作者：蘇打

出品：明亮公司

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一直被視為“長坡厚雪”的賽道。相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)療健康市場規(guī)模預計2030年將達超15萬億，過去幾年增速較同期GDP的增長均高出兩倍。其中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)的發(fā)展呈加速態(tài)勢，預計滲透率有望達到25%。

近期，多家健康醫(yī)療企業(yè)中期業(yè)績顯示，上半年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在服務能力、服務廣度和服務精度上整體均呈現(xiàn)上行態(tài)勢。公司層面，企業(yè)營收、凈利、同比等財務指標大部分也相當亮眼。

其中“厚度”最大的管理式醫(yī)療賽道，也同步出現(xiàn)破冰跡象。8月20日，平安健康（1833:HK）公布其2024年上半年業(yè)績，宣布首次扭虧為盈，實現(xiàn)盈利超6000萬元，調(diào)整后凈利潤近9000萬元。

業(yè)績報告顯示，期內(nèi)公司營收20.94億元，戰(zhàn)略業(yè)務穩(wěn)健提升，同比增長19.7%。其中保險及金融客戶端（以下簡稱F端）錄得服務收入11.2億元，同比增長3.4%，企業(yè)端（以下簡稱B端）的員工健康管理服務收入達7.1億元，同比大幅增長58.8%。

此外，依托信息化、數(shù)字化及AI賦能等助力，公司資源配置效率持續(xù)優(yōu)化提升，費用率同比下降17.9個百分點。

值得一提的是，處于公司“增長位”的B端戰(zhàn)略業(yè)務在上半年繼續(xù)呈現(xiàn)增長態(tài)勢。作為平安健康的“長板業(yè)務”和主要支付方之一，B端企業(yè)客戶數(shù)量、營收、凈利各項指標的提升，向上看能夠有效增加公司的抗風險能力，向下看則是平安健康精細化服務能力的縮影。

“健康中國”的戰(zhàn)略下，如何提升服務普惠醫(yī)療與民生保障的能力，是中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的共同課題。以特色管理式醫(yī)療模式為戰(zhàn)略，平安健康選擇一手將健康話語權“歸還”用戶，一手為“職場幸福感”和企業(yè)效率的雙向提升賦能。

管理前置，將健康話語權「歸還」用戶

當人類對健康的祝福落在每具身體上時，比起討論“是否病得起”，盡量不生病或者少生病，或許是更重要的前置條件。

今年7月份，平安家醫(yī)收到一份來自遼寧秦女士的體檢報告，發(fā)現(xiàn)其糖化血紅蛋白超出正常范圍，即刻建議前往內(nèi)分泌科進行檢測。通過進一步分析秦女士的線下檢測結果，平安家醫(yī)發(fā)現(xiàn)其空腹血糖、糖化血紅蛋白都有升高，隨即主動建議其開通慢病管理服務，包括血糖、血壓和減重管理，并給出飲食和運動建議。

在健管師的管理下，秦女士的血糖波動在3天之后便有所改善。如今，健管師的建議已充分融入秦女士的日常生活，“健管師常講要想血糖控的好，記錄血糖不能少，現(xiàn)在我已經(jīng)知道怎么吃和運動能夠真正幫助穩(wěn)定血糖”。

通過提前介入和管理的方式，盡可能抑制疾病風險，為用戶降低醫(yī)療成本直至降低保費——管理式醫(yī)療模式的普及，正在將健康話語權逐步“歸還”于用戶。近期公布的《2024年中國醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》中提及，“醫(yī)療服務正向更高附加值、更廣年齡跨度發(fā)展”。相較于藥品交易等傳統(tǒng)模式，當醫(yī)療消費從“生存型”逐步走向“消費型”，管理式醫(yī)療無疑將獲得更大的騰挪空間。

而企業(yè)一旦“選對賽道”，潛在的驅(qū)動力也將逐漸顯化在實際業(yè)績中。據(jù)平安健康的業(yè)績報告，今年上半年，公司首次實現(xiàn)扭虧為贏，F(xiàn)端和B端組成的戰(zhàn)略業(yè)務錄得19.7%的同比增長，集團整體利潤首次轉(zhuǎn)正，實現(xiàn)盈利“上岸”。

