美團(tuán)醫(yī)藥健康發(fā)布“放心美·無(wú)憂(yōu)保障”,助力求美者放心變美
近年來(lái),伴隨社交媒體裂變式擴(kuò)散與消費(fèi)升級(jí),“顏值經(jīng)濟(jì)”呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。其中,改善塑形項(xiàng)目因其微創(chuàng)和即時(shí)見(jiàn)效越來(lái)越受到青睞,但市場(chǎng)信息雜亂、效果無(wú)保障等常見(jiàn)痛點(diǎn),讓用戶(hù)從決策到售后的每個(gè)環(huán)節(jié)都存在一定擔(dān)憂(yōu)。
行業(yè)近期迎來(lái)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的新解法。2025年5月29日,美團(tuán)醫(yī)藥健康旗下美團(tuán)醫(yī)美針對(duì)用戶(hù)改善塑形需求,推出“放心美·無(wú)憂(yōu)保障”,旨在通過(guò)提供以醫(yī)生為核心的“方案+保障”新型服務(wù)范式,為用戶(hù)提供決策簡(jiǎn)單、價(jià)格透明和效果保證的改善塑形體驗(yàn)。同時(shí),平臺(tái)聯(lián)合頭部機(jī)構(gòu),從源頭嚴(yán)審醫(yī)生資質(zhì),承諾全程由從業(yè)8年及以上、主治醫(yī)師及以上資質(zhì)的醫(yī)生操作。
“無(wú)憂(yōu)保障”首期推出“精致V臉”一口價(jià)方案,所有商品均享受“按需足量使用”“到店不加價(jià)”“無(wú)憂(yōu)醫(yī)生操作”“藥品不摻假”四大權(quán)益保障,今年內(nèi)還會(huì)陸續(xù)推出其他部位的一口價(jià)無(wú)憂(yōu)變美方案。目前,“無(wú)憂(yōu)保障”第一期V臉?lè)桨府a(chǎn)品,已有包括靜和醫(yī)療、薇琳美容、上海藝星整形、BR光電保養(yǎng)等頭部機(jī)構(gòu)加入,并將持續(xù)覆蓋全國(guó)千家門(mén)店。
聚焦醫(yī)生生態(tài)建設(shè),全鏈路助力
在“美麗經(jīng)濟(jì)”的驅(qū)動(dòng)下,互聯(lián)網(wǎng)流量拉動(dòng)著大眾對(duì)醫(yī)美消費(fèi)的追捧,不少公立醫(yī)院的醫(yī)生們被迫加入“網(wǎng)紅”大軍。但醫(yī)療美容本質(zhì)上仍然是“醫(yī)療”,高度依賴(lài)專(zhuān)業(yè)人士,而醫(yī)生同樣需要專(zhuān)業(yè)平臺(tái),才能專(zhuān)注技術(shù),真正發(fā)揮價(jià)值。
“無(wú)憂(yōu)醫(yī)生”是平臺(tái)最為重視的一環(huán),也是美團(tuán)醫(yī)美在醫(yī)生生態(tài)建設(shè)上的重要升級(jí)。此次“無(wú)憂(yōu)保障”特別推出醫(yī)生專(zhuān)屬信息頁(yè),全面展示醫(yī)生資質(zhì)信息、真實(shí)的醫(yī)生評(píng)價(jià)及效果案例。這讓醫(yī)生們有了自己專(zhuān)屬的“數(shù)字名片”,線(xiàn)上即可清晰展示其資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)歷,避免了像在其他平臺(tái)上那樣陷入自證的流量營(yíng)銷(xiāo)中。
此外,美團(tuán)醫(yī)美也聯(lián)合大眾點(diǎn)評(píng)筆記向醫(yī)美行業(yè)正式開(kāi)放內(nèi)容生態(tài),開(kāi)始廣泛擁抱醫(yī)生創(chuàng)作者和UGC愛(ài)好者。醫(yī)生可以利用點(diǎn)評(píng)筆記進(jìn)行項(xiàng)目科普、原理解讀、效果呈現(xiàn)。點(diǎn)評(píng)平臺(tái)也為符合引入標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)美創(chuàng)作者提供了專(zhuān)屬權(quán)益,助力創(chuàng)作者與機(jī)構(gòu)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)。
上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院技術(shù)院長(zhǎng)張瑋醫(yī)生表示,“無(wú)憂(yōu)保障”是醫(yī)美行業(yè)在復(fù)雜決策產(chǎn)品上的一個(gè)非常好的解決方案,對(duì)于重塑求美者的信任與體驗(yàn)非常有幫助,“美團(tuán)這樣的本地生活平臺(tái),通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù),不僅能夠降低消費(fèi)者決策成本、減輕效果顧慮,也讓醫(yī)生能夠把精力放到專(zhuān)業(yè)上去,反向保護(hù)平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)醫(yī)生和機(jī)構(gòu)的權(quán)益,推動(dòng)良性健康的生態(tài)發(fā)展”。
據(jù)了解,上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院的皮膚美容科副主任醫(yī)師李花停、上海靜和門(mén)診部皮膚美容科副主任醫(yī)師段曉光等眾多業(yè)內(nèi)知名醫(yī)生都已入駐。
