健康管理服務(wù)流程 瀏覽： 1951 | 更新： 2012-02-09 17:42 健康管理服務(wù)的流程是有序開展健康管理服務(wù)運作和實施的關(guān)鍵因素， 按照 八個步驟開展服務(wù)， 使之有條不紊地落實和完成， 達到加強自身和客戶對健康管 理服務(wù)的管理和質(zhì)量控制。 八個步驟分別為：簽署客戶服務(wù)合約、采集健康信息、建立完整健康檔案、 開展健康風(fēng)險評估、制定健康干預(yù)計劃和方案、實施健康干預(yù)、健康動態(tài)跟蹤、 健康管理效果評價。 第一步：簽署客戶服務(wù)合約 在深入了解健康需求的基礎(chǔ)上， 依據(jù)自身服務(wù)能力， 盡最大可能滿足客戶服 務(wù)要求，講求實事求是地與客戶簽署服務(wù)合約， 按照合約履行工作職責(zé)， 做到誠 信與承認現(xiàn)服務(wù)。 第二步：采集健康信息 對個人健康信息進行收集， 根據(jù)個人健康狀況有針對性地涉及個性化健康體 檢項目，安排健康體檢后， 通過健康信息問卷調(diào)查與健康體檢數(shù)據(jù)所采集的健康 相關(guān)信息，予以匯總分析，是健康風(fēng)險分享評估的可靠依據(jù)。 第三步：建立完整健康檔案 健康健康檔案， 是健康管理中心所必需的。 健康檔案是用來記錄客戶生命體 征以及自身所從事過的與健康相關(guān)的行為與事件。 個人健康檔案是將整個健康管理周期的所有健康信息資料， 如服務(wù)合約、 個 人健康檔案管理首頁、 會員服務(wù)要求、 個人會員服務(wù)須知、 個人健康信息調(diào)查問 卷、既往健康體檢報告、健康體檢項目設(shè)計、現(xiàn)實健康體檢報告、健康風(fēng)險評估 報告、健康干預(yù)計劃和方案、 健康干預(yù)實施過程記錄等進行系統(tǒng)地、 完整地管理、 以利于客戶隨時查看和后續(xù)干預(yù)，為醫(yī)療服務(wù)提供詳實的資料。 第四步：開展健康風(fēng)險評估 針對客戶健康危險因素開展相關(guān)疾病風(fēng)險評估， 通過健康風(fēng)險評估對客戶的 健康狀況予以綜合判斷和評價，預(yù)測其為了 5-10 年內(nèi)的健康走向，以加強預(yù)警 提示作用， 使客戶對自己健康給予高度重視和早起防范， 為制訂健康干預(yù)計劃和 方案的量化指標(biāo)。 如生活方式評估報告， 卒中因子風(fēng)險預(yù)測評估報告、 糖尿病危 險因子預(yù)測評估報告等。 第五步：制定健康干預(yù)計劃和方案 根據(jù)健康風(fēng)險評估存在的健康風(fēng)險來制訂其控制目標(biāo)和降低危險因素的干 預(yù)計劃和方案。 首先，要制訂干預(yù)的目標(biāo)、方法、時間等。尤其是應(yīng)確定優(yōu)先干預(yù)解決的健 康問題，如亞臨床狀態(tài)的異常指標(biāo)、 生活方式等；制訂中期干預(yù)解決的健康問題， 如單種疾病、生活方式等；制訂遠期干預(yù)解決的健康問題，如多種疾病、生活方 式等。 其次，再制訂干預(yù)方案，應(yīng)包括干預(yù)的內(nèi)容、途徑、手段、頻率等，如異常 指標(biāo)或單種疾病、多種疾病、生活方式、其他健康問題等；醫(yī)療干預(yù)包含門診、 會診、特診、監(jiān)測、餐導(dǎo)、跟蹤等；生活方式干預(yù)包含膳食干預(yù)、運動干預(yù)、心 理干預(yù)、行為干預(yù)、環(huán)境干預(yù)等。 第六步：實施健康干預(yù) 依據(jù)健康管理干預(yù)計劃和方案，有步驟地以多種形式來幫助個人采取行動， 糾正不良的生活方式和習(xí)慣， 控制健康危險因素， 實現(xiàn)個人健康管理計劃的目標(biāo)。 在此過程中重視干預(yù)計劃的實施和執(zhí)行情況， 包括干預(yù)的具體內(nèi)容、 干預(yù)的 手段、頻率和時間等，以確保客戶主動參與干預(yù)的積極性和有效性。 第七步：健康動態(tài)跟蹤 人體是不斷變化的， 因此對健康的監(jiān)測、 跟蹤與干預(yù)服務(wù)是健康管理據(jù)服務(wù) 中的根本之重任。 通過多種方式跟蹤個人執(zhí)行健康管理計劃的狀況， 并定期進行在此評估， 給 個人提供最新的改善結(jié)果， 使健康得到有效的管理和維護。 更重要的是隨時掌握 客戶的身體變化和健康狀況，以不斷調(diào)整和修訂健康干預(yù)計劃和方案。 第八步：健康管理效果評價 在管理過程中對客戶的健康狀況予以階

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