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用AI重做「全程健康」，騰訊健康交出了一個「快」方案

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月17日 09:21

“騰訊NGES，先互動后管理，為百姓健康謀更大的福祉?！?/p>

作者 | 程齊

編輯 | 楊圳

如果用一個字來形容2024年的藥械行業(yè)，那應該是“猛”。

“全球藥王”諾和諾德主打“勇猛”——除了探索“減肥神藥”司美格魯肽其他適應癥外，還投入約8800萬美元與英偉達共建超級AI計算機，專注于生成式AI在藥物發(fā)現(xiàn)和蛋白質(zhì)研究領(lǐng)域的應用。為尋求開發(fā)心臟代謝疾病的新療法，牽手科技公司Valo Health，其投入從6000萬美元追加至27億美元。

“先鋒玩家”講求“迅猛”——2024年3月，《自然》雜志子刊《Nature Biotechnology》公布全球首款利用AI發(fā)現(xiàn)的肺部疾病新藥INS018_055人體臨床2期試驗結(jié)果。研發(fā)該藥的是2014年成立的藥企Insilico Medicine(英砂智能)，該公司從靶點發(fā)現(xiàn)到臨床前候選藥物的發(fā)明，用時僅18個月，研發(fā)成本約為傳統(tǒng)類似項目的十分之一。

騰訊健康可概括為“生猛”——說的是TA的用戶。在2024年藥企云集的T-Inspire峰會上，騰訊健康總裁吳文達講了這樣小故事：團隊開發(fā)了服務女性用戶的功能“經(jīng)期助手”，上線半年未推廣。后來一位KOL用戶發(fā)現(xiàn)并分享給粉絲后，當天該功能就生猛地增加了80萬用戶。

無論研發(fā)還是服務，2024年藥械行業(yè)與數(shù)字化的聯(lián)結(jié)都更為緊密，高歌猛進的“猛”字背后，還有一個“快”。

坐上那列印著“快”標簽的數(shù)字列車

國家藥品監(jiān)督管理局(NMPA)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月30日，NMPA批準上市新藥申請109個。比2023年同期，獲批總量增加5個。2024年上半年，本土藥企的中成藥、西成藥、一次性耗材和口腔設(shè)備與材料的出口分別增長32.79%、14.61%、8.55%和6.80%。

藥品種類、數(shù)量增加，國產(chǎn)藥企出海，在供給兩端，每個藥企都想抓住那張匆匆而往的快車票。

“現(xiàn)在的企業(yè)思考的是，既然研發(fā)了一個適應癥的新藥，怎樣去做一些組合，然后再拿下另外一個適應癥。如果成功的話，成功的不僅是這個藥，而是整個醫(yī)藥行業(yè)，會對整個行業(yè)的觀念大為改變。所以現(xiàn)在藥企做這方面的工作，速度極其快，而且極其有規(guī)律。”面對行業(yè)的疾行，吳文達如是分析。

醫(yī)療需求側(cè)的用戶也在劇烈變化中——醫(yī)藥市場的發(fā)展空間和老齡化趨勢，決定了國民健康意識和對個性化健康服務的需求上升。尤其，新療法層出不窮，增加了患者的用藥選擇。醫(yī)生、患者、企業(yè)間的溝通需求高漲，高效、核心的醫(yī)療信息為患者的決策提供輔助。

“好多人以前一直覺得肥胖對健康是一個‘風險’因素，但是這個‘風險’是多大多小，好像不確定，有些患者就覺得有了跟減肥‘討價還價’的余地。但是，現(xiàn)在GLP-1藥物讓大家覺得這不是一個簡單用于糖尿病適應癥的藥物，而是適用于肥胖適應癥的藥物，這改變了整個社會觀念，讓大家覺得肥胖就是‘病癥’?！痹诹牡剿久栏耵旊娘L潮時，吳文達更愿意把焦點放在患者對健康意識和決策的迅速轉(zhuǎn)變上。

根據(jù)德勤分析，在供需兩側(cè)的共同改變下，國內(nèi)醫(yī)藥零售市場催生了客戶需求更多樣、縣域有效覆蓋待提升、線上購物場景日益豐富、經(jīng)銷商合作趨于多元等變局。這讓藥械行業(yè)在多個環(huán)節(jié)迎來了更多挑戰(zhàn)。

