半島記者 肖玲玲 通訊員 姜峰 李遵峰

近日，市南區(qū)市場監(jiān)管局中山路所收到消費者劉先生的投訴，稱其購買的用餐券因超過有效期被店家拒絕使用。經(jīng)調(diào)解，店方同意劉先生仍可憑“過期”用餐券在該快餐店消費，雙方爭議解決。

2016年，市民劉先生在某快餐店購買了500元用餐券，如今用餐券還剩70元，卻被店方告知用餐券已超過有效期不能使用。雖然用餐券上標注了有效日期截至2017年12月31日，但劉先生認為這并不合理。

市南區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員表示，劉先生所持有用餐券是由其用現(xiàn)金購買，只能在指定商家消費，這種購物券是以盈利為目的通過購物券形式出售，可在特定機構(gòu)購買商品或服務(wù)的預付憑證，實際上是一種預付卡券行為。而用餐券的使用期限，其實就是消費者與經(jīng)營者雙方的一種合同約定，規(guī)定了履行期限，一旦到期，雙方的合同終止，商家可以拒絕提供服務(wù)。但是對于用餐券未消費的金額，仍應屬消費者所有，商家應當延長使用期，或者以現(xiàn)金形式退還消費者，否則從法理上講，商家屬于不當?shù)美?。?jīng)調(diào)解，店方同意劉先生仍可憑“過期”的購物券在該快餐店消費，雙方爭議得以解決。

■提醒

使用期限要符合法律法規(guī)規(guī)定

執(zhí)法人員提醒消費者，該案件中盡管商家最終同意延期使用用餐券，但消費者也存在過錯，因為當初商家已經(jīng)明確規(guī)定使用期限，雙方都應該遵守約定，盡量在有效期內(nèi)使用完畢，否則會面臨延期后無法使用的風險。

另外，從以上案例可以看出以下幾點需要注意：

1.雙方出現(xiàn)消費糾紛，有消費者認為有效期設(shè)置屬“霸王條款”，其實不然，商家在卡票券上設(shè)置的有效期屬合同中格式條款的性質(zhì)，但并不能說都是不公平、不合理的條款。商家提供的購物券或卡行為，可視為一種合同，消費者取得這個券或卡，就視為雙方達成了協(xié)議，除非商家設(shè)置的條款明顯不利于消費者，存在主觀上的故意，才有可能認定該條款無效。

2.商家應注意自己規(guī)定的使用期限一定要符合法律法規(guī)的規(guī)定，根據(jù)商務(wù)部2012年施行的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》（試行）第十六條“發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應保存購物卡人的登記信息5年以上?！焙偷谑艞l“記名卡不得設(shè)有效期，不記名卡有效期不得少于3年?！币陨习咐械馁徫锶行诿黠@不符合規(guī)定，所以要繼續(xù)履行自身的義務(wù)，提供商品或服務(wù)。

3.一旦出現(xiàn)消費糾紛，消費者可申請行政機關(guān)進行調(diào)解，如果調(diào)解不成，可以依據(jù)《民法》、《合同法》等相關(guān)規(guī)定，提起民事訴訟，維護自身的合法權(quán)益。

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