10月28日，USANA葆嬰在其微信公眾號內(nèi)發(fā)布通知稱，“自2022年10月29日起，全國分公司將取消店面線下購貨、線下提貨的功能；保留退換貨的功能”。同時，通知中還提到，線下到店購買的方式已經(jīng)鮮有發(fā)生，這樣的決定是“為了更好的服務(wù)業(yè)務(wù)伙伴，提升業(yè)務(wù)發(fā)展支持力度。”取消店面線下購貨、線下提貨的功能，就勢必要在線上進(jìn)行強(qiáng)化。那么，葆嬰又是如何做的呢？

上線“U享空間”小程序，實現(xiàn)內(nèi)容賦能

11月2日，USANA葆嬰發(fā)布消息稱，“U享空間”內(nèi)容小程序強(qiáng)勢上線?！癠享空間”是一個內(nèi)容小程序，而非購物小程序。進(jìn)入“U享空間”可以發(fā)現(xiàn)，該小程序主要包括品牌、商品、資訊和賦能四個板塊。

通過品牌板塊的“品牌概念、企業(yè)社會責(zé)任、體育營銷、合規(guī)經(jīng)營”等內(nèi)容可以對USANA葆嬰有全新的認(rèn)識；商品板塊則有USANA葆嬰保健食品、普通食品、美容護(hù)膚、輔銷工具四大類80多款產(chǎn)品的詳細(xì)介紹；資訊板塊匯集了USANA葆嬰最新動態(tài)，可以實時了解公司發(fā)展情況；賦能板塊包含健康教育、事業(yè)導(dǎo)航兩部分，可以助力業(yè)務(wù)增長。

整體來看，“U享空間”簡潔、實用、易操作，無論是哪個部分的內(nèi)容還都可以進(jìn)行分享。USANA葆嬰的業(yè)務(wù)伙伴們可以通過“U享空間”一站式找到具有權(quán)威性、與品牌調(diào)性一致、高品質(zhì)、且包羅萬象涉及公司各個方面的內(nèi)容，提升業(yè)務(wù)開展水平和效率。

將上線購物小程序，提升消費體驗

取消店面線下購貨功能后，USANA葆嬰采取的另一項舉措是將推出“葆嬰官方商城”購物小程序。事實上，USANA葆嬰在2021年就已經(jīng)推出了第一款移動購物APP——U智薈。U智薈是一款集簡潔、專屬、便捷于一身的移動購物APP，USANA葆嬰用戶均可使用自己的賬號和密碼登陸并使用。

而之所以還會推出購物小程序，是因為USANA葆嬰基于用戶習(xí)慣研究發(fā)現(xiàn)，通過微信端瀏覽與購物的用戶數(shù)量在逐步增加，對比APP與網(wǎng)頁，近一年內(nèi)微信端頁面訪問量增加了15%左右。所以，USANA葆嬰希望通過購物小程序“在有效提升觸達(dá)率的基礎(chǔ)上，讓客戶的消費體驗更加便捷流暢”。

USANA葆嬰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前上線的仍然是一個基礎(chǔ)化的工具，未來將持續(xù)優(yōu)化迭代，幫助客戶一站式瀏覽、跳轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)化。而從明年起，USANA葆嬰還將提供更便捷的自助服務(wù)，解決流程繁瑣，耗時較長等問題。

通過以上舉措也可以發(fā)現(xiàn)，USANA葆嬰已經(jīng)行走在全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上。前不久，USANA葆嬰銷售營運與業(yè)務(wù)發(fā)展執(zhí)行總監(jiān)孫磊在USANA葆嬰首度參加進(jìn)博會期間，接受媒體采訪時稱，這些年USANA做了很多的嘗試，比如設(shè)計VR工廠展間、推出線上電商平臺——U智薈移動購物APP、在南京開設(shè)了首個“健康生活體驗館“、企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化的升級改造，以及對經(jīng)銷商伙伴們進(jìn)行數(shù)字化時代營銷技能的賦能等舉措，都是為了讓員工、經(jīng)銷商更好地融入數(shù)字化的時代。

近幾年，受到疫情等因素的影響，不少企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型明顯提速，加強(qiáng)了對小程序、直播等新型互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用和開發(fā)。不過，USANA葆嬰的舉措也告訴我們，企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程與舉措，仍然要從提升消費者體驗出發(fā)，打造更便捷、更全面的服務(wù)場景，加強(qiáng)連接和互動，從而達(dá)到引領(lǐng)市場的目的。

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