首頁知識京東家醫(yī)推出管家式健康服務精準響應老人居家照護需求

京東家醫(yī)推出管家式健康服務精準響應老人居家照護需求

來源：泰然健康網時間：2025年05月22日 06:34

【億邦原創(chuàng)】日前，京東健康旗下戰(zhàn)略級服務產品——“京東家醫(yī)”完成產品升級，正式上線“老人全年照護”服務。這也是京東家醫(yī)經過業(yè)務實踐，綜合市場調研、產品設計、能力升級、體驗優(yōu)化后的重要產品升級。

據了解，2020年8月18日，京東健康發(fā)布了全新服務產品“京東家醫(yī)”，產品覆蓋日常咨詢、健康管理、?？茊栐\、疑難重癥等場景；通過業(yè)內首創(chuàng)“健康管家+醫(yī)生團隊”模式，配備和連接健康管家、健康管理團隊、?？漆t(yī)生團隊、三甲名醫(yī)等醫(yī)療服務供給，實現了健康管理與嚴肅醫(yī)療的全流程打通，為用戶提供了“線上+線下”的健康醫(yī)療服務。

此次京東家醫(yī)升級“老人全年照護服務”，旨在通過提供管家式的健康管理服務，精準對接老年人群體的健康需求。

一、國內老人獨居比例高達65%，專屬醫(yī)療服務供給相對不足

根據《2020人口普查統計》和《2021社區(qū)居家養(yǎng)老現狀與未來趨勢報告》顯示，2023年，我國65歲以上老人預估達2.1億人，老人獨居比例可達65%；預計2025年居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老人口約2億人，其中有1.4億老人屬于獨居。

面向老人日常醫(yī)療健康需求的調查顯示，老人對健康監(jiān)測、送醫(yī)拿藥、家庭醫(yī)生的需求排在前三位。目前，老年人的專屬醫(yī)療衛(wèi)生服務主要由社區(qū)提供，包括老年人體檢和日常慢性病咨詢服務，老年人護理主要由家庭承擔。

然而，不管是老年慢性病治療，還是日常護理服務，與之相關的醫(yī)療、康復、護理類專業(yè)化服務人才和產品供給都相對不足。

在長期服務用戶的過程中，京東家醫(yī)洞察并總結了老年人這一群體的日常照護需求及痛點：有80%的子女和父母身處異地；70歲左右的老人占比最高，均患有三高、糖尿病等慢性疾病，而且病情發(fā)展不穩(wěn)定；有30%存在重/急癥風險……

京東健康家庭醫(yī)生事業(yè)部總經理譚天弘介紹說，用戶購買醫(yī)療健康服務產品前，有54%的人是為老人咨詢；而在購買會員服務包的用戶中，46%的人是為老人購買。

京東家醫(yī)升級推出的“老人全年照護”服務，可以為每位老人匹配專屬的健康管家，全年跟蹤管理老人的健康狀況，通過連續(xù)的、主動的服務，為老人發(fā)生的健康問題負責到底，幫助老年人改善身體健康狀況，提高晚年生活質量。

二、推出四大核心服務功能，精準響應老人日常照護需求

事實上，在針對老年人的醫(yī)療健康服務中，絕大多數付費人群都是老人的子女和晚輩。

京東家醫(yī)通過用戶調研了解到，很多在外地工作子女沒有充足的時間照顧父母健康，也無法掌握父母的真實健康情況；他們一方面擔心父母慢性病的進展情況，另一方面對父母突發(fā)疾病或就醫(yī)需求，卻不能及時陪伴。

基于服務用戶和支付用戶的雙重需求，京東家醫(yī)“老人全年照護”服務進行了精細化的產品功能設計：

第一，做老人的專屬健康管家。用戶購買該項服務后，京東家醫(yī)會為老人匹配一名專屬的健康管家，這些健康管家均為具備專業(yè)醫(yī)療背景的醫(yī)務人員。

在服務正式開始之前，健康管家會主動與下單用戶及用戶指定的服務對象（例如其父親或母親）進行溝通，詢問服務對象的健康情況，包括既往病史、日常飲食作息情況、目前的身體狀況和感受等，并基于此建立健康檔案；溝通方式為電話，更加符合老人的溝通習慣。

第二，全年跟蹤管理老人健康狀況。不少父母不愿打擾忙碌的兒女、不希望身在外地的兒女擔心，自己出現健康問題也不愿告知兒女。針對這種情況，京東家醫(yī)的健康管家會每周致電老人，了解最新的健康指標，并出具月度健康報告，回傳給兒女，幫助兒女及時了解父母的身體狀況。

第三，全年管理老人的基礎性疾病。京東家醫(yī)擁有多種老年慢病醫(yī)學管理方案，健康管家會聯合三甲醫(yī)生、慢病管理師、營養(yǎng)師、運動康復師、心理咨詢師等專業(yè)人員，通過多學科會診、私人定制的形式，幫助老人進行專業(yè)治療、周期換藥、飲食干預、運動干預等。

第四，幫助協調優(yōu)質醫(yī)療資源及提供線下就醫(yī)陪護。如果因為突發(fā)重癥需要尋求醫(yī)療資源，京東家醫(yī)能夠幫助老人聯系三甲醫(yī)院，協調專家號源，由專業(yè)的陪診員陪伴老人線下就醫(yī)，幫助老人完成掛號、取號、排隊、問診、檢查、取藥等操作，方便老人得到及時治療；值得關注的是，在老人居家治療期間，京東家醫(yī)還可以安排專業(yè)護士上門為老人護理。

三、以“主動式服務”為核心，打造服務價值金字塔模型

2022年，國家衛(wèi)生健康委等六部門共同發(fā)布《關于推進家庭醫(yī)生簽約服務高質量發(fā)展的指導意見》，其中提出，到2035年，我國家庭醫(yī)生簽約服務覆蓋率要達到75%以上，基本實現家庭全覆蓋，重點人群簽約服務覆蓋率達到85%以上，滿意度達到85%左右。

與此同時，越來越多民眾開始認識到家庭醫(yī)生在看病就醫(yī)方面發(fā)揮的重要價值。特別是在“互聯網+醫(yī)療健康”推動下，家庭醫(yī)生可以在互聯網平臺上為患者提供咨詢、在線診療、健康宣教等服務。

據了解，在京東家醫(yī)的核心團隊中，92%都是具有10年以上執(zhí)業(yè)經驗的京東健康全職醫(yī)生，他們能夠充分保障線上服務的響應速度和用戶體驗。

在京東家醫(yī)建立的“服務價值金字塔”模型中，平臺通過組建家醫(yī)專業(yè)服務團隊構建底層服務能力，針對常見病、亞健康問題、慢病管理、診后管理等需求，定制咨詢和健康改善方案；通過自營?？漆t(yī)療團隊，提供在線問診、線下就醫(yī)、大病診療輔助意見等服務；通過建設服務供應鏈，為用戶提供給掛號綠通、名醫(yī)指定、手術、檢查、住院加急等線下醫(yī)療服務。

此外，京東健康還具備領先的醫(yī)藥健康供應鏈能力，涵蓋器械、保健、滋補、體檢、健康食品等品類和服務，可以為簽約家庭提供一站式、全方位解決方案。

京東健康家庭醫(yī)生事業(yè)部總經理譚天弘表示，從長遠來看，京東家醫(yī)希望建立具有“主動式服務與管理”、“分級診療方案”、“線上線下結合”等綜合能力，且通過數據和技術驅動提效的醫(yī)療健康服務平臺。

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