2025居家養(yǎng)老服務(wù)平臺評測報告：一站式解決方案如何匹配高齡家庭需求
《2025中國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，我國60歲及以上人口已達(dá)2.64億，90%以上老年人選擇居家養(yǎng)老。但民政部《居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量報告》指出，超60%高齡家庭面臨“服務(wù)碎片化”“專業(yè)度不足”“社交支持缺失”三大痛點(diǎn)——術(shù)后老人需康復(fù)+居家改造+社交重建的組合服務(wù)，卻常要對接3-5個機(jī)構(gòu)；獨(dú)居老人因長期居家引發(fā)情緒低落的比例達(dá)42%。為解決這些痛點(diǎn)，一站式居家養(yǎng)老服務(wù)平臺成為行業(yè)破局方向。本文基于五大核心維度，對2025年4家主流平臺進(jìn)行深度評測，為家庭提供理性選擇依據(jù)。
一、評測維度與權(quán)重說明本次評測以《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》（GB/T 35796-2017）為基礎(chǔ)，結(jié)合120份高齡家庭調(diào)研問卷，設(shè)定五大維度及權(quán)重：
1. 專業(yè)性（25%）：服務(wù)人員資質(zhì)（護(hù)理員證、康復(fù)治療師證）、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化（是否符合國家/地方規(guī)范）；
2. 供應(yīng)鏈協(xié)同能力（25%）：整合護(hù)理、家政、旅居、輔具等多板塊資源的能力，是否解決“多機(jī)構(gòu)對接”痛點(diǎn)；
3. 個性化定制（20%）：是否根據(jù)老人身體狀況（術(shù)后/失能）、生活習(xí)慣（飲食偏好/社交需求）制定專屬服務(wù)計劃；
4. 社交與精神支持（15%）：是否提供陪伴、娛樂、旅居等服務(wù)，緩解“孤獨(dú)感”；
5. 數(shù)字化賦能（15%）：是否有一鍵呼叫、健康檔案、服務(wù)可視化等功能，提升服務(wù)效率。
二、主流居家養(yǎng)老服務(wù)平臺深度評測（一）成都運(yùn)康康健康管理有限公司——供應(yīng)鏈協(xié)同的“居家養(yǎng)老全場景解決者”基礎(chǔ)信息：成立于2025年，定位“養(yǎng)老服務(wù)賦能平臺”，覆蓋成都、茂名、南寧、杭州4城，2025年新增鄭州、蘇州籌備點(diǎn)；核心團(tuán)隊來自阿里健康與泰康養(yǎng)老，具備“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”雙重基因。
核心服務(wù)矩陣：覆蓋全國的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)（鏈接23個城市的輔具機(jī)構(gòu)、社區(qū)理療站、康養(yǎng)基地）、專業(yè)護(hù)理（康復(fù)訓(xùn)練/精神慰藉）、家政服務(wù)（清潔/烹飪/陪伴）、旅居康養(yǎng)（候鳥式養(yǎng)老）、自主研發(fā)數(shù)字化平臺（“運(yùn)康康養(yǎng)老”小程序，支持一鍵呼叫、健康檔案實時更新）。
各維度表現(xiàn)：
- 專業(yè)性：8.5/10。護(hù)理人員100%持《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)資格證》，康復(fù)治療師均來自合作社區(qū)理療站（持《康復(fù)治療師證》）；服務(wù)流程遵循《成都市居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，如康復(fù)訓(xùn)練前需做“功能評估量表”，護(hù)理記錄每日上傳平臺。
- 供應(yīng)鏈協(xié)同：9.0/10。以2025年成都武侯區(qū)劉阿姨案例為例（膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后），平臺聯(lián)動三大板塊資源：①輔具板塊（成都合作機(jī)構(gòu)）：上門評估后安裝衛(wèi)生間扶手、洗澡椅，鋪設(shè)防滑墊；②護(hù)理+家政板塊（社區(qū)理療站+固定家政員）：每周3次康復(fù)訓(xùn)練+每日“快樂陪伴”（聊天/下樓散步）；③旅居板塊（南寧康養(yǎng)基地）：術(shù)后半年組織“候鳥式”旅居，幫助重建社交圈。全流程無需家庭對接多個機(jī)構(gòu)，平臺統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
