備受榆林各界關(guān)注的“2017第三屆榆林銀行業(yè)滿意度調(diào)查”如火如荼進(jìn)行，廣大市民、網(wǎng)友參與熱情高漲。昨日，華商報(bào)記者從榆林城區(qū)幾家銀行了解到，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，榆林銀行業(yè)主動擁抱金融科技，積極探索利用新技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，智能化的服務(wù)不僅讓銀行業(yè)務(wù)辦理效率明顯提升，也為市民帶來更便捷、貼心的服務(wù)。
農(nóng)業(yè)銀行榆林分行
“超級柜臺”網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)83%
據(jù)了解，農(nóng)行自主研發(fā)的“超級柜臺”，通過硬件設(shè)備的集成和軟件系統(tǒng)的整合，在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“客戶自助+協(xié)同服務(wù)”的智能化服務(wù)新模式，可以快速處理絕大部分個人客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。超級柜臺是農(nóng)行首創(chuàng)研發(fā)的新型運(yùn)營服務(wù)模式，將改變銀行柜面業(yè)務(wù)流程填單多、簽名多、流程繁瑣等問題，能有效緩解銀行排隊(duì)難題，原來需要耗時(shí)20分鐘才能辦結(jié)的個人開卡聯(lián)動5項(xiàng)簽約業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需不到4分鐘即可完成。
同時(shí)，超級柜臺上線的業(yè)務(wù)品種涵蓋11大類90多項(xiàng)，客戶在超級柜臺辦理業(yè)務(wù)不用排隊(duì)，不用填單，不用提供身份證復(fù)印件只需簽個字，非常方便。目前，榆林農(nóng)行超級柜臺網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)83%，綜合業(yè)務(wù)分流率達(dá)85%以上，對促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、增強(qiáng)產(chǎn)品營銷、改善客戶體驗(yàn)、提升窗口服務(wù)水平意義重大。
為農(nóng)民量身打造的新產(chǎn)品“惠農(nóng)通”也是該行的一大特色產(chǎn)品?！盎蒉r(nóng)通”是農(nóng)行面向“三農(nóng)”，解決農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)空白，為農(nóng)民量身打造的新產(chǎn)品。它是一個有著POS機(jī)刷卡、小票打印、政府信息服務(wù)等多功能的小型信息平臺，是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，中國農(nóng)業(yè)銀行依托商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”綜合信息服務(wù)平臺，在符合商務(wù)部要求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖經(jīng)營超市布放的具有小額取現(xiàn)功能的POS終端?！盎蒉r(nóng)通”這一現(xiàn)代金融服務(wù)，作為服務(wù)基層農(nóng)村群眾的現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)，非常安全、便捷和準(zhǔn)確，特別是專門為農(nóng)村群眾設(shè)計(jì)的銀行卡取現(xiàn)服務(wù)，拓展了農(nóng)家店的服務(wù)項(xiàng)目和用卡渠道。農(nóng)業(yè)銀行充分利用農(nóng)村地區(qū)POS機(jī)網(wǎng)點(diǎn)資源，在農(nóng)村地區(qū)開展了金融服務(wù)的全新探索實(shí)踐，為農(nóng)民持卡取現(xiàn)提供了一條直接延伸到家門口的便捷通道。
興業(yè)銀行榆林分行
智能柜臺開卡只需要兩分鐘
