“桂民保”健康管理

服務(wù)手冊

一、服務(wù)目錄

特別告知：為了更好地提供服務(wù)，我們可能在為客戶服務(wù)期間，對部分服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和升級，并及時(shí)告知客戶。服務(wù)升級后客戶將按照最新的內(nèi)容享受我們的服務(wù)，如客戶對我們的服務(wù)升級并不滿意，可選擇退訂服務(wù)，繼續(xù)使用將視為客戶已了解并認(rèn)可我們的服務(wù)內(nèi)容。

（二）服務(wù)說明：

1、健康測評

服務(wù)介紹：

客戶可隨時(shí)隨地進(jìn)行測評，獲得專業(yè)結(jié)果及建議，幫助用戶多方位了解自己的健康狀況并采取相應(yīng)的健康管理措施。平臺健康測評工具包含豐富的測試工具，涵蓋疾病風(fēng)險(xiǎn)評估、生活方式、心理測評等多個(gè)方面，目前健康自測含十大分類，涵蓋新冠自測、女性健康、男性健康、疾病測試、皮膚診斷、心理健康、癌篩篩查、母嬰育兒、營養(yǎng)健康、藥物不良反應(yīng)等。

服務(wù)流程：

被保險(xiǎn)人進(jìn)入平臺公眾號—個(gè)人中心—健管服務(wù)，選擇該服務(wù)；

完成評估

自動生成大數(shù)據(jù)報(bào)告

在歷史記錄里查看歷史評估記錄

2、健康科普中心

服務(wù)介紹：

為客戶提供日常健康常識、護(hù)理知識、膳食、保健等指導(dǎo)內(nèi)容。

（1）健康圈（最熱健康資訊）

（2）健康自查（三甲醫(yī)生坐鎮(zhèn)）

（3）健康視頻科普（海量短視頻）

服務(wù)流程：

(1)被保險(xiǎn)人進(jìn)入平臺公眾號—個(gè)人中心—健管服務(wù)，選擇該服務(wù)；

(2)自行瀏覽、了解相關(guān)健康資訊。

3、全球找藥服務(wù)（海南博鰲樂城就醫(yī)安排）

服務(wù)介紹：

為客戶提供海外藥品找尋服務(wù)，為其預(yù)約海南博鰲樂城園區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診，客戶就醫(yī)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)。

政策背景：博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)于2013年2月28日由國務(wù)院正式批復(fù)成立，該區(qū)享有優(yōu)惠政策包括國外醫(yī)療器械和藥品進(jìn)口特殊審批、開展前沿醫(yī)療技術(shù)研究、境外醫(yī)師執(zhí)業(yè)時(shí)間放寬等，可同步使用國外已上市的藥品。

使用人：被保險(xiǎn)人，可與親友共享

服務(wù)使用條件：保單保障期內(nèi)

服務(wù)次數(shù)：保單保障期內(nèi)1次

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：工作日9:00-17:00（17：00前當(dāng)日響應(yīng)，17:00點(diǎn)后次日12:00前響應(yīng)）

服務(wù)流程：

客戶進(jìn)入平臺公眾號—個(gè)人中心—健管服務(wù)，選擇該服務(wù)；

（2）服務(wù)申請審核通過后，服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系患者收集相關(guān)病歷資料及希望門診的時(shí)間段等需求；

（3）服務(wù)經(jīng)理根據(jù)患者的病情進(jìn)行分診，2個(gè)工作日內(nèi)反饋可預(yù)約的醫(yī)院、科室、門診時(shí)間及掛號費(fèi)用；

（4）與患者確認(rèn)預(yù)約門診的相關(guān)信息；

（5）門診預(yù)約成功，被保險(xiǎn)人按時(shí)前往醫(yī)院就診。

*若服務(wù)為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時(shí)告知即可共享權(quán)益。

特別說明：一經(jīng)預(yù)約成功，即為已享有權(quán)益計(jì)數(shù)，不可作廢。

4、圖文問診

服務(wù)介紹：

為客戶提供全科醫(yī)生全年無限次的圖文問診服務(wù)及線上藥品商城折扣服務(wù)，解決客戶日常生活中所需的常見病問診及購藥需求。

使用人：被保險(xiǎn)人

服務(wù)使用條件：保單保障期內(nèi)

