“現(xiàn)在來看病真的很方便，網(wǎng)上提前預(yù)約，提前15分鐘來醫(yī)院，醫(yī)生看完病，手機(jī)繳過費(fèi)，中藥處方就自動(dòng)流轉(zhuǎn)到藥房，代煎中藥第二天就快遞送到家?！苯赵诮K省中醫(yī)院門診，前來就診的安徽滁州的趙女士告訴我們，“現(xiàn)在就診只要拿出手機(jī)，在微信公眾號上就能獲取院內(nèi)各科室的精準(zhǔn)信息，可以查詢檢驗(yàn)報(bào)告、費(fèi)用等，減少了不少排隊(duì)等候時(shí)間，方便多了。”

長期以來，中醫(yī)藥作為我國衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，無論是在疾病治療還是預(yù)防保健方面都具有顯著特色和原創(chuàng)優(yōu)勢，發(fā)揮著不可替代的作用。信息化、數(shù)字化、智能化一直是促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的重要內(nèi)容之一。2019年3月，國家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范開展智慧醫(yī)院建設(shè)，逐步建立適合國情的醫(yī)療機(jī)構(gòu)智慧服務(wù)分級評估體系。2022年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)劃》明確提出，推進(jìn)智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)。多年來，江蘇省中醫(yī)院以智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)和智慧管理建設(shè)為抓手，將智慧化建設(shè)作為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)力支撐，以患者為中心，努力實(shí)現(xiàn)就醫(yī)流程更便捷、醫(yī)療服務(wù)更高效、患者診療更安全的目標(biāo)，構(gòu)建線上線下全流程一體化服務(wù)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)藥”醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新模式，將信息系統(tǒng)建設(shè)的概念從簡單的“項(xiàng)目實(shí)施”向“智慧治理”拓展，努力為患者提供更高質(zhì)量、更高效率、更加安全、更加體貼的醫(yī)療服務(wù)。

線上診療 讓患者在“云端”享受名醫(yī)服務(wù)

作為綜合服務(wù)能力始終保持全國領(lǐng)先的江蘇省中醫(yī)院，每天線下門診人次超過2.5萬。如何緩解患者看病難問題，2014年醫(yī)院創(chuàng)新性的建立了中醫(yī)藥云服務(wù)平臺，2017年江蘇省首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在醫(yī)院啟用，線下的實(shí)體江蘇省中醫(yī)院被“搬上了”網(wǎng)上。醫(yī)院積極探索5G智慧醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)新性應(yīng)用，依托5G網(wǎng)絡(luò)，融入AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻會(huì)議等先進(jìn)技術(shù)，通過醫(yī)院網(wǎng)站、APP客戶端、微信公眾號等形式，提供智能導(dǎo)診、分時(shí)預(yù)約掛號、在線支付、在線云診室、遠(yuǎn)程會(huì)診、報(bào)告查詢、健康檔案、慢病管理、健康資訊、健康商城等服務(wù)，使線上與線下流程充分融合?！耙粰C(jī)在手”即可體驗(yàn)“云預(yù)約-云候診-云就診-云購藥-云支付-云檔案”的診前-診中-診后一體化就醫(yī)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院已發(fā)展成為覆蓋智能導(dǎo)診、分時(shí)預(yù)約掛號、在線支付、在線云診室、遠(yuǎn)程會(huì)診、報(bào)告查詢、健康檔案、慢病管理等全流程、全鏈條的智慧醫(yī)療服務(wù)平臺?；颊咴诮K省中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院APP上就可完成預(yù)約掛號、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院云診室診療、診后付費(fèi)結(jié)算、快遞到家，并且可以在線開具電子發(fā)票，足不出戶完成網(wǎng)絡(luò)就診及藥品配送的診療全流程。

為患者搭建“不出門就診”就醫(yī)模式，開設(shè)云門診（日間、夜間）、“中醫(yī)特色專病云門診”及“圖文問診”等多種形式的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。從周一上午到周日晚上，每天都有專家在線服務(wù)，醫(yī)生與慢病、復(fù)診患者可以通過視頻、語音、圖文等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通交流咨詢、病歷查詢、開具檢驗(yàn)檢查、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢、在線續(xù)方、代煎中藥、藥品配送與第三方物流系統(tǒng)對接。開通線上辦理中藥代煎業(yè)務(wù)，患者可直接由就診醫(yī)生在開具處方時(shí)，選擇點(diǎn)擊辦理代煎，實(shí)現(xiàn)初級分流；此外，還將代煎與快遞業(yè)務(wù)的線上辦理二維碼添加于導(dǎo)診單上，方便患者線上辦理代煎與快遞業(yè)務(wù)，回家等藥即可。優(yōu)化快遞服務(wù)，高峰時(shí)段免費(fèi)快遞到家。醫(yī)院要求駐點(diǎn)快遞公司優(yōu)化流程，提高快遞效率，確保患者在最短的時(shí)間內(nèi)吃上中藥。

