騰訊游戲隱私保護指引

更新日期：2022年5月6日

生效日期：2022年5月6日

更新提示：

為更充分保障您的權利，我們結合法律法規(guī)更新了《騰訊游戲隱私保護指引》。若您有任何問題或建議，請根據(jù)本指引第10條所述方式聯(lián)系我們。

本次更新主要變化內(nèi)容如下：

1. 為向您更清楚地說明游戲產(chǎn)品的安全策略，我們對游戲反作弊和反外掛場景下的個人信息處理規(guī)則進行了更詳細的說明；

2. 其他文字表述優(yōu)化。

概要

歡迎您選擇由騰訊公司提供的騰訊游戲！我們通過《騰訊游戲許可及服務協(xié)議》和《騰訊游戲隱私保護指引》（“本指引”）向您說明您在使用騰訊游戲時我們收集、使用、存儲和共享個人信息的情況，以及您所享有的相關權利等事宜，本指引是《騰訊游戲許可及服務協(xié)議》的組成部分。

本指引中的騰訊或騰訊公司（以下簡稱“我們”），具體是指騰訊游戲及其服務的提供方深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司，注冊地為深圳市南山區(qū)粵海街道麻嶺社區(qū)科技中一路騰訊大廈35層。

其中要點如下：

? 為了向您提供游戲娛樂以及與此相關的玩家互動、消費等服務，我們需要收集您的游戲歷史、設備信息、登錄日志等信息。

? 為更好地保護未成年人身心健康，促使未成年人健康上網(wǎng)，我們可能在國家有關網(wǎng)絡游戲防沉迷政策規(guī)定的基礎上，實施更為嚴格的防沉迷措施。同時我們也不斷研究與測試各種保護未成年人的新技術。如為了進一步提高實名認證的精準度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，我們可能在部分游戲或針對部分用戶(以具體游戲策略為準)啟用人臉識別驗證身份，啟用人臉識別時，我們會使用騰訊健康系統(tǒng)提供的身份核驗能力對您當前登錄并使用的微信或QQ賬號（視您登錄的賬號）進行核驗，騰訊健康系統(tǒng)需要收集您的真實身份信息用于身份核驗。在啟用人臉識別功能時，騰訊健康系統(tǒng)會通過微信或QQ平臺申請調用您的設備相機/攝像頭權限，用于完成人臉識別。

? 上述人臉識別驗證主要是將用戶真實面部信息與公安權威數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)源進行比對，如二者比對結果一致，即成功通過認證，并按用戶實際年齡段匹配相應的游戲時限。如比對結果不符或用戶拒絕驗證，我們將統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年人，納入相應的防沉迷監(jiān)管。人臉識別的相關驗證數(shù)據(jù)，在加密后僅用于與公安權威數(shù)據(jù)平臺進行比對，我們不會對其留存。

? 您可以根據(jù)本指引所述管理您的個人信息以及相關授權。

? 我們采用多方位的安全保護措施，以確保對您的個人信息保護處于合理的安全水平。

您可以通過閱讀完整版《騰訊游戲隱私保護指引》，了解個人信息類型與用途的對應關系等更加詳盡的個人信息處理規(guī)則。

1. 我們收集和使用的個人信息

2. 個人信息共享、轉讓和公開披露

3. 個人信息的存儲

4. 個人信息跨境傳輸

5. 信息安全

6. 您的權利

7. 變更

8. 未成年人保護

9. 其他

10. 聯(lián)系我們

1. 我們收集和使用的個人信息

在您使用騰訊游戲服務的過程中，騰訊游戲會按照如下方式收集您在使用服務時主動提供的或因為使用服務而產(chǎn)生的信息，用以向您提供、優(yōu)化我們的服務以及保障您的賬號安全：

1.1 當您注冊或使用騰訊游戲服務時，我們會收集您的網(wǎng)絡身份標識信息，用于標記您為騰訊游戲的用戶。您可以使用微信、QQ或我們認可的其他賬號（以下稱“第三方賬號”）注冊和關聯(lián)登錄騰訊游戲旗下任意一款游戲產(chǎn)品。

如果您使用微信、QQ及（或）第三方賬號作為游戲賬號關聯(lián)登錄騰訊游戲的，我們會收集您使用的微信、QQ或第三方賬號涉及的唯一標識、昵稱、頭像，以及好友關系或其他經(jīng)您授權的信息，用于幫助您完成注冊和登錄，和實現(xiàn)更好的社交體驗。您可以在微信、QQ或第三方平臺中查看和管理以上信息授權情況。您還可以視游戲產(chǎn)品具體情況選擇填寫性別、地區(qū)及其他資料以完善您的騰訊游戲賬號資料。

