■本報記者 王振強(qiáng) 通訊員 魏德勇

河南綠碩清洗總經(jīng)理朱好軒

【人物簡介】

朱好軒，河南長垣市人，1975年4月生，河南工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)，曾進(jìn)修于武漢大學(xué)企業(yè)總裁高級研修班?，F(xiàn)任河南綠碩節(jié)能環(huán)?？萍加邢薰荆ê喎Q“綠碩清洗”）總經(jīng)理，河南省清洗保潔行業(yè)協(xié)會副會長、協(xié)會家電清洗專委會主任，鄭州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會家電專委會高級顧問。從事電器銷售、維修、清洗20多年。他創(chuàng)辦的綠碩清洗公司集產(chǎn)品研發(fā)、銷售、清洗服務(wù)、售后客服于一體，牽頭制定了河南省第一個家用電器清洗標(biāo)準(zhǔn)，是家電清洗行業(yè)的領(lǐng)頭雁。

朱好軒(前排左二)組織起草制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

又到空調(diào)清洗季，上次街邊找位師傅，到家清洗一番后制冷效果不佳，再聯(lián)系時推三阻四，最后失聯(lián)了，這次找誰呢？師傅上門洗油煙機(jī)，說好的120元換管換零件卻花了300多元，鬧心又能怎樣？工廠電器保潔，合格的標(biāo)準(zhǔn)是什么？……多年前，一位中原老板把這些市民日常生活中遇到的問題列入議事日程。憑借多年家電銷售、維修和清洗經(jīng)驗(yàn)，他創(chuàng)辦了家電清洗公司，打通上下游，集家電銷售、清洗產(chǎn)品研發(fā)制造、清洗產(chǎn)品銷售、清洗技術(shù)培訓(xùn)、清洗服務(wù)為一體，實(shí)現(xiàn)家電清洗的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。他的公司有效解決了上述問題，獲得上級、同行和客戶的好評。他就是河南綠碩節(jié)能環(huán)保科技有限公司總經(jīng)理朱好軒。記者專程采訪了這位家電清洗行業(yè)的領(lǐng)航者。

★選擇決定發(fā)展★

記者：朱總好，感謝您接受河南科技報的采訪。請介紹個人經(jīng)歷及您創(chuàng)辦的綠碩清洗公司。

朱好軒：我的經(jīng)歷很簡單。1998年我來到鄭州，從事家電售后工作，從家電安裝維修開始，逐漸對家電售后服務(wù)有了清晰的認(rèn)識。后來，我與格力、美的、志高，國美、蘇寧等廠商合作，負(fù)責(zé)家電安裝、維修等售后服務(wù)，由此深入了解了家電的原理與結(jié)構(gòu)。再后來，我從售后轉(zhuǎn)到銷售，代理國內(nèi)幾家品牌空調(diào)的銷售，每年的銷售額都幾千萬元。這個過程中，我一邊做家電銷售及售后工作，一邊利用業(yè)余時間研究家電清洗，對清洗行業(yè)認(rèn)識逐漸加深。沒想到一干就是20多年。

朱好軒組織召開綠碩清洗管理會議

相對而言，綠碩清洗雖然成立時間短，但經(jīng)歷很豐富。公司于2016年5月27正式注冊成立，集專業(yè)清洗工具及清洗劑研發(fā)生產(chǎn)、家電深度清洗、布藝免拆清洗、中央空調(diào)清洗、大型抽油煙設(shè)備清洗、空間消毒、空調(diào)運(yùn)維托管等清洗業(yè)務(wù)于一體，現(xiàn)有自主生產(chǎn)的環(huán)保型清洗劑、專業(yè)的清洗設(shè)備以及鄭東新區(qū)200㎡形象店和多家社區(qū)便民店，以及500平方米面向全國的清潔培訓(xùn)基地。公司有管理人員30余人，專兼職社區(qū)推廣80余人，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并通過嚴(yán)格考核的清洗技師102人。

