近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息化手段已經(jīng)成為提升醫(yī)療質(zhì)量和效率，優(yōu)化區(qū)域間醫(yī)療資源配置，改善人民就醫(yī)感受的重要工具。在線醫(yī)療健康服務(wù)的使用頻率和消費(fèi)金額持續(xù)增加，用戶對(duì)醫(yī)療健康消費(fèi)的技術(shù)品質(zhì)、完善程度、服務(wù)態(tài)度等需求愈加明確。

　　新冠肺炎疫情防控期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、預(yù)約診療在應(yīng)對(duì)疫情、滿足人民群眾就醫(yī)需求等方面發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，疫情改變了很多人的健康觀念，倡導(dǎo)健康生活方式，增強(qiáng)抵抗力和對(duì)疾病的預(yù)防監(jiān)測(cè)能力，逐漸成為共識(shí)。此外，居民選擇醫(yī)療和健康服務(wù)的習(xí)慣也發(fā)生了變化，由于線上服務(wù)的便利性和可及性，消費(fèi)者首先把線上健康咨詢、體檢預(yù)約、掛號(hào)等最常見(jiàn)、最頻繁的診療前項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到線上。從在線醫(yī)療最受關(guān)注的病種也可以看出，用戶更傾向于在線上解決消化、皮膚、養(yǎng)生等常見(jiàn)健康問(wèn)題，一些慢性病的續(xù)方需求也逐漸向線上遷移。對(duì)于相關(guān)機(jī)構(gòu)而言，可以從這些品類切入線上健康和醫(yī)療服務(wù)，更容易獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

　　亞健康改善服務(wù)、家庭醫(yī)生、慢病管理、疾病早篩防控等大健康領(lǐng)域涌現(xiàn)的新消費(fèi)模式，正在成為線上醫(yī)療健康消費(fèi)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)引擎。數(shù)據(jù)顯示，在這類健康新消費(fèi)中，年輕人占比更高。比起單純關(guān)注診療環(huán)節(jié)，年輕消費(fèi)者對(duì)基因檢測(cè)、疫苗、精神健康管理的接受和重視程度更高，覆蓋了預(yù)防、檢查、診療、康養(yǎng)等全方位、全周期的健康服務(wù)。

　　總體來(lái)看，線上醫(yī)療健康消費(fèi)正在從年輕人向更廣泛的年齡群體延伸，從一二線城市向更廣泛的地域擴(kuò)散，具備非常好的成長(zhǎng)性。消費(fèi)者期待獲得流程更便捷、資源更可及、服務(wù)更智慧的線上醫(yī)療健康服務(wù)，同時(shí)，線上信息透明的特點(diǎn)，也讓口碑評(píng)價(jià)無(wú)法承受減分項(xiàng)。因此，服務(wù)品質(zhì)是機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)聚焦的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　大健康是一條廣闊的賽道。期待全行業(yè)共同努力，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民服務(wù)向縱深發(fā)展，讓全民享受更優(yōu)質(zhì)均衡普惠的醫(yī)療健康資源，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感，為建設(shè)健康中國(guó)貢獻(xiàn)力量。

　　(作者系京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長(zhǎng))

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