1.2 為滿足相關法律法規(guī)政策及相關主管部門的要求，您應提供真實身份信息進行賬號注冊和登錄使用，我們將通過騰訊健康系統(tǒng)驗證您的真實身份信息。為實現(xiàn)前述目的，您同意我們向騰訊健康系統(tǒng)核實您當前注冊和登錄所使用的微信或QQ賬號的實名認證情況，若該賬號已在騰訊健康系統(tǒng)完成實名認證，則您進一步同意騰訊健康系統(tǒng)向我們披露年齡信息，以確認是否將該賬號納入防沉迷系統(tǒng)以及采取何種防沉迷措施，同時您同意我們通過騰訊健康系統(tǒng)將您的姓名和身份證號提交至國家統(tǒng)一未成年人網(wǎng)絡游戲電子身份認證系統(tǒng)進行真實身份驗證。

若該賬號未在騰訊健康系統(tǒng)完成實名認證，則我們無法為您提供服務，若您仍希望使用我們的產(chǎn)品和服務，則您應在騰訊健康系統(tǒng)對您當前注冊和登錄所使用的微信或QQ賬號完成實名認證，實名認證過程中騰訊健康系統(tǒng)會收集您的實名身份信息（包括姓名和身份證號）。

同時，為驗證真實性之目的，騰訊健康系統(tǒng)可能會根據(jù)未成年人保護策略，在您對當前注冊和登錄所使用的微信或QQ賬號進行實名認證之時或您使用已完成實名認證的微信或QQ賬號登錄游戲并使用游戲服務過程中，不時要求您進一步提供其他個人信息（包括手機號碼、照片或人臉識別信息等）并將其與您在騰訊健康系統(tǒng)的實名信息記錄、電信運營商處實名信息記錄或公安權威數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)源進行比對。若您拒絕提供前述信息或未通過比對，則您可能無法繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品和服務或受到限制。人臉識別相關驗證數(shù)據(jù)，在加密后僅用于與公安權威數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)源進行比對，我們不會對其留存。

1.3 當您使用騰訊游戲服務時，我們會收集您的游戲日志信息，例如登錄日志、物品日志、操作信息、游戲對局信息、交友記錄等，以便您能夠在客戶端查看您的游戲歷史記錄，同時用于客服投訴處理及其他游戲安全分析。為提升您的游戲體驗，我們可能把前述信息同步至該游戲后續(xù)版本。

1.4 為保障您正常使用我們的服務，維護游戲基礎功能的正常運行，優(yōu)化游戲產(chǎn)品性能，提升您的游戲體驗并保障您的賬號安全，我們會收集您的設備名稱、設備類型、型號和版本、系統(tǒng)版本、IP地址、設備識別符（如IMEI、IMSI、MAC地址、Android ID）、應用ID、網(wǎng)絡類型等信息。

1.5 當您使用騰訊游戲產(chǎn)品的消費功能時，我們會收集您的充值記錄、消費記錄等信息，以便提供服務并允許您查詢您的交易記錄，同時盡最大程度保護您的虛擬物品安全。充值記錄、消費記錄屬于敏感個人信息，收集上述信息為實現(xiàn)騰訊游戲產(chǎn)品的消費功能所必須，否則將無法完成交易。

1.6 為保障您的游戲環(huán)境和設備安全，營造公平、健康及安全的游戲環(huán)境，我們會收集您的設備和游戲識別信息，例如設備標識符、硬件及操作系統(tǒng)信息、已安裝應用列表、進程及游戲崩潰記錄、游戲總體使用情況、游戲渠道來源等信息，以用于打擊破壞游戲公平環(huán)境或干擾、破壞游戲服務正常進行的行為（如用于掃描外掛、防止作弊等）。特別地，我們會在您啟動游戲對局前，或者存在異常安裝行為時，通過應用列表對您安裝的可疑應用安裝包的特征值進行掃描，用于外掛或作弊軟件檢測。我們僅會在您的設備本地完成上述檢測，并將異常結果上報，不會將您的應用列表和安裝包信息在服務器存儲或用于其他任何用途。

1.7 當您在游戲中通過文字、圖片、語音、視頻及其他方式與其他玩家進行互動，我們可能會收集并保存您發(fā)送的上述信息內(nèi)容用于過濾色情、暴力、政治、辱罵、惡意廣告等不當內(nèi)容，以此凈化游戲環(huán)境，維護健康的上網(wǎng)環(huán)境。

