體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念源于美國著名未來學(xué)家阿爾文?托夫勒。他在《未來的沖擊》中指出:“體驗(yàn)工業(yè)可能會(huì)成為超工業(yè)化支柱之一,甚至成為服務(wù)業(yè)之后的經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ);來自消費(fèi)者的壓力和希望經(jīng)濟(jì)繼續(xù)上升的人的壓力――將推動(dòng)技術(shù)社會(huì)朝著未來體驗(yàn)生產(chǎn)的方向發(fā)展;服務(wù)業(yè)最終還是會(huì)超過制造業(yè)的,體驗(yàn)生產(chǎn)又會(huì)超過服務(wù)業(yè)?！笔兰o(jì)

之交,美國LLP公司的共同創(chuàng)辦人約瑟夫?派恩與詹姆斯?吉爾摩,也在美國《哈佛商業(yè)評(píng)論》撰文指出:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。這一新的概念的提出,為我們研究與規(guī)劃未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式提供了新的視角。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征及發(fā)展趨勢(shì)

派恩和吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中指出:“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。所謂體驗(yàn),是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí),他意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺;并且當(dāng)體驗(yàn)展示者的工作消失時(shí),體驗(yàn)的價(jià)值卻彌留延續(xù)。當(dāng)企業(yè)有意識(shí)地以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,使消費(fèi)者融入其中時(shí),體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)便產(chǎn)生了。”作為一種新型經(jīng)濟(jì)模式,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有著與產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)濟(jì)不同的特性:

其一,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有生產(chǎn)過程的短周期性。一般情況下,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期較長(zhǎng),往往以年為單位;工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期多以月為單位;服務(wù)經(jīng)濟(jì)的周期常以天為單位;而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)卻以小時(shí)甚至分鐘為單位。

其二,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)過程具有互動(dòng)性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是單純的經(jīng)濟(jì)行為,其產(chǎn)品的產(chǎn)出過程往往停留在顧客之外。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則不然,消費(fèi)者全程參與生產(chǎn)過程,在消費(fèi)體驗(yàn)中完成生產(chǎn)與交換的過程。

其三,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)出結(jié)果具有不可復(fù)制性。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)提供的大多是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供的體驗(yàn)要素是“突出感受”或“美好的感覺”,這種感受是個(gè)性化的。不同個(gè)體之間有著很大差別,每個(gè)人在體驗(yàn)消費(fèi)中很難得到完全相同的感受。

其四,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以“體驗(yàn)”付費(fèi)的。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,“體驗(yàn)”是消費(fèi)者在某種產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)中,自身融入其中的一種“美好感覺”。對(duì)生產(chǎn)者來說,這種“美好感覺”是一種獨(dú)立的提供物,是一種能滿足消費(fèi)者情感和個(gè)性化需求的產(chǎn)品,是物品、服務(wù)、氣氛等因素的綜合體。消費(fèi)者需要為這種“美好感覺”付費(fèi)。一杯茶在家里自己沖,成本不過一元錢,在裝飾別致、有小提琴演奏的茶館中則需花數(shù)十元體驗(yàn);有人愿為一次太空體驗(yàn)支付數(shù)千萬美元,并認(rèn)為物有所值,也是因?yàn)樗@得的體驗(yàn)不同。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根據(jù)在于人的體驗(yàn)消費(fèi)的支付能力。美國心理學(xué)家馬斯洛曾把需求分成生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次,人們?cè)跐M足低層次需求后將提出更高需求。早期的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)注重提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的生理與安全需求,服務(wù)經(jīng)濟(jì)也只能部分滿足消費(fèi)者歸屬需求和尊重需求。隨著收入水平的提高和科技的發(fā)展,消費(fèi)者渴望得到更高層次需求的滿足。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正是適應(yīng)這種變化而出現(xiàn)的,是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較高水平的結(jié)果。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)休閑產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)效應(yīng)