作為管理式醫(yī)療模式的漸入佳境的主要得益者，B端業(yè)務即企業(yè)健康管理業(yè)務自去年以來也持續(xù)獲得超出預期的增長。

作為公司戰(zhàn)略2.0深化的又一重要布局以及公司的長期增長業(yè)務，企業(yè)健管基于“充分挖掘平安集團豐富的企業(yè)客戶資源”和“為企業(yè)員工提供從健康風險預防到醫(yī)療服務協(xié)助等全方位服務”兩個支向不斷精耕，在2023年實現(xiàn)81.2%同比增長的基礎上，今年上半年同比繼續(xù)保持近60%的增幅。

面對國內(nèi)經(jīng)濟運行及消費增長仍有挑戰(zhàn)的大環(huán)境，財報數(shù)據(jù)一方面印證著企業(yè)健管業(yè)務作為“公司長期增長核心驅(qū)動力”的戰(zhàn)略天然性，另一方面，客戶數(shù)量的增加以及結構的多元化也意味著“提升健康話語權”正在越來越多用戶的認知中逐漸具象化。

服務壓艙，為B端生態(tài)「結硬寨」

業(yè)績只呈現(xiàn)結果?；氐浇】怠肮芾怼钡囊粋€初始問題，切口在哪里？

“體檢先行”的有效性，已在企業(yè)健康管理業(yè)務中得到驗證。以該業(yè)務旗下主要產(chǎn)品體系“易企健康”為例，其中的“體檢+”模塊基于平安健康強大的AI能力，可為企業(yè)提供“1+N+X”專業(yè)定制化的體檢服務解決方案，實現(xiàn)了數(shù)智新體檢定制的“千人千面”；同時，通過體檢報告智能解讀功能，結合醫(yī)療知識圖譜形成完整體檢報告解讀，針對用戶的“檢后一站式可視化健康管理服務”也變成現(xiàn)實；最后，基于報告精準刻畫出的用戶健康狀態(tài)變化趨勢，平安家醫(yī)還能夠?qū)崿F(xiàn)對可能出現(xiàn)疾病的風險管控，及時預測疾病發(fā)展。

以體檢為入口，“健管+”業(yè)務的市場滲透率正不斷提升?！敖」?”一方面通過為員工提供線上門診、線下就醫(yī)、專家醫(yī)生服務等，一方面按需為企業(yè)定制心理EAP、企業(yè)醫(yī)務室等產(chǎn)品，提供可視化專屬醫(yī)療健康服務和數(shù)字化全流程管理，為“體檢+”延展賦能。

在兩者交叉銷售的帶動下，截至報告期末，平安健康累計服務企業(yè)客戶數(shù)已達1,748家，累計同期增長46%，穩(wěn)占市場領先地位。其中“體檢+”企業(yè)客戶數(shù)達1,070家，累計同比增長48.2%；“健管+”企業(yè)客戶數(shù)達771家，累計同比增長38.9%。

與此同時，持續(xù)深化的到店、到線、到家“三到”服務網(wǎng)絡建設，也已為平安健康的B端業(yè)務生態(tài)結出一座“硬寨”。

據(jù)此次中期業(yè)績報告公布的數(shù)據(jù)，截至2024年6月末，公司到店合作醫(yī)院已近4000家，實現(xiàn)全國百強醫(yī)院100%覆蓋，合作藥店達23.3萬家，合作健康服務供應商10.4萬家，合作體檢機構近2500家。

來自華潤雪花啤酒的數(shù)據(jù)顯示，自2023年開始與平安健康開展合作后，公司當年的實際到檢率迅速躥升至94%，為歷年最高。鑒于公司員工體量大、工作地域分布廣等復雜特點，平安健康通過對照員工需求，在升級體檢套餐項目、增加可選體檢機構、豐富健康主題活動、提升體檢滿意度等方面均取得顯著成效，為行政管理部門解決了“員工體檢難”的大問題，公司“職場幸福指數(shù)”大幅拉升。

基于深厚的到店服務能力，2023年，平安健康已為華潤啤酒新增100余家體檢機構，員工可在全國224個城市共750個體檢機構按需選擇，更便于員工就近安排體檢。

在支撐“健管+”服務提升方面，期內(nèi)，公司已建立起覆蓋29個科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，累計簽約約2900位專家醫(yī)生，并圍繞8大專科建立了23個專病中心，打造?？茖２藴驶\前、診中、診后解決方案，為用戶提供全病程精細化管理；到線實現(xiàn)7*24小時秒級問診，到家可享超300種常用藥品“買貴就賠”。