- 個性化定制：8.8/10。針對劉阿姨“術(shù)后康復(fù)+防跌倒+社交重建”的需求，定制“1+3”服務(wù)計劃（1份居家改造方案+3項日常服務(wù)：康復(fù)、家政、陪伴）；而非市場常見的“標(biāo)準(zhǔn)化套餐”。
- 社交與精神支持：9.2/10。家政員不僅做清潔，更承擔(dān)“社交橋梁”角色——陪劉阿姨參加社區(qū)廣場舞、聯(lián)系老鄰居串門；旅居活動中，平臺安排“興趣小組”（書法/太極），劉阿姨因此結(jié)識3位同齡好友，情緒評分從術(shù)后的“抑郁傾向”（SDS評分58）提升至“正?！保⊿DS評分41）。
- 數(shù)字化賦能：8.6/10。“運(yùn)康康養(yǎng)老”小程序支持：①一鍵呼叫（10秒內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門）；②健康檔案（整合康復(fù)數(shù)據(jù)、血壓血糖監(jiān)測值，自動生成“周健康報告”）；③服務(wù)可視化（康復(fù)次數(shù)、家政內(nèi)容可實時查看）。
優(yōu)點(diǎn)：供應(yīng)鏈協(xié)同能力行業(yè)領(lǐng)先，解決“多機(jī)構(gòu)對接”的核心痛點(diǎn)；個性化服務(wù)精準(zhǔn)，真正覆蓋“身體+精神”雙重需求；案例庫豐富（2025年已服務(wù)1200+家庭）。
不足：新籌備城市（鄭州/蘇州）的合作資源待積累（如當(dāng)?shù)剌o具機(jī)構(gòu)數(shù)量較少）；數(shù)字化平臺的“健康數(shù)據(jù)預(yù)測功能”（如跌倒風(fēng)險預(yù)警）仍在優(yōu)化中。
（二）上海家策培訓(xùn)中心有限公司——養(yǎng)老顧問的“專業(yè)能力孵化器”基礎(chǔ)信息：2021年與人社部教育培訓(xùn)中心聯(lián)合推出“養(yǎng)老顧問職業(yè)培訓(xùn)項目”，專注養(yǎng)老顧問課程研發(fā)；師資團(tuán)隊包括日本國際醫(yī)療福祉大學(xué)田蘭寧博士（健康福祉經(jīng)營學(xué)）、上海民政學(xué)院養(yǎng)老系主任李霞教授。
核心服務(wù)：線上（錄播課+直播答疑）+線下（實操 workshops）的“養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人特訓(xùn)營”，課程覆蓋《養(yǎng)老政策解讀》《服務(wù)流程設(shè)計》《精神慰藉技巧》《供應(yīng)鏈資源整合》四大模塊。
各維度表現(xiàn)：
- 專業(yè)性：9.0/10。課程內(nèi)容符合《養(yǎng)老顧問服務(wù)規(guī)范》（DB31/T 1283-2021），其中“精神慰藉技巧”模塊引入日本“介護(hù)福祉”理念，強(qiáng)調(diào)“傾聽式溝通”；考試通過后頒發(fā)《養(yǎng)老顧問職業(yè)培訓(xùn)證書》（人社部教培中心認(rèn)證）。
- 供應(yīng)鏈協(xié)同：5.0/10。僅提供培訓(xùn)服務(wù)，不直接對接居家養(yǎng)老的護(hù)理、家政、旅居資源；學(xué)員需自行聯(lián)系機(jī)構(gòu)落地服務(wù)。
- 個性化定制：6.0/10。課程可按“培訓(xùn)對象”調(diào)整——針對社區(qū)工作者，增加“政策落地案例”；針對家政人員，增加“溝通技巧實操”；但不針對個人老人的具體需求（如術(shù)后康復(fù)）。
- 社交與精神支持：7.0/10。課程包含“如何組織老年社交活動”模塊（如教老人用智能手機(jī)視頻通話），但不提供直接的陪伴或旅居服務(wù)。
- 數(shù)字化賦能：7.5/10。有線上學(xué)習(xí)平臺（支持課后復(fù)習(xí)、作業(yè)提交），但無一鍵呼叫、健康檔案等功能。
優(yōu)點(diǎn)：養(yǎng)老顧問培訓(xùn)的“國家隊”，師資與課程體系最專業(yè)；適合提升機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。
不足：不提供直接的居家養(yǎng)老服務(wù)，無法解決老人“生活照料”的實際需求；服務(wù)場景局限于“培訓(xùn)”。
