第三十條　有關(guān)行政部門應(yīng)當加強消費知識的宣傳普及，倡導(dǎo)文明、健康、綠色消費，提高消費者依法、理性維權(quán)的意識和能力；加強對經(jīng)營者的普法宣傳、行政指導(dǎo)和合規(guī)指引，提高經(jīng)營者依法經(jīng)營的意識。

第三十一條　國家完善綠色消費的標準、認證和信息披露體系，鼓勵經(jīng)營者對商品和服務(wù)作出綠色消費方面的信息披露或者承諾，依法查處虛假信息披露和承諾的行為。

第三十二條　行業(yè)協(xié)會商會等組織應(yīng)當加強行業(yè)自律，引導(dǎo)、督促經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，制定的行業(yè)規(guī)則、自律規(guī)則、示范合同和相關(guān)標準等應(yīng)當有利于保護消費者合法權(quán)益。

第三十三條　國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。

大眾傳播媒介應(yīng)當真實、客觀、公正地報道涉及消費者權(quán)益的相關(guān)事項，加強消費者維權(quán)相關(guān)知識的宣傳普及，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。

第四章　消費者組織

第三十四條　消費者協(xié)會和其他依法成立的消費者組織應(yīng)當按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定履行職責。

第三十五條　各級人民政府應(yīng)當加強消費者協(xié)會組織建設(shè)，對消費者協(xié)會履行職責予以必要的經(jīng)費等支持。

第三十六條　有關(guān)行政部門應(yīng)當認真聽取消費者協(xié)會的意見和建議。對于消費者協(xié)會向有關(guān)行政部門反映的侵害消費者合法權(quán)益的問題，有關(guān)行政部門應(yīng)當及時調(diào)查處理并予以回復(fù)；對于立案查處的案件，有關(guān)行政部門應(yīng)當將處理結(jié)果告知消費者協(xié)會。

第三十七條　消費者協(xié)會應(yīng)當加強消費普法宣傳和消費引導(dǎo)，向消費者提供消費維權(quán)服務(wù)與支持，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力。

消費者協(xié)會應(yīng)當及時總結(jié)、推廣保護消費者合法權(quán)益的典型案例和經(jīng)驗做法，引導(dǎo)、支持經(jīng)營者依法合規(guī)開展經(jīng)營活動。

第三十八條　消費者協(xié)會可以組織開展比較試驗、消費調(diào)查、消費評議、投訴信息公示、對投訴商品提請鑒定、發(fā)布消費提示警示等，反映商品和服務(wù)狀況、消費者意見和消費維權(quán)情況。

第三十九條　消費者協(xié)會可以就消費者權(quán)益保護事項向有關(guān)經(jīng)營者、行業(yè)組織提出改進意見或者進行指導(dǎo)談話，加強消費者、經(jīng)營者、行業(yè)組織、專業(yè)機構(gòu)、有關(guān)行政部門等各相關(guān)方的組織協(xié)調(diào)，推動解決涉及消費者合法權(quán)益保護的重要問題。

第四十條　消費者協(xié)會可以就消費者投訴的損害消費者合法權(quán)益的行為開展調(diào)查，與有關(guān)經(jīng)營者核實情況，約請有關(guān)經(jīng)營者到場陳述事實意見、提供證據(jù)資料等。

第四十一條　對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

第五章　爭議的解決

第四十二條　消費者應(yīng)當文明、理性消費，提高自我保護意識，依法維護自身合法權(quán)益，在發(fā)生消費爭議時依法維權(quán)。

第四十三條　各級人民政府市場監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當推動、健全消費爭議多元化解決機制，引導(dǎo)消費者依法通過協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護自身合法權(quán)益。

第四十四條　經(jīng)營者應(yīng)當建立便捷、高效的投訴處理機制，及時解決消費爭議。

鼓勵和引導(dǎo)經(jīng)營者建立健全首問負責、先行賠付、在線爭議解決等制度，及時預(yù)防和解決消費爭議。

第四十五條　消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議，請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織進行調(diào)解的，相關(guān)組織應(yīng)當及時處理。

第四十六條　消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議向市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門投訴的，應(yīng)當提供真實身份信息，有明確的被投訴人、具體的投訴請求和事實依據(jù)。

有關(guān)行政部門應(yīng)當自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。對不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當告知消費者不予受理的理由和其他解決爭議的途徑。

有關(guān)行政部門受理投訴后，消費者和經(jīng)營者同意調(diào)解的，有關(guān)行政部門應(yīng)當依據(jù)職責及時調(diào)解，并在受理之日起60日內(nèi)調(diào)解完畢；調(diào)解不成的應(yīng)當終止調(diào)解。調(diào)解過程中需要鑒定、檢測的，鑒定、檢測時間不計算在60日內(nèi)。

有關(guān)行政部門經(jīng)消費者和經(jīng)營者同意，可以依法將投訴委托消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

第四十七條　因消費爭議需要對商品或者服務(wù)質(zhì)量進行鑒定、檢測的，消費者和經(jīng)營者可以協(xié)商確定鑒定、檢測機構(gòu)。無法協(xié)商一致的，受理消費者投訴的市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門可以指定鑒定、檢測機構(gòu)。

對于重大、復(fù)雜、涉及眾多消費者合法權(quán)益的消費爭議，可以由市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門納入抽查檢驗程序，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)進行鑒定、檢測。

第六章　法律責任

第四十八條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，違反消費者權(quán)益保護法和本條例有關(guān)規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益的，依法承擔民事責任。

第四十九條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者有權(quán)根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條第一款的規(guī)定要求經(jīng)營者予以賠償。但是，商品或者服務(wù)的標簽標識、說明書、宣傳材料等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對經(jīng)營者進行敲詐勒索的，不適用消費者權(quán)益保護法第五十五條第一款的規(guī)定，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五十條

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