58年前，美國科學家福里斯特?嘉康利博士在美國舊金山灣創(chuàng)立了嘉康利公司。半個多世紀以來，嘉康利公司始終致力于研發(fā)生產(chǎn)天然優(yōu)質的健康環(huán)保產(chǎn)品，為人類健康貢獻力量。嘉康利在全球擁有數(shù)百萬經(jīng)銷商及數(shù)以千萬計的產(chǎn)品愛用者，公司連續(xù)34年向很多美國運動員提供營養(yǎng)品，幫助他們擁有健康的體魄，其中有109位運動健將在奧運會等世界體育大賽中取得125枚獎牌的優(yōu)異成績。

    2005年，嘉康利（中國）日用品有限公司依法在中國北京注冊，并在2007年獲得國家商務部頒發(fā)的《直銷經(jīng)營許可證》。

    2009年9月，嘉康利正式啟動中國市場。截止到2013年12月，嘉康利中國公司已陸續(xù)在北京等4個直轄市、以及省會城市和地級市設立了31個分支機構。截止到2013年12月，嘉康利中國公司已累積上繳國家利稅超過12億人民幣。

    嘉康利在中國發(fā)展短短四年多的時間，在政府主管部門的指導下，在相關法律法規(guī)的指引下，在媒體和廣大消費者的監(jiān)督和支持下，不斷地規(guī)范銷售經(jīng)營和會議培訓，及時地修正和改進工作，力爭提高對消費者的服務水平，贏得了絕大多數(shù)消費者的信任和青睞。嘉康利還將朝著正確的方向不懈地努力。

    為了確保消費者的利益，嘉康利根據(jù)國家《食品安全法》和保健食品管理辦法的規(guī)定，通過嘉康利官網(wǎng)、產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品包裝、公司主導的培訓等渠道，從產(chǎn)品成分、健康作用等方面為經(jīng)銷商和消費者提供清晰、準確的產(chǎn)品信息。嘉康利公司從未宣稱任何一款產(chǎn)品具有治病的功能，同時，嘉康利公司一直沒有停止過對經(jīng)銷商的正面教育，嚴禁進行虛假、夸大性宣傳，并為此制定了規(guī)范經(jīng)營的規(guī)定和經(jīng)銷商管理守則，對違規(guī)行為制定了懲罰措施，嚴重違規(guī)者予以除名。

    截止到2013年12月，公司共處理違規(guī)事件144件，處罰123人，解除合同55人。公司按照國家相關的法律法規(guī)，在2013年多次大力度地整頓會議培訓，規(guī)范培訓內(nèi)容，嚴格監(jiān)督檢查培訓內(nèi)容。值得注意的是，在市場上有一些人為了兜售來路不明的冒牌產(chǎn)品而不負責任地夸大宣傳產(chǎn)品功效，這種情況嚴重影響嘉康利公司的聲譽，也是嚴重侵害消費者權益的行為。這樣的行為嚴重危害社會，損害消費者利益，有損企業(yè)形象，嘉康利對此堅決反對。

    嘉康利（中國）公司設有客戶服務中心，并設有消費者全國服務電話，人工解答或者主動回訪解答消費者的咨詢并設部門及時受理申訴?？蛻舴罩行脑诮拥较M者申訴和咨詢電話后，將問題分類匯總并反饋到各職能部門或分支機構，在規(guī)定時間內(nèi)給消費者以回復。據(jù)統(tǒng)計，2009-2013年的全國服務電話，涉及物流、服務和與分公司有關的問題占2%，其余均為咨詢電話。2011-2013年，公司全國服務電話的接聽率達到了100%?？蛻舴罩行膶σ归g語音留言會進行主動回訪和郵件回復，以保證每位顧客都能享受到優(yōu)質的消費者服務。

    嘉康利公司創(chuàng)辦人嘉康利博士的黃金法則是：己所不欲、勿施于人。嘉康利公司幾十年依靠強大的科研力量，在生產(chǎn)和研發(fā)產(chǎn)品時，始終嚴格遵守循證健康學的道路。把向社會和大眾提供優(yōu)質、安全、有效的產(chǎn)品，作為企業(yè)必須履行的責任和義務，這也是嘉康利公司半個多世紀能夠立足于世的根本所在。

附件：

嘉康利經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營15條戒律

    各位嘉康利經(jīng)銷商：為確保嘉康利事業(yè)長久穩(wěn)健地發(fā)展，公司呼吁所有嘉人規(guī)范經(jīng)營，共同創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，維護嘉康利品牌形象。

一、按照產(chǎn)品標簽和說明書的內(nèi)容推介產(chǎn)品，嚴禁夸大產(chǎn)品功效；嚴禁將營養(yǎng)食品宣稱為能醫(yī)治百病的“神藥”誤導消費者。

二、嚴禁以能治病為名或假冒醫(yī)生專家，擅自用產(chǎn)品配方醫(yī)病。嚴禁在推介產(chǎn)品時進行各類缺乏科學依據(jù)的診療活動。

三、面對病患顧客及親屬須謹言慎行，建議病患及時就醫(yī)、遵醫(yī)囑行事。不要向危重病患或特殊敏感體質者推介食用類產(chǎn)品，以避免法律糾紛。

四、使用公司核準的正規(guī)輔銷資料及輔銷工具，嚴禁使用未經(jīng)公司核準的宣傳資料推廣嘉康利事業(yè)和推銷嘉康利產(chǎn)品。

五、使用公司正規(guī)渠道發(fā)布的信息去宣傳推廣嘉康利事業(yè)，警惕并抵制互聯(lián)網(wǎng)虛假信息和惡意詆毀嘉康利的行為，對謠言不聽、不信、不傳播；嚴禁散布、傳播不實的公司政策及業(yè)務信息。

六、正確理解和解釋嘉康利（中國）業(yè)務制度，嚴禁片面或者故意以不正當方式推廣嘉康利事業(yè)。

七、嚴禁夸大物質收入、宣揚“不勞而獲”和“快速致富”的思想。

八、嚴禁誘導他人囤積貨品，盲目沖業(yè)績。

九、嚴禁貶損同行同業(yè)，嚴禁貶損他行同業(yè)。

十、嚴禁誘導“全日制在校學生”、“公務員”等直銷法規(guī)禁止加入人員申請成為經(jīng)銷商。

十一、嚴禁向邪教人員、仇視黨和國家的人員以及頻繁上訪人員等影響社會和諧穩(wěn)定人員推介嘉康利。

十二、按照法規(guī)和公司規(guī)定申報和舉辦會議，嚴禁未經(jīng)報備私自召開會議。

十三、保持健康專業(yè)的市場風氣，嚴禁虛張聲勢、嘩眾取寵。

十四、嚴禁使用黨和國家領導人以及政府部門名義進行虛假夸大宣傳。

十五、嚴禁在未經(jīng)公眾人物本人同意的情況下使用其名義推廣嘉康利及產(chǎn)品，避免法律糾紛。

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網(wǎng)址: 嘉康利踐行企業(yè)社會責任 努力維護消費者權益 健康新聞 http://www.u1s5d6.cn/newsview509312.html