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在家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家兩大核心服務(wù)樞紐助力下，平安健康實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

3月12日晚間，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱"平安好醫(yī)生"，以下簡稱“平安健康”）發(fā)布2024年年度業(yè)績公告。報(bào)告期內(nèi)，公司錄得營收48.1億元，調(diào)整后凈利潤1.58億元。其中，綜合金融客戶端（以下簡稱F端）及企業(yè)端（以下簡稱B端）業(yè)務(wù)收入同比增長17.2%，居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)收入同比增長413.5%。B端業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶數(shù)約581.2萬人，同比增長約13.0%。

“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”升級(jí)，F(xiàn)/B端業(yè)務(wù)規(guī)?；?yīng)凸顯

在平安集團(tuán)"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略下，平安健康通過"保險(xiǎn)+醫(yī)療"、"保險(xiǎn)+養(yǎng)老"等模式與集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)深度融合。報(bào)告期內(nèi)，公司逐步形成"保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)會(huì)員"、"醫(yī)療理賠協(xié)同"、"醫(yī)健權(quán)益服務(wù)"三大模式，助力集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客、客戶二次轉(zhuǎn)化與復(fù)購，F(xiàn)端業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，收入超24億元，同比增長9.6%。

截至2024年9月末，使用了平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的平安集團(tuán)個(gè)人綜合金融客戶，其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個(gè)人客戶的1.6倍、3.9倍。

與此同時(shí)，作為公司中長期增長的核心驅(qū)動(dòng)力之一，企業(yè)健康管理業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁，2024年，公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶拓展、用戶經(jīng)營等方面持續(xù)提升，全面煥新面向企業(yè)及企業(yè)員工的"中國平安企業(yè)健康保障計(jì)劃"產(chǎn)品體系，打造健康委托管理、會(huì)員制健康管理服務(wù)、保險(xiǎn)+等解決方案，以更具競爭優(yōu)勢的差異化產(chǎn)品矩陣滿足不同企業(yè)的多元化場景需求。截至報(bào)告期末，B端業(yè)務(wù)收入同比提升32.7%，錄得收入超14億，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)達(dá)2049家，較去年同期增長約35.9%。

夯實(shí)兩大核心樞紐建設(shè)，深化服務(wù)場景與產(chǎn)品賦能

2024年，國家系列利好政策為醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，鼓勵(lì)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，完善養(yǎng)老服務(wù)體系。緊抓政策機(jī)遇，平安健康發(fā)揮自身優(yōu)勢，持續(xù)夯實(shí)家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設(shè)，助力醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同業(yè)務(wù)高速增長。

報(bào)告期內(nèi)，公司升級(jí)家庭醫(yī)生會(huì)員服務(wù)品牌"平安家醫(yī)"，構(gòu)筑"11312"一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系。其家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)獲得北京大學(xué)國際醫(yī)院、世界家庭醫(yī)生組織（WONCA）資質(zhì)認(rèn)證，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與遠(yuǎn)程醫(yī)療管理分別通過中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)、澳大利亞皇家全科醫(yī)學(xué)會(huì)認(rèn)證，進(jìn)一步為保單客戶提供醫(yī)療理賠協(xié)同、全流程重疾專案、居家養(yǎng)老長者醫(yī)健服務(wù)等，助力集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)打造差異化競爭力。期內(nèi)，理賠協(xié)同模式下家庭醫(yī)生已服務(wù)超200萬客戶，同時(shí)在服務(wù)場景融合和服務(wù)能力提升下，家醫(yī)會(huì)員權(quán)益用戶數(shù)超1400萬人。

與此同時(shí)，平安健康積極布局并快速拓展居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，深化發(fā)展"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"模式，持續(xù)建設(shè)"智能管家、生活管家、醫(yī)生管家"三位一體養(yǎng)老管家、攜手各方建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。報(bào)告期內(nèi)，公司構(gòu)建出"居家養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老+養(yǎng)老機(jī)構(gòu)"多模態(tài)養(yǎng)老服務(wù)體系，為不同年齡層、不同養(yǎng)老需求的銀發(fā)人群提供個(gè)性化服務(wù)，例如智能適老化改造、緊急救護(hù)、專業(yè)醫(yī)護(hù)等。截至報(bào)告期末，居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75城，錄得收入同比提升413.5%。

