除天貓醫(yī)藥館以外，京東也是眾多的網(wǎng)上藥店紛紛入駐的醫(yī)藥電商第三方平臺(tái)之一。而除了第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)之外，京東在醫(yī)藥電商領(lǐng)域的布局非常廣泛，有醫(yī)藥B2B"京東醫(yī)藥、醫(yī)藥自營(yíng)B2C京東大藥房、還有醫(yī)藥和醫(yī)療器械品牌專營(yíng)店等。

在2016年度由中康資訊主辦的西普會(huì)上，京東商城醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理魏凱對(duì)京東對(duì)于醫(yī)藥電商的理念和觀點(diǎn)及其在醫(yī)藥電商（主要指B2C）的布局進(jìn)行了介紹，并且，魏凱還指出，京東未來(lái)將重點(diǎn)要打造京東健康云平臺(tái)。

魏凱主要觀點(diǎn)如下：

①電商銷售的更多是計(jì)劃性的消費(fèi)商品，而醫(yī)藥電商具有電商屬性。

②醫(yī)藥電商要“重計(jì)劃性商品，輕應(yīng)急性商品”。

③做醫(yī)藥電商，也需要處處從用戶需求出發(fā)，從場(chǎng)景出發(fā)，讓消費(fèi)者和更多的關(guān)聯(lián)商品產(chǎn)生接觸。

④未來(lái)，京東在健康領(lǐng)域重點(diǎn)要打造的是京東健康云平臺(tái)，里面包含了幾大塊：健康管理、穿戴設(shè)備、疾病管理、增值服務(wù)等。

以下是由第一藥店財(cái)智羅少良整理的魏凱演講全文：

計(jì)劃性消費(fèi)商品更符合電商屬性

談到醫(yī)藥電商，很多人的認(rèn)知可能還停留在“賣藥”上。但對(duì)于電商領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，現(xiàn)實(shí)并不是這樣的簡(jiǎn)單。因?yàn)樵陔娚谭矫?，我們更重視的是具有電商屬性的商品，也就是?jì)劃性消費(fèi)商品。

什么叫做計(jì)劃性消費(fèi)商品？舉一個(gè)例子，某一天你要在家里招待客人吃晚飯，而且需要一瓶紅酒來(lái)作為佐餐酒水，這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該不會(huì)去網(wǎng)上買紅酒，更大的可能是去附近的超市買，因?yàn)槟阍诙虝r(shí)間內(nèi)著急用它。反之，如果你準(zhǔn)備在假期去登山，且需要一雙登山鞋，那么你將很有可能選擇網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)槟阍诙虝r(shí)間內(nèi)不著急用它。

所以，醫(yī)藥電商作為電商的一個(gè)分支，它也不例外，且本身更加適合計(jì)劃性消費(fèi)商品。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，在網(wǎng)上暢銷的商品也都是這些計(jì)劃性消費(fèi)商品，比如保健品、滋補(bǔ)品、醫(yī)療器械等等，即便網(wǎng)購(gòu)藥品那也是買一些補(bǔ)益藥品，比如說(shuō)腎保片等等，還有一些網(wǎng)購(gòu)治療感冒的產(chǎn)品，也不是立刻用來(lái)治療感冒而是買來(lái)作為家庭常備藥，這些都是完全符合電商屬性的商品。

然而，應(yīng)急性消費(fèi)商品卻不一定符合電商屬性。打個(gè)比方說(shuō)，你突然犯了急性胃炎，這個(gè)時(shí)候需要緊急用藥，那么你肯定不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，而是會(huì)去附近的藥店或者門診買藥，因?yàn)槟銓?duì)藥品的需求是緊迫的。

現(xiàn)在，中國(guó)的實(shí)體藥店已經(jīng)有四十多萬(wàn)家了，哪怕是五線城市，它也有覆蓋全社區(qū)的藥店，大部分地區(qū)的藥店覆蓋密度完全可以滿足顧客對(duì)應(yīng)急性消費(fèi)商品的需求，所以這一類商品并不是醫(yī)藥電商銷售的主力。

因此，我認(rèn)為做醫(yī)藥電商最基本的功課就是分析網(wǎng)購(gòu)商品需求的輕與重，換言之，就是輕應(yīng)急性消費(fèi)商品，重計(jì)劃性消費(fèi)商品。

