【健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)：開(kāi)展窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)工作】
“阿姨您好，對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，請(qǐng)您評(píng)價(jià)！”

“服務(wù)耐心細(xì)致，挺好的，是點(diǎn)這個(gè)評(píng)價(jià)器吧？”

……

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，讓職工充分享受到更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)將職工的利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)工作，用職工滿意度倒逼窗口服務(wù)效能提升。

依托服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該公司在院內(nèi)各服務(wù)窗口配備了12個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)涉及體檢、門(mén)診收費(fèi)、療休養(yǎng)和養(yǎng)老服務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員會(huì)提醒職工對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，職工可根據(jù)自身體驗(yàn)對(duì)本次服務(wù)效率、質(zhì)量、態(tài)度做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”的選擇，真正做到“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”，充分給予職工更多的話語(yǔ)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

評(píng)價(jià)并非“一評(píng)了之”。該公司建立工作考核，督促服務(wù)水平提升，基于系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)匯總，一旦出現(xiàn)差評(píng)，將按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,立即啟動(dòng)“核實(shí)、整改、反饋、監(jiān)督”閉環(huán)機(jī)制，并將解決情況及時(shí)反饋給評(píng)價(jià)人，確保件件有整改、事事有回應(yīng)。該公司還定期對(duì)各窗口部門(mén)服務(wù)評(píng)價(jià)器的運(yùn)行情況及評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行抽查，并要求各窗口單位每月對(duì)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行匯總上報(bào)，將評(píng)價(jià)和整改結(jié)果作為月度服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)，通過(guò)考核倒逼服務(wù)部門(mén)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式和方法，有效提升窗口的服務(wù)水平，提高服務(wù)的好評(píng)率。

下一步，該公司將不斷完善服務(wù)管理機(jī)制，拓寬“好差評(píng)”事項(xiàng)的覆蓋面，深化服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化辦事流程，持續(xù)改進(jìn)工作模式，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再提升。

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