綠碩清洗是國家家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”試點(diǎn)企業(yè)、河南省清洗保潔行業(yè)協(xié)會副會長單位、鄭州市家政服務(wù)協(xié)會理事單位，具有家用電器清洗消毒服務(wù)一級資質(zhì)、集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒服務(wù)一級資質(zhì)、排油煙設(shè)施清洗服務(wù)一級資質(zhì)，與鄭州市司法局、鄭州市動物園、河南紫荊山賓館、國美電器、五星電器、鄭州市自來水總公司、宇通客車股份有限公司等上百家企事業(yè)單位達(dá)成長年合作關(guān)系。2017年公司牽頭制定了河南省清洗行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《家用電器清洗消毒服務(wù)規(guī)范》和《排油煙設(shè)施清洗服務(wù)規(guī)范》，規(guī)范了清洗行業(yè)服務(wù)流程。

鄭州市家庭服務(wù)協(xié)會會長王瑜（右）為綠碩清洗頒牌

綠碩清洗多次榮獲河南省清洗保潔行業(yè)“先進(jìn)單位”“誠信企業(yè)”等榮譽(yù)。公司員工分別獲得2017、2018年河南省家電清洗大賽冠軍，2017、2018年度河南省“五一勞動獎?wù)隆保?019年“全國清潔技術(shù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號，并在2018年人社部舉辦的第三屆“中國創(chuàng)翼”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽中獲得省賽第二名。

記者：您當(dāng)初為什么選擇在家電清洗行業(yè)創(chuàng)業(yè)？

朱好軒：1998年夏天我從家鄉(xiāng)來到鄭州，做了一名普通的空調(diào)安裝維修工，夏天頂著烈日到市民家中安裝空調(diào)，冬天冒著嚴(yán)寒走街串巷維修家電。我喜歡思考，我一直在考慮個人和行業(yè)的前途。2001年，我決定創(chuàng)業(yè)，成立鄭州市中原精益家電技術(shù)維修部，這一干就是十幾年。

2014年，我報名參加武漢大學(xué)企業(yè)總裁高級研修班。班級同學(xué)組織到美國現(xiàn)場參觀訪問活動。我與同學(xué)們先后到紐約、華盛頓等地，考察當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)和機(jī)構(gòu)。美國之行，給我感受最深的就是服務(wù)業(yè)非常強(qiáng)大。美國的服務(wù)業(yè)在GDP占比中高達(dá)80%，在所有發(fā)達(dá)國家名列前茅。美國服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是“按需服務(wù)”，換言之就是訂制服務(wù)業(yè)。你需要做什么，服務(wù)者就提供“技術(shù)上的解決方案”。比如，美國人要開公司做項(xiàng)目，通常先找分析公司分析這個項(xiàng)目有沒有發(fā)展前途，再找設(shè)計公司設(shè)計“新產(chǎn)品”的樣式，最后找規(guī)劃公司把所有的生產(chǎn)流程規(guī)劃出來，真正投產(chǎn)后再找人力公司招人，管理公司進(jìn)行管理。分析公司、設(shè)計公司、規(guī)劃公司都是服務(wù)業(yè)，非常專業(yè)化的服務(wù)業(yè)，有明確的客戶概念。連微軟、谷歌等名企遇到技術(shù)難題，也會在市場上尋找“服務(wù)公司”。這在中國是想都不敢想的。

