11月16日，在第十屆中國國際老齡產業(yè)博覽會（簡稱SIC老博會）期間，“聯(lián)盟聚力 同心共贏”2024年中國平安居家養(yǎng)老首屆供應商大會在廣州舉行。

在我國“9073”養(yǎng)老格局下，隨著老年人對生活品質的需求持續(xù)升級，居家養(yǎng)老成為大多數老年人的首選。在養(yǎng)老服務的供給端，優(yōu)質且高質量的居家養(yǎng)老資源顯得尤為稀缺。

在此背景下，平安集團深耕居家養(yǎng)老領域，打造“中國式”居家養(yǎng)老新范式，構建一站式居家養(yǎng)老服務平臺。同時，為應對養(yǎng)老服務整合難題，平安居家養(yǎng)老今年推出“領航計劃”，旨在與供應商共同探索創(chuàng)新服務，實現信息通、流程通、標準通，助力解決養(yǎng)老服務斷點痛點。

“正因各方的共同努力與專業(yè)支持，平安居家養(yǎng)老客戶的信任與滿意度才能日益攀升?！泵鎸Ξ斚吗B(yǎng)老行業(yè)消費者結構和家庭結構復雜的現實狀況，平安健康董事長兼CEO李斗深入闡釋了保險在滿足長者多模態(tài)需求方面的優(yōu)勢和解決路徑，并表示對居家養(yǎng)老產業(yè)的未來充滿信心。

打造新范式，創(chuàng)新居家養(yǎng)老解決方案

有數據顯示，“十四五”期間，我國60歲及以上老年人口總量將突破3億。隨著生活水平的提升及醫(yī)療條件的完善，我國老年人的身體素質和預期壽命大幅提升，對于生活品質的需求也在持續(xù)升級。

在文化、經濟等因素影響下，“9073”仍是目前我國養(yǎng)老的基本格局，90%的老人會選擇在家中安度晚年。因此，適合中國社會目前情況的“中國式”居家養(yǎng)老服務需求變得尤為迫切。

盡管居家養(yǎng)老服務需求市場展現出巨大的潛力，然而供給層面卻難以全面滿足這一多元化且日益增長的市場需求。業(yè)內人士指出，目前優(yōu)質且高質量的養(yǎng)老資源主要集中于盈利模式清晰且穩(wěn)定的優(yōu)質機構養(yǎng)老市場中。相比之下，居家養(yǎng)老領域在高質量服務供給方面存在明顯不足，亟需有效的策略來引導和提升其服務能力。

從邁向品質養(yǎng)老的方向和當下居家養(yǎng)老市場需求切入，平安集團在居家養(yǎng)老領域多年深耕，打造“中國式”居家養(yǎng)老的新范式。

平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務中心總經理姚瑤表示，該范式具體聚焦為：三個角色，即標準制定者、服務監(jiān)督者、平臺整合者；四個聯(lián)體，即醫(yī)聯(lián)體、住聯(lián)體、護聯(lián)體、樂聯(lián)體；五個1，即1套服務標準，1套產品體系，1套人員認證體系，1個戰(zhàn)略供應聯(lián)盟和1套智能服務系統(tǒng)。

依托于平安集團2.34億個人客戶和5.6萬企業(yè)客戶，平安居家養(yǎng)老借助科技賦能和醫(yī)療資源優(yōu)勢，以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家2大服務樞紐，鏈接支付方和供應方，打造“‘三位一體’養(yǎng)老管家+10大服務場景+1套服務監(jiān)督體系”的一站式居家養(yǎng)老服務平臺。

姚瑤進一步介紹稱，該模式是通過智能管家、生活管家和醫(yī)生管家，鏈接“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”10大服務場景，通過標準、集采、監(jiān)督搭建供應管理體系，為客戶提供全養(yǎng)老周期的醫(yī)療健康及養(yǎng)老服務，最終實現老人舒心、子女放心、管家專心的價值主張。這套模式會形成增長飛輪，金融業(yè)務的增長會帶來更多的客戶，更多的客戶使用居家服務帶來品質提升，從而再賦能到金融業(yè)務中。

新推“領航計劃”，破除服務整合難題

在推進居家養(yǎng)老服務方面，我國鼓勵打破機構之間的壁壘，促進機構之間的合作與交流，使每個機構都能成為支持社區(qū)老年人的服務中心。這樣不僅可以拓寬養(yǎng)老服務的空間，還能使養(yǎng)老服務更加貼近老年人的實際需求。

然而，隨著我國養(yǎng)老服務業(yè)不斷發(fā)展，到家服務覆蓋難、客戶需求千人千面差異化大、服務參差整合不易等成為了企業(yè)面對的挑戰(zhàn)。

為應對這些挑戰(zhàn)，平安居家養(yǎng)老在打造一站式服務平臺的同時，積極尋求與供應商同頻共振、深度融合，實現信息通、流程通、標準通，助力解決養(yǎng)老服務斷點的痛點。

李斗表示，希望平安居家養(yǎng)老能和供應商一道，聚焦以客戶為核心的需求，拓展合作邊界和推進資源整合，真正把服務和事業(yè)扎根在更有需要的地區(qū)，打牢普惠民眾的根基。

據介紹，截至2024年9月，平安居家養(yǎng)老已累計客戶數超15萬，是兩年前的8倍，覆蓋城市達75個。

在此基礎上，平安居家養(yǎng)老今年新推出“領航計劃”，旨在與供應商共同探索創(chuàng)新服務，入選該計劃的供應商將獲得平安在品牌和業(yè)務資源上的大力支持。

“領航計劃”的合伙人們肩負著重要的使命：在智能守護項目上實現適老安全零投訴；打造全國范圍的線下關愛管家服務，為客戶設計全養(yǎng)老周期照護計劃；以及在照護者賦能項目創(chuàng)造“人機結合”專業(yè)照護，以創(chuàng)新服務為行業(yè)高質量發(fā)展探索新路。

大會現場，平安居家養(yǎng)老“領航計劃”還委托深圳老齡基金會向偏遠地區(qū)高齡老人捐贈500份平安居家養(yǎng)老適老化大禮盒，積極踐行企業(yè)社會責任。

未來，平安居家養(yǎng)老也將借助集團資源優(yōu)勢和強大科技實力，與各聯(lián)盟合作伙伴共同探索居家養(yǎng)老服務的新機遇，堅持長期主義，堅持做難而正確的事情，用心做好產品打磨和服務品質提升，為更多客戶帶去“省心、省時、又省錢”的服務體驗，讓長者真正實現獲得“向往的養(yǎng)老生活”。

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