傾聽一詞的英文是attending，有參與、專注、注意之意，譯成漢語“傾聽”雖比較貼近原意，但易誤解為聆聽（listening），傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立咨訪關(guān)系，同時還有助人效果。傾聽是咨詢過程的基礎(chǔ)，是一個主動引導(dǎo)、積極思考、澄清問題、建立關(guān)系、參與幫助的過程。

傾聽是指在咨詢過程中，咨詢師的語言與非語言行為反映出，咨詢師正全神貫注聆聽當(dāng)事人的語言表達(dá)，細(xì)讀當(dāng)事人的非語言行為，關(guān)切、疼惜和重視當(dāng)事人的遭遇，愿意伴隨當(dāng)事人上天下海窺視問題的始末（陳金定，2001）。

傾聽指咨詢師要學(xué)會認(rèn)真聆聽來訪者的講話，認(rèn)同其內(nèi)心體驗，接納其思維方式，以便設(shè)身處地的理解，得到來訪者的信任與溝通（車文博，2001）。

1、身體傾聽和心理傾聽

身體傾聽是指在咨詢過程中，咨詢師的全身姿勢傳遞出他對來訪者的關(guān)切，愿意聆聽與陪伴。艾根在1994年提出，咨詢者身體的專注與傾聽包括如下五個基本的要素，簡稱為SOLER(由每個詞的第一個英文字母組成)。

（1）面對來訪者（squarely）。咨詢師與來訪者坐在茶幾兩旁，呈90°角。借助茶幾的緩沖，給來訪者安全的人際空間。來訪者有前攻后退的足夠空間，才會愿意敞開心懷。

（2）身體姿勢開放（open）。代表無條件的包容與接納，消除來訪者的焦慮、不安。此外，咨詢師開放的身體姿勢會帶動來訪者身體與心理的開放。咨詢師的身體若萎縮封閉，就會讓來訪者慌亂、退縮而無力。

（3）身體稍微傾向來訪者（lean）。這種姿勢傳遞出咨詢者對來訪者的關(guān)心，讓來訪者感動之余愿意開放自己，剖析內(nèi)在。如果咨詢者身體后仰，緊貼椅背，會散發(fā)出對來訪者的冷漠與傲氣，扼殺來訪者的勇氣，使來訪者因氣餒心生畏懼而無力再談。

（4）良好的目光接觸（eye）。咨詢師與來訪者的眼神接觸，傳達(dá)出他對來訪者的重視。來訪者感受到咨詢者散發(fā)的溫暖與支持，就會有勇氣，愿意勇敢地面對任何問題。如果咨詢師的眼光閃爍不定，就會讓來訪者的眼神無法凝聚，心思渙散，會覺得咨詢師雖身與自己同在，而心另有所屬。

（5）身體放松（relaxed）。咨詢師放松的身體姿勢傳達(dá)出其心境平靜，來訪者受到咨詢師這種姿態(tài)的感染，自然能夠放松。如果咨詢師表現(xiàn)得很緊張，緊握拳頭，雙眉緊鎖，將會使當(dāng)事人更加緊張。

心理傾聽是指咨詢師不僅傾聽來訪者的語言內(nèi)容，而且也注意來訪者語言敘述中語調(diào)的抑揚頓挫、聲音的高低強(qiáng)弱，以及伴隨來訪者的非語言行為。非語言行為蘊藏的信息，往往比語言行為來得豐富、真實。語言行為是來訪者可以覺察的習(xí)慣模式，非語言行為則是來訪者沒有覺察的習(xí)慣模式?？梢杂X察的習(xí)慣模式是一種任由來訪者操控的適應(yīng)性反應(yīng)，讓人舒服但帶有虛假成分；沒有覺察的習(xí)慣模式無法由來訪者操控，雖毫無修飾、令人難堪但真實自然，是來訪者內(nèi)在的真實聲音和真實告白。有些來訪者心口不一，在談到對某事的感受時反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己一點兒也不生氣，卻滿臉通紅、拳頭緊握，一副要打架的姿勢；有些來訪者語言高昂有力，身體卻后退萎縮。咨詢者在聆聽來訪者的敘述時，要仔細(xì)觀察來訪者的身體動作，才能真正看透來訪者的內(nèi)心世界，設(shè)身處地，感同身受，讓來訪者感動于咨詢者的理解與陪伴，自愿地卸下面具，呈現(xiàn)本來的面目，傾吐心聲。 [1]