朱好軒向客戶介紹空調(diào)（攝于2015年）

回國后，我決定投身服務(wù)業(yè)。我熟悉家電，并堅信家電清洗行業(yè)前途無限，所以在家人和朋友的支持下，我創(chuàng)立綠碩清洗。

記者：家電清洗行業(yè)前景如何？請以鄭州為例分析市場發(fā)展情況。

朱好軒：隨著社會分工的不斷細(xì)化和城市人群對服務(wù)需求的增加，市民對家庭內(nèi)電器及生活用品的深度清洗意識在不斷增加，帶動了清洗服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展。目前我國家庭用戶達(dá)4.3億戶，且每年以數(shù)千萬計速度增長，潛在的家電家具清洗超過每年20億臺需求，市場規(guī)模每年超過2000億元，從業(yè)人員需求超過每年100萬人。偌大的市場催生朝陽產(chǎn)業(yè)，家庭深度清洗服務(wù)業(yè)成為一個嶄新的、潛力巨大的行業(yè)。

以鄭州為例，截至2019年底鄭州超過1017萬人口，330多萬個家庭，一個家庭按6臺家電（3臺空調(diào)、1臺冰箱、1臺洗衣機(jī)、1臺抽油煙機(jī)等）、5件家居（沙發(fā)、床墊等）估計，鄭州市場家庭客戶就有家電2000余萬臺，按每臺100元計算，家電深度清洗就有20億元的需求。家居清洗方面，按每家1張沙發(fā)、2張床墊計算，按每件100元計算，就有10億元的清洗需求。這還不包括企事業(yè)單位的電器（如中央空調(diào)、大型油煙機(jī)等）。

★硬核解決難題★

記者：作為家電清洗行業(yè)的領(lǐng)航者，您給綠碩清洗制訂了哪些硬核舉措？

朱好軒：家電清洗看似門檻不高，但里面學(xué)問很多。比如清洗專業(yè)度、清潔劑選擇等。產(chǎn)品定位上，我采用“線上推廣+店鋪銷售+上門服務(wù)”的商業(yè)模式，定位三類服務(wù)，即以空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等為主的家電清洗，以沙發(fā)、窗簾、地毯、床墊軟包等為主的布藝清洗，以中央空調(diào)、大型油煙機(jī)、地毯沙發(fā)等為主的工程清洗。

綠碩團(tuán)隊榮獲創(chuàng)業(yè)組二等獎

產(chǎn)品定位后，我與綠碩清洗管理團(tuán)隊討論，最終定下六大硬核措施：一是專業(yè)的清洗設(shè)備，自主研發(fā)及引進(jìn)多款專用清洗設(shè)備，針對性強(qiáng)，高效快捷，清潔度高，同行業(yè)處于領(lǐng)先地位；二是環(huán)保的清潔制劑，自主研發(fā)各項(xiàng)清洗產(chǎn)品，綠色環(huán)保安全，無毒無污染，還聯(lián)合高校、行業(yè)協(xié)會，專業(yè)廠家不斷優(yōu)化及引進(jìn)清洗產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級更新，更加綠色環(huán)保安全；三是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，總結(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程及作業(yè)技術(shù)流程，給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)；四是專業(yè)的清洗技師，統(tǒng)一管理，上崗清洗技師都通過多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及多重實(shí)操考核，身份、健康、技能三重認(rèn)證，合格后上崗，從技術(shù)上給予保障服務(wù)；五是足夠的保險保障，人員保障，財產(chǎn)保障，安全保障，技術(shù)保障，服務(wù)保障，售后保障，安心安全讓客戶放心使用；六是便捷的應(yīng)急反應(yīng)，專業(yè)的應(yīng)急服務(wù)小組，打造社區(qū)服務(wù)站，就近上門，以最快的速度響應(yīng)客戶需求及應(yīng)對突發(fā)事件。

記者：綠碩清洗在產(chǎn)品研發(fā)和培訓(xùn)服務(wù)方面有何特色？有何依據(jù)？

朱好軒：家電清洗中，技術(shù)占一半，產(chǎn)品占一半。自研產(chǎn)品是品牌的保障，所以，我決定綠碩清洗設(shè)立自己的產(chǎn)品研發(fā)中心和全套產(chǎn)品生產(chǎn)線。這樣既保證了產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面的優(yōu)勢，也讓產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)效果都擁有絕對競爭力。比如我們在繼承了現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，最終研發(fā)出綠碩清洗特有的清洗除菌劑，在綠色環(huán)保的同時保證達(dá)到最優(yōu)的除菌效果，給客戶一個健康、安全、潔凈的居家環(huán)境。

