養(yǎng)老問(wèn)題隨著人口老齡化的加速已然發(fā)展成為事關(guān)民生和國(guó)家的重要問(wèn)題。全社會(huì)養(yǎng)老、健康服務(wù)需求在不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)卻受制于服務(wù)供需不匹配、服務(wù)資源缺乏有效整合、服務(wù)管理效率低等阻礙。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，很多開(kāi)始以互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老為發(fā)展導(dǎo)向，用創(chuàng)新科技和服務(wù)應(yīng)用解決當(dāng)下的養(yǎng)老問(wèn)題。那互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老=智慧居家養(yǎng)老進(jìn)入信息化?風(fēng)華正茂科技為您解答。
據(jù)我國(guó)第一部老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2014)》的數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2035年，中國(guó)60歲及以上老年人口將從2.14億增加到4.18億，占比提升到29%。而在2014年至2050年間，中國(guó)老年人口消費(fèi)潛力將從4萬(wàn)億元左右，增長(zhǎng)到106萬(wàn)億元左右，占GDP比重將從8%左右增長(zhǎng)到33%左右。
目前，部分老年人的消費(fèi)觀念已經(jīng)由被動(dòng)走向主動(dòng)，一些在市場(chǎng)上相當(dāng)活躍、55歲以上的“新老年人”，將成為推動(dòng)今后老年市場(chǎng)發(fā)展的主要力量。
結(jié)合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)下游和我國(guó)老年人口潛在消費(fèi)力來(lái)看，目前養(yǎng)老市場(chǎng)潛在規(guī)模或已接近5萬(wàn)億元。
據(jù)我國(guó)第一部老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2014)》的數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2035年，中國(guó)60歲及以上老年人口將從2.14億增加到4.18億，占比提升到29%。而在2014年至2050年間，中國(guó)老年人口消費(fèi)潛力將從4萬(wàn)億元左右，增長(zhǎng)到106萬(wàn)億元左右，占GDP比重將從8%左右增長(zhǎng)到33%左右。
目前，部分老年人的消費(fèi)觀念已經(jīng)由被動(dòng)走向主動(dòng)，一些在市場(chǎng)上相當(dāng)活躍、55歲以上的“新老年人”，將成為推動(dòng)今后老年市場(chǎng)發(fā)展的主要力量。
結(jié)合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)下游和我國(guó)老年人口潛在消費(fèi)力來(lái)看，目前養(yǎng)老市場(chǎng)潛在規(guī)模或已接近5萬(wàn)億元。
一、我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正處于“重地產(chǎn)，輕服務(wù)”的初始階段
這一名副其實(shí)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，留給市場(chǎng)的印象卻是“慢、貴、不賺錢(qián)”。
按照“5%老年人需要進(jìn)入機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”的國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)至少需要1000多萬(wàn)張床位，而現(xiàn)在只有約550萬(wàn)張，缺口達(dá)450多萬(wàn)張——我國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)才剛剛進(jìn)入起步階段，甚至尚無(wú)真正成熟的發(fā)展模式，與龐大的老齡客群的迫切需求不相匹配。
1.單一的養(yǎng)老模式無(wú)法撬動(dòng)市場(chǎng)
從西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個(gè)涉及極廣的新興市場(chǎng)。
但在我國(guó)，還沒(méi)有以養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為主業(yè)的上市公司。僅從企業(yè)布局來(lái)看，從事養(yǎng)老地產(chǎn)的公司較多，主要是因?yàn)樵擃I(lǐng)域最先受益于人口趨勢(shì)且盈利模式清晰，國(guó)內(nèi)外也有大量可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。目前城市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般不外乎福利院、養(yǎng)老院、敬老院、老年公寓這四種，社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)大多是老年服務(wù)中心、老年大學(xué)、老年俱樂(lè)部等幾類。
同時(shí)，一些銀行、保險(xiǎn)、基金、證券等機(jī)構(gòu)也正在開(kāi)始試水老齡市場(chǎng)，陸續(xù)推出養(yǎng)老專屬理財(cái)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老金信托等金融產(chǎn)品。但是許多老年消費(fèi)者仍以儲(chǔ)蓄為唯一的理財(cái)方式，養(yǎng)老保險(xiǎn)也過(guò)于依賴基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、而缺乏其類型的補(bǔ)充。
2.養(yǎng)老不僅僅是地產(chǎn)的事
即便萬(wàn)科、保利等房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商布局養(yǎng)老地產(chǎn)多年，養(yǎng)老地產(chǎn)、尤其是高端地產(chǎn)的投資已經(jīng)趨于飽和。但它們大多仍以“養(yǎng)老”作為房產(chǎn)銷售的噱頭，而忽略了真正的核心盈利點(diǎn)——養(yǎng)老服務(wù)。
以養(yǎng)老公寓為例，除產(chǎn)品本身之外，物業(yè)管理和服務(wù)的巨大潛力尚未被開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理方面，由于老年社區(qū)的種種服務(wù)類別有別于其他普通社區(qū)，它的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高。但房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商缺乏養(yǎng)生、護(hù)理和治療等技術(shù)資源，做物業(yè)管理常常力不從心。
