1、員工健康體檢服務(wù)方案1、體檢前服務(wù)健康體檢流程與服務(wù)采?旻儉8 （個人購圉體信息檢期（漏研）檢中(&6)檢后（垠告）f個心 0怵催鹽評怙3個工柞曰岀掖告跟蹤（眼豹2、完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)1）專場xx 公司 xx 公司設(shè)置體檢專場，無需提前預(yù)約，按照約定時間來 到指定的體檢中心體檢即可。 （集中排期檢，車接車送）2）非專場 無法參與專場體檢的職工，在一定時間范圍內(nèi)根據(jù)自己的情況， 需要提前 2-3 天撥打 xx 醫(yī)院預(yù)約電話 xx8 或在線服務(wù)系統(tǒng)進行體檢 預(yù)約。體檢中心將根據(jù)人流實際情況，以及體現(xiàn)項目來控制人數(shù)，保 證服務(wù)和質(zhì)量。體檢中服務(wù)2.1 有序登記 在我司體檢的大廳，我們由

2、專門的服務(wù)人員為體檢者進行有序登記， 提供儲物箱，方便客人物品儲存。2.2 體檢項目的隱私保護 體檢檢查科室獨立、全封閉，一人一間診室，一對一體檢。2.3 人員陪同 在體檢現(xiàn)場，我們隨時隨地會有熱情的導(dǎo)醫(yī)護士為體檢者提供體檢引 導(dǎo)服務(wù)，同時有專業(yè)的客戶服務(wù)人員解答咨詢問題。體檢后服務(wù)體檢結(jié)束后， xx 醫(yī)院匯集了多位資深醫(yī)療專家，為每位受檢人 出具科學(xué)的體檢報告，包括檢查結(jié)果、健康建議和指南。我們提供書 面報告和電子報告兩種方式。3、對于可能發(fā)生突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案為了維護體檢客戶和醫(yī)務(wù)人員的生命、財產(chǎn)安全，保障體檢正常 經(jīng)營，提高安全事故和各種突發(fā)事件發(fā)生時的快速反應(yīng)能力， 將事故 損失減少到

3、最低限度，使社會影響減少到最小范圍， xx 醫(yī)院健康體 檢制定了一系列應(yīng)急預(yù)案，主要有：? 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案? 醫(yī)院感染突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案? 病原微生物實驗室生物安全事件應(yīng)急預(yù)案? 分院前臺工作應(yīng)急預(yù)案? 分院采血室工作應(yīng)急預(yù)案? 消防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案? 甲型 H1N1 流感應(yīng)急預(yù)案? 呼吸道傳染病防控應(yīng)急預(yù)案? xx 醫(yī)院體檢信息管理意外應(yīng)急預(yù)案? 體檢現(xiàn)場發(fā)生安全事故的應(yīng)急搶救現(xiàn)場處置工作方案客戶如遇緊急意外情況應(yīng)急方案 如剛剛發(fā)生較為嚴(yán)重的外傷，劇烈的疼痛等要求急診服務(wù)：根據(jù) 客戶當(dāng)時情況描述的癥狀， 建議立刻到附近醫(yī)院就醫(yī)， 更好的保護客 戶利益，在緊急情況下得以救助和指導(dǎo)。避免

4、或減少差錯，杜絕醫(yī)療事故的措施方案1、各科室認(rèn)真執(zhí)行本部門的查對制度，并認(rèn)真落實。 、各科室認(rèn)真執(zhí)行本部門的查對制度，并定期考試考核 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全2、各科室應(yīng)健全差錯事故登記本，科室領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教 訓(xùn)，采取措施，防范以后差錯事故發(fā)生。3、各科室如發(fā)生事故或重大差錯及時報告醫(yī)務(wù)科，院長，并積 極組織搶救。4、各級各類人員職責(zé)明確，有周日程，使醫(yī)療工作程序化，防 止差錯事故發(fā)生5、嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。6、不斷加強醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德教育，提高全心全意 為人民服務(wù)的思想和質(zhì)量意識，確保醫(yī)療安全。7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力避免和減少