服務(wù)次數(shù)：保單保障期內(nèi)無限次

服務(wù)時(shí)間：7*24h

服務(wù)流程：

（1）客戶進(jìn)入平臺公眾號—個(gè)人中心—健管服務(wù)，選擇該服務(wù)；

（2）客戶在填寫相關(guān)個(gè)人及病情信息后，即可獲得全科醫(yī)生的圖文問診。

5、線上藥品商城

服務(wù)介紹：

藥品商城近幾千種種醫(yī)藥健康品超低購權(quán)益，100%正品保障，商品涵蓋處方藥、非處方藥、醫(yī)療器械、營養(yǎng)滋補(bǔ)品、保健品、慢病品等醫(yī)藥保健品，享受專屬購藥優(yōu)惠價(jià)，在線下單急速送藥上門。
不同地區(qū)配送時(shí)效不同，最快當(dāng)天可送達(dá)，平均三天左右。

服務(wù)流程：

(1)客戶進(jìn)入平臺公眾號—選擇該服務(wù)；

(2)客戶選擇所需藥品，我們?yōu)槠涮峁┰诰€藥品購買及線下送藥上門服務(wù)，可開具非處方藥以及符合政策法規(guī)的處方藥方。

注明：藥品費(fèi)用及快遞費(fèi)用由客戶自付（快遞費(fèi)用的結(jié)算實(shí)際以頁面描述為準(zhǔn)）

6、臨床試驗(yàn)申請服務(wù)（患者招募）

服務(wù)介紹：

為客戶提供全球范圍內(nèi)最新的臨床試驗(yàn)信息和患者招募服務(wù)，旨在幫助重大疾病患者加入臨床藥物研究組，獲得更多治療的可能。

使用人：被保險(xiǎn)人，可與親友共享權(quán)益

服務(wù)使用條件：保單保障期內(nèi)

服務(wù)次數(shù)：按需使用

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

工作日9:00-17:00（17：00前當(dāng)日響應(yīng)，17:00點(diǎn)后次日12:00前響應(yīng)）

服務(wù)流程：

客戶進(jìn)入平臺微信公眾號—個(gè)人中心—健管服務(wù)，選擇該服務(wù)；

（2）自主輸入預(yù)約所需信息，申請參與招募信息所對應(yīng)的患者招募項(xiàng)目；

（4）由專項(xiàng)招募組承接申請人信息并由招募組醫(yī)學(xué)顧問進(jìn)行患者初篩和次篩；

（5）專項(xiàng)招募組通知申請人（入組通過/入組未通過）；

*被保險(xiǎn)人服務(wù)資質(zhì)審核通過后，臨床試驗(yàn)申請項(xiàng)目專屬客服中心將在患者填報(bào)招募報(bào)名后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

專項(xiàng)招募組醫(yī)學(xué)顧問線下進(jìn)行患者（入組通過的申請人）對接，入組成功。

*若服務(wù)為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時(shí)告知即可共享權(quán)益。

特別說明：

-臨床試驗(yàn)名額有限，若客戶意向試驗(yàn)的名額已滿將不再為被保險(xiǎn)人提供該項(xiàng)服務(wù)；

-服務(wù)一經(jīng)使用無論是否入組成功，即為已享有權(quán)益計(jì)數(shù)。

7、癌癥靶向藥用藥基因檢測優(yōu)惠服務(wù)

服務(wù)介紹：

為罹患癌癥的客戶提供癌癥靶向藥用藥基因檢測優(yōu)惠服務(wù)，根據(jù)檢測項(xiàng)目不同，最高可享受6000元優(yōu)惠，本服務(wù)除優(yōu)惠外的檢測或服務(wù)費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。

該癌癥靶向藥用藥基因檢測服務(wù)擁有國際頂尖的高通量測序平臺、自主研發(fā)的專利算法和數(shù)據(jù)庫，以及美國CAP/CLIA權(quán)威雙認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室，可同時(shí)滿足臨床診療和科學(xué)研究的雙重需求。產(chǎn)品覆蓋肺癌、胃癌、結(jié)直腸癌、乳腺癌等數(shù)十個(gè)瘤種，可檢測所有已知或未知的基因變異類型及免疫治療相關(guān)生物標(biāo)志物。從樣本收集、檢測、出具報(bào)告到報(bào)告解讀等各環(huán)節(jié)，均由專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，取樣便捷、檢測結(jié)果可靠，全流程可監(jiān)控，所有檢測數(shù)據(jù)均可追溯。駐點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可 48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)全國樣本采集需求（省會城市24小時(shí)內(nèi)），并由專屬病案經(jīng)理提供全程一對一服務(wù)，協(xié)助指導(dǎo)客戶完成病情溝通、樣本送檢、報(bào)告解讀等服務(wù)環(huán)節(jié)。