綠碩清洗榮譽(yù)榜

家電清洗培訓(xùn)也是我們不可或缺的重要項(xiàng)目。綠碩清洗擁有500余平方米的清潔培訓(xùn)基地，累計培訓(xùn)全國學(xué)員2000余人。我們的培訓(xùn)更加注重實(shí)踐，通常的流程是：先理論教學(xué)；在老師演示，學(xué)員們動手，實(shí)操老師在一邊指導(dǎo)，現(xiàn)場解決學(xué)員們的問題；最后老師帶學(xué)員上門清洗服務(wù)，直至完全獨(dú)立操作。培訓(xùn)期間所使用的設(shè)備及清洗產(chǎn)品，都是綠碩清洗自主研發(fā)生產(chǎn)的。比如綠碩多功能一體機(jī)具有熱水循環(huán)清洗、高壓熱水清洗、高溫蒸汽清洗、高溫蒸汽消毒四大功能，攜帶方便，耐用、實(shí)用，是家電清洗的必備設(shè)備。

記者：針對找尋困難、擔(dān)心中介、擔(dān)心“游擊隊”、擔(dān)心服務(wù)保障、投訴無門等家電清洗市場里市民關(guān)心的問題，您是怎么想的？又是如何落實(shí)到綠化清洗的？

朱好軒：雖然隨著生活水平的提高及國家對健康生活知識的宣傳及普及，人們對家庭污染的危機(jī)意識越來越強(qiáng)烈，專業(yè)的家庭清洗需求呈井噴式增長，但現(xiàn)實(shí)情況非?？皯n，具體表現(xiàn)在：市場散亂差，無標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)，服務(wù)無保證；從業(yè)人員無技術(shù)，無經(jīng)驗(yàn)，無培訓(xùn)，無標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量無法把控等。這些問題，最終會因?yàn)榧译娗逑葱袠I(yè)的規(guī)范而得到有效解決，只是時間問題。

綠碩清洗其實(shí)做的就是針對這些問題進(jìn)行規(guī)范，讓市民不再為清洗家電而操心、擔(dān)心。我們采取四點(diǎn)來解決這些問題：一是規(guī)定上門服務(wù)人員按規(guī)定做到進(jìn)門前出示工作證件、工裝整潔（如戴鞋套）等基本禮儀，讓客戶從開頭就放心；二是規(guī)定在清洗服務(wù)過程中，工人嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程及作業(yè)技術(shù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，完成后并由客戶簽字確認(rèn)；三是規(guī)定清洗服務(wù)7天內(nèi)發(fā)生故障，由我們清洗產(chǎn)生的費(fèi)用公司無條件承擔(dān)；四是定期組織培訓(xùn)及發(fā)送有關(guān)清洗相關(guān)知識、清洗案例、文案素材等給客戶，確保合作推動的可持續(xù)性。

綠碩清洗自發(fā)研制的產(chǎn)品

記者：對于您個人和綠碩公司，未來是如何規(guī)劃的？

朱好軒：我個人而言，希望在做好企業(yè)的同時，能為更多的清洗類小微公司創(chuàng)業(yè)提些參考建議或意見。創(chuàng)業(yè)不易，我想在以后的日子里為他們提供經(jīng)營咨詢服務(wù)，在幫助別人中得到快樂。

對于綠碩清洗而言，我希望它能成為全國家電清洗行業(yè)的一張名片，除了解決市民的家電清洗難題外，也為企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等做好家電、家私的清洗服務(wù)，做清洗行業(yè)的引領(lǐng)者，為全國人民的健康、品質(zhì)生活貢獻(xiàn)自己的力量。返回搜狐，查看更多

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