自10月1日以來(lái)，省內(nèi)長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)、益陽(yáng)、衡陽(yáng)、郴州等地相繼在外省入（返）湘人員中發(fā)現(xiàn)新冠病毒感染者，導(dǎo)致我省健康碼“紅、黃碼”人員也急劇增多，給出行帶來(lái)諸多不便。市民“健康碼”問(wèn)題如何得到及時(shí)回應(yīng)和快速解決？10月8日，健康320平臺(tái)發(fā)布權(quán)威解碼攻略。

　　據(jù)介紹，目前，按要求完成核酸檢測(cè)且結(jié)果均為陰性，同時(shí)完成健康監(jiān)測(cè)，黃碼自動(dòng)解除(大家可在居民健康卡界面看到賦碼原因和解碼的核酸要求，按要求完成核酸檢測(cè)即可)。如已完成核酸檢測(cè)（結(jié)果均為陰性）后未能自動(dòng)轉(zhuǎn)碼需要申訴的市民，可通過(guò)以下三種途徑解決：

　　1、關(guān)注“健康320”微信公眾號(hào)，提供在線咨詢(xún)、申訴；

　　2、下載“健康320”APP線上提交申訴；

　　3、撥打0731-12320/96320熱線，提供7×24小時(shí)的健康碼咨詢(xún)、申訴。

　　提醒一下，任選其一即可，無(wú)需重復(fù)操作，以免數(shù)據(jù)下沉，反而影響申訴。

　　“健康320”公眾號(hào)申訴

　　第一步：關(guān)注“健康320”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入健康320平臺(tái)

　　第二步：通過(guò)在線咨詢(xún)申訴

　　溫馨提示：微信公眾號(hào)僅處理湖南省黃碼申訴，根據(jù)客服提示發(fā)送個(gè)人相關(guān)信息（姓名、聯(lián)系電話(huà)、身份證號(hào)碼以及近期核酸檢測(cè)記錄）符合要求申訴予以轉(zhuǎn)碼。（特別提醒:只需要發(fā)送符合申訴條件后的核酸結(jié)果及姓名電話(huà)身份證號(hào)即可，無(wú)需重復(fù)刷屏，會(huì)將有效信息覆蓋，影響申訴處理）

　　湖南省省內(nèi)紅碼：如人在湖南省內(nèi)，須咨詢(xún)當(dāng)?shù)貐^(qū)、縣疾控；

　　湖南省省外紅碼：如人在湖南省外，請(qǐng)下載“健康320”APP申訴。

　　“健康320”APP申訴

　　第一步：下載“健康320”APP

　　第二步：點(diǎn)擊“湖南省內(nèi) 、外紅黃碼申訴”

　　1.湖南省外紅黃碼申訴

　　紅碼：上傳姓名、聯(lián)系電話(huà)、身份證號(hào)碼、行程卡即可；

　　黃碼：上傳姓名、聯(lián)系電話(huà)、身份證號(hào)碼以及近期核酸檢測(cè)記錄（核酸檢測(cè)間隔時(shí)間24小時(shí)以上），不符合要求申訴不予受理。

　　2.湖南省內(nèi)黃碼申訴

　　紅碼：如人在湖南省內(nèi)，須咨詢(xún)當(dāng)?shù)貐^(qū)、縣疾控；

　　黃碼：上傳姓名、聯(lián)系電話(huà)、身份證號(hào)碼以及近期核酸檢測(cè)記錄（核酸檢測(cè)間隔時(shí)間24小時(shí)以上），不符合要求申訴不予受理。

　　12320/96320熱線申訴

　　如需咨詢(xún)湖南省健康碼申訴等相關(guān)問(wèn)題可撥打0731-12320/96320熱線，7×24小時(shí)受理市民解碼申訴，及時(shí)解答市民的疑問(wèn)。同時(shí)提醒，疫情尚未結(jié)束，請(qǐng)廣大市民切莫大意，要自覺(jué)遵守疫情防控規(guī)定，認(rèn)真履行好個(gè)人防控責(zé)任，養(yǎng)成勤洗手、常通風(fēng)、分餐制、用公筷、一米線等良好衛(wèi)生習(xí)慣，主動(dòng)配合社區(qū)落實(shí)好相應(yīng)健康管控措施。

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