2、非選擇性傾聽和選擇性傾聽

非選擇性傾聽意味著咨詢者對會談內(nèi)容很少發(fā)揮影響，而是讓來訪者掌握主動權(quán)，給來訪者充分時機(jī)述說，咨詢者給予注意并作出反應(yīng)，其目的是鼓勵和激發(fā)來訪者自由地述說，以便最終搞清他的問題是什么。主要適用于尚未搞清來訪者問題的咨詢階段。

選擇性傾聽是指咨詢師從來訪者述說的內(nèi)容中選擇他認(rèn)為重要的方面。選擇性傾聽以非選擇性傾聽為前提和基礎(chǔ)。

由于咨詢師擁有巨大的潛在影響力，即使是非選擇性傾聽反應(yīng)也可以用來指導(dǎo)和引導(dǎo)來訪者談出特定信息。非選擇性傾聽成為選擇性傾聽有兩個重要原因：第一，咨詢師可能在討論某些問題時會有意或無意地更加關(guān)注來訪者所談的某一方面；第二，來訪者在咨詢中談?wù)摰膬?nèi)容相當(dāng)廣泛，咨詢師不可能對每一話題都給予同樣的關(guān)注，一些選擇是必要的。

治療功能

艾維和西梅克－摩根( Simek－Morgan )注意到，傾聽能夠引導(dǎo)求助者講出自己的故事，這種傾訴本身具有宣泄作用，因而它具有治療功能。在來訪者講述自己的故事、敘述自己經(jīng)歷和現(xiàn)在體驗的過程中，他們就能夠建構(gòu)自己的身份地位，并為自己的生活賦予意義和目的。好的咨詢者傾聽他們的故事，以便幫助來訪者認(rèn)識到這些故事所包含的意義，解釋這些故事對于他們自我發(fā)展的促進(jìn)或妨礙作用。講述故事能讓曾經(jīng)遭受過精神創(chuàng)傷的來訪者緩解情緒，無論這些來訪者是年輕人還是老年人。當(dāng)來訪者的故事中包含了背后隱藏著的“困難”或“羞恥”時，傾聽的治療作用就更加明顯。

建立良好咨詢關(guān)系

咨詢師全神貫注地傾聽，表現(xiàn)出對來訪者的話題感興趣，來訪者感到被了解、被重視和被關(guān)心，獲得了自尊，就會對咨詢師產(chǎn)生良好的第一印象，愿意與咨詢師建立良好咨詢關(guān)系。

了解問題

通過耐心傾聽，咨詢師才能了解來訪者的心理問題及其根源，才能同來訪者一起找到解決問題的辦法，因此傾聽是了解問題的主要途徑，是解決問題的第一步。

通過耐心傾聽，咨詢師才能在咨詢后期有較大的機(jī)會給來訪者正確的判斷和干預(yù)。沒有傾聽作基礎(chǔ)，會忽略了根本的問題，或提出不恰當(dāng)?shù)慕ㄗh、作出時機(jī)不對的咨詢行為。