目前醫(yī)院云門診服務(wù)覆蓋心血管科、消化科、腎內(nèi)科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科等36個(gè)科室400多名專家，僅2022年醫(yī)院“云門診”診療人次就超過16萬人次，極大的緩解了線下門診就診壓力，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。安徽、新疆等外地患者眾多，更有遠(yuǎn)在非洲、歐洲等患者通過云診室完成就診，獲得了較高的患者滿意度。目前，系統(tǒng)注冊用戶數(shù)達(dá)314萬人，總預(yù)約掛號人數(shù)1047萬人次，云門診服務(wù)量45萬人次，快遞送藥48萬單。

隔空問診 守護(hù)人民群眾健康

為了解決基層群眾，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)老百姓看病難問題，醫(yī)院開展醫(yī)聯(lián)體幫扶工作，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、協(xié)作社區(qū)、分院、友好醫(yī)院等，提供便捷、高效的遠(yuǎn)程協(xié)作服務(wù)。通過與醫(yī)聯(lián)體各單位的合作，發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)藥服務(wù)延伸到社區(qū)，實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合以及優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥醫(yī)療資源下沉?？挂咂陂g與定點(diǎn)援鄂醫(yī)院、援滬醫(yī)療隊(duì)遠(yuǎn)程會(huì)診，與青海共和縣中醫(yī)院、陜西清澗縣中醫(yī)院、新疆伊犁自治州中醫(yī)院、新疆克州人民醫(yī)院、青海海南州中醫(yī)院、貴州信邦集團(tuán)下屬烏當(dāng)醫(yī)院、白云醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院等20余家單位開展日常醫(yī)聯(lián)體遠(yuǎn)程會(huì)診、多學(xué)科聯(lián)合診療、專科聯(lián)盟會(huì)診遠(yuǎn)程會(huì)診，通過遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，打破時(shí)間和空間的阻隔，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的基層老百姓在家門口，即可享受省城專家的診療，在新冠疫情防治期間，遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)更是發(fā)揮了重要作用。

中醫(yī)惠僑 助力中醫(yī)藥文化傳播

江蘇省中醫(yī)院是全國成立的首個(gè)中醫(yī)惠僑基地。一直以來，醫(yī)院以“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)藥”品牌優(yōu)勢和實(shí)體醫(yī)院資源作支撐，充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院這個(gè)平臺，加強(qiáng)國際交流與合作，與美國英國等海外國家中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、海外僑團(tuán)、華僑華人互助中心（簡稱“華助中心”）、華僑醫(yī)院或中醫(yī)藥學(xué)會(huì)、中醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu)等合作，通過視頻連線進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，常年向全球開放主治以上級別的醫(yī)生400余位，其中高級專家296名，提供醫(yī)院自主研發(fā)的20多種劑型200多個(gè)品種的院內(nèi)制劑。先后與英國、瑞士、匈牙利、巴西、澳大利亞、愛爾蘭、新加坡、加拿大等30多個(gè)國家開展合作，面向海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)和國外患者，提供特色和優(yōu)勢專業(yè)國際遠(yuǎn)程會(huì)診共計(jì)300余場，通過線下綠色通道為900余名海外友人提供咨詢、診療、住院服務(wù)，服務(wù)健康咨詢近10000人次。疫情期間，先后與英國、法國、德國、瑞士、荷蘭、美國、比利時(shí)、意大利、泰國等海外20多個(gè)國家的100余名一線醫(yī)護(hù)人員及海外僑胞共同探討疫情防控方案，分享中醫(yī)藥防疫經(jīng)驗(yàn)；開展線上線下惠僑醫(yī)療服務(wù)，完善線下掛號、診療、取藥等國際友人“綠色通道”服務(wù)，接待歸國華人華僑來院就診及體檢、新冠防治醫(yī)療咨詢；2019年至今通過線下綠色通道已為4667人次海外友人提供就診、住院服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥VIP服務(wù)共計(jì)400人次，開設(shè)綠色通道協(xié)助納米比亞僑團(tuán)、南非和統(tǒng)會(huì)、省人大友促會(huì)等單位采購抗疫藥品，并與中國郵政方面協(xié)調(diào)國際物流路線，協(xié)助抗疫藥品順利發(fā)往目的地。