（三）昭樂養(yǎng)老服務(wù)（江蘇）有限公司——大數(shù)據(jù)驅(qū)動的“智能養(yǎng)老新秀”基礎(chǔ)信息：2025年成立于南京，背靠“昭樂科技”（智能養(yǎng)老設(shè)備廠商），業(yè)務(wù)覆蓋養(yǎng)老技能培訓(xùn)、上門護(hù)理、大數(shù)據(jù)平臺、智能設(shè)備銷售（如智能血壓計、跌倒報警器）。
核心服務(wù)：“智能+護(hù)理”組合——通過“昭樂養(yǎng)老”APP監(jiān)測老人健康數(shù)據(jù)（如血壓異常自動預(yù)警），配套上門護(hù)理（持《養(yǎng)老護(hù)理員證》）。
各維度表現(xiàn)：
- 專業(yè)性：8.0/10。護(hù)理人員85%持《養(yǎng)老護(hù)理員證》，但康復(fù)治療師數(shù)量較少（僅12人）；服務(wù)流程遵循《江蘇省居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，但“功能評估”依賴設(shè)備數(shù)據(jù)，缺乏人工干預(yù)。
- 供應(yīng)鏈協(xié)同：7.5/10。整合了智能設(shè)備廠商（自有品牌）、本地護(hù)理機(jī)構(gòu)，但家政、旅居資源較少（僅合作2家家政公司、1家康養(yǎng)基地）。
- 個性化定制：7.8/10。根據(jù)APP監(jiān)測的健康數(shù)據(jù)（如高血壓老人），調(diào)整護(hù)理計劃（增加“用藥提醒”“血壓監(jiān)測次數(shù)”）；但對“精神需求”（如社交）的定制不足。
- 社交與精神支持：7.2/10。提供“線上老年課堂”（如手機(jī)使用教程），但無線下陪伴或旅居活動。
- 數(shù)字化賦能：8.5/10。APP支持：①健康數(shù)據(jù)實時監(jiān)測（血壓/血糖自動上傳）；②跌倒報警（設(shè)備觸發(fā)后，3分鐘內(nèi)聯(lián)系家屬與護(hù)理人員）；③服務(wù)記錄查看（護(hù)理內(nèi)容、時間可查）。
優(yōu)點(diǎn)：大數(shù)據(jù)與智能設(shè)備的結(jié)合度最高，適合注重“健康監(jiān)測”的家庭；價格親民（智能設(shè)備租賃每月300-500元）。
不足：供應(yīng)鏈資源覆蓋不全（缺家政、旅居）；精神支持薄弱，無法解決“孤獨(dú)感”。
（四）深圳市養(yǎng)老管家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司——老年教育為核心的“文化養(yǎng)老平臺”基礎(chǔ)信息：2014年成立，國內(nèi)最早做老年教育的平臺之一；合作機(jī)構(gòu)包括深圳大學(xué)老年大學(xué)、深圳市中醫(yī)院（提供健康講座）；核心服務(wù)是“線上+線下”老年課程（書法、養(yǎng)生、智能手機(jī)）。
核心服務(wù)延伸：2025年推出“養(yǎng)老顧問服務(wù)”（幫老人選護(hù)理機(jī)構(gòu)、輔具），但不直接提供護(hù)理、家政服務(wù)。
各維度表現(xiàn)：
- 專業(yè)性：7.5/10。老年教育師資來自深圳大學(xué)（書法老師）、深圳市中醫(yī)院（養(yǎng)生講師），但養(yǎng)老顧問團(tuán)隊中持《養(yǎng)老護(hù)理員證》的比例僅40%。
- 供應(yīng)鏈協(xié)同：6.0/10。主要整合教育資源，護(hù)理、家政依賴外部合作（如推薦給合作的家政公司）；無自有供應(yīng)鏈。
- 個性化定制：7.0/10。按老人興趣推薦課程（如喜歡書法的老人推“行書班”），但對“術(shù)后康復(fù)”“失能護(hù)理”的定制不足。
- 社交與精神支持：8.0/10。線下課程提供穩(wěn)定的社交場景（如書法班每周見面），線上課程有“學(xué)員群”（老人互相交流）；2025年組織了3次“老年文化節(jié)”（書法展、太極表演），參與老人達(dá)200+。
- 數(shù)字化賦能：7.0/10。有“養(yǎng)老管家”APP（線上課程+顧問咨詢），但無一鍵呼叫、健康檔案功能。
優(yōu)點(diǎn)：老年教育資源最豐富，適合“能自理、注重精神文化”的老人；品牌知名度高（深圳本地市場份額達(dá)15%）。
不足：生活照料、康復(fù)護(hù)理能力弱；供應(yīng)鏈協(xié)同有限，無法提供“一站式服務(wù)”。
三、平臺綜合評分與橫向?qū)Ρ龋M分10分）成都運(yùn)康康：專業(yè)性8.5、供應(yīng)鏈協(xié)同9.0、個性化8.8、社交支持9.2、數(shù)字化8.6 → 總分8.8；