在研發(fā)環(huán)節(jié)，藥物發(fā)現(xiàn)周期長、成本高、臨床試驗復雜；生產(chǎn)環(huán)節(jié)，供應鏈管理響應慢；商業(yè)環(huán)節(jié)，患者數(shù)據(jù)的碎片化以及難以追蹤的患者教育效果；合規(guī)監(jiān)管環(huán)境的變化快速且復雜……

AI帶來的革命，讓這些問題有了新解法。

今年以來，AI助力新藥研發(fā)、藥物自動化生產(chǎn)監(jiān)控和預測性維護，小程序、可穿戴設(shè)備等數(shù)字化工具與患者實現(xiàn)互動，提供個性化的健康建議，以及在管理環(huán)節(jié)中利用AI發(fā)現(xiàn)和解決潛在合規(guī)問題的案例越來越多。

然而，由于藥械企業(yè)運用數(shù)字化賦能尚處于早期階段，這些數(shù)字化賦能點在過往常常是孤立存在的。藥企在各環(huán)節(jié)面臨數(shù)字化賦能信息不對稱，難以無縫銜接，以及數(shù)字化資源分配不均、協(xié)作效率低的問題，導致企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化能力未能形成合力，無法充分實現(xiàn)其潛在價值。

這種狀況可以比喻為：企業(yè)在各個環(huán)節(jié)中已經(jīng)產(chǎn)生了許多“亮點”，但這些亮點未能有效連接。企業(yè)迫切需要的是“連點成線，以線織面，形成生態(tài)”的整合策略。因此，構(gòu)建全面而強大的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，打破部門間的壁壘，實現(xiàn)數(shù)字化賦能的無縫銜接和疊加，讓數(shù)字化賦能通過全鏈路有效觸達到生態(tài)中的每個觸點，為患者提供更高質(zhì)量的健康管理服務，已經(jīng)成為當前各個藥械企業(yè)的戰(zhàn)略主線之一。

吳文達認為，作為數(shù)字化助手，騰訊健康要堅持做的，是從醫(yī)藥企業(yè)當前最迫切需要的連接、數(shù)據(jù)、生態(tài)三個方向，幫助藥械企業(yè)建立面向未來的發(fā)展優(yōu)勢。

“快”時代的“慢”思考：數(shù)字化如何賦能藥械行業(yè)？

從認知、預防、管理、診治、康復這樣一個“閉環(huán)”來看，個人和家庭全程健康管理框架相比過去已經(jīng)大不相同。吳文達認為，借助數(shù)字技術(shù)和AI再回看這個過程，可能有更多新的解決辦法。

“面向藥械行業(yè)，騰訊積累了許多拳頭產(chǎn)品：既有企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊云等400多個被廣泛應用在30多個行業(yè)的自研企業(yè)服務產(chǎn)品，也有NGES、智慧藥箱、AIDD、耐藥性數(shù)據(jù)庫、醫(yī)療大模型等，為藥械行業(yè)專門研發(fā)的自研產(chǎn)品。”

在這個新模式下，以用戶為出發(fā)點，即為騰訊將長期在C端客戶中累積的經(jīng)驗和服務能力，全面開放到B端。“健康旅程全陪伴”則將提供包括云計算、人工智能、安全、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)和數(shù)字化工具的行業(yè)全鏈條的創(chuàng)新解決方案。

正如吳文達所說，騰訊這些原生一體化的騰訊產(chǎn)品，共同組成了助力行業(yè)升級的“數(shù)字化工具箱”。而“數(shù)字化工具箱”中的工具自始至終也圍繞著百姓和行業(yè)所需。

當患者身體不適時，打開“騰訊醫(yī)典 ”小程序，就能得到權(quán)威科普和專業(yè)解答?！膀v訊醫(yī)典 ”鏈接了騰訊生態(tài)內(nèi)的各大健康產(chǎn)品，與NMPA、中國醫(yī)師協(xié)會、CSCO等多家權(quán)威機構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作，并通過詞條、圖文、視頻等形式，建立了超20萬醫(yī)學詞條的科普知識庫?？破諆?nèi)容可精準匹配用戶需求。在剛剛過去的進博會，拜耳和梯瓦制藥都攜手騰訊健康，定制了用戶健康個性化在線培訓內(nèi)容，讓患者在查詢相關(guān)信息時得到權(quán)威的醫(yī)療信息，推動患者早期診斷。

