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月嫂那些事兒——數(shù)說(shuō)北京月嫂市場(chǎng)

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年11月23日 19:54

5月12日，母親節(jié)。北京難得下著雨，路上行人寥寥。但在北京市海淀區(qū)某五星級(jí)酒店三層，某家母嬰護(hù)理公司月嫂見(jiàn)面會(huì)的會(huì)場(chǎng)卻人聲鼎沸。

酒店會(huì)議廳里，臺(tái)上主持人正介紹著月嫂的服務(wù)流程，臺(tái)下坐著近80戶家庭，多是丈夫陪著妻子，也有一家老小總動(dòng)員，兩百余人將會(huì)議廳塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。大家一邊聽(tīng)著介紹，一邊翻看著月嫂資料表。會(huì)議室外，已經(jīng)有心儀月嫂的家庭，正在跟月嫂面對(duì)面洽談。

會(huì)議廳側(cè)門(mén)，月嫂統(tǒng)一穿著粉色工作服，胸前貼著編號(hào)，排成一列等待。公司介紹大約持續(xù)了40分鐘。之后，從編號(hào)1開(kāi)始，月嫂阿姨依次上臺(tái)亮相，主持人逐個(gè)介紹其年齡、籍貫、服務(wù)戶數(shù)、服務(wù)年限和空檔期。候場(chǎng)區(qū)，負(fù)責(zé)對(duì)接月嫂與客戶的工作人員跑來(lái)跑去，大聲呼叫著編號(hào)，找對(duì)應(yīng)的月嫂去面試，其他月嫂則隨時(shí)準(zhǔn)備著。

被叫到的月嫂來(lái)到會(huì)議廳進(jìn)行面試，回答準(zhǔn)媽媽們提出的各種問(wèn)題，還拿出手機(jī)展示月子餐的照片，全方位地展現(xiàn)自己的專業(yè)程度。一次見(jiàn)面會(huì)，一戶家庭平均面試2到3個(gè)月嫂，然后選擇當(dāng)場(chǎng)簽約付定金或是再行斟酌。據(jù)該公司工作人員介紹，每場(chǎng)見(jiàn)面會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)簽約率都在70%以上。

懷孕7個(gè)月的吳楊和她的丈夫，面試了兩個(gè)月嫂，詢問(wèn)完空檔期后，很快就決定與第二個(gè)月嫂簽約。他們預(yù)訂了一個(gè)42天的月嫂套餐，并當(dāng)場(chǎng)付下一半的服務(wù)費(fèi)13600元。

據(jù)“58到家”網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，5月北京月嫂的均價(jià)為26天12726元（一般月嫂服務(wù)周期分為26、42和52天）。根據(jù)服務(wù)年限，服務(wù)戶數(shù)，以及用戶評(píng)級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)，一名月嫂26天的價(jià)格，從8800-26800元不等。

吳楊說(shuō)：“我主要是看著這個(gè)阿姨比較面善，就趕緊簽了。不然好的月嫂都沒(méi)了?！睋?dān)心好月嫂被搶走的，不止她一個(gè)人。在見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，有一戶家庭因?yàn)樾膬x的月嫂被另一戶搶先簽約，生氣地拍案而去，過(guò)了好久才被勸回。

據(jù)該公司客服人員王逸飛說(shuō)，由于今年是豬年，很多家庭都希望生一個(gè)“金豬寶寶”，所以今年出生的寶寶會(huì)相對(duì)更多。有些家庭剛一懷孕或者懷孕兩三個(gè)月就來(lái)預(yù)訂月嫂，部分金牌月嫂的檔期已經(jīng)排到了明年。

選月嫂，最看重什么？

在選擇月嫂時(shí)，一般人最信任的渠道是經(jīng)由熟人介紹。如果是親戚或朋友用過(guò)的月嫂，會(huì)成為最放心的選擇。但這樣的月嫂可能會(huì)存在檔期不合等問(wèn)題，這時(shí)客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向家政服務(wù)公司。

通過(guò)在企業(yè)信息平臺(tái)“天眼查”上進(jìn)行搜索，全國(guó)有13004家提供“月嫂”服務(wù)的注冊(cè)公司。同時(shí)，在大眾點(diǎn)評(píng)或美團(tuán)上搜索“月嫂”，北京地區(qū)就有近千戶商家提供月嫂服務(wù)?？蛻粢话銜?huì)查看用戶評(píng)價(jià)、好評(píng)度等來(lái)進(jìn)行對(duì)比。

作為月嫂中介公司，一般的工作流程是在了解客戶的心理價(jià)位和其他要求后，推薦公司有檔期的月嫂面試，如果客戶不滿意，再推薦其他月嫂，以此往復(fù)。

“如果寶寶身體不舒服，您可以看得出來(lái)嗎？”“新生兒黃疸的話，怎么辦呢？”懷孕剛3個(gè)月的石琳，雖然自己才第一次過(guò)母親節(jié)，但詢問(wèn)月嫂的問(wèn)題卻很“專業(yè)”。16號(hào)月嫂王阿姨回答說(shuō)：“我當(dāng)月嫂已經(jīng)7年了，這些新生兒的常見(jiàn)癥狀我都碰見(jiàn)過(guò)，知道怎么處理。”這樣的回答，讓石琳放下了心。