賦能「雙向提升」，占位新機遇

如果說管理式醫(yī)療模式指向讓健康管理的話語權回歸用戶，企業(yè)健康管理則是在逐步將職場幸福感和效率“雙向提升”的主動權交還企業(yè)——讓需求有落點、方案能推進、體驗見效果，讓企業(yè)發(fā)揮主體功能時有抓手。

例如，針對某大型能源集團“一線職工看病購藥不便、就醫(yī)資源有限、保險購藥理賠流程繁瑣”等痛點，平安健康為其搭配出一套定制健管服務方案——在線圖文、音視頻問診、購藥以及送藥上門等服務針對小病問題，線下則以就醫(yī)協(xié)助、就醫(yī)服務等進行彌補，另外還匹配定期舉辦健康科普講座、提供中醫(yī)保健等到企服務。

據(jù)該集團提供的跟蹤數(shù)據(jù)，約95%的員工感受到公司對個人健康的重視，獲得感及幸福感得到提升；約75%的員工及其家屬使用了購藥抵扣服務，有效解決購藥費用問題；中高層管理人員3年來就醫(yī)問診時間節(jié)約了近5000個小時。

當專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式的企業(yè)健康管理解決方案為員工帶來認同感和歸屬感的提升，企業(yè)效率也將獲得可見的上升改善。正如諾貝爾經(jīng)濟學獎得主理查德·塞勒和著名法學家凱斯·桑斯坦提出的“助推理論”所說,對環(huán)境進行微小的改變可以極大影響個人選擇。

如今，越來越多企業(yè)正在認識到這一隱性動能的力量，并與平安健康形成高信任度的良性互動。2023年，平安健康服務企業(yè)數(shù)累計達1,508家，較去年同期增長530家。最新的2024半年報顯示，客戶數(shù)量同比再度實現(xiàn)46%的增長，復購率同比亦有顯著提升。

市場層面，企業(yè)健管的“天花板”仍舊高企。如今，企業(yè)已成為我國醫(yī)療和健康支出除商業(yè)保險外的另一大主要支付方。現(xiàn)階段，中國企業(yè)相關可列支費用包括占員工薪酬5%的補充醫(yī)療費用，占員工薪酬14%的員工福利費和2%的工會費。長期看，中國企業(yè)健康管理市場未來理論潛在規(guī)模將有望達超3萬億元。

但當前醫(yī)療健康領域需求與供給之間依舊存在明顯缺口，過半潛能仍未得到有效挖掘。

自去年以來，平安健康相繼與福永文化、天?；?、歐萊雅、華為運動健康、中航健康、杭州九洲、中源協(xié)和等達成合作協(xié)議，推動數(shù)智化健康管理生態(tài)，探索會員制健康管理新路徑以及生命科學合作新模式等，進一步構建服務的多元生態(tài)，并提升渠道的多樣化。

政策環(huán)境也在釋放利好和善意。早在2002年，《關于企業(yè)補充醫(yī)療保險有關問題的通知》中便曾首次明確，企業(yè)可建立補充醫(yī)療保險，正式按下“可以做”的按鈕；2009年，《關于補充養(yǎng)老保險費補充醫(yī)療保險費有關企業(yè)所得稅政策問題的通知》進一步釋放出“支持做”的信號。2020年和2022年，國家又相繼針對補充醫(yī)療保險發(fā)布《關于進一步規(guī)范保障委托管理業(yè)務有關事項的通知》和《關于進一步加強國有金融企業(yè)財務管理的通知》，對市場進一步作出規(guī)范。

認知提升、市場需求、政策鼓勵三方加持下，企業(yè)健康管理賽道正形成新的市場占位，并不斷拉升管理式醫(yī)療模式的長期發(fā)展韌性。而借助深厚的管理經(jīng)驗、領先的服務體系、豐富的醫(yī)療資源和頂尖的技術優(yōu)勢，平安健康在可見的未來，或?qū)⑼瑫r具備先發(fā)優(yōu)勢和長期潛力。

《價值》一書中曾提出這樣一個觀點，“只要是為社會瘋狂創(chuàng)造價值的企業(yè)，社會最終會給予它長遠的獎勵”。對于醫(yī)療企業(yè)而言，將普惠醫(yī)療這樣的宏大敘事變成每一個可見的細節(jié)時，企業(yè)本身也會被不斷激發(fā)出新的生命力。

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