1、服務與銷售快樂服務輕松銷售服務與銷售快樂服務質量服務價格產品質量服務價格產品以人為本顧客顧客是什么?顧客是給我們送錢的人!以人為本顧客顧客是什么?美容師的職責？服務美容師的職責？服務服務建立在美容師健康心態(tài)上我常面帶微笑,因為我熱愛我的工作我會淡妝打扮,因為這是基本的禮貌我必服裝整齊,因為這是形象的塑造我的態(tài)度親切,因為我喜歡我的客人我肯輕生細語,因為這是專業(yè)性服務我能原諒別人,因為沒有人不會犯錯我能散播快樂,因為沒人會拒絕快樂服務建立在美容師健康心態(tài)上我常面帶微笑,因為我熱愛我的工作銷售攻心為上禮儀接待服務細節(jié)的開始銷售禮儀接待服務細節(jié)的開始顧客接待的程序在顧客踏進店內那刻開始：迎接拿拖鞋提

2、包入座倒水聊聊近況（親切的話語）帶到床頭鋪床單、毛巾掛衣服仔細分析顧客皮膚現(xiàn)狀打水、出產品（各項服務產品）開始服務顧客（一定要同顧客問寒曖在聊天）服務完要幫顧客按摩背部3-5分鐘拿衣服、梳子、噴水帶顧客下樓入座倒水拿拖鞋給穿、提包目送顧客顧客接待的程序成功銷售的十條準則顧客是我們美容院最重要的資產和 最重要的人顧客不依賴于我們,我們美容院的生 存與發(fā)展必須依賴顧客顧客的利益不可侵犯顧客給我們帶來她的需求,我們的工 作就是滿足他們的需求顧客并沒有干擾我們的工作,他們是 我們服務的對象成功銷售的十條準則顧客是我們美容院最重要的資產和 美容院：三輕（走路輕，說話輕，操作輕）四勤（眼勤，嘴勤，手勤，腿

3、勤）五聲（來有迎聲，去有送聲，問有答聲，幫有謝聲，服務不周有歉聲）站姿，坐姿，走姿 在這激烈競爭的社會中懂得社交禮儀也是生存的一種藝術！美容院：三輕（走路輕，說話輕，操作輕）十點自勉說話輕一點;微笑露一點做事多一點;理由少一點關心多一點;嘴巴甜一點行動快一點;效率高一點度量大一點;脾氣小一點十點自勉說話輕一點;微笑露一點成功銷售的十條準則顧客給我們優(yōu)惠,為他服務是我 們的職責而不是恩惠 顧客不是我們美容院的 “外人” 顧客應當受到我們所能給予的 最禮貌,最熱情的禮遇 顧客使全體員工得以拿到工資 顧客是銷售工作的生命線顧客不一定是正確的但一定是要滿足的成功銷售的十條準則銷售中的金三角顧 客推銷人

4、產品知己知彼、 百戰(zhàn)不殆銷售中的金三角顧 客推銷人產品知己知彼、 了解了心理 -你就可以擁有世上任何的東西! 銷售心理篇 了解了心理銷售心理篇作為專業(yè)的銷售人員,僅僅按照銷售的技巧和方法去面對消費者而達成交易是比較困難的,現(xiàn)在讓我們站在顧客,站在消費者的角度上,聽聽顧客怎么說?顧客 聽聽顧客怎么說作為專業(yè)的銷售人員,僅僅按照銷售的技巧和方法去面對消費者而達告訴我重點效果賣點好處價格品質告訴我重點效果告訴我并不孤單這里有很多人在用證據(盒子、顧客檔案)產生信任感告訴我并不孤單這里有很多人在用告訴我售后服務硬件軟件告訴我售后服務硬件請給我使用的信心真的適合我嗎？我用了會得到哪些改善？是否真正的從根

5、本解決了我的問題？請給我使用的信心真的適合我嗎？給我看你們的媒體證明新聞廣告照片獎狀、獎杯資格證、加盟牌各種證件給我看你們的媒體證明新聞廣告給我一個顧客滿意的信息前后對比照片網站的顧客留言有人證嗎？給我一個顧客滿意的信息前后對比照片給我機會做最后決定不要過度熱情讓她考慮給她建議注意給我機會做最后決定不要過度熱情注意開處方單開處方單不要和我爭辯你說得很有道理你這個問題問得很好我理解你的心情我了解你的意思我認同你的觀點我知道你這樣做是為了我好假如我是你我也會這樣做的謝謝你的建議不要和我爭辯你說得很有道理不要用瞧不起的語氣和我說話一分錢 一分貨在我們這里做*的都是*長我沒問價格時不要報價這個產品很貴

6、的買不起就別問不要用瞧不起的語氣和我說話一分錢 一分貨不要說我以前購買的產品錯了噢您用的也是商場里國際性知名的品牌，那也很好的。它對健康肌膚作保養(yǎng)非常的好什么系列什么產品，效果如何不要說我以前購買的產品錯了噢您用的也是商場里國際性知名的品讓我傾訴我的個人喜好我的輝煌我的見解我的觀點我的抱怨和不滿讓我傾訴我的個人喜好讓我笑贊美我鼓勵我支持我認同我羨慕我欣賞我喜歡我讓我笑贊美我價格是合理的品質好很實惠，分解價格效果體現(xiàn)對比體現(xiàn)抓住機會價格是合理的品質好我沒有購買時請不要逼我讓我核算讓我對比給我退路我沒有購買時請不要逼我讓我核算一定讓我覺得很特別時尚新鮮流行多種用途促銷品的特別一定讓我覺得很特別時尚

7、刺激視覺，增加購買欲讓我清楚價格使用時間使用程序注意事項有什么好處刺激視覺，增加購買欲讓我清楚價格實在一點 真誠一點不要夸大產品效果不要承諾做不到的事情不要忽悠我實在一點 真誠一點不要夸大產品效果如何才能把產品賣到顧客手里？我們要注意的。賣有時就如同銷售者要從山角下到山峰的過程如何才能把產品賣到顧客手里？我們要注意的。賣有時就如同銷售者推銷人(美容師）的4種類型1、懶得推銷型 消極性，不關注于業(yè)績及顧客的需要，責任意識差，不上進，不愛思考及學習，生活條件較優(yōu)越、自滿、不懂事2、害怕推銷型 不自信，對自我能力懷疑或曾有不斷被拒絕推銷的經歷，而不敢再推銷，害怕被拒絕及面對困難，不懂得產品、不知如何

8、推銷，怕承擔責任（萬一不好，怕麻煩）3、技巧推銷型 較隨緣，有機會時就會銷售，但也不強制，較有把握的情況下會做出銷售建議，較理性，有親和力，比較關注顧客的感受4、強銷導向型 非常關注業(yè)績，不顧及客戶感受，較重利，較自信，易引反感，積極，反映快，愛學但不精專，易沖動，性格不穩(wěn)推銷人(美容師）的4種類型1、懶得推銷型2、害怕推銷型3、技顧客最關心的是什么？顧客的消費心理？顧客最關心的是什么？顧客的消費心理？顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用后帶給的效果和感覺推銷重點放在“產品帶給客戶好處上”美容院是一個造夢的地方顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用后帶給的效果和感覺推銷的五個階段1、推銷自己 給顧客留下好印象2、傾聽和了解顧客 找出顧客的需求點3、推銷產品的賣點 顧客是需要的是產品帶給她使用 之后的感覺4、推銷產品本身 我們賣的是效果而不是成份推銷的五個階段1、推銷自己

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