根據(jù)“58到家”網(wǎng)站月嫂價(jià)格表顯示，相較于學(xué)歷和年齡，經(jīng)驗(yàn)才是影響價(jià)格最重要的因素。服務(wù)1-3年的月嫂和5年以上的月嫂平均價(jià)格相差1622元/月，差額超過(guò)10%。

對(duì)某家政服務(wù)公司注冊(cè)的月嫂進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，在北京注冊(cè)工作的581名月嫂中，年齡最大的55歲，年齡最小的只有23歲，平均年齡為44歲。無(wú)論是家政服務(wù)公司還是客戶都表示，40-50歲之間的月嫂最受歡迎，因?yàn)樗齻兌鄶?shù)既有經(jīng)驗(yàn)又有精力。

大部分月嫂的學(xué)歷為初中和高中，這似乎表示學(xué)歷對(duì)月嫂的職業(yè)生涯毫無(wú)影響。在談及月嫂的學(xué)歷狀況時(shí)，幾乎所有的家庭都表示，比起其它方面，學(xué)歷其實(shí)并不是很重要。

也有的客戶看重的是月嫂的籍貫?！耙?yàn)槲沂潜狈饺耍绻律﹣?lái)自南方的話，飲食和生活習(xí)慣會(huì)不太一樣，這樣不方便。所以我傾向于找同樣來(lái)自北方的月嫂?！崩霞以诤颖钡臏?zhǔn)媽媽石琳說(shuō)。

在581名注冊(cè)月嫂里，來(lái)自北方省市的月嫂有509名，占比超過(guò)87.6%。當(dāng)然這也有月嫂自身選擇工作地點(diǎn)的原因。

除了這些可以量化的數(shù)據(jù)，另一個(gè)重要因素就不太好量化了。在被問(wèn)及挑選月嫂的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，幾乎每一個(gè)準(zhǔn)媽媽都會(huì)回答說(shuō)，“我想找一個(gè)合‘眼緣’的月嫂?！睕](méi)找到滿意月嫂的家庭，也會(huì)將原因歸結(jié)在“不合眼緣”上。

“我是一個(gè)比較慢才能和別人建立起信任的人，我需要長(zhǎng)時(shí)間地相處才能判斷這個(gè)人和我合不合，所以我比較謹(jǐn)慎?！笔赵诿嬖嚵?個(gè)月嫂后，最終簽了第三個(gè)面試的16號(hào)月嫂王阿姨。

月嫂的24小時(shí)

客戶可以一個(gè)又一個(gè)地面試，自由進(jìn)行選擇。即使簽約后，在相處過(guò)程對(duì)月嫂不滿意，也還有兩次更換的機(jī)會(huì)。但作為月嫂，等待接單、面試、簽約、上戶服務(wù)，這并不是一個(gè)雙向的選擇過(guò)程，月嫂始終處于一種被動(dòng)的狀態(tài)。

見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自河北邯鄲的月嫂馮桂紅說(shuō)：“我本來(lái)相中了第二戶家庭，他們家也相中了我，但是因?yàn)橛辛硪患姨崆罢f(shuō)要簽約，兩家的預(yù)產(chǎn)期又差不多，所以沒(méi)辦法，我只能去第一家了?！?/p>

簽約后，等到產(chǎn)婦生產(chǎn)，月嫂就進(jìn)入客戶家中開(kāi)始月子服務(wù)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)一般是26天。每天24小時(shí)和產(chǎn)婦以及新生兒呆在一起。每天的工作內(nèi)容包括制作月子餐、指導(dǎo)產(chǎn)婦哺乳、產(chǎn)婦產(chǎn)后護(hù)理、新生兒護(hù)理和觀察等。如果遇到產(chǎn)婦有產(chǎn)后高血壓、糖尿病等情況，飲食還要特別注意。

月嫂的工作強(qiáng)度很大，尤其是遇到嬰兒夜晚哭鬧，就需要她們長(zhǎng)時(shí)間熬夜照看。這種情況下，月嫂一般會(huì)提出在白天要有一定的休息時(shí)間。服務(wù)完一戶家庭后，月嫂通常會(huì)選擇休息一個(gè)星期或者半個(gè)月。一個(gè)月嫂每年平均服務(wù)8-10戶家庭，但也有一些月嫂會(huì)接滿全年12單。接單次數(shù)由月嫂自己決定。

月嫂工作的另一個(gè)方面，是和客戶家人的相處。馮桂紅說(shuō)，一般難溝通的，是家中的老人。比如，有的老一輩人按照以前的經(jīng)驗(yàn)，要求每天給產(chǎn)婦大魚(yú)大肉地補(bǔ)身子，結(jié)果反而對(duì)產(chǎn)婦身體不好。遇到這樣的情況，月嫂一般都是直接和年輕人溝通，不與老人爭(zhēng)執(zhí)。