1.8 如您希望通過圖片、語音、視頻與其他游戲玩家互動、參與直播，在您授權同意后，游戲會訪問您的照片或存儲文件、麥克風、攝像頭，為您提供截圖保存、圖片上傳、語音聊天、直播互動等功能。如果您拒絕授權將無法使用對應功能，但不影響您正常使用騰訊游戲的其他功能，您也可以隨時取消相關權限授權。

1.9 如您希望與附近的游戲玩家互動，在您授權同意我們使用地理位置權限后，我們會收集您的地理位置信息，用于尋找附近的游戲玩家，以便您與附近的玩家匹配、組隊等。地理位置信息屬于敏感個人信息，拒絕提供該信息只會導致您無法實現(xiàn)與附近的游戲玩家互動，但不影響您正常使用騰訊游戲的其他功能，您也可以隨時取消您的地理位置信息授權。

1.10 如您選擇使用照片捏臉等功能，我們需要您提供并使用包含您面部識別特征的照片。我們會在您使用相關功能時向您再次告知相關個人信息收集使用規(guī)則，并在您授權同意后，通過相冊或相機獲取您的照片。您也可以選擇拒絕授權或拒絕使用相關功能，拒絕不影響您正常使用騰訊游戲的其他功能。未經(jīng)另行說明并獲取您的同意，我們不會留存或將您的上述照片用于其他目的。

1.11 當您復制產(chǎn)品內(nèi)信息進行分享，或在產(chǎn)品內(nèi)接收被分享的信息時，我們需要在設備本地訪問您的剪切板，讀取其中的口令、兌換碼和其他相關的信息，用于實現(xiàn)福利獲取、活動參與和分享等功能。我們僅會讀取與我們服務相關的信息完成相關指令，且不會存儲該等信息。我們不會收集您的剪切板中的其他無關信息。

1.12 在游戲賽事活動期間，如果您選擇訂閱賽事提醒，我們需要向您申請日歷權限，以便在您的設備日歷中設置提醒。

1.13我們可能在您主動提供的情況下，收集您的手機號碼，用于您所參與活動的結果通知、游戲故障的報告、以及您所咨詢事宜的反饋與溝通，或經(jīng)您同意向您推送您感興趣的信息或推廣信息。

1.14 如果您聯(lián)系我們的客服，我們可能需要您提供必要的個人信息進行身份驗證，以保證您的賬號安全。為根據(jù)您的訴求提供服務，經(jīng)過您的授權，人工客服人員需要在您授權范圍內(nèi)查詢或核驗您的相關信息，我們將盡可能采取技術和管理措施保障您的信息安全和保密，并在必要范圍內(nèi)進行使用。我們可能還會保存您的聯(lián)系方式（您使用的或主動提供的手機號碼、微信號、QQ號或其他聯(lián)系方式）、您與我們的通信記錄和內(nèi)容，以及其他必要信息，以便為您提供和記錄客戶服務。

1.15 我們可能會將您的游戲數(shù)據(jù)進行分析以了解您的偏好，以便于我們更好地在騰訊游戲中向您展示可能感興趣的內(nèi)容。如某產(chǎn)品或服務涉及以上內(nèi)容展示，您可以通過該等產(chǎn)品或服務的【設置】或另行說明的方式對展示內(nèi)容進行管理，詳情請見產(chǎn)品內(nèi)說明。

1.16 我們可能通過Cookie、標識符及相關技術收集您的信息，為您提供更好的用戶體驗、保障服務安全，我們?nèi)绾问褂肅ookie及相關技術，以及您如何管理我們對Cookie及相關技術的使用請見《騰訊隱私政策Cookie政策》。

騰訊游戲部分產(chǎn)品（廣告推送服務產(chǎn)品清單）將向您提供廣告推送服務。我們可能使用您的設備標識符如IMEI、IDFA、OAID等，廣告數(shù)據(jù)如曝光、點擊數(shù)據(jù)等，設備信息如系統(tǒng)語言、屏幕高寬、屏幕方向等信息，在相關產(chǎn)品中向您提供您可能感興趣的廣告，評估、改善我們的廣告投放和其他促銷及推廣活動、商業(yè)分析的效果。若您不想接受個性化廣告服務，您可以在提供廣告推送服務的產(chǎn)品中前往【設置】-【隱私】-【個性化廣告】關閉。若您選擇關閉，您看到的廣告數(shù)量不會減少，但該產(chǎn)品將不再向您展示個性化廣告，您看到的廣告將可能與您的偏好相關度降低。

