（一）粵省事“粵康碼”常見問題

　　1．群眾如何使用粵省事“粵康碼”？

　　群眾實名登錄粵省事即可查看或出示粵康碼。

　　2．粵康碼亮碼記錄如何查看？

　　所謂亮碼，指實名登錄粵省事，打開粵康碼頁面，顯示綠、黃或紅碼；若是添加為家庭成員的老人或未成年人，需要切換至相應(yīng)的頁面。注意，若頁面提示“亮碼失敗”，可能因系統(tǒng)訪問高峰等原因，建議稍后再嘗試。

　　若需要查看亮碼記錄，成年人用戶可以點擊【我的粵康碼信息】入口，找到【亮碼記錄】即可查看亮碼成功與否，以及近三天的亮碼記錄；若為家庭成員用戶，請切換至家庭成員頁面，點擊粵康碼下方的【亮碼記錄】。

　　3．“粵康碼”紅、黃碼是如何研判的？

　　疫情防控重點人群（確診病例或無癥狀感染者、疑似病例、密切接觸者和次密切接觸者、外省健康碼紅黃碼人員、集中隔離人員、居家隔離人員、入境人員〔含從我省和外省入境〕集中隔離或居家隔離滿14天未滿21天的人員等），由全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺、衛(wèi)生健康、疾控中心等部門提供的數(shù)據(jù)接口實時查詢，按判定規(guī)則經(jīng)計算后形成“粵康碼”紅、黃碼。

　　4．“粵康碼”紅、黃碼如何解除？

　　可點擊粵康碼下方標(biāo)識紅、黃碼原因標(biāo)簽查看解除紅、黃碼的指引。由外省健康碼紅、黃碼造成粵康碼紅、黃碼的，應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)群眾自行按照外省健康碼規(guī)則處理外省的健康碼異常狀況，具體可參考如下方式操作：由群眾進一步查看外省健康碼紅、黃碼的來源省份，并訪問該省健康碼檢查其健康碼狀態(tài)，如為綠碼，一般2-4小時內(nèi)，該省健康碼數(shù)據(jù)可更新到全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，粵康碼即可解除紅、黃碼；如該省健康碼為紅、黃碼，可向該省健康碼投訴入口或該省健康碼咨詢熱線反饋，其中由于人員自行申報原因造成紅、黃碼的，可在該省健康碼重新申報獲取綠碼，待該省份健康碼數(shù)據(jù)向國家平臺更新后，粵康碼即可解除紅、黃碼。

　　5．目前粵省事粵康碼支持何種證件登錄？

　　持有內(nèi)地居民身份證以及港澳居民來往內(nèi)地通行證人員應(yīng)通過“粵省事”微信小程序獲取本人“粵康碼”；僅持有護照或臺灣居民來往大陸通行證的入境人員使用入境人員“粵康碼”。

　　6．港澳居民登錄粵省事“粵康碼”顯示“系統(tǒng)未包含該身份信息”怎么辦？

　　可參照以下方式操作：如港澳居民來往內(nèi)地通行證原證件仍在有效期內(nèi)但已申請換新證件的，需按照新證件信息重新填寫并認(rèn)證；如原證件已過期或失效，需重新辦理新證再進行認(rèn)證；如證件已是新證但認(rèn)證不通過的，建議在領(lǐng)取新證48小時后嘗試。

　　7．如何管理家庭成員？最多可以新增多少個家庭成員？

　　通過粵康碼“添加家庭成員”或“管理家庭成員”入口進入，目前未限制添加家庭成員上限，添加時通過人臉識別認(rèn)證身份。

　　8．進行個人健康申報的時候，發(fā)現(xiàn)有誤是否能刪除或修改？

　　當(dāng)前不支持，如發(fā)現(xiàn)登記信息有誤，可重新申報提交。

　　9．為什么我的粵康碼是綠碼，健康證明情況的“健康狀態(tài)”卻提示高風(fēng)險？

　　非異常情況。相關(guān)數(shù)據(jù)來源于全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺提供的健康數(shù)據(jù)，如出現(xiàn)粵康碼綠碼人員的“健康狀態(tài)”提示高風(fēng)險的情況，只需待后臺將相關(guān)數(shù)據(jù)推送至國家平臺即可糾正。