提供自我成長的機(jī)會

來訪者之所以來咨詢往往都是因為被問題所困，不知怎么解決，不但心智混亂，而且對自己失去信心，不能接納別人，甚至不能接納自己、不敢面對自己。

傾聽給來訪者一個整理自己思緒的機(jī)會，幫助來訪者理清自己問題所在。咨詢師的傾聽能把關(guān)切和重視傳遞給來訪者，增強(qiáng)來訪者的力量和信心，使他有勇氣去面對困難、面對自己。良好的傾聽也為來訪者提供正確處理人際關(guān)系的示范。通過親身感受后，來訪者學(xué)會了傾聽的藝術(shù)，改善了他們的人際關(guān)系。

良好的態(tài)度和習(xí)慣

實際上，咨詢師傾聽的態(tài)度和習(xí)慣比具體技巧更重要。因為我們許多人在社會生活中養(yǎng)成了愿意“說”而不愿意“聽”，習(xí)慣“說”而不習(xí)慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。首先是人們?nèi)菀讕еu判傾向來聽，他們注意對方所說的與自己的價值觀或看法是否一致，以此來把對方分成潛在的朋友或外人。這對于我們平時的人際關(guān)系或許是有意義的，但這種主觀傾向很強(qiáng)的“聽”的習(xí)慣在咨詢中就會有妨礙作用，使我們帶著偏見進(jìn)入來訪者的世界。其次，真正的傾聽是一件相當(dāng)耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。再次，有時說者的話中含有激起情緒反應(yīng)或引發(fā)聯(lián)想的作用，容易引起聽者對說者內(nèi)容的分心。最后，由于信息傳遞中“噪音”的影響，導(dǎo)致錯聽、錯解。以上種種情況需要咨詢者高度重視，盡可能避免，在實踐中養(yǎng)成良好的聽的態(tài)度和習(xí)慣。 [2]

設(shè)身處地地感受

咨詢師不但要聽懂來訪者通過言語、行為所表達(dá)出來的東西，還要聽出弦外之音，聽出來訪者在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。比如，在中國文化背景下，性是許多人極為敏感的問題，來訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”，有時他們希望咨詢者能聽出問題，主動地向他們詢問。有時來訪者說的和實際并不一致，或者來訪者避重就輕，自覺和不自覺地回避更本質(zhì)性的問題。有的來訪者會拼命地說他一點兒煩惱都沒有，也沒什么大問題，而事實上可能是準(zhǔn)備向你傾訴他內(nèi)心認(rèn)為很重要的問題。有時來訪者所談的很多事情我們未曾切身經(jīng)歷過，這時需要咨詢者盡量設(shè)想其處境，切身體會，才能了解來訪者所經(jīng)歷的心理反應(yīng)與體驗，才能知道如何幫助他脫離困境。

察其言觀其行

正確的傾聽要求咨詢師以機(jī)警和通情達(dá)理的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細(xì)心地注意其所言所行，注意對方如何表達(dá)自己的問題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對所遇到問題作出反應(yīng)。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語作出更完整的判斷。例如，來訪者說自己原諒了妻子的過錯，可是說的時候情緒是激動的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語線索中可以判斷來訪者實際上并沒有真正原諒妻子的過錯。

適當(dāng)?shù)貐⑴c和反應(yīng)

在咨詢過程中，咨詢師可采用的傾聽反應(yīng)有以下五種

（1）鼓勵。咨詢師運用言語或非言語的方式使來訪者介紹更多信息。此技巧包括點頭、張開手，運用像“嗯哼”等肯定性短語，以及重復(fù)來訪者話中的關(guān)鍵詞等。復(fù)述是更深一層的鼓勵方式，是指準(zhǔn)確地重復(fù)來訪者使用的兩個或更多詞。此外，適當(dāng)?shù)奈⑿完P(guān)心是兩種主要的鼓勵手段，能使來訪者在會談中感覺更輕松，從而更能表達(dá)自己。許多研究者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微笑“很有用”，它是表達(dá)熱情和開朗的基本方式。

（2）澄清。它是在來訪者發(fā)出模棱兩可的信息后向來訪者提出問題的反應(yīng)。它開始于“你的意思是……”或“你是說……”這樣的問句，然后重復(fù)來訪者先前的信息，目的是鼓勵來訪者更詳細(xì)地敘述，檢查咨詢者所聽到內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

