體驗經(jīng)濟的概念源于美國著名未來學家阿爾文?托夫勒。他在《未來的沖擊》中指出:“體驗工業(yè)可能會成為超工業(yè)化支柱之一,甚至成為服務(wù)業(yè)之后的經(jīng)濟的基礎(chǔ);來自消費者的壓力和希望經(jīng)濟繼續(xù)上升的人的壓力――將推動技術(shù)社會朝著未來體驗生產(chǎn)的方向發(fā)展;服務(wù)業(yè)最終還是會超過制造業(yè)的,體驗生產(chǎn)又會超過服務(wù)業(yè)?！笔兰o

之交,美國LLP公司的共同創(chuàng)辦人約瑟夫?派恩與詹姆斯?吉爾摩,也在美國《哈佛商業(yè)評論》撰文指出:體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。這一新的概念的提出,為我們研究與規(guī)劃未來的經(jīng)濟發(fā)展模式提供了新的視角。

體驗經(jīng)濟的特征及發(fā)展趨勢

派恩和吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》中指出:“體驗經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟之后第四個經(jīng)濟發(fā)展階段。所謂體驗,是當一個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時,他意識中所產(chǎn)生的美好感覺;并且當體驗展示者的工作消失時,體驗的價值卻彌留延續(xù)。當企業(yè)有意識地以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,使消費者融入其中時,體驗經(jīng)濟便產(chǎn)生了?！弊鳛橐环N新型經(jīng)濟模式,體驗經(jīng)濟有著與產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)濟不同的特性:

其一,體驗經(jīng)濟具有生產(chǎn)過程的短周期性。一般情況下,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的生產(chǎn)周期較長,往往以年為單位;工業(yè)經(jīng)濟的周期多以月為單位;服務(wù)經(jīng)濟的周期常以天為單位;而體驗經(jīng)濟卻以小時甚至分鐘為單位。

其二,體驗經(jīng)濟的生產(chǎn)過程具有互動性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟是單純的經(jīng)濟行為,其產(chǎn)品的產(chǎn)出過程往往停留在顧客之外。體驗經(jīng)濟則不然,消費者全程參與生產(chǎn)過程,在消費體驗中完成生產(chǎn)與交換的過程。

其三,體驗經(jīng)濟的產(chǎn)出結(jié)果具有不可復制性。產(chǎn)品經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟提供的大多是標準化產(chǎn)品,而體驗經(jīng)濟為消費者提供的體驗要素是“突出感受”或“美好的感覺”,這種感受是個性化的。不同個體之間有著很大差別,每個人在體驗消費中很難得到完全相同的感受。

其四,體驗經(jīng)濟是以“體驗”付費的。在體驗經(jīng)濟中,“體驗”是消費者在某種產(chǎn)品或服務(wù)消費中,自身融入其中的一種“美好感覺”。對生產(chǎn)者來說,這種“美好感覺”是一種獨立的提供物,是一種能滿足消費者情感和個性化需求的產(chǎn)品,是物品、服務(wù)、氣氛等因素的綜合體。消費者需要為這種“美好感覺”付費。一杯茶在家里自己沖,成本不過一元錢,在裝飾別致、有小提琴演奏的茶館中則需花數(shù)十元體驗;有人愿為一次太空體驗支付數(shù)千萬美元,并認為物有所值,也是因為他獲得的體驗不同。

體驗經(jīng)濟發(fā)展的根據(jù)在于人的體驗消費的支付能力。美國心理學家馬斯洛曾把需求分成生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次,人們在滿足低層次需求后將提出更高需求。早期的產(chǎn)品經(jīng)濟注重提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足消費者的生理與安全需求,服務(wù)經(jīng)濟也只能部分滿足消費者歸屬需求和尊重需求。隨著收入水平的提高和科技的發(fā)展,消費者渴望得到更高層次需求的滿足。體驗經(jīng)濟正是適應(yīng)這種變化而出現(xiàn)的,是社會經(jīng)濟發(fā)展到較高水平的結(jié)果。

體驗經(jīng)濟對休閑產(chǎn)業(yè)的拉動效應(yīng)