使用人：被保險(xiǎn)人，可與親友共享權(quán)益

使用條件:保單保障期內(nèi)

服務(wù)次數(shù):保單保障期內(nèi)1次

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

工作日9:00-17:00（17：00前當(dāng)日響應(yīng)，17:00點(diǎn)后次日12:00前響應(yīng)）

服務(wù)流程：

（1）客戶進(jìn)入平臺微信公眾號—個(gè)人中心—健管服務(wù)，選擇該服務(wù)；

（2） 病案經(jīng)理基于申請人實(shí)際情況及病歷資料評估進(jìn)行基因檢測的最佳時(shí)間點(diǎn)以及選擇的樣本類型；

（3）病案經(jīng)理向申請人詳細(xì)介紹服務(wù)的費(fèi)用、內(nèi)容、流程、價(jià)值，并解答申請人對于服務(wù)資源和流程方面的問題，協(xié)助申請人簽署服務(wù)相關(guān)文件和收集病歷等資料，并確認(rèn)收取樣本地址和取樣時(shí)間；

（4）申請人支付相關(guān)費(fèi)用；

（4）病案經(jīng)理安排工作人員收取樣本；

（5）樣本進(jìn)行基因檢測；

（6）出具正規(guī)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)所資質(zhì)的檢測報(bào)告；

（6）病案經(jīng)理安排面向申請人及申請人主治醫(yī)生的報(bào)告解讀，全面解析檢測結(jié)果中包含的可能治療機(jī)會，協(xié)助申請人主治醫(yī)生制訂治療方案。

*若服務(wù)為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時(shí)告知即可共享權(quán)益。

8、海外腫瘤MTB多學(xué)科會診優(yōu)惠服務(wù)

服務(wù)介紹：

為客戶提供海外腫瘤MTB多學(xué)科會診優(yōu)惠服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況不同，最高可享受3000元優(yōu)惠，本服務(wù)除優(yōu)惠外的會診費(fèi)用或服務(wù)費(fèi)用由客戶自行承擔(dān).

會診專家來自麻省總醫(yī)院、丹納 - 法伯癌癥研究中心、紀(jì)念斯隆凱特琳癌癥中心等美國知名醫(yī)院，無需出國即可得到國際化最先進(jìn)的腫瘤精準(zhǔn)診療方案，提供受法律和保險(xiǎn)雙重保障下的遠(yuǎn)程會診和定制化診療服務(wù)，并可在國外專家指導(dǎo)下進(jìn)行長期隨訪

使用人：被保險(xiǎn)人，可與親友共享權(quán)益

使用條件:保單保障期內(nèi)

服務(wù)次數(shù):保單保障期內(nèi)1次

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

工作日9:00-17:00（17：00前當(dāng)日響應(yīng)，17:00點(diǎn)后次日12:00前響應(yīng)）

服務(wù)流程：

（1）客戶進(jìn)入平臺微信公眾號—個(gè)人中心—健管服務(wù)，選擇該服務(wù)；

（2）病案經(jīng)理聯(lián)系申請人，為申請人介紹服務(wù)內(nèi)容及流程，協(xié)助申請人填寫相關(guān)資料，收集患者相關(guān)病歷資料；

（3）與申請人確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用信息；

（4）申請人支付相關(guān)費(fèi)用；

（5）申請人接受海外醫(yī)生的會診服務(wù)，獲得會診報(bào)告。

*若服務(wù)為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時(shí)告知即可共享權(quán)益。

特別說明：腫瘤會診精密且復(fù)雜，需要對腫瘤類型、部位、大小、分期等多種因素進(jìn)行考慮。以上權(quán)益一經(jīng)預(yù)約成功，即為已享有權(quán)益計(jì)數(shù)，不可作廢。

9、國內(nèi)腫瘤MTB多學(xué)科會診優(yōu)惠服務(wù)

服務(wù)介紹：

為客戶提供國內(nèi)腫瘤MTB多學(xué)科會診優(yōu)惠服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況，最高可享受 800 元優(yōu)惠。本服務(wù)除優(yōu)惠外的會診費(fèi)用或服務(wù)費(fèi)用由客戶自行承擔(dān).

