【導語】：部分居民在京外期間“北京健康寶”出現了異常狀態(tài)，要求社區(qū)進行處理，但社區(qū)根據上級要求卻無法操作，導致居民認為社區(qū)不負責任。為了解決大家的相關問題，特別制作了如下問答，希望能夠幫助到在京外的您或您的家人。

　　外地北京健康寶異常了怎么辦?

　　?什么樣才算“北京健康寶”異常?

　　根據“北京健康寶”的健康狀態(tài)顯示規(guī)則，一般分為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)、未見異常(綠色字樣)。

　　如果您的“北京健康寶”顯示為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)或無法顯示正常界面并出現“提示彈窗”(白色方框)，即為異常狀態(tài)。

　　?為什么我的“北京健康寶”會出現異常?

　　根據賦碼規(guī)則，如果出現異常(非“未見異?！睜顟B(tài))，可能是由于您存在以下情況，不得或需要暫緩進京：

　　彈窗1：涉疫地區(qū)進(返)京人員彈窗

　　彈窗2：入境人員彈窗 入境未滿10天人員

　　彈窗3：時空關聯排查人員彈窗

　　彈窗4：未在規(guī)定時間完成核酸檢測人員彈窗進(返)京72小時后無核酸;購買四類藥或就診時有11類癥狀，72小時后無核酸;其他應在規(guī)定時間內完成核酸檢測的人員

　　?我不存在上述情況，為什么也會出現異常?

　　由于數據核查技術所限，可能會存在一定的信號偏移或由于他人持有您名下的手機號并存在上述情況所導致的“誤傷”。如果您確認自己確實不存在上述情況，可以向相關部門申請解除異常。

　　?我應該聯系哪里幫我解除異常?

　　根據相關要求，對于未進京的人員，如果您需要進(返)京，可以通過我市12345市民服務熱線(外地請撥010-12345)或“北京12345”微信公眾號進行賦碼的申訴，他們會盡快將申訴信息轉遞相關工作組。

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