（3）釋義。咨詢師將來訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行重新解釋，目的是幫助來訪者注意自己信息的內(nèi)容。

（4）情感反映。它是指對來訪者的感受或來訪者信息中的情感內(nèi)容重新加以解釋，目的是鼓勵來訪者更多地傾訴他的感受，幫助來訪者意識到自己的情感，幫助來訪者認(rèn)識和管理情緒。

（5）歸納總結(jié)。它是將信息的不同內(nèi)容或多個不同信息聯(lián)系起來，并重新編排，目的是把來訪者信息的多個元素連接在一起，確定一個共同的主題或模式，清除多余的陳述，回顧整個過程。

不耐心傾聽，過早下判斷、作解釋、提忠告和不恰當(dāng)?shù)馁潛P與道德譴責(zé)，是導(dǎo)致交流和咨詢失敗的主要原因?？淇淦湔劦恼f教式咨詢不可能獲得成功。初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，常常犯一些錯誤。

1、急于下結(jié)論：初學(xué)者往往沒有耐心充分地傾聽，常會有迫使自己解決問題、發(fā)現(xiàn)問題的傾向。因為太想幫助來訪者，以至初學(xué)者會向來訪者提出大量的問題以便找到一個快捷的解決辦法，他們通常試圖在會談開始5分鐘之內(nèi)解決來訪者的問題。這會將咨詢會談引入歧途，弄錯來訪者的主要問題。來訪者在最應(yīng)當(dāng)?shù)玫嚼斫獾牡胤奖蝗苏`解了，最終只有結(jié)束咨詢關(guān)系。

2、輕視問題：初學(xué)者在聽到來訪者談到一個問題時產(chǎn)生類似經(jīng)驗的聯(lián)想（“這個問題我以前遇到過”），并按照自己的既定思路去詢問、推測和過早無根據(jù)地作出解釋。

3、轉(zhuǎn)移話題：初學(xué)者進(jìn)行傾聽時，實際更多地是關(guān)注自己。經(jīng)常會出現(xiàn)以下情況：在咨詢過程中過多無關(guān)動作等“噪音”對來訪者產(chǎn)生干擾，或不耐心聽來訪者述說而談自己感興趣的話題，或通過提問了解咨詢師自己感興趣的內(nèi)容，轉(zhuǎn)移來訪者的話題。

4、過多的價值判斷：不成熟的咨詢師會對來訪者的行為作過多的價值判斷。如“你這樣是不對的”，“你就應(yīng)該這樣”等，不僅是傾聽的忌諱，而且也是咨詢的大忌。

5、運用不適當(dāng)?shù)淖稍兗记桑撼鯇W(xué)者在咨詢中常會運用一些不適當(dāng)?shù)募记桑缭儐栠^多、概述過多等。因此，傾聽過程的參與技巧是“可問可不問時，不問；可說可不說時，不說”。

有些咨詢師可以很清楚地講出傾聽的道理，在實際會談中卻難以踐行，這是因為存在某些障礙阻礙他們進(jìn)行傾聽。有三類咨詢師似乎很難對來訪者的信息進(jìn)行傾聽，具體如下。

（1）狂熱型咨詢師。這些咨詢師（心理上和軀體上的）活動過度，以至他們極難安靜地坐下來傾聽來訪者的故事。

（2）自我中心型咨詢師。這些咨詢者雖然也關(guān)心來訪者，但總喜歡按照自己的想法一意孤行，以至來訪者很少有機(jī)會講述自己的故事。

（3）自我專注型咨詢師。這些咨詢師外表看起來在關(guān)注來訪者，然而他們的內(nèi)心卻存在著許多“內(nèi)部噪音”，以至他們并沒有真正從情感上傾聽來訪者。 [2]

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