另外，針對(duì)老年人的需求，社區(qū)服務(wù)也可以囊括老年顧客的一系列日?！ㄓ啿怂筒朔?wù)、廚師服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、病人看護(hù)服務(wù)、家庭保姆服務(wù)、收費(fèi)釣魚(yú)服務(wù)、收費(fèi)娛樂(lè)服務(wù)、收費(fèi)社區(qū)活動(dòng)服務(wù)等。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該參與養(yǎng)老地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)，將養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品，與實(shí)體養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合，整合上游保險(xiǎn)產(chǎn)品和下游老年人的服務(wù)產(chǎn)品，打造一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造一種從“搖籃”到“天堂”的全新保障模式。目前，國(guó)壽、平安、太保和新華都成立了對(duì)應(yīng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，也建立了相應(yīng)的養(yǎng)生、健康管理中心，希望達(dá)到健康管理和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條的完善。
3.多樣化需求無(wú)法得到滿足
老年人是疾病的多發(fā)人群。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2006年的抽樣調(diào)查，45.1%的老年人健康狀況“一般”或“差”，27.6%的老年人日常生活中最大的開(kāi)支為“看病吃藥”。同時(shí)，中國(guó)老齡科研中心的報(bào)告預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)老年人需要上門(mén)護(hù)理服務(wù)的需求將不斷上升，2020年達(dá)4033.3萬(wàn)人，到2050年會(huì)超過(guò)7600萬(wàn)人。來(lái)自全國(guó)老齡委公布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)城市老年人空巢家庭(包括獨(dú)居)的比例已達(dá)49.7%，大中城市達(dá)到56.1%，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)方式必將逐步向社會(huì)養(yǎng)老過(guò)渡。因此，老年消費(fèi)者對(duì)健康服務(wù)需求將呈現(xiàn)多樣化、迅速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。老年醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、健康保險(xiǎn)、老年旅游等需求日益增多。然而，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專業(yè)完善的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論從人員培訓(xùn)還是團(tuán)隊(duì)管理方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都難以做到可持續(xù)，加上由于養(yǎng)老項(xiàng)目配套設(shè)施多、投資金額高、運(yùn)營(yíng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)高，在這種形勢(shì)下，這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)難免被貼上“發(fā)展緩慢”、“投入高昂、”“沒(méi)那么賺錢(qián)”的標(biāo)簽。
二、用“互聯(lián)網(wǎng)思維”做養(yǎng)老，才能突破瓶頸制約
只依靠地產(chǎn)而不開(kāi)發(fā)服務(wù)、不同種類的養(yǎng)老產(chǎn)品各自為政、服務(wù)專業(yè)化嚴(yán)重不足，是目前養(yǎng)老業(yè)遭遇發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵原因。而解救這一局面，需要養(yǎng)老業(yè)在服務(wù)功能與類型上進(jìn)一步細(xì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和體系化。
首先，老齡群體有很多種類。養(yǎng)老業(yè)務(wù)一開(kāi)始可以通過(guò)聚焦“活力老人”群體進(jìn)軍市場(chǎng)——60歲以上、身心健康，對(duì)未來(lái)生活充滿活力和正能量，沒(méi)有不良嗜好，有一定積蓄和購(gòu)買能力的人群。
其次，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，企業(yè)需要重新思考自己的組織形式和商業(yè)模式，甚至是嘗試開(kāi)發(fā)平臺(tái)模式。
養(yǎng)老平臺(tái)的核心群體是老人，同時(shí)還有圍繞老人的其他群體，如老人子女、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、老人活動(dòng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、老人用品供應(yīng)商等，以及可能由其他群體延伸出的關(guān)聯(lián)群體。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的基礎(chǔ)是核心用戶(老人)的數(shù)量(流量)，有了一定的流量才會(huì)吸引其他群體進(jìn)入平臺(tái)，最終形成體系化的養(yǎng)老生態(tài)圈。
用戶思維：以廣大老齡群體的需求為根本，讓老人自己參與到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的建設(shè)之中。
簡(jiǎn)約思維：設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單易用又美觀大方的產(chǎn)品，讓老齡群體在使用過(guò)程中能享受產(chǎn)品/服務(wù)帶來(lái)的美好體驗(yàn)。
極致思維：用極致的適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶為之興奮、驚喜。
流量思維：養(yǎng)老產(chǎn)品需要能夠快速推向市場(chǎng)，并免費(fèi)讓老齡用戶使用，不斷更新迭代新產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多的用戶形成不斷上升的流量，最后伺機(jī)在其他方面尋找贏利點(diǎn)，或主動(dòng)創(chuàng)造收費(fèi)渠道。
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