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與金融業(yè)的深度融合，興業(yè)銀行榆林分行以智能化建設(shè)推動傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級。該行營業(yè)廳不僅配備了可以遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)的VTM機(jī)，還配置“智能柜臺”?！爸悄芄衽_”不僅能夠?qū)崿F(xiàn)借記卡開戶、電子銀行簽約等操作，還支持換卡申請、實(shí)物貴金屬銷售、理財(cái)產(chǎn)品購買等，功能增至80余項(xiàng)，領(lǐng)先業(yè)內(nèi)水平。同時(shí)，智能柜臺新版本還引入人臉識別、遠(yuǎn)程授權(quán)等科技手段，進(jìn)一步提高了風(fēng)控能力，增強(qiáng)可安全性。目前，該行智能柜臺對傳統(tǒng)柜臺的交易替代率已達(dá)到80%，服務(wù)效率較傳統(tǒng)柜面提升58.2%。
“以前在柜面買理財(cái)產(chǎn)品，要八、九道環(huán)節(jié)，現(xiàn)在通過智能柜臺，3個步驟就好了。”興業(yè)銀行客戶張女士說。
“高效”是興業(yè)銀行智能柜臺最直觀的使用感受。諸如開卡、簽約這類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，柜面通常需要15分鐘，智能柜臺則2分鐘左右就“搞定”。換卡申請、實(shí)物貴金屬銷售等智能柜臺新版本上線的新功能，辦理時(shí)效也大幅提升。
據(jù)了解，興業(yè)銀行智能柜臺的整體效率在同業(yè)同類型產(chǎn)品中具有領(lǐng)先優(yōu)勢，一個智能柜臺一天的交易量相當(dāng)于1200名柜員滿負(fù)荷的工作量，在減輕柜面壓力、釋放人工資源的方面成效突出。
與此同時(shí)，興業(yè)銀行有效實(shí)現(xiàn)智能柜臺的“瘦身”，使之應(yīng)用于可移動領(lǐng)域，延伸了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場景，滿足客戶服務(wù)訴求。智能柜臺已從最初的40多公斤“大塊頭”變成不到10公斤的便攜式終端設(shè)備，從原先只能安家網(wǎng)點(diǎn)的立式機(jī)變成“提著就能走”的便攜機(jī)，是目前市面上自重最輕的智能柜臺。通過便捷高效的移動服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)上門，讓客戶享受無限便捷，且80多項(xiàng)功能樣樣俱全，成為名副其實(shí)的多功能“移動柜臺”。
此外，該行的“家庭銀行”將銀行“搬進(jìn)”千家萬戶，借助樂視電視、樂視盒子等終端渠道為廣大電視用戶提供“產(chǎn)品超市、視頻點(diǎn)播、視頻直播、視頻客服”等在線銀行專屬服務(wù)。豐富的產(chǎn)品線、便捷的操作功能、良好的用戶體驗(yàn)，讓客戶切實(shí)感受到金融科技進(jìn)步帶來的便利。華商報(bào)記者 賀靜靜
選出心中“最滿意”投票僅剩8天
“2017第三屆榆林銀行業(yè)滿意度調(diào)查”投票將于11月15日結(jié)束，截至11月7日14時(shí)，微信投票人數(shù)達(dá)到38108人。目前，投票時(shí)間僅剩8天，廣大市民可以繼續(xù)通過微信參與投票，選出心目中的“最滿意”銀行。
據(jù)悉，本次活動由華商報(bào)社主辦、華商報(bào)榆林事業(yè)部承辦，活動自10月30日正式進(jìn)入投票階段后，隨著投票總數(shù)一路飆升，接受廣大市民“打分”的榆林15家銀行機(jī)構(gòu)間的競爭也愈演愈烈。
最新統(tǒng)計(jì)顯示，截至11月7日14時(shí)，3.8萬余人通過微信投票。其中，位居投票數(shù)前三名的分別是：建設(shè)銀行榆林分行(5753票)、交通銀行榆林分行(5492票)、興業(yè)銀行榆林分行(4588票)。接下來，將進(jìn)行媒體代表團(tuán)進(jìn)行打分，隨后還將組織專家評審團(tuán)進(jìn)行集中的評審，以保證評選活動的公開、公平與透明。
主辦方負(fù)責(zé)人介紹，此次活動微信投票占比40%，媒體代表團(tuán)打分占比30%，專家評審團(tuán)打分占比30%。旨在通過權(quán)威媒體搭建話語平臺，以公開、公平、公正的形式讓市民參與銀行形象、服務(wù)、環(huán)境的評比，在幫助銀行提升自身的企業(yè)形象的同時(shí)，進(jìn)一步有效促進(jìn)銀行提高其服務(wù)質(zhì)量。
大家千萬不要忘記，本次活動為投票市民準(zhǔn)備豐厚大獎。投票結(jié)束后，主辦方將從參與投票的市民中抽出26名幸運(yùn)網(wǎng)友，贏取現(xiàn)金獎勵和精美禮品。
其中，一等獎(1名)獎金為1000元人民幣;二等獎(2名)獎金為500元人民幣;三等獎(3名)獎金為300元人民幣;幸運(yùn)獎(20名)禮品一份。
投票時(shí)間僅剩8天，哪家銀行的服務(wù)更好?哪家銀行更值得信賴?選擇的權(quán)力就在您的手中，期待著您投出寶貴的一票。
（投票入口點(diǎn)這里 請關(guān)注微信公號"今日榆林"投票）
作者：賀靜靜返回搜狐，查看更多
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