主持人 ： 什么是“四川天府健康通”？

張光宇 ： “四川天府健康通”是根據(jù)我省疫情防控需要，用于疫情防控中顯示個人健康狀況的二維碼電子憑證，是疫情防控查驗的依據(jù)，是全省統(tǒng)一的健康碼，實行一人一碼。

主持人 ： “四川天府健康通”適用于哪些人員？

張光宇 ： “四川天府健康通”適用于所有在川及待入川人員。

主持人 ： “四川天府健康通”是否強制推行？

張光宇 ： “四川天府健康通”不強制推行，群眾可根據(jù)實際情況自愿使用。

主持人 ： “四川天府健康通”如何生成？

張光宇 ： “四川天府健康通”主要根據(jù)個人申報近期旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史、目前健康狀況等因素和相關(guān)信息，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)動態(tài)生成健康碼。

主持人 ： “四川天府健康通”的獲取方式？

張光宇 ： 方式一：通過“四川天府健康通”微信小程序、支付寶小程序進行獲取，方式為打開微信、支付寶，搜索“四川天府健康通”小程序。 方式二：打開微信、支付寶“掃一掃”功能，掃碼線下張貼二維碼，即可獲取“四川天府健康通”。 方式三：“天府通辦”查找“四川天府健康通”進入。

主持人 ： 什么是“場所碼”？

張光宇 ： “場所碼”用于重點場所人員出入登記，由場所負責(zé)人申領(lǐng)張貼，僅用于疫情防控。

主持人 ： 如何申請“場所碼”？

張光宇 ： 打開“四川天府健康通”，上滑頁面找到并點擊“場所碼”，選擇“添加場所碼”，按選項內(nèi)容填報添加即可。

主持人 ： 如何掃“場所碼”？

張光宇 ： “場所碼”只能通過“四川天府健康通”中的“掃一掃”進行掃碼。

主持人 ： 場所碼申領(lǐng)需要什么條件？

張光宇 ： 中國大陸居民可通過身份證申領(lǐng)場所碼。為了疫情防控需要，原則上為重點場所的管理人員。

主持人 ： 場所碼申領(lǐng)時，信息填寫錯誤，如何進行修改？

張光宇 ： 如信息填寫錯誤，您可以在場所碼頁面點擊刪除后，重新申領(lǐng)。

主持人 ： 公共場所是否必須張貼場所碼？

張光宇 ： 根據(jù)四川省應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急指揮部要求，要在全省重點場所應(yīng)用場所碼，并非所有公共場所。張貼場所碼的公共場所參照行業(yè)及其行政主管部門要求執(zhí)行。

主持人 ： 場所碼填寫地址時定位不準(zhǔn)確，無法手動填寫地址？

張光宇 ： 可以通過移動地圖錨點定位。

主持人 ： 掃描場所碼提示無法識別，如何解決？

張光宇 ： “場所碼”只能通過“四川天府健康通”小程序中的“掃一掃”進行掃碼。通過微信或者支付寶掃一掃功能會出現(xiàn)無法識別提示。

主持人 ： 健康碼顯示紅、黃碼的人員掃描場所碼后，其他群眾再次掃描場所碼會不會提示變色？

張光宇 ： 不會，健康碼顯示紅、黃碼的人員掃描場所碼后不會影響其余群眾掃場所碼的結(jié)果。

主持人 ： 綁定為家庭成員的人員，如何掃場所碼？

張光宇 ： 綁定為家庭成員的人員如需掃場所碼，由主申請人掃場所碼后，家庭成員即可隨同主申請人進入重點場所。

主持人 ： 一個賬號如何同時申請多個場所的場所碼？

張光宇 ： 目前同一賬號只能同時申請一個場所碼。

主持人 ： 群眾掃場所碼后，如何查詢?nèi)罕姃叽a信息？

張光宇 ： 掃碼后，后臺自動記錄群眾掃碼信息，群眾出示掃碼結(jié)果即可。

主持人 ： 綁定為家庭成員的人員，是否需要掃描場所碼？

張光宇 ： 只需要主申請人掃碼即可，家庭成員無需掃場所碼。

主持人 ： 什么是離線碼？

張光宇 ： 老人、兒童等不方便使用智能手機獨立申報的人員，可由家人申領(lǐng)后下載“離線碼”，打印出來隨身攜帶。離線碼是有時間限制的，自生成之日起，7天內(nèi)有效。