但如果實(shí)在是難相處的家庭，月嫂可以請(qǐng)求家政服務(wù)公司進(jìn)行調(diào)解，但除非客戶同意，月嫂沒(méi)有辦法主動(dòng)要求換人?！按蠖鄶?shù)家庭都很好相處，畢竟大家都是為了寶寶和產(chǎn)婦好，”馮桂紅道。

?失效的“國(guó)標(biāo)”

作為中介方的家政服務(wù)公司，通過(guò)在今日頭條、百家號(hào)、抖音、小紅書(shū)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投放廣告，與母嬰產(chǎn)品的店家合作，參加兒博會(huì)等第三方活動(dòng)，或是自己舉辦線下宣傳會(huì)等，來(lái)吸引客戶。在店家“金牌月嫂”、“專業(yè)護(hù)理”的宣傳背后，也存在著不少問(wèn)題。

2016年2月1日，《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)針對(duì)月嫂的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，“母嬰生活護(hù)理員應(yīng)為女性，年齡在18歲以上、50歲以下，初中以上文化程度，上崗登記時(shí)應(yīng)具有身份證明、職業(yè)資格證、健康證以及具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能……”

但實(shí)際上，見(jiàn)面會(huì)上該母嬰護(hù)理公司提供的包含107名月嫂資料的表單中，超過(guò)50歲的有9名，初中以下文化程度的月嫂比例為12%。在另一家家政服務(wù)公司注冊(cè)的581名北京地區(qū)的月嫂中，超過(guò)50歲的有46名。

盡管在家政服務(wù)公司的網(wǎng)站上寫(xiě)著“三證”（身份證、職業(yè)資格證、健康證）齊全。但實(shí)際上，在385名正常接單狀態(tài)的月嫂中，只提交了身份證的有12人，只具備身份證和健康證的有41人。也就是說(shuō)，這53名月嫂并不具備職業(yè)資格證書(shū)就上崗工作了。

同時(shí)在她們之中，有83名月嫂沒(méi)有健康證，其他擁有健康證的月嫂中，102名月嫂的健康證已到期，并不符合標(biāo)準(zhǔn)中“上崗須具有健康證，母嬰生活護(hù)理員每年須進(jìn)行健康查體”的要求。

除此之外，標(biāo)準(zhǔn)中雖然提到母嬰護(hù)理師需要擁有職業(yè)資格證，但對(duì)于具備培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)卻沒(méi)有具體規(guī)定。實(shí)際上，每家月嫂中介公司都是自己組織培訓(xùn)，頒發(fā)證書(shū)。依照上述家政公司的標(biāo)準(zhǔn)，想要成為月嫂，需要一個(gè)高級(jí)母嬰護(hù)理師證書(shū)和一個(gè)催乳證書(shū)。這兩個(gè)證書(shū)，公司都提供自費(fèi)培訓(xùn)和考證，分別是7天1080元和13天3680元。也就是說(shuō)，花費(fèi)20天時(shí)間， 4680元，就可以上崗做月嫂了。

公司培訓(xùn)部人員保證，考試題目很簡(jiǎn)單，所有人都可以通過(guò)。但是發(fā)證單位究竟是中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)還是全國(guó)婦聯(lián)，回答卻很含糊，只是保證證書(shū)可以全國(guó)通用。而另一種獲取證書(shū)的方式，則更加“便利”。在網(wǎng)絡(luò)上搜索“月嫂資格證書(shū)”，某標(biāo)注著職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站提供專業(yè)辦理月嫂證書(shū)服務(wù)，不管是小兒推拿證，還是母嬰保健證書(shū)，3000元不到，不用培訓(xùn)就能獲得。

“國(guó)標(biāo)”沒(méi)有約束力是一方面。另一方面，對(duì)于月嫂中介機(jī)構(gòu)，面對(duì)月嫂接私單等行為，公司也是置若罔聞。王逸飛說(shuō)：“月嫂接私單很普遍，但公司方?jīng)]有辦法去杜絕。因?yàn)樵律┖涂蛻裟軌蛑苯勇?lián)系，所以沒(méi)辦法控制。只能在出現(xiàn)事故后，拉黑該月嫂，停止合作?！睂?duì)于月嫂的不良行為，除了拉黑和降低評(píng)級(jí)之外，公司沒(méi)有其他強(qiáng)制的約束條件。

面對(duì)這樣的情況，吳楊的丈夫說(shuō)：“作為消費(fèi)者，我們也只能是盡可能選擇品牌大一點(diǎn)的月嫂機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)有保障?！标P(guān)于媒體對(duì)于月嫂行業(yè)的報(bào)道，他說(shuō)：“這些畢竟是少數(shù)，我們應(yīng)該不會(huì)那么倒霉，遇到幾率那么低的事兒?！?/p>

(應(yīng)受訪者要求，文中采訪對(duì)象吳楊、石琳、王逸飛、馮桂紅均為化名。)

數(shù)據(jù)來(lái)源：58到家網(wǎng)站、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委網(wǎng)站

指導(dǎo)教師：方潔

文字：劉紫霜代夢(mèng)夢(mèng)

圖表制作：姬雙松代夢(mèng)夢(mèng) 劉紫霜

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(趙梟棋在圖表制作上對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

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