首頁資訊 “碼”上交流馬上辦貼心服務(wù)“送上門”

“碼”上交流馬上辦貼心服務(wù)“送上門”

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年11月27日 00:52

“大爺，以后有問題直接掃‘零企直通’二維碼，勾選你需要反饋的問題，服務(wù)人員會(huì)在1至3小時(shí)內(nèi)回復(fù)，幫助解決問題?！比涨埃谀喜形骱^(qū)桃花村的一個(gè)小食雜店內(nèi)，西湖區(qū)煙草局的片區(qū)客戶經(jīng)理熊芳正在向零售客戶李臘根宣傳“碼”上交流服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容。

圖為客戶經(jīng)理為零售客戶宣傳“零企直通”二維碼的操作和使用。彭盛攝

今年以來，南昌市西湖區(qū)煙草專賣局(分公司)黨支部持續(xù)發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，不斷在創(chuàng)新工作方式上下工夫，借助數(shù)字化、智能化工具，創(chuàng)新“碼”上交流方式，拓寬群眾訴求信息收集渠道，做到民意“碼”上收集、黨員馬上下沉、員工及時(shí)補(bǔ)位、訴求馬上辦理、效能馬上提升。

通過制作“零企直通”“家企互通”“員企暢通”二維碼，實(shí)現(xiàn)與零售客戶、員工家屬、企業(yè)員工在線無礙交流。尤其在今年下半年，零售直通“碼”上交流上線以來，極大的縮短了零售客戶與企業(yè)員工的溝通距離，群眾訴求得以解決，服務(wù)半徑不斷拓展，服務(wù)效能越發(fā)精準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)了貼心服務(wù)“送上門”的效果，零售客戶滿意度得以極大提高。

廣宣傳，“碼”上交流服務(wù)到家

為深入推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)展服務(wù)渠道，不斷持續(xù)提升服務(wù)精細(xì)度。今年以來，西湖區(qū)煙草局全面深入推動(dòng)創(chuàng)新“‘碼’上交流”方式這一科技項(xiàng)目，以“課題+服務(wù)”為工作抓手，推廣應(yīng)用“碼上說、馬上辦”服務(wù)模式。切實(shí)為客戶提供精細(xì)化服務(wù)，打通服務(wù)客戶的“最后一公里”，助推客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

近期，西湖區(qū)煙草局營(yíng)銷人員積極組織開展卷煙經(jīng)營(yíng)“碼”上交流(零企直通)宣傳卡張貼活動(dòng)，引導(dǎo)客戶掃碼獲取線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得一致好評(píng)。營(yíng)銷人員在推廣“碼上辦”服務(wù)時(shí)向客戶熱心介紹什么是“碼”上交流(零企直通)。

“‘碼’上交流(零企直通)是西湖區(qū)煙草局面向卷煙零售客戶以及消費(fèi)者搭建咨詢、建議、投訴的平臺(tái)窗口，”客戶經(jīng)理熊芳向客戶許少平介紹“碼”上交流(零企直通)平臺(tái)：“西湖區(qū)煙草局建立了專項(xiàng)課題小組，通過訴求信息對(duì)應(yīng)條線人員履行職責(zé)、以及黨員志愿服務(wù)隊(duì)志愿服務(wù)、發(fā)動(dòng)誠信互助小組長(zhǎng)參與服務(wù)等方式，及時(shí)為零售客戶及消費(fèi)者排憂解難。”

貼心辦，上門服務(wù)溫暖人心

“我今早上抱著試一試的態(tài)度，掃描了墻上的二維碼填寫了我的訴求，沒想到不到十分鐘時(shí)間煙草就給我打電話來核實(shí)信息并幫我解決了問題，現(xiàn)在煙草服務(wù)真是越來越便捷了!”撫東片區(qū)零售客戶李大娘激動(dòng)地說道。

原來是李大娘最近計(jì)劃改造店面，想要請(qǐng)人幫忙設(shè)計(jì)一下零售終端的造型，前兩天又看見西湖區(qū)煙草局營(yíng)銷人員介紹了“碼”上交流(零企直通)工作，于是抱著試一試的心態(tài)，對(duì)著“碼”上交流宣傳卡掃了掃，于是就有了這一幕。

李大娘掃碼提交訴求后，“碼”上交流(零企直通)課題小組成員便從后臺(tái)收到信息后，立即派單。先是電話聯(lián)系李大娘核實(shí)情況，了解到訴求后與該線路上的營(yíng)銷人員聯(lián)系，30分鐘之后，營(yíng)銷人員便帶著兩名擅長(zhǎng)終端陳列設(shè)計(jì)的同事趕到李大娘的店中，結(jié)合李大娘店內(nèi)的實(shí)際情況，仔細(xì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并詳細(xì)詢問了李大娘的改造意向?；厝ズ?，大家集思廣益，很快就設(shè)計(jì)出一套終端陳列設(shè)計(jì)的圖片。在接下來的一周內(nèi)指導(dǎo)李大娘對(duì)自己的店面進(jìn)行升級(jí)改造，大約在10天的時(shí)間內(nèi)，李大娘的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所煥然一新。

“碼”上交流(零企直通)工作開展以來，西湖區(qū)煙草局通過“‘碼’上交流馬上辦”的工作方法，采取“接單、派單、做單、回單”四個(gè)流程，讓終端服務(wù)“上線”，讓數(shù)字化賦能終端服務(wù)，用“碼”上交流(零企直通)為零售客戶服務(wù)加碼。(彭盛)

網(wǎng)址: “碼”上交流馬上辦貼心服務(wù)“送上門” http://www.u1s5d6.cn/newsview121462.html