主持人 ： 離線碼怎么下載？

張光宇 ： 打開“四川天府健康通”，在健康碼下方，點擊“下載離線碼”，并“保存至相冊”。當(dāng)提示您“保存圖片或視頻到您的相冊”，請點擊允許，即可下載使用。

主持人 ： 離線碼怎么使用？

張光宇 ： 在需要核驗健康碼的場所，向核驗工作人員出示離線碼。由核驗工作人員使用“四川天府健康通”中“掃一掃”功能進行掃碼查詢。

主持人 ： 離線碼的有效期是多久？

張光宇 ： 離線碼自生成之日起，7天內(nèi)有效。

主持人 ： 外省人員怎么申請“四川天府健康通”？

張光宇 ： 外省人員可通過微信和支付寶小程序、“天府通辦”APP等途徑申領(lǐng)健康碼。在申報個人信息中，地址欄可填寫入川后擬居住的地址來申領(lǐng)健康碼。

主持人 ： 老人、兒童無法進行人臉識別，如何申領(lǐng)“四川天府健康通”？

張光宇 ： 16歲及以下和65歲及以上人員申領(lǐng)健康碼時無需進行人臉識別，可由家人通過“家庭健康碼”為其申領(lǐng)。

主持人 ： 境外（含港澳臺）人員能否申領(lǐng)“四川天府健康通”？

張光宇 ： 可以。境外（含港澳臺）人員可憑有效證件申領(lǐng)“四川天府健康通”。

主持人 ： 老人、兒童以及無智能手機人員，如何申領(lǐng)“四川天府健康通”?

張光宇 ： 老人、兒童等不方便使用智能手機獨立申報的人員，可由家人通過“家庭成員健康碼”功能為其申領(lǐng)。

主持人 ： “添加家庭成員”最多支持添加幾人？可否刪除已添加人員？

張光宇 ： 申報人最多只能添加5名家庭成員，可刪除已添加人員。點擊家庭健康碼，然后點擊需刪除的人員，點擊解綁即可。

主持人 ： 使用“四川天府健康通”過程中需要咨詢申訴該怎么辦？

張光宇 ： 群眾可通過“四川天府健康通”小程序頁面下方“常見問題”、“我要咨詢”、“我要申訴”以及“12345熱線”多種渠道進行咨詢申訴。

主持人 ： 人像認證功能怎么操作？

張光宇 ： 使用人像認證時系統(tǒng)會根據(jù)環(huán)境自動選擇身份認證模式。反光識別模式：請務(wù)必保持姿勢不變，臉部不要有遮擋。讀數(shù)識別模式：請不要遮擋臉部，用普通話大聲讀出數(shù)字完成人臉識別。

主持人 ： 人像認證失敗怎么辦？

張光宇 ： （1）未辦理身份證件或證件辦理后容貌發(fā)生明顯變化等原因均可能導(dǎo)致認證不能通過，需重新到公安機關(guān)辦理身份證業(yè)務(wù)，更新照片。 （2）在驗證時適當(dāng)調(diào)整人臉與手機的距離、角度、光線等外界因素，且確保人臉在驗證框內(nèi)，不要抖動手機，多次嘗試。

