問題一：如何使用口罩預(yù)約系統(tǒng)？

答：1、微信搜索并關(guān)注“企莞家”或“莞家政務(wù)”公眾號；

2、點擊“口罩預(yù)約”欄目進入登記頁面，如實填寫姓名、身份證號碼和手機號碼等信息，并選擇就近的東莞國藥門店；

3、點擊保存，預(yù)約成功后長期有效，無需重復提交。

問題二：是否可以代約、代購？

答：1、可以代約。每名微信用戶可同時為3人（包括本人在內(nèi)）進行實名登記預(yù)約（重復登記無效）。

2、可以代購。確定中簽次日起的5天內(nèi)，中簽人可自行或委托他人攜帶中簽人的有效證件原件，前往登記預(yù)約的東莞國藥門店購買口罩。

問題三：非莞籍人員可以預(yù)約購買嗎？

答：所有在東莞市范圍內(nèi)工作和生活的人員均可預(yù)約購買，包括港澳臺同胞和外國人。

問題四：每天投放多少口罩供市民預(yù)約購買？

答：自2020年2月12日起，每天通過預(yù)約購買方式向市場投放10萬個口罩，后期投放量將根據(jù)全市口罩生產(chǎn)和收儲情況適時調(diào)整。當前，疫情持續(xù)，原材料短缺，口罩生產(chǎn)工人未完全返崗復工，我市口罩供應(yīng)十分緊張，我局已組織多家口罩生產(chǎn)企業(yè)克服困難加緊生產(chǎn)，預(yù)計口罩生產(chǎn)企業(yè)全面復工復產(chǎn)后供應(yīng)緊張的局面能得到一定的緩解。

問題五：本次投放的是什么口罩？為什么在東莞國藥購買的口罩包裝質(zhì)量這么簡陋，像三無產(chǎn)品？

答：本次提供預(yù)約購買的口罩全部由我市具有生產(chǎn)一次性口罩資質(zhì)的企業(yè)生產(chǎn)，產(chǎn)品符合GB 15979-2002產(chǎn)品標準，請市民放心使用；由于前期口罩獨立包裝材料緊缺，為加快投放進度，滿足市民應(yīng)急需要，早期有部分提供給市民的口罩是分裝的。后期我們也會根據(jù)企業(yè)實際生產(chǎn)情況，優(yōu)先為市民提供帶有獨立包裝的口罩。

問題六：為什么我在東莞國藥買到的口罩包裝和別人的不一樣？是不是被掉包了？

答：由于目前口罩獨立包裝材料緊張，自口罩預(yù)約系統(tǒng)上線以來，僅有部分提供給市民的口罩是分裝的，其余都是獨立包裝，所以存在包裝款式不同的情況。

問題七：前期預(yù)約系統(tǒng)為什么登錄不暢？

答：為滿足市民購買口罩的需求，我局在“企莞家”平臺上臨時開發(fā)并快速上線口罩預(yù)約系統(tǒng)?！捌筝讣摇逼脚_原設(shè)計服務(wù)對象為我市企業(yè)，而口罩預(yù)約系統(tǒng)則面向廣大市民，因時間緊迫，且運行初期市民關(guān)注度高，形成超高的網(wǎng)絡(luò)流量，導致系統(tǒng)運行阻塞等問題。為此，我局立即啟動應(yīng)急預(yù)案，集中力量開展技術(shù)攻關(guān)。目前，口罩預(yù)約系統(tǒng)已恢復正常。本次口罩預(yù)約購買采用抽簽方式，與預(yù)約順序無關(guān)，只需在抽簽之前預(yù)約成功，即可參與抽簽；且預(yù)約系統(tǒng)每天24小時開放，市民可以錯峰進行登記預(yù)約，減少網(wǎng)絡(luò)擁堵。下來，我們將根據(jù)系統(tǒng)運行情況和市民的意見建議繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，提供更好的用戶體驗。

問題八：抽簽規(guī)則是怎樣的？

答：為確保公平公正，本系統(tǒng)采用隨機方式進行自動抽簽；此外，為同時滿足更多人的需求，中簽的市民在中簽后的5天內(nèi)不再參與抽簽，5天后自動進入下一輪抽簽。

問題九：如何查詢是否中簽？

答：系統(tǒng)每天17：00進行自動抽簽，確定中簽名單后再對數(shù)據(jù)作脫敏處理，上述過程結(jié)束后市民即可通過“企莞家”公眾號“口罩預(yù)約”欄目查詢當期中簽情況；對于中簽市民，系統(tǒng)還將發(fā)送手機短信通知。

問題十：用戶可以查詢和修改個人信息嗎？

答：目前系統(tǒng)還在優(yōu)化完善，查詢和修改個人信息等功能將陸續(xù)上線。

問題十一：用戶信息是否安全？

答：本系統(tǒng)全部部署在市政務(wù)云平臺上，所有用戶信息均進行了加密處理，保證信息的安全。

問題十二：能否公布中簽者基本信息？

答：為了保障廣大市民朋友的信息安全，中簽者基本信息不公布，市民可以憑身份證號和手機號碼查詢本人脫敏后的中簽信息。

問題十三：能否讓更多的國藥門店或其他藥店參與售賣？

答：為了能夠讓市民就近購買口罩，目前選擇與全市門店數(shù)量最多的東莞國藥進行合作。東莞國藥在全市有1000多家門店，為提高物流效率，參與本次口罩售賣服務(wù)的門店共500家，均分布在各園區(qū)（鎮(zhèn)街）人流量較大的地段，下來，將根據(jù)實際需要適當增加。

問題十四：能否為中簽市民提供郵寄服務(wù)？

答：為使市民足不出戶便可購買口罩，我局正與相關(guān)企業(yè)洽談郵寄服務(wù)。

問題十五：為什么在“企莞家”平臺預(yù)約中簽了，到了東莞國藥門店卻告知無貨？

答：通過“企莞家”口罩預(yù)約系統(tǒng)中簽后，第二天您可以在自己方便的時間到您選定的東莞國藥門店購買口罩，如果過早到達門店或許還未完成口罩到店分配工作，建議上午10:30以后到店購買。我們已將您的意見反饋給東莞國藥，并督促其規(guī)范客服管理制度，作更為清晰的解答。

問題十六：為什么東莞國藥賣口罩一元一個，根本不值這個價錢！

答：本次提供預(yù)約購買的口罩全部由我市具有生產(chǎn)一次性口罩資質(zhì)的企業(yè)生產(chǎn)，產(chǎn)品符合GB 15979-2002產(chǎn)品標準，以出廠成本價銷售，低于平時市場價。

（2020年2月19日發(fā)布）

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