休閑是達到某種輕松快樂、具有悠然自得意境的業(yè)余生活狀態(tài),休閑產(chǎn)業(yè)是為滿足人們休閑生活需要而從事的系列生產(chǎn)與服務(wù)過程。目前,我國大力發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)對實現(xiàn)社會就業(yè)、全民健康、經(jīng)濟持續(xù)增長都有積極作用。發(fā)展體驗經(jīng)濟也為休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展動力和運作模式。

其一,體驗經(jīng)濟將引發(fā)消費者對休閑產(chǎn)業(yè)需求的增加。從消費結(jié)構(gòu)的變化看,現(xiàn)代消費者正從注重物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向?qū)?、情感的消費。隨著收入的增加,在生理和安全需求得到滿足的狀態(tài)下,人們購買商品的目的開始更多轉(zhuǎn)向?qū)η楦行枨蟮臐M足,通過購買商品獲得精神上的愉悅,這將為休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造需求。

其二,體驗經(jīng)濟能引導大眾積極休閑。積極休閑包括旅游、體育運動、文娛活動等,其方式是真正的放松;消極休閑比如以麻將度日、醉酒昏睡,其形式枯燥單調(diào),但可以滿足人內(nèi)心的空虛、消磨時間。將“體驗”融入積極休閑產(chǎn)業(yè)之中,能讓消費者產(chǎn)生美好的體驗。

其三,體驗經(jīng)濟將促進休閑產(chǎn)品升級。在體驗經(jīng)濟市場化運作中,企業(yè)參與競爭主要通過消費者“體驗”的滿意度來實現(xiàn)。體驗經(jīng)濟思想的融入將減少因“同質(zhì)化”和“標準化”引發(fā)的單一模式,休閑產(chǎn)業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇將以滿足消費者個性化需求為標準,消費者個性體驗的滿足將成為企業(yè)的核心競爭力。因此,個性化的定制生產(chǎn)成為休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心理念,將促進休閑產(chǎn)品供給的升級。

休閑產(chǎn)業(yè)“體驗化”的經(jīng)營模式

休閑產(chǎn)業(yè)“體驗化”應(yīng)成為一種積極的市場經(jīng)營模式,對此應(yīng)重點考慮以下幾個問題:

第一,休閑“體驗”的主題化。體驗主題化是體驗經(jīng)濟的重要內(nèi)容,沒有好的主題就不能給消費者留下深刻印象,也就不能產(chǎn)生持久回憶。“體驗”的主題化對于休閑服務(wù)企業(yè)如同制造企業(yè)對品牌的需要一樣。體驗主題化意味著要有情境,正如迪士尼樂園里的主題往往都是借鑒電影和改編過的神話故事那樣,讓游客自身置身于某種情境之中。

第二,休閑“體驗”的個性情感化。體驗的“個性化”是體驗經(jīng)濟的靈魂。休閑產(chǎn)業(yè)應(yīng)從習慣于原來的標準化產(chǎn)品和一般化服務(wù)向定制化個性化產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變。要根據(jù)不同消費者的偏好設(shè)計符合他們需求的個性化產(chǎn)品,創(chuàng)造能夠?qū)崿F(xiàn)個人興趣與愛好、個人氣質(zhì)與情感得到魅力體驗的產(chǎn)品或服務(wù),如為某個健身消費者制定專門的健身計劃;向購物消費者提供“色彩搭配”的私人指導;對保健者提供健康指導……

第三,休閑“體驗”的藝術(shù)化。一切藝術(shù)都具有某種形象的魅力,休閑“體驗”需要不斷的藝術(shù)設(shè)計,不斷更新體驗。此外,依循消費心理規(guī)律,人們的休閑消費體驗將不斷提高藝術(shù)品位。從這個意義上講,休閑產(chǎn)業(yè)的“體驗”需要專業(yè)人士及團隊的設(shè)計。只有讓休閑體驗真正成為一種藝術(shù),才能使大眾享受“休閑”。

(作者單位:吉林大學經(jīng)濟學院)

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