)所謂的“未成年繞過防沉迷系統(tǒng)消費(fèi)”等情況。

　　為進(jìn)一步幫助這類家長解決退款問題，《蛋仔派對》持續(xù)優(yōu)化相關(guān)流程，針對全渠道設(shè)置未成年退款專屬客服入口，加快審核及處理效率。截至2023年12月，已累計處理超過3萬單疑似未成年相關(guān)退款申請，完成處理比率達(dá)98%。

　　但在實際處理的過程中，我們也遇到了部分情況特殊的復(fù)雜案例，涉及“成年人多次代過AI人臉識別”等情況及“違規(guī)租售賬號”等黑灰產(chǎn)問題，在判定是否為未成年充值、賬號退款金額等方面需要花更多時間，一定程度上會影響處理時效。針對這一問題，還請家長給多一些耐心，我們也愿意積極聽取社會各界意見，持續(xù)優(yōu)化大家的體驗。

　　3、上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能，有 800萬家長已使用網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺功能。

　　為了從源頭做好未成年人保護(hù)工作，網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺已上線“一鍵禁止游戲充值”、“一鍵禁止游戲登錄”功能。家長只需通過“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”公眾號綁定孩子游戲賬號，就可以24小時對孩子的游戲時間、充值情況進(jìn)行全方位管理、干預(yù)。目前已有800萬家長使用過該功能。

　　如果您在設(shè)置過程中，遇到孩子不愿配合、拒絕溝通的情況，也請切勿打罵孩子，可以盡快撥打網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺的客服電話(95163611)，我們將全力協(xié)助所有家長，做好孩子的溝通引導(dǎo)工作。

　　隨著《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》將于 2024 年 1 月 1??日正式實施，未成年網(wǎng)絡(luò)安全再度引發(fā)了全社會的高度關(guān)注。在防沉迷政策落實過程中也衍生了部分新的問題，需要企業(yè)高度重視，進(jìn)一步強(qiáng)化防護(hù)舉措。

　　未成年保護(hù)同樣也是全社會共同的責(zé)任，未成年人的監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)家庭家教家風(fēng)建設(shè)，提高自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，規(guī)范自身使用網(wǎng)絡(luò)的行為，加強(qiáng)對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的教育、示范、引導(dǎo)和監(jiān)督?？梢钥吹?，未成年保護(hù)同樣離不開家長群體的監(jiān)督和教育，社會各界攜手合力構(gòu)建防護(hù)網(wǎng)，才能共同推動未保事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，守護(hù)未成年人健康成長。

來源：咸寧新聞網(wǎng)

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