首先就是我們的經(jīng)營心態(tài)健身俱樂部到底要做的是什么，好多投資者和管理者都沒有真正搞清楚，于是就出現(xiàn)了要么麻木的加大投資，把提供高檔的健身環(huán)境當(dāng)做高價招募會員的資本，一廂情愿地定位所謂的俱樂部檔次，以期能獲得所謂的高端消費人群的青睞，從而獲得理想的收益。
  卻怎知高端消費人群并不如想象中那么廣，且不一定如想象中那么擁護(hù)所謂檔次，或者說高端消費人群更看重的未必僅僅是所謂的檔次環(huán)境。要么麻木降價，進(jìn)行所謂的市場搶占，或者是所謂的實現(xiàn)銷售業(yè)績，快速收回成本，卻怎知健身服務(wù)并非只是售出健身卡那么簡單，后續(xù)的長期服務(wù)才是俱樂部需要承擔(dān)的重要責(zé)任，為銷售而銷售的做法，無異于竭澤而漁！飲鴆止渴！加速俱樂部的倒閉步伐的同時還在沾沾自喜，殊不知眼前的收益實屬對俱樂部長期穩(wěn)定收益的惡性透支！以上為健身行業(yè)常見的兩種經(jīng)營心態(tài)，共同點為--為“銷售”而銷售！再說說會員引進(jìn)后的后續(xù)服務(wù)當(dāng)客戶交完入會費用成為正式會員后，很多健身俱樂部居然使會員進(jìn)入了可怕的“真空”狀態(tài)--器械不會使用、對自己要進(jìn)行什么項目的鍛煉無所適從、基本的運動常識得不到普及等等，尤其是以前毫無健身經(jīng)驗的新會員更是手足無措！只得在會所里“自由游蕩”這邊玩玩那邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、或者由于不知天高地厚而運動過度，其健身體驗可想而知有多糟糕。
  等辦卡初期的沖動勁一過，其再想鍛煉的想法早已蕩然無存，這樣的會員要求其健身再續(xù)卡，那簡直就是癡心妄想，最終結(jié)果就是--會員資源的流失。更有甚者，有些俱樂部為追求私教訓(xùn)練的銷售業(yè)績，對會員健身中遇到的問題避而不談甚至三緘其口，一旦有健身問題便涉及到是否聘請私人教練，引起會員不滿，大有上當(dāng)受騙之感，會員資源的流失也就成了必然。
  也正是由于會員資源流失的這一原因，我們在現(xiàn)今的健身行業(yè)中會發(fā)現(xiàn)，許多健身俱樂部開業(yè)初期，銷售火爆，健身場館內(nèi)也是熱鬧非凡，一段時間后就會變得冷清起來，雖然會籍人員還在進(jìn)行新會員的引入，老會員續(xù)卡跟蹤，可還是無法實現(xiàn)理想的銷售業(yè)績，教練人員再怎么努力，私教業(yè)績還是一塌糊涂。
  且該周期一般在一年左右，也就是從首批年卡會員開始進(jìn)行續(xù)卡收費開始，由于新會員進(jìn)入得越來越少，老會員的大量流失，俱樂部是否能運營下去，便已初現(xiàn)端倪。由上可見所有的健身俱樂部不管其規(guī)模大小如何，會員的引進(jìn)（即健身卡的售出）只是第一步，更重要的一點，也是一家俱樂部能否永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵一點，那就是維護(hù)好現(xiàn)有會員！服務(wù)好現(xiàn)有會員！最大限度地避免會員資源的流失！由此我們自然涉及到這樣一個問題：怎樣才算是服務(wù)好會員呢？針對這一問題的理解，行業(yè)現(xiàn)狀表現(xiàn)為，改善健身環(huán)境、較好的器械設(shè)備、完善客服服務(wù)、提高操課水平、加強(qiáng)教練人員知識技能的培訓(xùn)等，能做到以上各方面的已屬不易，但這也只是涉及表象問題——為會員的健身活動提供高質(zhì)量的整體環(huán)境。
  而未能涉及到最本質(zhì)的問題——會員的真正健身效果體驗！也就是說會員的是否真能達(dá)到其辦卡初期的健身目的，達(dá)成其健身預(yù)期！要想做到這一點那我們就要清楚這么一個理念，那就是健身俱樂部要給會員提供的服務(wù)實質(zhì)為——教會會員如何健身！這才是所有工作的重中之重！在知識型經(jīng)濟(jì)時代的今天，健身俱樂部亦應(yīng)該由初期簡單的環(huán)境設(shè)施的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榻∩碇R的普及者。
  會員健身習(xí)慣的養(yǎng)成決定于其是否能得到較好的健身效果體驗，一旦有了好的效果，其后續(xù)的健身消費則是很自然地事情了。且對會員進(jìn)行健身知識的普及，與私人教練的私教銷售其實并不沖突，相反會員健身知識的普及會激發(fā)會員的健身熱情，更堅信健身需要方法和懂得一定的健身知識的，從而產(chǎn)生對教練的依賴，大大提高其聘請私人教練的興趣。
  私教訓(xùn)練銷售，采用對會員進(jìn)行引導(dǎo)的方法才是明智之舉，相反則為本末倒置，飲鴆止渴！非但私教業(yè)績不易達(dá)成，且還大大影響俱樂部的形象，和會員的后續(xù)購買，從而使俱樂部蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失！喪失發(fā)展機(jī)會！而現(xiàn)今如何才能給會員提供高質(zhì)量的知識普及服務(wù)呢？現(xiàn)行的知識普及一般兩種方式：1教練員與會員的溝通2相應(yīng)的畫報進(jìn)行簡單知識點的普及現(xiàn)行的方式中存在以下不足：1由于教練從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，專業(yè)知識水平高低不等，往往導(dǎo)致會員健身知識普及時出現(xiàn)偏差，影響俱樂部形象。
  2由于教練人員服務(wù)能力有限，不可能每個會員都能服務(wù)到，導(dǎo)致還是會有會員不易接收到知識普及，出現(xiàn)服務(wù)盲點3畫報內(nèi)容簡單，知識不全面4畫報類的知識普及方式，內(nèi)容更換不方便，不及時，這也導(dǎo)致許多健身俱樂部，根本沒有普及健身知識的畫報在傳統(tǒng)的俱樂部經(jīng)營方式中，一：錯誤地一味追求經(jīng)濟(jì)效益這樣一個“末”，而忽視了健身俱樂部的首要任務(wù)是教會會員如何去健身這樣一個“本”二：在知識普及的過程中，大部分俱樂部常用的廣播系統(tǒng)未能發(fā)揮相應(yīng)的媒體作用，廣播系統(tǒng)僅起到播放背景音樂，和課程播報的作用，本可以給會員提供大量健身知識普及的最佳途徑被扼斷！
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