1.17 我們會根據(jù)用戶使用騰訊游戲產(chǎn)品的頻率和情況、故障信息、性能信息等分析我們產(chǎn)品的運行情況，以確保服務的安全性，并優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提高我們的服務質量。但我們會將相關信息進行匿名化或去標識化處理后用于分析，我們不會將我們存儲在分析軟件中的信息與您提供的個人身份信息相結合。

1.18 根據(jù)相關法律法規(guī)及國家標準，以下情形中，我們可能會收集、使用您的相關個人信息無需征求您的授權同意：

1) 為履行法定職責或者法定義務所必需；

2) 為應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需；

3) 為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息；

4) 根據(jù)法律法規(guī)在合理的范圍內(nèi)處理個人自行公開或者其他已經(jīng)合法公開的個人信息；

5) 您要求簽訂和履行合同所必需；

6) 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

1.19 請您理解，我們向您提供的功能和服務是不斷更新和發(fā)展的，如果某一功能或服務未在前述說明中且收集了您的信息，我們會通過頁面提示、交互流程、網(wǎng)站公告等方式另行向您說明信息收集的內(nèi)容、范圍和目的，以征得您的同意。

1.20 目前，除了向第三方調研機構收集游戲調研信息以幫助我們改進游戲產(chǎn)品以及提供適合您的服務，以及本指引已明確說明的情形之外，我們不會主動從第三方獲取您的個人信息。如未來為業(yè)務發(fā)展需要從第三方間接獲取并處理您的個人信息的，我們會嚴格遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定，要求該第三方征得您的同意并確保其提供的信息的合法性。

2. 個人信息共享、轉讓和公開披露

2.1 個人信息共享

除本指引以及《騰訊游戲許可及服務協(xié)議》約定的情形之外，未經(jīng)您同意我們不會主動共享您的個人信息至第三方。如存在其他共享您的個人信息或您需要我們將您的個人信息共享至第三方進行超越原授權目的使用的情形時，我們會直接或間接通過該第三方征得您對上述行為的明示同意。

1) 未成年人保護

為更好地保護未成年人身心健康，促使未成年人健康上網(wǎng)，我們會在疑似未成年人消費后，嘗試聯(lián)系其監(jiān)護人，將相關消費記錄等信息告知其監(jiān)護人，進行提醒、確認與處理。

2) 代理產(chǎn)品

如果您使用我們代理發(fā)行的游戲產(chǎn)品，我們可能與開發(fā)主體或相關第三方共享您在游戲中產(chǎn)生的日志及相關信息（如登錄日志等），用于游戲安全分析，完善游戲服務，進一步優(yōu)化用戶的游戲體驗。如我們共享前述信息的，我們會嚴格按照相關法律規(guī)定采取相應的合規(guī)措施，確保個人信息共享符合相應法律規(guī)定。前述合規(guī)措施包括但不限于要求開發(fā)主體或相關第三方嚴格遵守本指引與您達成的約定收集和使用您的個人信息，督促開發(fā)主體或相關第三方采取適當?shù)陌踩夹g和管理措施保障您的個人信息安全等。

3) 關聯(lián)產(chǎn)品服務

當您使用我們提供的非騰訊游戲的其他產(chǎn)品或服務（“關聯(lián)產(chǎn)品”）時，經(jīng)您明確授權，我們會將您選擇的騰訊游戲產(chǎn)品賬號與關聯(lián)產(chǎn)品進行綁定，并將您對應游戲產(chǎn)品賬號的昵稱、頭像、戰(zhàn)績或其他您授權的信息與關聯(lián)產(chǎn)品進行共享，用于在關聯(lián)產(chǎn)品內(nèi)向您或其他用戶展示、以便您參與關聯(lián)產(chǎn)品中的游戲福利活動，以及領取相應福利。具體個人信息收集和使用規(guī)則會在您綁定賬號時向您同步，并在獲取您的授權同意后完成賬號綁定和信息共享。您可以在關聯(lián)產(chǎn)品【設置】頁面根據(jù)提示查看和管理您的游戲歷史信息授權，或選擇是否向其他用戶展示您的游戲歷史信息。拒絕授權不影響您使用騰訊游戲和關聯(lián)產(chǎn)品的其他功能。

4) 第三方服務

為保障游戲安全穩(wěn)定運行并實現(xiàn)特定功能，騰訊游戲中部分服務由我們的關聯(lián)方或其他第三方提供服務。我們會審慎選擇第三方和第三方服務，督促相關第三方按照本指引或另行與您達成的約定收集和使用您的個人信息，并采取適當?shù)陌踩夹g和管理措施保障您的個人信息安全。騰訊游戲各產(chǎn)品第三方信息共享具體情況請見《第三方信息共享清單》（包括《第三方SDK目錄》）。