5、醫(yī)療差錯 事故的發(fā)生。8、各種醫(yī)療器械、物品、藥品有專人負(fù)責(zé)，定期檢查維護，保 證性能良好，保證醫(yī)療效果。1、個人體檢結(jié)束后六個月之內(nèi)體檢項目所針對的組織器官出現(xiàn)六個月之內(nèi)不該出現(xiàn)的重大疾病， 由承檢單位負(fù)責(zé)直接向被檢者采取相 關(guān)補救措施的方案等1、積極地協(xié)助進行專業(yè)診療并提供免費復(fù)查服務(wù)。2、根據(jù)病人自身臨床病癥，幫助其選擇最合適的醫(yī)療機構(gòu)、本 專業(yè)領(lǐng)域的知名專家進行診療服務(wù)。2、體檢結(jié)束后后續(xù)跟蹤服務(wù)的方案xx 公司 xx 公司所有員工，自動成為金牌會員，終身享受免費健 康咨詢、健康評估、健康預(yù)警等持續(xù)健康管理服務(wù)1. 及時為客戶協(xié)調(diào)解決醫(yī)療健康問題 ;2. 提供貼心的健康關(guān)懷 ;3. 定

6、期上門了解健康狀況，給客戶最溫馨的關(guān)懷 ;4. 監(jiān)測異常指標(biāo)及時發(fā)現(xiàn)異常情況 ;5. 針對各種慢性病，提供專業(yè)的日常保健措施并跟進執(zhí)行 ;6. 提醒健康隱患，做到預(yù)防為主、早發(fā)現(xiàn)、早治療 ;7. 定期給予客戶專業(yè)的體檢方案設(shè)計，并提供詳細專業(yè)的報告解讀；8. 提供合理科學(xué)飲食、運動、生活方式，輔助治療效果 ;9. 持續(xù)跟進記錄健康信息，為客戶建立長期的健康檔案庫 ;及時更新電子健康檔案，客戶可隨時了解自身健康狀況。3、其他與體檢相關(guān)的方案措施首度引入國際先進的PDCA理論，應(yīng)用于健康服務(wù)管理領(lǐng)域，將 Plan，Do, Check, Act四項引入xx醫(yī)院的服務(wù)流程管理當(dāng)中。通過 檢前、檢中、檢

7、后跟蹤實施健康干預(yù)， 進一步應(yīng)用科學(xué)手段調(diào)理體質(zhì)， 再一次進行健康復(fù)查, 經(jīng)過周而復(fù)始的體檢與管理相結(jié)合的循環(huán)過程, 達成讓每個人都健康的最終目的。創(chuàng)新提出健康領(lǐng)域新的管理高度， 形成了基礎(chǔ)體檢、深層次體檢、醫(yī)療方案、健康保障四步循環(huán)。四、體檢報告體檢結(jié)束后， xx 醫(yī)院匯集了多位資深醫(yī)療專家，為每位受檢人 出具科學(xué)的體檢報告，包括檢查結(jié)果、健康建議和指南。我們提供書 面報告和電子報告兩種方式。健康團檢報告分析第一部分：提供完整的當(dāng)年度職工健康狀況評估分析報告。目的：了解當(dāng)年度 xx 公司 xx 公司總體健康狀況，方便開展 xx 公司 xx 公司健康促進活動并預(yù)算醫(yī)療支出。第二部分：提供歷年全

8、體XX公司XX公司健康狀況對比分析 目的：了解各年度 xx 公司 xx 公司總體健康變化，便于規(guī)劃 xx 公司 XX 公司健康促進活動內(nèi)容、頻率以及相比較預(yù)估醫(yī)療支出，準(zhǔn) 確性更高。第三部分：提供歷年同一批 XX 公司 XX 公司健康狀態(tài)對比分析 目的：根據(jù)同一批XX公司XX公司的健康趨勢分析，了解健康促 進活動的有效性，以及可能的工作內(nèi)容對于健康的積極 / 消極影響。 便于規(guī)劃/調(diào)整健康促進活動內(nèi)容，開展必要的健康預(yù)防項目。4.1 、重大陽性體征報告制度（免費復(fù)查）如體檢中或化驗中發(fā)現(xiàn)有重大疾病隱患或傳染性疾病， XX 醫(yī)院 將立即通知受檢人進行醫(yī)院復(fù)診以及采取必要措施。 如需要獲知， 亦

9、會通知相關(guān)人員。4.2 、投訴以及相關(guān)處理特別開設(shè)投訴電話XX，負(fù)責(zé)受理及處理客戶投訴提供完善的管理和投訴相應(yīng)措施，對客戶全年的有理投訴率控制在 0.5%以內(nèi)。 在接到客戶投訴后2小時響應(yīng)且聯(lián)系客戶，并于48小時內(nèi)給予 客戶電話答復(fù)；如客戶要求，可將電話直接投訴至美年大健康負(fù)責(zé)處 理投訴的專業(yè)部門。對客戶的投訴能及時響應(yīng)并解決，響應(yīng)率控制在旃莒鍛記 （蛭名、當(dāng)粉迸號/BIO詢檢童段目CEHOK16W約工萍日體95%以 內(nèi)。-JI4檢1L婦料.五肯科.也昭團、啟射輯, 乳齪日粗,祿鎧.腎密at五、健康管理與持續(xù)服務(wù) 健康咨詢與講座1、報告解讀/健康輔導(dǎo)幫助XX公司XX公司解析檢查數(shù)據(jù)的意義，深入