主持人 ： 請問怎么更改姓名（更改信息）？如何將個人健康碼與手機微信解綁？

張光宇 ： 打開被綁定的健康碼主界面，點擊個人信息，點擊個人信息界面右上角藍色齒輪，選擇退出，然后重新登陸實名認證您的信息即可。

主持人 ： “四川天府健康通”是否可以截圖使用？

張光宇 ： “四川天府健康通”不能截圖使用。

主持人 ： 健康碼個人信息被綁定到小孩或者別人，如何重新更換成自己的？

張光宇 ： 打開被綁定的健康碼主界面，點擊個人信息，點擊個人信息界面右上角藍色齒輪，選擇退出，然后重新登陸實名認證即可。

主持人 ： 天府健康通為什么沒有了？天府健康通為什么變成四川天府健康通了？

張光宇 ： 天府健康通已升級為全省統(tǒng)一的四川天府健康通，助您一碼走全川。

主持人 ： 如果填寫“四川天府健康通”信息不實，會有什么后果？

張光宇 ： “四川天府健康通”采取的方式是基于用戶誠信自主自愿申報，但在申報信息時，必須保證內(nèi)容的真實性和完整性。如果因申報信息不實造成不良后果的，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

主持人 ： “四川天府健康通”個人信息安全嗎？

張光宇 ： “四川天府健康通”根據(jù)疫情防控需要，按最小化原則采集個人疫情防控相關(guān)信息，按照國家個人信息保護要求，采用嚴(yán)格的管理和技術(shù)措施給予保護。

主持人 ： 在使用過程中出現(xiàn)頁面報錯、打不開的情況，怎么辦？

張光宇 ： 使用過程中，可能會出現(xiàn)因用戶排隊、系統(tǒng)延遲等情況，導(dǎo)致系統(tǒng)報錯或頁面打不開等情況，您可以稍后再試。 目前我們提供了微信、支付寶、天府通辦三個入口，如果其中之一出現(xiàn)上述問題，可嘗試換另一個入口使用。

主持人 ： 使用“四川天府健康通”是否需要開啟手機定位?

張光宇 ： 群眾在申報信息時，可以開啟定位功能自動填報居住地址；添加場所掃碼時，可以開啟定位功能自動填寫行政區(qū)劃和詳細地址。

主持人 ： 申請“四川天府健康通”時信息填寫錯誤，能否重新填寫？

張光宇 ： 可在健康碼頁面下方點擊“重新申報”進行修改。疫情期間為避免隨意修改信息帶來的安全隱患，每24小時只能修改一次個人信息，申報時請務(wù)必確認信息填報正確。

主持人 ： 健康碼的有效期多長?

張光宇 ： 申報后健康碼有效期最長14天，過期后需通過健康打卡重新獲取。

主持人 ： 外省已有健康碼，還需要注冊嗎？

張光宇 ： 四川天府健康通是全省統(tǒng)一的健康碼，為了出行方便建議申領(lǐng)四川天府健康通。

主持人 ： 外省健康碼（如廣東的“粵康通”、江蘇的“蘇康碼”）可以在四川用嗎？

張光宇 ： 根據(jù)國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制要求，國家防疫健康信息碼和其他?。▍^(qū)、市）依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺落實了信息互認的健康碼，在四川境內(nèi)也可以作為通行憑證。

主持人 ： “四川天府健康通”的顏色會變么？

張光宇 ： 會的?！八拇ㄌ旄】低ā鳖伾呐袛嗍歉鶕?jù)用戶當(dāng)前狀態(tài)，通過用戶相關(guān)數(shù)據(jù)分析評估后得出，顯示最新風(fēng)險狀態(tài)。

主持人 ： 紅、黃、綠健康碼分別表示什么含義？

張光宇 ： “四川天府健康通”根據(jù)個人近期旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史、目前健康狀況等因素，判斷傳播疾病的風(fēng)險，生成紅、黃、綠三種顏色的健康碼，紅色健康碼代表高風(fēng)險人員，黃色健康碼代表中風(fēng)險人員，綠色健康碼代表低風(fēng)險人員?！八拇ㄌ旄】低ā卑凑铡凹t碼禁止、黃碼受限、綠碼通行”的總體原則進行分類管控。

主持人 ： 我的健康碼為什么是“黃色”或者“紅色”？

張光宇 ： 健康碼的生成是自主申報后通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)得出的結(jié)果，如果您的健康碼顏色不是綠色，可能有如下幾個原因： （1）疫情期間住過院的（確診、疑似、無癥狀感染、臨床診斷為新冠肺炎的），或者去過發(fā)熱門診； （2）集中隔離或居家醫(yī)學(xué)觀察； （3）14天內(nèi)到過中高風(fēng)險區(qū)域； （4）健康碼申報信息有誤； （5）其他原因。