5) 廣告

騰訊游戲部分產(chǎn)品（廣告推送服務產(chǎn)品清單）將向您提供廣告推送服務。為了投放廣告，評估、優(yōu)化廣告投放效果等目的，我們需要向廣告主及其代理商等第三方合作伙伴共享您的部分數(shù)據(jù)，要求其嚴格遵守我們關于數(shù)據(jù)隱私保護的措施與要求，包括但不限于根據(jù)數(shù)據(jù)保護協(xié)議、承諾書及相關數(shù)據(jù)處理政策進行處理，避免識別出個人身份，保障隱私安全。提供廣告推送的產(chǎn)品如何與廣告主等第三方共享數(shù)據(jù)，請詳見該產(chǎn)品《第三方信息共享清單》廣告推送部分內(nèi)容。

6) 統(tǒng)計分析與研究

為提高我們在安全管理和技術科研能力，促進服務安全和技術水平，以便為用戶提供更優(yōu)質的服務，我們會在合理必要的范圍內(nèi)，確保目的正當和數(shù)據(jù)安全的前提下，與研究機構、科研院所、高校等機構共享經(jīng)去標識化或匿名化處理后的數(shù)據(jù)。未經(jīng)您的明確授權，我們不會向上述機構共享可用于識別您個人身份的信息。

2.2 個人信息公開披露

除本指引以及《騰訊游戲許可及服務協(xié)議》、《騰訊隱私政策》另有規(guī)定外，我們不會對外公開披露所收集的個人信息。如必須公開披露時，我們會向您告知此次公開披露的目的、披露信息的類型及可能涉及的敏感個人信息，并征得您的明示同意。

請您注意，若您在使用騰訊游戲過程中因違反《騰訊游戲許可及服務協(xié)議》或存在任何違法違規(guī)行為而受到處理，我們可能會公告處理結果，并在公告中披露相關賬號信息。

2.3 個人信息轉讓

未經(jīng)您的授權，我們不會向第三方轉讓您的個人信息。隨著我們業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，我們有可能進行合并、收購、資產(chǎn)轉讓等交易，我們將告知您相關情形，按照法律法規(guī)及不低于本指引所要求的標準繼續(xù)保護或要求新的處理者繼續(xù)保護您的個人信息。

3. 個人信息的存儲

3.1 信息存儲的方式和期限

我們會通過安全的方式存儲您的信息，包括本地存儲（例如利用APP進行數(shù)據(jù)緩存）、數(shù)據(jù)庫和服務器日志。一般情況下，我們只會在為實現(xiàn)服務目的所必需的時間內(nèi)或法律法規(guī)規(guī)定的條件下存儲您的個人信息。前述期限屆滿后，我們將對您的個人信息做刪除或匿名化處理。我們判斷個人信息的儲存期限主要參考以下標準并以其中較長者為準：

1) 完成您同意使用的業(yè)務功能；

2) 保證我們?yōu)槟峁┓盏陌踩唾|量；

3) 您同意的更長的留存期間；

4) 是否存在保留期限的其他規(guī)定。

3.2 信息存儲的地域

我們會按照法律法規(guī)規(guī)定，將境內(nèi)收集的用戶個人信息存儲于中國境內(nèi)。

3.3 產(chǎn)品或服務停止運營時的通知

當我們的產(chǎn)品或服務發(fā)生停止運營的情況時，我們將根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定進行公告通知，并依法保障您的合法權益。

4. 個人信息跨境傳輸

如果您使用的游戲是由境外開發(fā)商或相關方（以下稱“境外接收方”）開發(fā)或提供，并由我們在國內(nèi)代理發(fā)行運營的，為了進行游戲安全分析，完善游戲服務，我們可能會將根據(jù)本指引收集的您的相關個人信息提供給該境外接收方。我們在向境外接收方提供您個人信息前會根據(jù)法律規(guī)定取得您的單獨同意并告知您有關個人信息跨境提供的詳細規(guī)則，您也可以在相關產(chǎn)品【設置】界面查看該產(chǎn)品個人信息跨境處理規(guī)則詳情。

5. 信息安全

5.1 安全保護措施

我們努力為用戶的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丟失、不當使用、未經(jīng)授權訪問和披露等。我們使用多方位的安全保護措施，以確保用戶的個人信息保護處于合理的安全水平，包括技術保護手段、管理制度控制、安全體系保障等諸多方面。此外，我們游戲的相關系統(tǒng)還通過了國家網(wǎng)絡安全等級保護（三級）的備案和測評。

