“我們?yōu)椴《敬罅餍袦蕚淞硕嗄?，但從來沒有意識到將會在兩條戰(zhàn)線上作戰(zhàn)：一個是抗擊病毒大流行，一個是反對虛假信息、仇恨和恐懼。

——華盛頓大學生物學家卡爾·伯格斯托姆

今年年初，“新冠肺炎疫情”的突然爆發(fā)，讓整個世界陷入水深火熱之中。我國在經(jīng)歷了數(shù)月的奮戰(zhàn)后終于走過疫情的“至暗時刻”，而海外的形勢卻仍不樂觀。在全球化和信息化不斷發(fā)展的當代社會，社交媒體的發(fā)展使得信息傳播的廣泛性、便捷性、多樣性不斷增強，公眾每天都會接觸到大量紛繁復雜的信息。而新冠肺炎疫情作為“國際公共衛(wèi)生緊急事件”，由于其高度的突發(fā)性、時效性和重要性，使得人們對與其相關的信息更加關注和重視。然而，各種虛假、片面、錯誤信息的不斷涌現(xiàn)，影響著人們的認知、誤導了人們的行為，在給人們帶來困擾的同時也擾亂了疫情的防控工作。

“信息疫情”感染互聯(lián)網(wǎng)

2020年2月11日，世界衛(wèi)生組織就新冠疫情在日內(nèi)瓦召開會議時，全球傳染病防范主任西爾維·布萊恩德(Sylvie Briand)博士提出“信息疫情”（infodemic）一詞?！癷nfodemic”，即information＋epidemic，“信息疫情”是指過多的信息導致人們難以發(fā)現(xiàn)值得信任的信息來源與可靠的指導。魚龍混雜的信息中有真有假，人們由于缺乏專業(yè)知識難于辨別真?zhèn)?，甚至可能會做出錯誤的應對，對人們的健康和整個社會產(chǎn)生危害。

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牛津路透社研究所(Oxford’s Reuters Institute)近期對225條關于新冠病毒的虛假或誤導性聲明的傳播情況進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)88%的聲明出現(xiàn)在社交媒體平臺上，而電視上的比例為9%，新聞媒體的比例為8%。人們對新冠病毒的恐慌、不法分子的有意而為導致了激進的陰謀論、種族指控、虛假治療方法等在各種社交媒體平臺上如野火般蔓延……

《紐約時報》報道，美國情報官員和外交官稱，俄羅斯抓住新冠疫情這個機會，通過注冊虛假社交媒體賬號開展虛假信息宣傳，廣泛傳播陰謀論，試圖讓人懷疑美國的危機處理方式。

英國天空新聞報道稱，位于英格蘭伯明翰史帕克丘地區(qū)一座5G信號基站被人為縱火，而原因僅僅是因為一段“5G會傳播新冠病毒”的視頻在某社交平臺上廣泛流傳。

《紐約時報》報道，新冠疫情令民族主義情緒升溫，加上社交媒體的推波助瀾，中國疫情較嚴重時，海外華人受歧視、被侮辱的事件頻發(fā)。在加利福利亞圣費爾南多山谷，一名16歲的亞裔男孩在學校遭到攻擊，欺凌他的人指責他有新冠病毒；在紐約市，一名戴口罩的華人女性在曼哈頓的一個地鐵站被拳打腳踢……而當中國疫情趨于緩和，境外輸入成為焦點時，社交媒體上“祖國建設你不在，千里投毒你最快”、“警惕海外來的洋垃圾”等言論也比比皆是。

此外，疫情期間，各種“特效藥”言論也不斷浮出水面，有人在社交媒體上發(fā)布信息稱治療新冠肺炎可以多吃大蒜、喝藿香正氣水；常抽煙的人不易得??；雙黃連口服液可抑制新冠病毒，引起全民搶購熱潮，甚至導致雙黃連一度脫銷……當前，美國疫情愈發(fā)嚴重，美國總統(tǒng)特朗普多次在Twitter上發(fā)布推文推薦公眾使用“羥氯喹”來治療新冠肺炎，使得許多美國民眾爭相購買，但有專家表示，從臨床來看此藥物確有一定效果，但當前數(shù)據(jù)不足以得出其為“神藥”的結(jié)論，用藥仍需謹慎。

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“負性偏向”心理為虛假信息“增加熱度”

在蓬勃發(fā)展的社交媒體時代，每個人都是傳播的節(jié)點，信息內(nèi)容在數(shù)量上呈爆炸式增長，在生產(chǎn)上也由專業(yè)生產(chǎn)（PGC）為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩羯a(chǎn)（UGC）為主。新冠肺炎疫情是關乎每個人生命安全的重大事件，當人們看到一些重要的新聞時經(jīng)常會隨手在社交平臺上轉(zhuǎn)發(fā)給親友，信息得以快速傳播。

但是在此過程中，由于部分公眾沒有足夠?qū)I(yè)的科學素養(yǎng)，對信息的真?zhèn)螣o法進行鑒別，使得許多虛假信息廣泛傳播開來。

在心理學中有一種現(xiàn)象叫做“負性偏向”(Negativity Bias)，是指人們對于負性信息的注意和加工速度快于對其他信息的加工。自疫情爆發(fā)以來，許多虛假信息往往都是不利于現(xiàn)實的負面信息，人們對這些信息的廣泛關注和轉(zhuǎn)發(fā)進一步促進了謠言的傳播。此外，確診病例的不斷增加、醫(yī)護人員的犧牲、許多家庭的破碎、大量人員失業(yè)等新聞信息也加重了公眾的焦慮、難過和不安，虛假信息常常借此機會“混入其中”，頻頻成為社交媒體平臺上的熱議話題。