會診專家來自全國知名三甲醫(yī)院，全面覆蓋實(shí)體瘤領(lǐng)域，以腫瘤內(nèi)外科為核心建立影像科、病理科、放射科、化療科、 微創(chuàng)介入科等多科室聯(lián)動的專家團(tuán)隊(duì)，讓腫瘤患者在首診醫(yī)院，即可得到最先進(jìn)的多學(xué)科診療方案。

使用人：被保險(xiǎn)人，可與親友共享權(quán)益

使用條件:保單保障期內(nèi)

服務(wù)次數(shù):保單保障期內(nèi)1次

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

工作日9:00-17:00（17：00前當(dāng)日響應(yīng)，17:00點(diǎn)后次日12:00前響應(yīng)）

服務(wù)流程：

（1）客戶進(jìn)入公眾號—個(gè)人中心—健管服務(wù)，選擇該服務(wù)；

（2）病案經(jīng)理聯(lián)系申請人，為申請人介紹服務(wù)內(nèi)容及流程，協(xié)助申請人填寫相關(guān)資料，收集患者相關(guān)病歷資料；

（3）與申請人確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用信息；

（4）申請人支付相關(guān)費(fèi)用；

（5）申請人接受海外醫(yī)生的會診服務(wù)，獲得會診報(bào)告。

*若服務(wù)為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時(shí)告知即可共享權(quán)益。

特別說明：腫瘤會診精密且復(fù)雜，需要對腫瘤類型、部位、大小、分期等多種因素進(jìn)行考慮。以上權(quán)益一經(jīng)預(yù)約成功，即為已享有權(quán)益計(jì)數(shù)，不可作廢。

10、質(zhì)子重離子醫(yī)院直通車服務(wù)

服務(wù)介紹：

為客戶申請質(zhì)子重離子醫(yī)院的腫瘤治療咨詢、質(zhì)子重離子治療指導(dǎo)、腫瘤治療分診服務(wù)；協(xié)助被保人預(yù)約院際會診、門診及住院預(yù)約直通車服務(wù)。院際會診、門診費(fèi)用及就醫(yī)過程中發(fā)生的治療費(fèi)用由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)。

使用人：被保險(xiǎn)人，可與親友共享權(quán)益

使用條件:保單保障期內(nèi)

服務(wù)次數(shù):保單保障期內(nèi)1次

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

工作日9:00-17:00（17：00前當(dāng)日響應(yīng)，17:00點(diǎn)后次日12:00前響應(yīng)）

服務(wù)時(shí)效：普通門診提前一周預(yù)約；專家門診提前兩周預(yù)約；符合質(zhì)子重離子治療方式的患者經(jīng)門診后10-15個(gè)工作日可安排入院

申請醫(yī)院：河北一洲腫瘤醫(yī)院，其他醫(yī)院擴(kuò)展中。

服務(wù)流程：

（1）客戶進(jìn)入平臺微信公眾號—個(gè)人中心—健管服務(wù)，選擇該服務(wù)；

（2）服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系申請人，收集相關(guān)病歷資料及希望預(yù)診的時(shí)間段等需求；

（3）根據(jù)患者病歷資料進(jìn)行專業(yè)評估，2個(gè)工作日確認(rèn)患者是否符合質(zhì)子重離子治療條件，若確認(rèn)符合，啟動預(yù)診流程，反饋患者可預(yù)約科室及預(yù)診時(shí)間；

（4）與申請人確認(rèn)預(yù)診的相關(guān)信息；

（5）預(yù)約成功，患者按時(shí)前往醫(yī)院就診；

*若服務(wù)為親友使用，請以自己作為申請人提交親友的病歷資料，并在客服回電時(shí)告知即可共享權(quán)益。

特別說明：腫瘤治療精密且復(fù)雜，需要對腫瘤類型、部位、大小、分期等多種因素進(jìn)行考慮。每一項(xiàng)腫瘤治療技術(shù)，都有其各自的適應(yīng)范圍。質(zhì)子重離子醫(yī)院將會綜合評估和考量，告知患者是否適用此治療。以上權(quán)益一經(jīng)預(yù)約成功，即為已享有權(quán)益計(jì)數(shù)，不可作廢。

桂民保2024健康服務(wù)

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