首頁資訊葆嬰：如何解決物流引發(fā)的退換貨難題

葆嬰：如何解決物流引發(fā)的退換貨難題

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月10日 22:43

葆嬰有限公司(以下簡(jiǎn)稱“葆嬰公司”)成立于1999年，是一家專業(yè)從事健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和健康理念傳播的公司。2009年11月，葆嬰公司獲得直銷經(jīng)營許可證后，嚴(yán)格按照《直銷管

葆嬰：如何解決物流引發(fā)的退換貨難題

【直報(bào)網(wǎng)北京12月5日訊】(中消報(bào))葆嬰有限公司(以下簡(jiǎn)稱“葆嬰公司”)成立于1999年，是一家專業(yè)從事健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和健康理念傳播的公司。2009年11月，葆嬰公司獲得直銷經(jīng)營許可證后，嚴(yán)格按照《直銷管理?xiàng)l例》及工商行政管理部門的要求，在已獲得批準(zhǔn)的直銷經(jīng)營區(qū)域北京、天津等地都設(shè)立了公司自營的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，葆嬰公司建立多方位立體的售后服務(wù)體系，其中包括400熱線(服務(wù)時(shí)間為周一至周日9點(diǎn)至18點(diǎn))、客服郵箱、全國27家分公司。葆嬰公司的客服部門是由總部和各分公司的客服人員組成，共有超過100名以上的員工專門從事對(duì)消費(fèi)者、直銷員和經(jīng)銷商的售前售后服務(wù)。葆嬰公司有完備的《退換貨制度流程》，保證所有服務(wù)渠道，遵循統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程。

葆嬰公司的銷售訂單中有98%都是在網(wǎng)上完成，再由第三方物流公司配送到家的。所以，由于物流原因?qū)е碌耐藫Q貨也是最常見的。對(duì)這一類退換貨問題，葆嬰公司是如何處置的呢?

對(duì)于這種由物流原因引起的退換貨，葆嬰公司除不斷改進(jìn)對(duì)物流公司的要求外，還從維護(hù)消費(fèi)者利益方面盡可能做簡(jiǎn)化流程，減少消費(fèi)者的直接損失。例如：有的消費(fèi)者收貨時(shí)由于各種原因不進(jìn)行驗(yàn)貨，后來才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損。葆嬰公司的售后一般采取的方法是：教導(dǎo)和提醒消費(fèi)者要養(yǎng)成開箱驗(yàn)貨的習(xí)慣，同時(shí)也會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的具體特征給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，主動(dòng)承擔(dān)因快遞運(yùn)輸導(dǎo)致的問題。其次，每年遇到國家重大活動(dòng)時(shí)，如2017年廈門金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議、十九大、雙11期間等，物流滯后現(xiàn)象是再所難免的。由于貨物不能及時(shí)派送或運(yùn)送時(shí)間過長，導(dǎo)致部分消費(fèi)者購買的產(chǎn)品無法按時(shí)收到而要求退貨的訂單。如嚴(yán)格按照葆嬰公司的《退換貨制度流程》，應(yīng)在消費(fèi)者收到貨之后，前往分公司辦理退貨退款。但是為了滿足消費(fèi)者的退貨需要，葆嬰公司與物流公司溝通后，將貨物由物流公司直接退回公司，免去消費(fèi)者收貨后再處理的環(huán)節(jié)，以上，兩個(gè)類型的退換貨做雖然葆嬰公司有一定的損失，但簡(jiǎn)化了流程人性化的處理，卻提升消費(fèi)者的滿意度，更能保存穩(wěn)定的新客戶。

葆嬰公司的愿景是“成為世界上最健康的大家庭”，未來為了讓葆嬰公司所有的消費(fèi)者獲得更貼心、更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，葆嬰公司將會(huì)逐步升級(jí)客服系統(tǒng)，并優(yōu)化服務(wù)流程。葆嬰公司計(jì)劃2018年推出微信客服，屆時(shí)所有消費(fèi)者可以通過微信端向客服進(jìn)行咨詢和申請(qǐng)售后服務(wù)，相信這會(huì)為消費(fèi)者提供更為方便快捷的體驗(yàn)服務(wù)。