我們采用業(yè)界領先的技術保護措施。我們使用的技術手段包括但不限于防火墻、加密（例如SSL）、去標識化或匿名化處理、訪問控制措施等。此外，我們還會不斷加強安裝在您設備端的軟件的安全能力。例如，我們會在您的設備本地完成部分信息加密工作，以鞏固安全傳輸；我們會了解您設備安裝的應用信息和運行的進程信息，以預防病毒、木馬等惡意程序。

我們建立了保障個人信息安全專門的管理制度、流程和組織。例如，我們嚴格限制訪問信息的人員范圍，要求他們遵守保密義務并進行審計，違反義務的人員會根據(jù)規(guī)定進行處罰。我們也會審查該管理制度、流程和組織，以防未經(jīng)授權的人員擅自訪問、使用或披露用戶的信息。

我們建議您在使用產(chǎn)品和服務時充分注意對個人信息的保護，我們也會提供多種安全功能來協(xié)助您保護自己的個人信息安全。

5.2 安全事件處置措施

若發(fā)生個人信息泄露等安全事件，我們會啟動應急預案，阻止安全事件擴大。安全事件發(fā)生后，我們會以公告、推送通知或郵件等形式告知您安全事件的基本情況、我們即將或已經(jīng)采取的處置措施和補救措施，以及我們對您的應對建議。如果難以實現(xiàn)逐一告知，我們將通過公告等方式發(fā)布警示。

6. 您的權利

在您使用騰訊游戲服務期間，我們可能會視游戲產(chǎn)品具體情況為您提供相應的操作設置，以便您可以查詢、復制、更正、補充、刪除或撤回您的相關個人信息，您可參考相應游戲產(chǎn)品的具體指引進行操作。此外，我們還設置了投訴舉報渠道，您的意見將會得到及時的處理。

6.1 個人信息收集和使用規(guī)則查詢

您可以在騰訊游戲各產(chǎn)品【設置】界面隨時查看該產(chǎn)品個人信息收集和使用規(guī)則，包括但不限于本指引、《第三方信息共享清單》，以及該產(chǎn)品敏感權限使用規(guī)則和授權情況。

請您知悉和了解，本指引中所述服務和對應個人信息收集和使用情況，可能因為您選擇使用的具體服務，以及您使用的設備型號、系統(tǒng)版本等因素存在差異。

6.2 個人信息查詢、更正

1) 您可以在您使用的騰訊游戲產(chǎn)品中查詢和訪問您的賬號基礎信息（賬號頭像、昵稱，以及其他您選擇填寫的個人信息）、游戲歷史信息（如角色等級、成就、戰(zhàn)績，以及各個產(chǎn)品特定的游戲信息）。

2) 您可以通過微信小程序【騰訊健康系統(tǒng)】查詢您用于登錄騰訊游戲的微信賬號或QQ賬號對應的實名信息（姓名、身份證號）。如果您發(fā)現(xiàn)查詢的實名信息有誤，您可以在【騰訊健康系統(tǒng)】內(nèi)申請修改認證。但請您注意，為保證賬號穩(wěn)定和安全，防止非法盜用和轉讓賬號，實名認證修改頻率將受到限制，具體規(guī)則請見【騰訊健康系統(tǒng)】頁面說明。

3) 您可以在各產(chǎn)品內(nèi)，根據(jù)產(chǎn)品實際情況按照提示查詢更多有關您使用特定騰訊游戲產(chǎn)品和服務的信息，具體請見各產(chǎn)品【設置】界面說明。

4) 如您有其他關于個人信息查詢、復制、更正、補充需求的，您也可以通過本指引第10條所述的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。但請您注意，在您聯(lián)系我們進行個人信息權利響應申請時，為保障賬號和個人信息安全，我們可能會對您的身份、賬號安全狀態(tài)等進行驗證。對于您合理的請求，我們將盡可能予以支持。但對于超出我們個人信息存儲范圍、超過合理限度，或者響應您的請求將導致您或其他第三方合法權益嚴重受損等情形下，我們可能無法響應您的申請。

6.3 個人信息展示與分享

1) 您的游戲賬號基本信息（頭像、昵稱、角色等級）將會在您的個人主頁、您參與的排行或相關功能中進行展示。

2) 您的游戲歷史信息（具體包括但不限于您的登錄狀態(tài)、對戰(zhàn)信息/狀態(tài)、成就信息）將根據(jù)您的選擇向您本人或其他用戶或好友展示。游戲產(chǎn)品將視具體情況為您提供相關權限，以便您可以對是否公開展示前述相關信息進行相應設置，具體請見各產(chǎn)品內(nèi)說明。