主持人 ： “四川天府健康通”不是綠碼怎么辦？

張光宇 ： “四川天府健康通”健康標(biāo)識分類按照國家、省疫情防控有關(guān)規(guī)定確定，系統(tǒng)根據(jù)個人申報以及相關(guān)信息自動生成。您可點擊健康碼下方“點擊展開詳情”查看具體原因，如與本人實際情況不符，可嘗試點擊“重新申報”進行更改（每24小時可更改一次）或提交申訴。

主持人 ： 未去過境內(nèi)疫情中高風(fēng)險地區(qū)，為什么我的健康碼顯示是黃碼？

張光宇 ： 對于未去過境內(nèi)疫情中高風(fēng)險地區(qū)卻為黃碼的情況，原因有幾類：一是自主申報時信息填寫錯誤；二是大數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如果對結(jié)果有異議，可通過“我要申訴”反饋，我們將盡快處理。

主持人 ： 人員健康風(fēng)險如何分級?

張光宇 ： 人員健康風(fēng)險分級標(biāo)準(zhǔn)如下： （1）高風(fēng)險人員：確診病人，疑似病人，無癥狀感染者，核酸檢測陽性的人員，密切接觸者及密切接觸者的密切接觸者；近14天內(nèi)來自境外國家（地區(qū)）的人員；近14天內(nèi)來自境內(nèi)疫情中高風(fēng)險地區(qū)的人員；14天內(nèi)治愈出院的確診病人或解除集中隔離的無癥狀感染者；根據(jù)省疫情防控指揮部要求，確定的高風(fēng)險人員；其他需要納入高風(fēng)險人員管理的人員。 （2）中風(fēng)險人員：當(dāng)前與居家觀察人員同住的人員；身體異常人員（有發(fā)熱、乏力、干咳、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀的人員）；與確診者或無癥狀感染者同乘航班、同程客車或同乘一列火車同一車廂的人員；風(fēng)險旅居人員；根據(jù)省疫情防控指揮部要求，確定的中風(fēng)險人員；其他需要納入中風(fēng)險人員管理的人員。 （3）低風(fēng)險人員：高風(fēng)險、中風(fēng)險人員以外的人員。 特別需要指出的是，以上三種人員的管理措施不是一成不變的，會隨著不同階段疫情防控政策的變化，根據(jù)國家和省應(yīng)急指揮部的防控政策進行動態(tài)調(diào)整。

主持人 ： 外省人員進入四川是否需要隔離？

張光宇 ： 按照1月8日四川省應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急指揮部《關(guān)于印發(fā)四川省2021年新冠肺炎疫情防控工作指南（第一版）的通知》第六條規(guī)定：省外口岸入境人員在首站執(zhí)行完14天集中隔離后，入（返）川時必須嚴(yán)格落實后續(xù)“7+7”管理要求（7天居家醫(yī)學(xué)觀察措施，再7天內(nèi)不參加聚集性活動）。對有中高風(fēng)險地區(qū)旅居史的入（返）川人員嚴(yán)格實施14天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察和至少2次核酸檢測；有中高風(fēng)險地區(qū)所在設(shè)區(qū)市（直轄市為區(qū)）旅居史人員入（返）川，需持有7日內(nèi)核酸檢測陰性證明，無法提供的，立即在首站地實行全閉環(huán)核酸檢測，核酸檢測陰性后方可自由流動。對其他來自低風(fēng)險地區(qū)的入（返）川人員，持“四川天府健康通”綠碼可自由通行，嚴(yán)禁擅自采取集中隔離管控、勸返等措施。

主持人 ： 小區(qū)、醫(yī)院等場所有防控管理相關(guān)要求，“四川天府健康通”實行后，是否還照此執(zhí)行？

張光宇 ： “四川天府健康通”是為方便群眾安全健康出行的電子憑證，與群眾出入小區(qū)、醫(yī)院等場所的具體防控規(guī)定并不沖突。

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