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“意見領袖”與“信息偏食”

“意見領袖”(Opinion Leader)概念最早由傳播學者拉扎斯菲爾德（Paul Lazarsfeld）提出，是指在人際傳播網(wǎng)絡中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。拿“微博”舉例，坐擁大量粉絲的博主在信息的傳播中充當著“意見領袖”的作用，粉絲對這些博主的認可增強了其發(fā)布信息的權威性和影響力，粉絲們很有可能不經(jīng)證實和思索便轉(zhuǎn)發(fā)了信息。由此一來，很容易導致網(wǎng)民內(nèi)部分離為大量的小集團，人們只選擇與自己想法相似或有共同點的集團,形成一個個小的“信息繭房”(Information Cocoons)和回音室，在其中人們只傾聽自己所選擇的東西和愉悅自身的信息,很容易制造偏激的錯誤、過度的自信和沒道理的極端主義。

傳播學中的“選擇性接觸假說”（hypothesis of selective exposure）也認為，受眾接觸大眾傳播的信息時并不是不加選擇的，而是更愿意選擇那些與自己的既有立場和態(tài)度一致或接近的內(nèi)容，而對與此對立或沖突的內(nèi)容有一種回避的傾向。此外，隨著“算法”技術的不斷發(fā)展，人們越關注某一方面的信息，算法便越會篩選出與此相關的信息推送給受眾，這也進一步加劇了受眾的“信息偏食”(partial information)現(xiàn)象，從而使其陷入“信息繭房”中，無意識中縮窄了眼界、框定了認知，同時也是使得虛假信息久久無法根除的原因之一。

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社交媒體加強虛假信息傳播效果

2019年，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布了第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，較2018年底增長2598萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，較2018年底提升1.6個百分點?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人們溝通更為便捷，通過社交媒體就可以獲取各種信息，交流觀點和看法。互聯(lián)網(wǎng)媒介在影響人們認知方面起著越來越重要的作用。

美國學者沃爾特·李普曼（Walter·Lippmann）曾提出“擬態(tài)環(huán)境”（pseudo-environment）概念，即信息環(huán)境不是現(xiàn)實環(huán)境“鏡子”式的再現(xiàn)，而是傳播媒介通過對象征性事件或信息進行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化后向人們展示的環(huán)境。各種社交媒體的互動信息在一定程度上塑造了人們的認知，“眾口鑠金，積毀銷骨”，其中虛假信息聳人聽聞和制造恐慌的特點讓公眾為現(xiàn)實社會感到不安，從而導致錯誤的行為策略，給社會造成混亂，影響社會有序健康發(fā)展。

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消滅虛假信息需從根源處入手

我國自新冠疫情爆發(fā)以來，也一直積極致力于消除謠言、凈化信息。國家衛(wèi)生健康委員會官方微信公眾號“健康中國”及時推送疫情防治政策信息和科普知識，連續(xù)發(fā)布相關科普知識，幫助公眾正確認識疫情發(fā)展態(tài)勢、掌握疫情防控知識。還有一些例如“回形針PaperClip”這樣的泛科普視頻自媒體發(fā)布的《關于新冠肺炎的一切》等視頻，直觀明了、通俗易懂地為公眾填補信息空白，緩解了恐慌心理，也阻止了不實謠言的傳播。

目前，海外疫情形勢不斷嚴峻，人們不再以“戴口罩”為恥，而是已經(jīng)廣泛認識和關注到控制“信息疫情”的重要性，都在以各種方式盡全力消滅謠言，遏制虛假信息的產(chǎn)生。

美國硅谷正施行積極的干預措施，在Facebook、Twitter、YouTube等社交網(wǎng)站上，預先設定好其搜索結(jié)果的內(nèi)容，敦促用戶直接訪問美國疾病控制與預防中心（CDC）、或者英國國民保健服務（NHS）的網(wǎng)站，而不是查看帶有#新冠病毒#標簽的表情包和圖片。Facebook也建立了一個專門的“信息中心”來整理信息和發(fā)布官方醫(yī)療建議。

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信息的持續(xù)流動只有在信息準確性基礎上才能達到良好效果。雖然社交媒體平臺和互聯(lián)網(wǎng)為大多數(shù)人提供了獲取相關信息以做出及時應對來保護自己免受危害的途徑，但需要注意到的是，這些媒介同樣也是可能散布有害內(nèi)容和將人們置于危險境地的工具。正所謂“謠言止于智者”，每個公民也應該提高個人媒介素養(yǎng)，積極學習相關知識，了解權威平臺發(fā)布的信息，未經(jīng)核實的信息不隨意轉(zhuǎn)發(fā)，不做虛假信息和偽科學知識傳播的“幫兇”，相關機構(gòu)或者部門也應該做好及時辟謠的工作，懲治謠言傳播者，營造一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境。

參考文獻

[1]CNNIC發(fā)布第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].中國網(wǎng)信網(wǎng)

[2]社交媒體時代的“信息疫情”[EB/OL].人民網(wǎng)

[3]如何用燈塔效應化解信息疫情[EB/OL].環(huán)球網(wǎng)

[4]聶云霞,肖坤,何金梅.“信息疫情”之下的公眾信息素養(yǎng)培育路徑探索[J].山西檔案.2020(02).

[5]曾祥敏,周杉.全媒體語境下突發(fā)公共事件信息傳播路徑探析—基于新冠肺炎疫情報道的研究[J].當代電視.2020(04).

[6] Lazarsfield P, et al. The people’s choice[M]. New York: Columbia University Press, 1948.

[7] 林群,理性面對傳播的“微時代”[J].青年記者.2010.返回搜狐，查看更多