3) 您在騰訊游戲產(chǎn)品中自行上傳或發(fā)布的信息，或您主動對外分享的信息，將面向您選擇發(fā)布或共享的范圍內(nèi)的用戶進行展示。

4) 當您授權第三方獲取您在騰訊游戲內(nèi)的信息后，第三方將在您的授權范圍內(nèi)向您或該第三方其他用戶公開您的相關信息。具體展示規(guī)則和公開范圍設置方式請您關注該第三方平臺規(guī)則。

6.4 個人信息收集和使用授權變更

您可以通過刪除信息、關閉或開啟特定產(chǎn)品功能、關閉或開啟特定產(chǎn)品獲取的設備權限（具體權限因用戶使用的設備型號、系統(tǒng)版本不同而存在差異），變更對我們收集和使用您的個人信息的授權范圍。

撤回授權后，您可能無法使用該授權對應產(chǎn)品功能，但不影響其他功能的使用。您撤回授權不影響撤回前基于您的授權已經(jīng)進行的個人信息處理活動的效力。

部分個人信息收集和使用對應我們服務的基礎功能，如您希望撤回相關個人信息收集和使用的授權可能導致我們無法為您提供服務，在此情形下，如您仍希望撤回相關授權，您可以通過申請賬號注銷實現(xiàn)該需求。例如，基于法律法規(guī)要求，使用游戲服務必須進行實名認證，如您希望撤回對我們收集實名認證信息的授權，要求我們刪除您的實名認證信息，我們可能無法繼續(xù)為您提供游戲產(chǎn)品基本服務。

6.5 賬號注銷

您可以在騰訊游戲產(chǎn)品【設置】-【賬號注銷】或產(chǎn)品內(nèi)另行告知的渠道申請進行賬號注銷。在您申請賬號注銷時，我們將對您的身份、賬號安全狀態(tài)，以及注銷條件進行驗證，具體請您認真閱讀產(chǎn)品注銷流程中的說明，以及《游戲賬號注銷協(xié)議》。完成游戲賬號注銷后，除法律法規(guī)或本協(xié)議另有規(guī)定外，您在該游戲賬號下的個人信息將進行刪除或匿名化處理，且此前已關聯(lián)該游戲賬號的相關產(chǎn)品與服務將不再關聯(lián)。該游戲賬號一旦注銷完成，將無法恢復，請您謹慎操作。

7. 變更

我們可能會適時對本指引進行修訂。當本指引所述的個人信息收集和使用規(guī)則和其他法律法規(guī)規(guī)定事項發(fā)生變更時，我們會在版本更新時以適當?shù)姆绞较蚰崾咀兏蟮闹敢?。請您仔細閱讀變更后的隱私保護指引或指引內(nèi)容，您繼續(xù)使用騰訊游戲表示您同意我們按照更新后的隱私保護指引收集、處理或使用您的個人信息。

8. 未成年人保護

我們高度重視未成年人個人信息保護，并持續(xù)探索更好的未成年人個人信息保護方式。

若您是未成年人的法定監(jiān)護人，請您關注您所監(jiān)護的未成年人是否是在取得您的授權同意之后使用騰訊游戲的服務或提供其個人信息。如果您對您所監(jiān)護的未成年人的個人信息有疑問，請通過第10條中的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。

特別地，若您是不滿14周歲的兒童，為保護兒童個人信息，我們還發(fā)布了《騰訊游戲兒童隱私保護指引》。兒童及其監(jiān)護人在使用騰訊游戲服務前，還應仔細閱讀《騰訊游戲兒童隱私保護指引》。只有在取得監(jiān)護人對本指引和《騰訊游戲兒童隱私保護指引》的同意后，您方可使用騰訊游戲服務。

我們會積極按照國家防沉迷政策要求，通過啟用防沉迷系統(tǒng)保護未成年人的合法權益。我們會通過騰訊健康系統(tǒng)對實名身份等信息進行校驗判斷相關賬號的實名信息是否為未成年人，進而決定是否將此賬號納入到防沉迷體系中。另外，我們會收集您的登錄時間、游戲時長等信息，通過從系統(tǒng)層面自動干預和限制未成年人游戲時間、啟用強制下線功能等方式，引導未成年人合理游戲，并在疑似未成年人消費后嘗試聯(lián)系其監(jiān)護人進行提醒、確認與處理，幫助未成年人健康上網(wǎng)。