與此同時(shí)，創(chuàng)新性地推出國際遠(yuǎn)程教學(xué)，開展國際中醫(yī)藥教學(xué)與培訓(xùn)，醫(yī)院與英國淑蘭學(xué)院合作，聯(lián)合開展碩士研究生遠(yuǎn)程培養(yǎng)與指導(dǎo)，通過與海外醫(yī)院的學(xué)術(shù)交流和科研合作不斷創(chuàng)新模式服務(wù)于世界。

開通健康商城 拓展網(wǎng)上中醫(yī)藥服務(wù)功能

開通江蘇省中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線中醫(yī)藥健康商城，自主研發(fā)國醫(yī)大師健康茶飲、藥枕、沐足洗劑、香囊等20余款健康產(chǎn)品，以出口為導(dǎo)向，申請國際專利，探索健康產(chǎn)品海外注冊；海外華僑華人及外籍人士通過醫(yī)院在線平臺即可實(shí)現(xiàn)在線定制。與澳大利亞、瑞士、匈牙利等華商進(jìn)行洽談中藥飲片、特色保健產(chǎn)品等海外銷售、華僑華人中醫(yī)診療、康養(yǎng)、臨床培訓(xùn)、科研合作，共同推動(dòng)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的國際化。

成立面向國際服務(wù)貿(mào)易的健康產(chǎn)業(yè)辦公室，培養(yǎng)專業(yè)人才；充分借鑒國內(nèi)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在南京市江北新區(qū)建立健康產(chǎn)業(yè)公司“江蘇橘井泉香健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司”，2020年獲得營業(yè)執(zhí)照。公司圍繞中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務(wù)、中醫(yī)藥遠(yuǎn)程健康管理、中醫(yī)藥培訓(xùn)、中醫(yī)藥國際推廣等開展多種形式的服務(wù)貿(mào)易，重點(diǎn)推進(jìn)中醫(yī)藥出口基地建設(shè)。

深度融合 共享智慧中醫(yī)藥

藥品的質(zhì)量安全是老百姓最關(guān)注的事情，為了確保中藥飲片純真道地，江蘇省中醫(yī)院率先在全國30多個(gè)省份建立了道地藥材種植基地，種植面積超過35萬畝，同時(shí)在貴州建立了飲片生產(chǎn)加工基地。為了加強(qiáng)中藥材質(zhì)量控制管理，醫(yī)院與貴州同德藥業(yè)股份有限公司通過多年的探索與發(fā)展，形成了一套獨(dú)特的管理體系，以“基原明確、道地產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)地穩(wěn)定、質(zhì)量可控”為質(zhì)量控制總方針，在種子種苗培育、中藥材種植、采收、檢測、加工炮制、倉儲(chǔ)、物流、銷售等中藥飲片產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的標(biāo)準(zhǔn)，確保每一味“同德”飲片為精品中藥，是老百姓需要的好藥、真藥、良心藥。建有一套從種子種苗培育、中藥材種植、采收、炮制加工、流通等全過程的中藥材質(zhì)量追溯體系，實(shí)現(xiàn)道地中藥材種植、道地中藥材生產(chǎn)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的全過程質(zhì)量追溯，有效保障中藥飲片的產(chǎn)品品質(zhì)，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)的中藥飲片，為中醫(yī)療效保駕護(hù)航。

醫(yī)院與中國郵政集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略合作，在緊鄰南京火車站的中國郵政南京市分公司，劃撥500平方建立共享快遞中藥房。辦理郵政快遞的草藥飲片處方，配方完成后直接進(jìn)行快遞寄送，減少患者等待時(shí)間12小時(shí)左右。

采用智能導(dǎo)引叫號系統(tǒng)、移動(dòng)配方系統(tǒng)、配方質(zhì)控系統(tǒng)、煎藥、膏方全流程管理系統(tǒng)等數(shù)字化、智能化手段，構(gòu)建中藥服務(wù)平臺，確保對患者服務(wù)品質(zhì)及中藥、煎藥、煎膏的質(zhì)量安全。

“作為江蘇省高水平醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)醫(yī)院，我院始終朝著‘智慧醫(yī)院’戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。”江蘇省中醫(yī)院院長吳文忠教授表示，現(xiàn)有信息技術(shù)極大地支持醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)能力，讓醫(yī)生更方便、診療更有效率、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)更有保障。下一步，醫(yī)院將進(jìn)一步推進(jìn)信息創(chuàng)新技術(shù)與中醫(yī)藥深度融合，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，增強(qiáng)醫(yī)院便民服務(wù)能力，提升醫(yī)療智能化應(yīng)用水平，推動(dòng)智慧醫(yī)療發(fā)展再上新臺階，助力中醫(yī)藥事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)中醫(yī)智慧。

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