近日，消費(fèi)者葉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他于3月18日在文玩電商平臺(tái)微拍堂一入駐商戶拍得一枚定價(jià)702元的乾隆大樣古錢(qián)幣，他購(gòu)買(mǎi)了平臺(tái)的鑒定服務(wù)，鑒定結(jié)果顯示該古錢(qián)幣是贗品。他聯(lián)系微拍堂后，平臺(tái)對(duì)該訂單進(jìn)行了退款處理，并贈(zèng)送了70元的無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。

　　但葉先生表示，他已多次在微拍堂遭遇相同的情況，應(yīng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定退一賠三。

　　接到葉先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，工作人員表示，已經(jīng)給葉先生全額退款并根據(jù)平臺(tái)賠償機(jī)制進(jìn)行賠付，但是平臺(tái)沒(méi)有權(quán)力要求商家執(zhí)行退一賠三。

　　消費(fèi)者投訴：

　　葉先生介紹，3月18日，他在微拍堂一入駐商戶拍得一枚定價(jià)702元的乾隆大樣古錢(qián)幣，連同錢(qián)幣評(píng)級(jí)服務(wù)49元，一共付款751元。

　　因葉先生購(gòu)買(mǎi)了錢(qián)幣評(píng)級(jí)服務(wù)，競(jìng)拍成功后，該枚乾隆大樣古錢(qián)幣被送往微拍堂有證鏈鑒定。3月26日，鑒定機(jī)構(gòu)南京保粹文化服務(wù)有限公司給出的結(jié)論是：該古錢(qián)幣為贗品。葉先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)該商品的鏈接中沒(méi)有明確承諾保真，但稱可以接受鑒定。得到鑒定結(jié)果后，他與店鋪客服溝通，客服表示希望能夠私了解決，他沒(méi)有同意。之后，他與微拍堂平臺(tái)溝通協(xié)商，3月28日平臺(tái)通過(guò)退款審核并全額退款。此外，平臺(tái)還贈(zèng)送了70元的無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。

　　葉先生表示，自己多次在該平臺(tái)上競(jìng)拍商品，都出現(xiàn)了類(lèi)似的情況，或者鑒定結(jié)果存疑，或者鑒定為贗品?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定顯示，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　葉先生認(rèn)為他應(yīng)按規(guī)定得到賠償。他曾就此事進(jìn)行過(guò)投訴，杭州西湖翠苑市場(chǎng)監(jiān)督管理所反饋結(jié)果顯示：“針對(duì)該投訴事項(xiàng)，已聯(lián)系微拍堂平臺(tái)，后經(jīng)協(xié)商，雙方無(wú)法達(dá)成一致協(xié)商，由于雙方存在分歧，故終止調(diào)解?！?/p>

　　企業(yè)回應(yīng)：

　　接到葉先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系到微拍堂，一名工作人員回應(yīng)稱，微拍堂和其他電商平臺(tái)一樣，商家入駐進(jìn)來(lái)后，通過(guò)平臺(tái)有一個(gè)線上售賣(mài)的出口。售賣(mài)主體是商家，微拍堂只提供平臺(tái)而已。平臺(tái)采用的模式為：設(shè)置一定的競(jìng)拍時(shí)間，到截止時(shí)間，出價(jià)高者獲得此拍品。

　　該工作人員稱，平臺(tái)跟鑒定機(jī)構(gòu)合作，買(mǎi)家在拍下競(jìng)品之后，如果需要鑒定的話，可以選擇鑒定的服務(wù)，然后商家會(huì)發(fā)貨到相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，葉先生訂單中錢(qián)幣評(píng)級(jí)服務(wù)即鑒定服務(wù)。如果買(mǎi)家不主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)鑒定服務(wù)，競(jìng)品會(huì)直接由商家發(fā)貨給買(mǎi)家。平臺(tái)是商家的服務(wù)商，商家要遵守平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)嚴(yán)禁售假。

　　該工作人員說(shuō)，針對(duì)葉先生的訂單問(wèn)題，平臺(tái)已經(jīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行了相應(yīng)處置，扣除其12分的信用分，該信用分會(huì)影響商家的排名和流量。而葉先生的訂單已經(jīng)進(jìn)行退款處理，并根據(jù)平臺(tái)的賠償機(jī)制賠付了70元的平臺(tái)優(yōu)惠券，至于消費(fèi)者要求的退一賠三，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，要具備執(zhí)法權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該商家行為認(rèn)定后，做具體協(xié)調(diào)執(zhí)行。平臺(tái)沒(méi)有被相關(guān)法規(guī)賦予強(qiáng)制商家進(jìn)行退一賠三的權(quán)利。

　　律師說(shuō)法：

　　北京市京師（上海）律師事務(wù)所吳風(fēng)虎律師認(rèn)為，古玩商品交易和一般商品買(mǎi)賣(mài)不同，需要注意商家在買(mǎi)賣(mài)或拍賣(mài)前是否進(jìn)行了明確約定及承諾。如果商家對(duì)古玩商品進(jìn)行了明確的約定并承諾真?zhèn)?，卻不能符合其承諾或約定，則屬于商家欺詐，消費(fèi)者可據(jù)此享有退一賠三的權(quán)利，一些情況下可依法向人民法院提起相應(yīng)的訴訟，由人民法院根據(jù)案件情況作出具體的判決。但是如果商家并未對(duì)古玩商品進(jìn)行明確約定，對(duì)該古玩商品的價(jià)值需要買(mǎi)受人根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)自行鑒別，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　最后，吳律師建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)古玩商品前應(yīng)當(dāng)盡可能了解相關(guān)鑒定知識(shí)和市場(chǎng)行情，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)研和了解，并注意保留好交易的相關(guān)證據(jù)，以便在需要的時(shí)候能夠及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)平臺(tái)也應(yīng)對(duì)商家加強(qiáng)監(jiān)管，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而促進(jìn)交易平臺(tái)的健康發(fā)展。

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