在大模型方面，騰訊健康與華潤三九(45.290, 0.00, 0.00%)合作開發(fā)了AI健康管理智能體“三舅”，與邁瑞醫(yī)療(253.700, 0.00, 0.00%)聯(lián)共建了首個重癥大模型，雖然大模型各有側(cè)重，但是模型底層的數(shù)據(jù)和邏輯，離不開“高質(zhì)量”這三個字。吳文達就此表示：“如果你搜索一下高血壓的藥怎樣吃，以前各個平臺往往是給你一個詞條解釋，現(xiàn)在給你的第一個答案經(jīng)常是大模型輸出的回答。這些大模型輸出的答案基礎(chǔ)，還是需要嚴謹?shù)男畔砉┙o，要做很多訓練和安全防護，避免模型產(chǎn)生幻覺而出錯。騰訊醫(yī)典在大模型發(fā)展中，可以保證知識的正確輸出，這也是我們7年前做醫(yī)典的初衷，這個初衷到現(xiàn)在還沒改變，只是表現(xiàn)和輸出形式有了新變化，而且輸出的平臺也在變多?！?/p>

針對患者在藥房購藥溯源、獲取用藥指南等具體需求，騰訊健康也已依托騰訊醫(yī)療大數(shù)據(jù)能力以及區(qū)塊鏈技術(shù)，構(gòu)建了“騰訊健康藥箱”?；颊呖赏ㄟ^藥盒掃碼，獲取包括疾病科普、用藥提醒、續(xù)方購藥服務在內(nèi)的藥品全流程數(shù)據(jù)服務?！拔覀儼舶察o靜地給掃碼加了一個AI小功能，有些藥不可以同一時間一起吃，掃碼之后就會有強烈紅框提醒患者。”吳文達認為，給用戶更多的保護和便捷，用戶才會繼續(xù)樂于使用“騰訊健康藥箱”，最終幫助藥企更好地連接用戶。

而基于全球標準的GS-1追溯體系，“騰訊健康藥箱”已可提供藥品掃碼驗證、有效期及藥品序列號追溯等服務，低成本高效實現(xiàn)了說明書“適老化”。憑借掃碼直達優(yōu)勢和用戶精準鏈接優(yōu)勢，“騰訊健康藥箱”已與10多家內(nèi)外資藥企展開合作，60多個品牌藥品已實現(xiàn)GS1碼一物一碼追溯。

在合規(guī)方面，騰訊健康還公布了圍繞規(guī)范學術(shù)會議、合規(guī)營銷的核心場景，可實現(xiàn)合規(guī)引擎全監(jiān)測的新一代客戶互動解決方案NGES最新版本。該合規(guī)引擎可提供7000+公式函數(shù)，新增修改合規(guī)規(guī)則成本由幾周下降為幾小時，可在會議申請過程實時合規(guī)提醒，并及時發(fā)現(xiàn)、處理問題。結(jié)合企業(yè)微信會話存檔，提高數(shù)據(jù)真實性和安全管控，助力客戶互動行為進行全面審計。

吳文達分析：“先有互動，后有管理。我們做NGES的目的，是希望通過技術(shù)，把藥企團隊的信息墻打破，讓更多的信息匯聚在一起，讓AI輔助大家更好地互動起來。這個前提，就是易用。這其實是騰訊做To C產(chǎn)品的理念。使用以后，數(shù)據(jù)累積得越多，管理的手段、分析的手段就會更多，到最后就會把企業(yè)專屬知識庫做好，響應客戶提問就會更快。以前客戶可能問了問題，幾個星期都沒得到回答。但現(xiàn)在AI可以基于知識庫來抓取答案給到前線，這就可以更好更快服務客戶?！?/p>

在全面數(shù)字化綜合云服務和運維基建層面，騰訊健康展示了依托騰訊云TCE專有云平臺、TOS操作系統(tǒng)、TDSQL數(shù)據(jù)庫、TBDS大數(shù)據(jù)平臺等騰訊全棧自研的技術(shù)產(chǎn)品和解決方案，為企業(yè)打包解決數(shù)字化跨階段跨部門的全鏈條賦能需求。以云為基底，企業(yè)可按需啟用應用產(chǎn)品及解決方案，包括辦公協(xié)同、服務與營銷、開發(fā)與運維、云通訊與企業(yè)服務，快速實現(xiàn)數(shù)智化升級。

吳文達指出，“不變”是為了“改變”——“回顧騰訊健康這幾年發(fā)展，轉(zhuǎn)變非常大，過去兩年藥械行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展轉(zhuǎn)變也很大。我們要做的，是給大家更好的支撐，配合大家做好轉(zhuǎn)變，為百姓健康謀更大的福祉?！?/p>

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