美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人劉蓉表示,平臺(tái)將通過(guò)有保障的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品幫助廣大求美者輕松享受“無(wú)憂(yōu)”的醫(yī)美服務(wù),也希望通過(guò)嚴(yán)選專(zhuān)業(yè)供給和開(kāi)放點(diǎn)評(píng)內(nèi)容生態(tài),為廣大醫(yī)生群體打造專(zhuān)業(yè)平臺(tái),讓更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)生和機(jī)構(gòu)被看見(jiàn)。
標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+平臺(tái)保障,無(wú)憂(yōu)變美
美團(tuán)用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,那些愿意嘗試改善塑形類(lèi)產(chǎn)品,但苦于市場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)信息太多,“不知道怎么選”的用戶(hù)占比約為40%。
根據(jù)海量用戶(hù)調(diào)研,無(wú)憂(yōu)保障首期推出的面部抗衰精致V臉?lè)桨?,旨在滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)綜合抗衰及精致五官的核心需求。進(jìn)入精致V臉產(chǎn)品頁(yè),可以看見(jiàn)輕享版、優(yōu)享版、奢享版三檔不同價(jià)位的套餐選擇,價(jià)格根據(jù)使用產(chǎn)品材料不同有所差異。所有檔位的“無(wú)憂(yōu)”商品均為一口價(jià),無(wú)醫(yī)生操作費(fèi)和其他隱形消費(fèi)。藥品也統(tǒng)一實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)拆封,現(xiàn)場(chǎng)使用”,假一賠十。
此外,美團(tuán)“無(wú)憂(yōu)保障”基于機(jī)構(gòu)資質(zhì)及合規(guī)性、設(shè)備與耗材管理、既往患者安全與糾紛處理經(jīng)驗(yàn)等維度,嚴(yán)選出全國(guó)數(shù)百家兼具“服務(wù)體驗(yàn)”與“醫(yī)療專(zhuān)業(yè)力”雙重屬性的頭部機(jī)構(gòu)。
“無(wú)憂(yōu)保障體系,本質(zhì)上就是通過(guò)平臺(tái)嚴(yán)選的多重標(biāo)準(zhǔn),給改善塑形類(lèi)醫(yī)美這類(lèi)非標(biāo)服務(wù)匹配了標(biāo)準(zhǔn)供給,來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)最大公約數(shù)的核心需求。”有行業(yè)人士表示。有了無(wú)憂(yōu)體系的三重保障之后,消費(fèi)者免去了做大量功課的過(guò)程,只需考慮自己是否有V臉需求、預(yù)算多少、選哪個(gè)醫(yī)生和機(jī)構(gòu),極大提升決策效率。
上海亞太醫(yī)療美容游莉醫(yī)生也認(rèn)為,美團(tuán)打造的標(biāo)準(zhǔn)化保障體系,在實(shí)際臨床中不僅能幫用戶(hù)快速?zèng)Q策,也幫醫(yī)生減少了不少解釋成本。她舉例說(shuō),不少客戶(hù)受某些社交平臺(tái)觀(guān)點(diǎn)影響,不顧實(shí)際效果,只認(rèn)“不疼就是假的”,給醫(yī)生線(xiàn)下施術(shù)帶來(lái)了極大的解釋成本?!斑@個(gè)時(shí)候,美團(tuán)醫(yī)美的放心美驗(yàn)真系統(tǒng)就給了我們很好的支持,二維碼一掃,滴一聲可以讓我少解釋很多”。
“放心美”是美團(tuán)醫(yī)美在2022年推出的服務(wù)保障體系,在2023年12月升級(jí)了“放心美·掃碼驗(yàn)真”服務(wù)。截至2024年,已覆蓋2000家醫(yī)美機(jī)構(gòu),進(jìn)駐超4000臺(tái)智能驗(yàn)真設(shè)備,確保消費(fèi)者到店體驗(yàn)的所用藥品、儀器均為正品?!盁o(wú)憂(yōu)保障”是“放心美”的子IP,“掃碼驗(yàn)真”守住的是醫(yī)美服務(wù)的正品底線(xiàn),“無(wú)憂(yōu)保障”要幫助用戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)和更滿(mǎn)意的交付效果,是“放心美”服務(wù)體系的一次重要升級(jí)。
美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人李曉輝表示,“放心美·無(wú)憂(yōu)保障”是平臺(tái)聯(lián)合生態(tài)伙伴,醫(yī)美產(chǎn)品創(chuàng)新、提升醫(yī)美消費(fèi)體驗(yàn)的一次重要嘗試。未來(lái),美團(tuán)醫(yī)藥健康將繼續(xù)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)伙伴,不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程,用專(zhuān)業(yè)、放心的服務(wù)護(hù)航求美者,共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。據(jù)悉,針對(duì)加入“無(wú)憂(yōu)保障”的機(jī)構(gòu),美團(tuán)平臺(tái)會(huì)提供流量?jī)A斜、專(zhuān)屬保障標(biāo)識(shí)以及場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)項(xiàng)扶持,目前已吸引全國(guó)12個(gè)城市122家機(jī)構(gòu)參與。
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