休閑是達(dá)到某種輕松快樂、具有悠然自得意境的業(yè)余生活狀態(tài),休閑產(chǎn)業(yè)是為滿足人們休閑生活需要而從事的系列生產(chǎn)與服務(wù)過程。目前,我國大力發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)對(duì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)就業(yè)、全民健康、經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)都有積極作用。發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也為休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展動(dòng)力和運(yùn)作模式。

其一,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將引發(fā)消費(fèi)者對(duì)休閑產(chǎn)業(yè)需求的增加。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化看,現(xiàn)代消費(fèi)者正從注重物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向?qū)瘛⑶楦械南M(fèi)。隨著收入的增加,在生理和安全需求得到滿足的狀態(tài)下,人們購買商品的目的開始更多轉(zhuǎn)向?qū)η楦行枨蟮臐M足,通過購買商品獲得精神上的愉悅,這將為休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造需求。

其二,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)能引導(dǎo)大眾積極休閑。積極休閑包括旅游、體育運(yùn)動(dòng)、文娛活動(dòng)等,其方式是真正的放松;消極休閑比如以麻將度日、醉酒昏睡,其形式枯燥單調(diào),但可以滿足人內(nèi)心的空虛、消磨時(shí)間。將“體驗(yàn)”融入積極休閑產(chǎn)業(yè)之中,能讓消費(fèi)者產(chǎn)生美好的體驗(yàn)。

其三,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將促進(jìn)休閑產(chǎn)品升級(jí)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化運(yùn)作中,企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)主要通過消費(fèi)者“體驗(yàn)”的滿意度來實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)思想的融入將減少因“同質(zhì)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”引發(fā)的單一模式,休閑產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇將以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者個(gè)性體驗(yàn)的滿足將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,個(gè)性化的定制生產(chǎn)成為休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心理念,將促進(jìn)休閑產(chǎn)品供給的升級(jí)。

休閑產(chǎn)業(yè)“體驗(yàn)化”的經(jīng)營模式

休閑產(chǎn)業(yè)“體驗(yàn)化”應(yīng)成為一種積極的市場(chǎng)經(jīng)營模式,對(duì)此應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)問題:

第一,休閑“體驗(yàn)”的主題化。體驗(yàn)主題化是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容,沒有好的主題就不能給消費(fèi)者留下深刻印象,也就不能產(chǎn)生持久回憶?！绑w驗(yàn)”的主題化對(duì)于休閑服務(wù)企業(yè)如同制造企業(yè)對(duì)品牌的需要一樣。體驗(yàn)主題化意味著要有情境,正如迪士尼樂園里的主題往往都是借鑒電影和改編過的神話故事那樣,讓游客自身置身于某種情境之中。

第二,休閑“體驗(yàn)”的個(gè)性情感化。體驗(yàn)的“個(gè)性化”是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的靈魂。休閑產(chǎn)業(yè)應(yīng)從習(xí)慣于原來的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和一般化服務(wù)向定制化個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變。要根據(jù)不同消費(fèi)者的偏好設(shè)計(jì)符合他們需求的個(gè)性化產(chǎn)品,創(chuàng)造能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人興趣與愛好、個(gè)人氣質(zhì)與情感得到魅力體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù),如為某個(gè)健身消費(fèi)者制定專門的健身計(jì)劃;向購物消費(fèi)者提供“色彩搭配”的私人指導(dǎo);對(duì)保健者提供健康指導(dǎo)……

第三,休閑“體驗(yàn)”的藝術(shù)化。一切藝術(shù)都具有某種形象的魅力,休閑“體驗(yàn)”需要不斷的藝術(shù)設(shè)計(jì),不斷更新體驗(yàn)。此外,依循消費(fèi)心理規(guī)律,人們的休閑消費(fèi)體驗(yàn)將不斷提高藝術(shù)品位。從這個(gè)意義上講,休閑產(chǎn)業(yè)的“體驗(yàn)”需要專業(yè)人士及團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)。只有讓休閑體驗(yàn)真正成為一種藝術(shù),才能使大眾享受“休閑”。

(作者單位:吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院)

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