場(chǎng)景營(yíng)銷：以場(chǎng)景劃分消費(fèi)群，把握顧客需求

有一個(gè)詞叫“共享經(jīng)濟(jì)”，打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)門店僅僅只是等著顧客主動(dòng)進(jìn)來(lái)消費(fèi)，那它也許只能覆蓋到周圍兩公里的距離，但如果通過(guò)一些O2O的手段，或者通過(guò)一些共享經(jīng)濟(jì)的方式，讓門店和更多的消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，這樣不就可以讓門店的覆蓋范圍擴(kuò)大了嗎？舉一反三，我們做醫(yī)藥電商，也需要處處從用戶需求出發(fā)，從場(chǎng)景出發(fā)，讓消費(fèi)者和更多的關(guān)聯(lián)商品產(chǎn)生接觸。

以京東為例，京東的醫(yī)藥電商板塊分為七大品類，有藥品、保健品、滋補(bǔ)品、醫(yī)療器械、寄生用品、隱形眼睛還有健康服務(wù)類的商品。在這里，顧客不是根據(jù)品類劃分的，而是根據(jù)場(chǎng)景劃分的，所以京東商城的醫(yī)藥電商更多的是偏重場(chǎng)景營(yíng)銷。比如，眼科方面的顧客，在其需求藥品里面，既有滴眼液也有保健品維生素，甚至是醫(yī)療器械里面的眼貼、隱形眼睛等，還可能是健康服務(wù)里面的檢測(cè)。所以我們整體的營(yíng)銷推廣思路，就是按照?qǐng)鼍叭グ盐疹櫩偷臐撛谙M(fèi)走向，重場(chǎng)景營(yíng)銷。

寧重勿輕，京東醫(yī)藥欲構(gòu)建健康云平臺(tái)

廣大的醫(yī)藥電商的從業(yè)者，應(yīng)該本著一個(gè)“寧重勿輕”的原則，因?yàn)槟阍街卣f(shuō)明你為消費(fèi)者把控的環(huán)節(jié)越多，相對(duì)而言你為消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值也越大，也更能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站得住腳。在這一方面，京東醫(yī)藥健康也在著力把自己做“重”,不僅要把體積做大，還要把質(zhì)量做大，讓我們這個(gè)“重”的醫(yī)藥電商格局成為一個(gè)實(shí)實(shí)在在的可觸摸的存在，給顧客帶來(lái)更多服務(wù)。

目前，京東醫(yī)藥健康一共有三個(gè)模式，其中占比最大的是京東自營(yíng)，第二部分是品牌旗艦店專營(yíng)店、專賣店，第三部分是大藥房旗艦店。

未來(lái)重點(diǎn)要打造的是京東健康云平臺(tái)，里面包含了幾大塊：健康管理、穿戴設(shè)備、疾病管理、增值服務(wù)等，我們?cè)谫u貨的基礎(chǔ)上依照?qǐng)鼍邦櫩偷男枨?，通過(guò)健康云平臺(tái)把它串聯(lián)起來(lái)，給顧客提供更多的價(jià)值。

未來(lái)，京東大藥房將在兩年內(nèi)布局七地，跟京東其他的自營(yíng)品類配送一樣實(shí)現(xiàn)211配送的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，青島京東大藥房倉(cāng)庫(kù)也已經(jīng)具備日產(chǎn)十萬(wàn)單的能力。同時(shí)，還有一個(gè)藥事服務(wù)團(tuán)隊(duì)保證消費(fèi)者的廣大用藥安全，這個(gè)團(tuán)隊(duì)跟常見的客服團(tuán)隊(duì)不一樣，它不會(huì)以銷售作為考核標(biāo)準(zhǔn)，而是以顧客的滿意度作為唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，他們站在對(duì)顧客的健康身體負(fù)責(zé)任的角度來(lái)為顧客進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的推薦。

從目前京東醫(yī)藥的藥事服務(wù)團(tuán)隊(duì)給顧客的回復(fù)來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師們會(huì)經(jīng)?；貜?fù)顧客“這種癥狀建議您多休息”、“這種藥不一定適合您”等信息，可以說(shuō)，這就是完全站在一個(gè)中立角度為顧客考慮，不以推銷藥品為目的的一種體現(xiàn)。因此，做醫(yī)藥電商，應(yīng)重客戶服務(wù)，輕推銷售賣，為顧客提供多元完整的商品和服務(wù)。