　　10．為什么我做的核酸檢測結(jié)果粵康碼沒有顯示？

　　核酸檢測結(jié)果需檢測機構(gòu)將有關(guān)檢測數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確上報至衛(wèi)生健康部門的核酸庫系統(tǒng)，才能在粵康碼實時顯示（核酸檢測機構(gòu)一般在12小時內(nèi)報送），未報送或報送數(shù)據(jù)存在錯誤（如身份證件號錯誤）均會導(dǎo)致粵康碼未顯示核酸檢測結(jié)果。建議屬地聯(lián)系檢測機構(gòu)確定其已正確上報核酸檢測數(shù)據(jù)。如群眾急需出示核酸檢測結(jié)果，建議群眾聯(lián)系檢測機構(gòu)獲取紙質(zhì)或電子的核酸檢測報告。

　?。ǘ┤刖橙藛T“粵康碼”常見問題

　　1．境外人員怎么在入境人員“粵康碼”申報體溫？

　　入境人員“粵康碼”目前暫時只有亮碼功能，沒有健康申報功能。

　　2．為什么輸入姓名和證件后，頁面報錯“姓名和證件不配”（Full name unmatched with passport information(1590640002)）？

　　入境人員“粵康碼”只能實現(xiàn)實名驗證（校驗證件號碼與姓名一致性）校驗，若輸入的姓名與證件號不匹配則會出現(xiàn)此提示，姓名輸入需注意以下幾個細(xì)節(jié)：

　?。?）外籍人士請輸入入境時使用的護照號和姓名，如入境后更換過護照導(dǎo)致無法登錄，建議嘗試使用舊的護照號和姓名；

　　（2）輸入姓名時，手機輸入法需切換到全英文輸入法，且全部用大寫字母；

　?。?）姓名輸入需按“先姓后名”（即：護照上的SURNAME在前，GIVENNAMES在后），大小寫與護照上的保持一致；若提示姓名不一致，可嘗試把姓和名的次序調(diào)換；

　?。?）輸入的姓名字符串頭尾不要有空格，姓名中間的空格保留，請在英文輸入法的環(huán)境下操作；

　?。?）姓名中間有英文橫線“-”的，用空格代替。

　　3．港澳、臺灣同胞的證件號碼如何輸入才是正確的？

　　請按照證件信息，分別輸入證件號碼和簽發(fā)次數(shù)（2位）即可。

　?。ㄈ┕矆鏊w溫檢測常見問題

　　1．公共場所管理員的主要工作及權(quán)限是什么？

　　公共場所管理員，一般情況下是某個公共場所負(fù)責(zé)人或公共場所某部門的管理者。公共場所管理員可以通過場所申報碼邀請檢測員綁定場所，同時也可以查看進入場所的用戶的體溫檢測數(shù)據(jù)情況。

　　2．公共場所管理員當(dāng)前支持綁定區(qū)域/場所名稱的覆蓋范圍？

　　適用于全省所有公共場所，例如小區(qū)門崗、寫字樓、商場商店、餐飲住宿、文化娛樂、體育游樂、交通出行等場所，尤其是涉及跨境貨物進口、集中隔離場所等重點場所，凡需設(shè)置體溫檢測點、掃碼通行的，均可使用。所在區(qū)域填寫到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道一級，場所名稱可根據(jù)實際情況自定義填寫。

　　3．“場所申報碼”是固定的嗎？還是隔一段時間更新？

　　場所申報碼目前與場所一一對應(yīng)，固定不變。

　　4．公共場所管理員可綁定多少個場所？可否新增、修改或取消綁定？

　　當(dāng)前一個場所，僅可綁定一個場所管理員；同時一個場所管理員，僅可綁定一個場所。同一個場所內(nèi)，管理員目前不支持新增、修改或取消綁定，但可以更換綁定。