AI賦能實(shí)現(xiàn)跨越式突破，整合升級(jí)“四到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

在嚴(yán)肅醫(yī)療場景下，公司持續(xù)夯實(shí)醫(yī)療AI底座、完善O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)用戶精細(xì)化運(yùn)營。基于平安領(lǐng)先業(yè)界的5大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，14.4億次線上問診數(shù)據(jù)，平安健康打造"平安醫(yī)博通"多模態(tài)醫(yī)療大模型、"平安醫(yī)家人"醫(yī)生工作臺(tái)，并快速接入DeepSeek進(jìn)行部署及豐富場景應(yīng)用驗(yàn)證。

通過AI賦能，報(bào)告期內(nèi)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)效率及質(zhì)量指標(biāo)均有明顯提升。其中，AI體檢解析精準(zhǔn)率達(dá)98%；輔助診斷準(zhǔn)確率超95%；智能推薦準(zhǔn)確率達(dá)99%，慢病管理改善率達(dá)90%。與此同時(shí)，助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約62%，專醫(yī)效能提升約42%，健康管理師服務(wù)效能提升約55%。此外，公司推出名醫(yī)AI助理服務(wù)"平安芯醫(yī)"，全面開放AI輔助專家7*24小時(shí)健康咨詢服務(wù)。

未來，公司將持續(xù)推進(jìn)對(duì)平安集團(tuán)2.4億個(gè)人金融客戶的醫(yī)療服務(wù)覆蓋和健康檔案建立，并充分利用醫(yī)險(xiǎn)數(shù)據(jù)閉環(huán)、自研醫(yī)療大模型和訓(xùn)練適配醫(yī)療場景的垂域模型等獨(dú)特優(yōu)勢，加速推進(jìn)AI大模型在復(fù)雜疾病的多學(xué)科會(huì)診等場景的應(yīng)用。

圍繞醫(yī)療、健康、養(yǎng)老服務(wù)場景，公司將O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)至"到線、到店、到家、到企"的四到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)憑借平臺(tái)化、規(guī)?；h價(jià)優(yōu)勢，持續(xù)提升服務(wù)性價(jià)比和服務(wù)體驗(yàn)，推出包括“平安無憂護(hù)”“專家看診最快三小時(shí)”“藥品貴就賠、慢就賠、過期換”等創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)承諾。截至報(bào)告期末，公司建立覆蓋29個(gè)科室約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)簽約專家醫(yī)生超2900位，包括復(fù)旦百強(qiáng)醫(yī)院專家醫(yī)生等，合作醫(yī)院近4000家，合作健康服務(wù)商約10.5萬家、體檢供應(yīng)商近2600家、藥店達(dá)23.5萬家、養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商超150家。

助力可持續(xù)發(fā)展，年內(nèi)公司在ESG建設(shè)領(lǐng)域成績卓著。期內(nèi)MSCI ESG評(píng)級(jí)由A首度上調(diào)至AA，成為恒生指數(shù)中醫(yī)療保健設(shè)備行業(yè)第一。公司攜手多方共啟"醫(yī)路健行"國民健康素養(yǎng)提升行動(dòng)，旨在提升公眾健康管理意識(shí)與素養(yǎng)，推動(dòng)全民健康發(fā)展。

2025年是"十四五"規(guī)劃收官之年也是"十五五"規(guī)劃謀篇布局之年。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)復(fù)蘇、醫(yī)療健康養(yǎng)老政策紅利持續(xù)釋放，平安健康將秉承省心、省時(shí)、又省錢的價(jià)值主張，圍繞"深度賦能、口碑服務(wù)、創(chuàng)新增長"12字經(jīng)營方針，踐行推進(jìn)"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略，構(gòu)建醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)和金融支付方的協(xié)同模式，持續(xù)為用戶、股東、社會(huì)創(chuàng)造長期價(jià)值，助力數(shù)字中國和健康中國戰(zhàn)略堅(jiān)實(shí)落地。

文 貝貝

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