現(xiàn)在，很多人都在用，而不少人在交完押金充值后，過段時(shí)間就不再使用了。有用戶就在問，充值的余額怎么退？今天，小編就為大家?guī)碛囝~退還方法，一起來看看吧。 摩拜當(dāng)日在官

現(xiàn)在，很多人都在用，而不少人在交完押金充值后，過段時(shí)間就不再使用了。有用戶就在問，充值的余額怎么退？今天，小編就為大家?guī)碛囝~退還方法，一起來看看吧。

摩拜當(dāng)日在官方微博上給出回應(yīng)，承認(rèn)的確未設(shè)置充值車費(fèi)的退款選項(xiàng)。

但同時(shí)摩拜表示，App內(nèi)有彈出充值說明提醒用戶：充值車費(fèi)只可用于騎行，不能退還。以及，用戶可以選擇1元起自定義充值。預(yù)充值余額會(huì)保留在用戶賬戶名下，重新繳納押金后，可以激活使用。

余額為什么不能退

根據(jù)摩拜官方微博的回應(yīng)，表示將很快在下一版本中對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步提高充值說明的辨識(shí)度。同時(shí)，對(duì)于此前未能注意到充值說明相關(guān)提醒，需要退款的用戶，摩拜推出臨時(shí)變通措施，可通過摩拜客服完成退款。

由此看來，摩拜在產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)上確實(shí)耍了一些心機(jī)。采用提前充值的方式，而不是使用后付費(fèi)；有誘導(dǎo)用戶充值多于一次需求的嫌疑；原則上對(duì)于充值不退款，但事先又沒有明確告知用戶，提示過于隱蔽。

與王曉峰的回復(fù)相矛盾的是，摩拜的官微表示并不打算更改充值不能退還這一流程設(shè)計(jì)，只是表示之前忽略提醒用戶注意這一條款，之后的版本會(huì)提高辨識(shí)度，而支持人工方式退款也只是臨時(shí)變通的選項(xiàng)。

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這樣的流程設(shè)計(jì)顯然是降低了用戶體驗(yàn)的。如果摩拜不是故意想給用戶增加麻煩，那么這其中一定是另有原因。

官方微博中摩拜解釋為，類似的事前約定不退回預(yù)充值余額的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在業(yè)界有許多類似的先例。目的是平衡用戶體驗(yàn)、行政成本和運(yùn)營創(chuàng)新等，所以未設(shè)置余額的退款選擇，也是綜合各種情況考慮的決定。

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