健康管理服務(wù)流程 瀏覽： 1951 | 更新： 2012-02-09 17:42 健康管理服務(wù)的流程是有序開(kāi)展健康管理服務(wù)運(yùn)作和實(shí)施的關(guān)鍵因素， 按照 八個(gè)步驟開(kāi)展服務(wù)， 使之有條不紊地落實(shí)和完成， 達(dá)到加強(qiáng)自身和客戶對(duì)健康管 理服務(wù)的管理和質(zhì)量控制。 八個(gè)步驟分別為：簽署客戶服務(wù)合約、采集健康信息、建立完整健康檔案、 開(kāi)展健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定健康干預(yù)計(jì)劃和方案、實(shí)施健康干預(yù)、健康動(dòng)態(tài)跟蹤、 健康管理效果評(píng)價(jià)。 第一步：簽署客戶服務(wù)合約 在深入了解健康需求的基礎(chǔ)上， 依據(jù)自身服務(wù)能力， 盡最大可能滿足客戶服 務(wù)要求，講求實(shí)事求是地與客戶簽署服務(wù)合約， 按照合約履行工作職責(zé)， 做到誠(chéng) 信與承認(rèn)現(xiàn)服務(wù)。 第二步：采集健康信息 對(duì)個(gè)人健康信息進(jìn)行收集， 根據(jù)個(gè)人健康狀況有針對(duì)性地涉及個(gè)性化健康體 檢項(xiàng)目，安排健康體檢后， 通過(guò)健康信息問(wèn)卷調(diào)查與健康體檢數(shù)據(jù)所采集的健康 相關(guān)信息，予以匯總分析，是健康風(fēng)險(xiǎn)分享評(píng)估的可靠依據(jù)。 第三步：建立完整健康檔案 健康健康檔案， 是健康管理中心所必需的。 健康檔案是用來(lái)記錄客戶生命體 征以及自身所從事過(guò)的與健康相關(guān)的行為與事件。 個(gè)人健康檔案是將整個(gè)健康管理周期的所有健康信息資料， 如服務(wù)合約、 個(gè) 人健康檔案管理首頁(yè)、 會(huì)員服務(wù)要求、 個(gè)人會(huì)員服務(wù)須知、 個(gè)人健康信息調(diào)查問(wèn) 卷、既往健康體檢報(bào)告、健康體檢項(xiàng)目設(shè)計(jì)、現(xiàn)實(shí)健康體檢報(bào)告、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 報(bào)告、健康干預(yù)計(jì)劃和方案、 健康干預(yù)實(shí)施過(guò)程記錄等進(jìn)行系統(tǒng)地、 完整地管理、 以利于客戶隨時(shí)查看和后續(xù)干預(yù)，為醫(yī)療服務(wù)提供詳實(shí)的資料。 第四步：開(kāi)展健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 針對(duì)客戶健康危險(xiǎn)因素開(kāi)展相關(guān)疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估， 通過(guò)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)客戶的 健康狀況予以綜合判斷和評(píng)價(jià)，預(yù)測(cè)其為了 5-10 年內(nèi)的健康走向，以加強(qiáng)預(yù)警 提示作用， 使客戶對(duì)自己健康給予高度重視和早起防范， 為制訂健康干預(yù)計(jì)劃和 方案的量化指標(biāo)。 如生活方式評(píng)估報(bào)告， 卒中因子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估報(bào)告、 糖尿病危 險(xiǎn)因子預(yù)測(cè)評(píng)估報(bào)告等。 第五步：制定健康干預(yù)計(jì)劃和方案 根據(jù)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估存在的健康風(fēng)險(xiǎn)來(lái)制訂其控制目標(biāo)和降低危險(xiǎn)因素的干 預(yù)計(jì)劃和方案。 首先，要制訂干預(yù)的目標(biāo)、方法、時(shí)間等。尤其是應(yīng)確定優(yōu)先干預(yù)解決的健 康問(wèn)題，如亞臨床狀態(tài)的異常指標(biāo)、 生活方式等；制訂中期干預(yù)解決的健康問(wèn)題， 如單種疾病、生活方式等；制訂遠(yuǎn)期干預(yù)解決的健康問(wèn)題，如多種疾病、生活方 式等。 其次，再制訂干預(yù)方案，應(yīng)包括干預(yù)的內(nèi)容、途徑、手段、頻率等，如異常 指標(biāo)或單種疾病、多種疾病、生活方式、其他健康問(wèn)題等；醫(yī)療干預(yù)包含門診、 會(huì)診、特診、監(jiān)測(cè)、餐導(dǎo)、跟蹤等；生活方式干預(yù)包含膳食干預(yù)、運(yùn)動(dòng)干預(yù)、心 理干預(yù)、行為干預(yù)、環(huán)境干預(yù)等。 第六步：實(shí)施健康干預(yù) 依據(jù)健康管理干預(yù)計(jì)劃和方案，有步驟地以多種形式來(lái)幫助個(gè)人采取行動(dòng)， 糾正不良的生活方式和習(xí)慣， 控制健康危險(xiǎn)因素， 實(shí)現(xiàn)個(gè)人健康管理計(jì)劃的目標(biāo)。 在此過(guò)程中重視干預(yù)計(jì)劃的實(shí)施和執(zhí)行情況， 包括干預(yù)的具體內(nèi)容、 干預(yù)的 手段、頻率和時(shí)間等，以確?？蛻糁鲃?dòng)參與干預(yù)的積極性和有效性。 第七步：健康動(dòng)態(tài)跟蹤 人體是不斷變化的， 因此對(duì)健康的監(jiān)測(cè)、 跟蹤與干預(yù)服務(wù)是健康管理?yè)?jù)服務(wù) 中的根本之重任。 通過(guò)多種方式跟蹤個(gè)人執(zhí)行健康管理計(jì)劃的狀況， 并定期進(jìn)行在此評(píng)估， 給 個(gè)人提供最新的改善結(jié)果， 使健康得到有效的管理和維護(hù)。 更重要的是隨時(shí)掌握 客戶的身體變化和健康狀況，以不斷調(diào)整和修訂健康干預(yù)計(jì)劃和方案。 第八步：健康管理效果評(píng)價(jià) 在管理過(guò)程中對(duì)客戶的健康狀況予以階

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