　　5．公共場所管理員，可以查看什么數(shù)據(jù)？

　　場所管理員可以在“我的場所”頁面查看“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”，包括發(fā)熱人數(shù)、男女比例，年齡分析，每個時段的客流分析等，同時也可以查看檢測員當(dāng)日體溫檢測登記、累計登記體溫檢測數(shù)據(jù)、當(dāng)天檢測的發(fā)熱人員以及累計檢測的發(fā)熱人員。

　　6．公共場所管理員支持修改哪些信息？

　　支持修改場所所在區(qū)域、詳細(xì)地址、場所類型、場所名稱、手機號碼等信息。

　　7．公共場所管理員可以更換嗎？

　　可以更換，在“我的場所”頁面，進入“成員管理”頁面，即可進行更換綁定管理員的操作。

　　8．公共場所管理員如何解除檢測員？

　　在“我的場所”頁面，進入“成員管理”頁面，即可進行解除綁定檢測員的操作。

　　9．公共場所管理員或檢測員為什么不能看到打卡群眾的姓名、手機號等信息？

　　群眾姓名、手機號等信息屬于個人隱私信息，按照個人信息保護有關(guān)要求，不向公共場所管理員或檢測員公開。

　　10．公共場所檢測員如何生成體溫快速打卡小程序碼？

　　由公共場所檢測員，在體溫檢測頁面點擊“正常體溫快速打卡”即可生成。

　　11．公共場所檢測員可以綁定多少場所（有無數(shù)量限制）？

　　同一個檢測員可綁定多個場所；同一個用戶可同時擁有管理員、檢測員身份，由不同小程序碼或入口進入。已綁定公共場所的檢測員通過實名登錄，進入“我的場所”頁面，可查看已綁定的場所信息，并可進行新增綁定場所、解除綁定場所等操作。

　　12．體溫檢測員如果發(fā)現(xiàn)體溫檢測錄錯，可否修改？

　　無法修改或刪除，可重新掃碼并登記體溫檢測情況，保證最新體溫檢測準(zhǔn)確。

　　13．檢測員發(fā)現(xiàn)打卡群眾粵康碼顯示紅、黃色，如何進行下一步處理？

　　檢測員應(yīng)查看紅、黃碼原因。各地應(yīng)根據(jù)本地區(qū)相應(yīng)處理規(guī)則，結(jié)合粵康碼解除紅、黃碼有關(guān)指引，進一步核實和處理。

　?。ㄋ模┙M織機構(gòu)健康申報常見問題

　　1．組織機構(gòu)健康申報適用于何種場景？

　　“粵康碼”組織機構(gòu)成員健康申報功能適用于“粵政易”服務(wù)未覆蓋的單位、非公職人員等的健康申報管理。

　　重點公共場所依托“粵康碼”開展人員健康管理、掃碼通行，請使用粵康碼公共場所相關(guān)管理功能，不要使用組織機構(gòu)管理功能。

　　2．組織機構(gòu)管理員支持修改哪些信息？

　　修改范圍：行政歸屬層級、組織機構(gòu)名稱、管理員手機號碼，進入修改頁面時帶入原信息；

　　修改限制：限制每周僅可修改一次，按自然周計算即可；

　　修改方法：從綁定組織機構(gòu)的“綁定人信息”→“修改信息”進入即可進行修改。

　　3．組織機構(gòu)健康申報數(shù)據(jù)如何查看？

　　組織機構(gòu)健康申報的看數(shù)功能，目前已經(jīng)支持登錄PC端查看，網(wǎng)址為：

　　https://xtbg.gdzwfw.gov.cn/zwdsj_dpd_to/dpd-to-web/login.html#/

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網(wǎng)址: “粵康碼”使用常見問題答疑（粵康碼使用指引第五版） http://www.u1s5d6.cn/newsview1120122.html