為鞏固醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)成效，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好禮儀形象，進(jìn)一步提升醫(yī)患溝通技巧，持續(xù)提高群眾就醫(yī)滿意度，近日，濟(jì)南市萊蕪人民醫(yī)院于新城院區(qū)行政樓三樓多功能廳組織開展為期兩天的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)，本次培訓(xùn)特邀原海軍總醫(yī)院護(hù)理部總護(hù)士長黃建萍教授到院授課。院領(lǐng)導(dǎo)班子，中層以上負(fù)責(zé)人及職工共計600余人參加，會議由院長王緒美主持。

　　培訓(xùn)會上，黃建萍以PPT理論授課與現(xiàn)場實操訓(xùn)練的方式，結(jié)合醫(yī)護(hù)日常工作特點和實例，運用翔實生動的案例和富有感染力的語言，分別從儀容儀表、體態(tài)形貌、服飾禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、溝通技巧、日常操作等方面進(jìn)行了多層次、多角度的講解和指導(dǎo)；用親身演示、交流互動、場景模擬的方法詳細(xì)闡述了禮儀在醫(yī)療服務(wù)實踐中的具體運用；將醫(yī)護(hù)人員工作中的微笑、站姿、坐姿、手勢等基本禮儀進(jìn)行了詳細(xì)說明展示。培訓(xùn)課堂生動有趣，互動頻繁，縈繞著濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使參訓(xùn)人員更直觀地了解掌握了基本禮儀規(guī)范及如何更好的與患者溝通交流。

　　培訓(xùn)后，八個護(hù)理小組依次出場，面帶微笑、穿戴整齊、動作嫻熟、步履輕盈，分別展示了護(hù)士站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指引、持病歷夾、推治療車、端治療盤等項目，黃建萍為大家一一糾正，并耐心、細(xì)致的講解和示范，讓護(hù)理人員深刻領(lǐng)悟到舉手投足的優(yōu)雅儀態(tài)所呈現(xiàn)的職業(yè)美感。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，患者滿意無終點。通過此次培訓(xùn)，深化了全體醫(yī)務(wù)人員對學(xué)習(xí)文明禮儀知識的重要性和必要性，為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量，塑造良好醫(yī)院形象起到了積極的推動作用。把“健康至上 服務(wù)至誠”文化理念融入日常工作的點滴，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“引擎”，為廣大人民群眾提供更高質(zhì)量、更有溫度的服務(wù)提供了堅實的保障。（通訊員 劉曉）

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