10、了解自己的身體 健康狀態(tài)。幫助XX公司XX公司改進不良生活習(xí)慣，促進健康狀態(tài)。 XX醫(yī)院將安排資深健康顧問上門解讀報告，并提供一對一的體檢報 告咨詢。2、健康講座健康講座：xx醫(yī)院將為客戶提供健康講座，根據(jù)季節(jié)性高發(fā)病 癥，安排相關(guān)資深專家授課。安排計劃：第一期：根據(jù)總體健康狀況，選擇某一類潛在高發(fā)疾病開設(shè)疾病預(yù)防講座。例如： 高血壓的早期預(yù)防及維護；糖尿病的早期預(yù)防與維 護；骨質(zhì)疏松的早期預(yù)防與維護等。第二期：中醫(yī)體質(zhì)辨識及日常養(yǎng)生。第三期：可根據(jù) XX 公司 XX 公司要求，進行特定專題講座。注：課程順序及課題可根據(jù)實際需求調(diào)整。六、體檢重大陽性發(fā)現(xiàn)及反饋 需要盡快處置的異常情況可能意味著

11、重大疾病的異常情況， 需要盡快就診或進一步檢查。首先與體檢組織者進行溝通， 通報情況， 然后共同向受檢者解釋 情況；不向單位開放隱私權(quán)的受檢 者：首先試圖與受檢者直系親屬 聯(lián)系，以便在直系親屬在場情況下進行解釋，不能聯(lián)系到直系親屬 的， 在主檢醫(yī)師在場的情況下向受檢者進行解釋。通知的時限在獲得結(jié)果的一個工作日之內(nèi)。有其他對本異常情況的臨床意義判斷有輔助作用的， 其他檢查 結(jié)果出現(xiàn)時，及時根據(jù)情況與相關(guān)人 員進行溝通。需要注意或進一步檢查的異常情況雖然可能意味著疾病， 需要進行進一步檢查或行為干預(yù)， 但無須緊急處理的情況。根據(jù)受檢者與參檢單位的隱私權(quán)開放協(xié)議進行處理，向單位 開放隱私權(quán)的受檢者，

12、與體檢組織者進行溝通；不向單位開放隱 私權(quán)的受檢者，由主檢醫(yī)師負(fù)責(zé)向受檢者進行解釋。通知的時限 在體檢結(jié)束后的五個工作日之內(nèi)。體檢數(shù)據(jù)對比體檢數(shù)據(jù)對比報告， 根據(jù)客戶提供或在 xx 醫(yī)院體檢的 2-3 年體 檢結(jié)果，制作出主要健康問題對比表，了解自身健康狀況的變化， 分析好轉(zhuǎn)或。通過每個健康問題的趨勢圖，了解自身健康狀況的趨 勢。并根據(jù)健康問題的趨勢給予針對性的生活方式指導(dǎo)。 團檢統(tǒng)計報告在企業(yè)全部員工體檢結(jié)束后 15 個工作日，由 xx 醫(yī)院對所有員 工的體檢信息做匯總分析報告及健康改善方案提交企業(yè)。為了使企 業(yè)管理層及員工對本次體檢結(jié)果有更多認(rèn)知， xx 醫(yī)院還對體檢查出 的異常結(jié)果 做了醫(yī)學(xué)意義的解釋，并提出相應(yīng)的改善建議。團體統(tǒng)計報告分為三個部分:第部分第二部分第三部分體檢人員及年齡段分布員工體檢異常結(jié)果匯總表健康檢查資料統(tǒng)計與分析臨床科室檢查異常情 況實驗室檢查異常情況醫(yī)技檢查異常情況特殊檢查異常情況健康促進建議異常指標(biāo)免費復(fù)查員工檢后3-6個月內(nèi)，xx醫(yī)院對于體檢中部分項目出現(xiàn)指標(biāo) 異常的員工提供免費的復(fù)查服務(wù)。專家上門報告解讀XX醫(yī)院安排全科醫(yī)生上門為員工進行體檢報告解讀服務(wù)，解答員工對于體檢及醫(yī)學(xué)相關(guān)方面的問題，員工可與專家進行一對一面對面的健康咨詢。三甲醫(yī)院就醫(yī)綠色通道服務(wù)體檢完成后，XX醫(yī)院為有需要的企業(yè)員工提供就醫(yī)安排服務(wù),員工可免費享受

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