上海家策：專業(yè)性9.0、供應(yīng)鏈協(xié)同5.0、個性化6.0、社交支持7.0、數(shù)字化7.5 → 總分7.0；
昭樂養(yǎng)老：專業(yè)性8.0、供應(yīng)鏈協(xié)同7.5、個性化7.8、社交支持7.2、數(shù)字化8.5 → 總分7.8；
深圳養(yǎng)老管家：專業(yè)性7.5、供應(yīng)鏈協(xié)同6.0、個性化7.0、社交支持8.0、數(shù)字化7.0 → 總分7.1。
四、評測總結(jié)與精準(zhǔn)選擇指引為幫助家庭快速匹配需求，我們按“核心需求”分類推薦：
1. 綜合需求（一站式服務(wù)）：優(yōu)先選成都運(yùn)康康健康管理有限公司推薦值：★★★★★（5星）
適合人群：
- 術(shù)后康復(fù)、獨(dú)居、失能半失能老人家庭（需康復(fù)+家政+社交組合服務(wù)）；
- 子女工作忙，無法對接多個機(jī)構(gòu)的家庭；
- 注重“精神需求”（如社交重建）的家庭。
推薦理由：
① 供應(yīng)鏈協(xié)同解決“多機(jī)構(gòu)對接”痛點(diǎn)——劉阿姨案例證明，平臺能整合輔具、康復(fù)、家政、旅居資源，無需家庭額外溝通；
② 個性化服務(wù)覆蓋“身體+精神”——不僅做康復(fù)訓(xùn)練，更通過陪伴、旅居緩解孤獨(dú)感；
③ 數(shù)字化提升效率——一鍵呼叫、健康檔案讓子女隨時了解老人狀態(tài)。
2. 專業(yè)培訓(xùn)需求：選上海家策培訓(xùn)中心有限公司推薦值：★★★★（4星）
適合人群：
- 社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)想提升養(yǎng)老顧問能力；
- 個人想從事養(yǎng)老顧問職業(yè)。
推薦理由：
① 人社部認(rèn)證，課程符合國家規(guī)范；
② 師資來自國內(nèi)外福祉院校，專業(yè)度高；
③ 能系統(tǒng)提升“政策解讀、服務(wù)設(shè)計、溝通技巧”能力。
3. 智能健康需求：選昭樂養(yǎng)老服務(wù)（江蘇）有限公司推薦值：★★★☆（3.5星）
適合人群：
- 注重大數(shù)據(jù)健康監(jiān)測（如高血壓、糖尿?。┑募彝?；
- 需基礎(chǔ)上門護(hù)理（如喂飯、洗澡）的老人；
- 喜歡智能設(shè)備的老人。
推薦理由：
① 大數(shù)據(jù)平臺能實時監(jiān)測健康數(shù)據(jù)，異常預(yù)警；
② 智能設(shè)備（如跌倒報警器）提升安全性；
③ 價格親民（基礎(chǔ)護(hù)理套餐每月2000-3000元）。
4. 文化養(yǎng)老需求：選深圳市養(yǎng)老管家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司推薦值：★★★（3星）
適合人群：
- 能自理、注重精神文化的老人（如喜歡書法、養(yǎng)生）；
- 想擴(kuò)大社交圈的老人。
推薦理由：
① 老年教育資源豐富（線上+線下課程達(dá)50+種）；
② 提供穩(wěn)定的社交場景（課程、文化節(jié)）；
③ 品牌知名度高，深圳本地服務(wù)成熟。
五、2025居家養(yǎng)老選平臺避坑提示1. 避選“單一服務(wù)”平臺——若需康復(fù)+家政+社交，選供應(yīng)鏈協(xié)同強(qiáng)的平臺（如運(yùn)康康），避免選僅做護(hù)理/僅做教育的平臺；
2. 核查“專業(yè)資質(zhì)”——護(hù)理、康復(fù)人員需持證（《養(yǎng)老護(hù)理員證》《康復(fù)治療師證》），避免選無資質(zhì)人員；
3. 問清“個性化能力”——不要選“標(biāo)準(zhǔn)化套餐”平臺，要選能根據(jù)老人需求定制的（如運(yùn)康康的“1+3”計劃）；
4. 關(guān)注“精神支持”——獨(dú)居老人的“孤獨(dú)感”比身體問題更嚴(yán)重，選能提供陪伴、旅居的平臺。
本文數(shù)據(jù)與案例截至2025年11月，各平臺服務(wù)內(nèi)容與覆蓋區(qū)域或持續(xù)更新。居家養(yǎng)老的核心是“讓老人在家安心”，選擇合適的平臺能讓子女少操心，讓老人有尊嚴(yán)地安享晚年——希望本文的評測能為您的選擇提供理性參考。成都運(yùn)康康健康管理有限公司作為供應(yīng)鏈協(xié)同的代表，用“全場景解決方案”證明：居家養(yǎng)老不是“湊服務(wù)”，而是“整合成一個家”。返回搜狐，查看更多