為更好地保護未成年人身心健康，促使未成年人健康上網(wǎng)，我們可能在國家有關網(wǎng)絡游戲防沉迷政策規(guī)定的基礎上，實施更為嚴格的防沉迷措施。同時，我們也不斷研究與測試各種保護未成年人的新技術。為了進一步提高實名認證的精準度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，騰訊健康系統(tǒng)可能在部分游戲針對部分用戶（以具體游戲策略為準）在特定場景下（如在您登錄游戲時，或在游戲過程中包括有關游戲充值、消費或交易時）啟用人臉識別驗證身份，啟用人臉識別時，騰訊健康系統(tǒng)會對您當前登錄并使用的微信或QQ賬號（視您登錄的賬號）進行核驗，并收集您的真實身份信息用于身份核驗。在啟用人臉識別功能時，騰訊健康系統(tǒng)會通過微信或QQ申請調用您的設備相機/攝像頭權限，用于完成人臉識別。

上述人臉識別驗證主要是將用戶真實面部信息與公安權威數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)源進行比對，如二者比對結果一致，即成功通過認證，并按用戶實際年齡段匹配相應的游戲時限。如比對結果不符或用戶拒絕驗證，我們將統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年人，納入相應的防沉迷監(jiān)管。人臉識別的相關驗證數(shù)據(jù)，在加密后僅用于與公安權威數(shù)據(jù)平臺進行比對，我們不會對其留存。

另外，我們還可能會通過騰訊健康系統(tǒng)收集您在游戲過程中產(chǎn)生的游戲行為數(shù)據(jù)（如您在終端設備操作游戲時形成的點擊壓力和半徑、點擊相對位置、加速度方向、重力方向等數(shù)據(jù)，以及您在游戲中通過在線語音等方式與其他玩家進行互動時產(chǎn)生的語音數(shù)據(jù)）來構建算法模型并根據(jù)實時行為初步判斷您是否是未成年人（就語音數(shù)據(jù)而言，僅是系統(tǒng)隨機通過您的部分在線語音來判斷是兒童音還是成人音）。如初步判斷您的行為特征和實名信息年齡情況不匹配的，騰訊健康系統(tǒng)可能會按前述規(guī)定啟用人臉識別進行驗證。我們僅會出于未成年人防沉迷的目的收集和使用這些信息。

我們還建立了成長守護平臺。成長守護平臺可以幫助家長或監(jiān)護人隨時了解孩子的游戲情況，設置消費限額以及每天的游戲時長和時段，協(xié)助未成年人的家長或監(jiān)護人保護未成年人免受不良游戲習慣的傷害。您可以點擊這里了解更多有關騰訊游戲防沉迷系統(tǒng)和成長守護平臺的介紹。同時，我們也建立了未成年人主動服務平臺，在疑似未成年人消費后嘗試聯(lián)系其監(jiān)護人進行提醒、確認與處理，您可以通過未成年教育咨詢專線 0755-83761852與我們聯(lián)系。

9. 其他

《騰訊游戲隱私保護指引》是騰訊游戲統(tǒng)一適用的一般性隱私條款，其中所規(guī)定的內(nèi)容包括但不限于用戶權利及信息安全保障措施等均適用于騰訊游戲用戶。部分游戲產(chǎn)品配置有其單獨的隱私政策向您進一步細化說明具體產(chǎn)品的個人信息收集使用情況，如本指引與該游戲產(chǎn)品單獨隱私政策存在不一致或矛盾之處，請以該產(chǎn)品單獨配置并在產(chǎn)品中展示的隱私政策為準。

《騰訊游戲兒童隱私保護指引》是適用于不滿14周歲的兒童用戶的個人信息保護規(guī)則。在《騰訊游戲兒童隱私保護指引》的適用范圍內(nèi)，如其與本指引或產(chǎn)品單獨配置的隱私政策（如有）存在不一致或矛盾之處，請以《騰訊游戲兒童隱私保護指引》為準。

10. 聯(lián)系我們

我們設立了專門的個人信息保護團隊和個人信息保護負責人，如果您對本隱私政策或個人信息保護相關事宜有任何疑問或投訴、建議時，您可以通過以下方式與我們聯(lián)系：

1) 將問題發(fā)送至Dataprivacy@tencent.com；

2) 通過https://kf.qq.com/與我們聯(lián)系；

3) 將您的問題郵寄至下列地址：

中國廣東省深圳市南山區(qū)海天二路33號騰訊濱海大廈數(shù)據(jù)隱私保護部（收）

郵編：518054

我們將盡快審核所涉問題，并在15個工作日或法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)答復您的請求。

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