許多父母在面對(duì)孩子遭受校園欺凌時(shí)，往往非常自責(zé)，不知道怎么與孩子溝通？當(dāng)我們常常感到與孩子無法交流時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注以下技巧：

“認(rèn)可”即向另一個(gè)人傳達(dá)這樣的信息：他或她的感受、想法或行為是有意義的，在特定的情況下是可以被我們理解和接受的?！罢J(rèn)可”強(qiáng)調(diào)接納自己和他人的感受、想法或行為，尤其是感受。

那我們?nèi)绾巫龅秸J(rèn)可呢？

第一，積極傾聽，進(jìn)行目光接觸并保持專注。

第二，注意自己的言語和非言語反應(yīng)，以避免不認(rèn)可的表達(dá)，例如翻白眼、剔牙、重重嘆息、走開、嘲笑嚴(yán)肅的事情，或說“我在乎你說什么”、“對(duì)對(duì)對(duì)，隨你”等。

第三，觀察對(duì)方現(xiàn)在的感受，并尋找一個(gè)描述這種感覺的詞。

第四，不評(píng)判地對(duì)這種感覺做出反應(yīng)，目標(biāo)時(shí)溝通并表達(dá)理解對(duì)方的感受，比如“這種情況下你感到生氣是很正常的”“我明白你現(xiàn)在正處于很艱難的時(shí)期”。

第五，有更高的容忍度，考慮到對(duì)方的過往經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前情況，即使我們不贊成這種行為、情緒或做法本身，也要找到這種感覺、想法或行為的意義。

第六，用一種讓對(duì)方感到我們?cè)诤鯇?duì)方的方式來回應(yīng)，言語或非言語都可以，例如“這確實(shí)聽起來特別糟糕”“我可以理解你的感受”“我意識(shí)到這對(duì)你來說確實(shí)很難……”

當(dāng)父母想向孩子提出要求時(shí)，我們經(jīng)?？吹降囊环N情況是：父母會(huì)強(qiáng)硬地對(duì)孩子說“你應(yīng)該……”一部分孩子會(huì)接受父母的要求，但是另一部分會(huì)抵抗，有些是消極抵抗，如表面上答應(yīng)，但是實(shí)際上并不遵守；有些則是當(dāng)場(chǎng)反駁，質(zhì)問父母“憑什么”。為了避免這種情況，我們可以采用什么樣的方法呢？

第一步，客觀描述。描述當(dāng)前的情況，盡量客觀、貼近事實(shí)，不要加上任何主觀的評(píng)判。例如客觀的描述是“過去1周里，我發(fā)現(xiàn)你都是晚上12點(diǎn)才寫完作業(yè)。”但是如果加上主觀評(píng)判的描述就是“過去1周里，我發(fā)現(xiàn)你都是晚上12點(diǎn)才寫完作業(yè)，實(shí)在是太拖拉了，肯定是因?yàn)槟阃低甸_小差?！币坏┰谶@一步就開始加上主觀的評(píng)判，對(duì)方會(huì)很快升起抵抗心理，下一步的溝通就變得很困難了。

第二步，清晰表達(dá)。以“我”開頭的語句來表達(dá)自己的感受，如“我感到…”、“我想要…”。用“當(dāng)你寫作業(yè)到很晚的時(shí)候，我會(huì)擔(dān)心你晚上的睡眠時(shí)間不夠……”去替換掉家長(zhǎng)常使用的“你應(yīng)該更快地寫完作業(yè)，早早上床睡覺……”在溝通中千萬避免“應(yīng)該”、“必須”這樣的詞，因?yàn)檫@會(huì)讓對(duì)方感到自己在被控制，從而導(dǎo)致溝通失敗。

第三步，提出請(qǐng)求。清晰地表達(dá)請(qǐng)求或拒絕。雖然我們會(huì)根據(jù)日常的相處經(jīng)驗(yàn)去推測(cè)，但是難免會(huì)存在誤差，有時(shí)候這樣的誤差會(huì)帶來后續(xù)一系列的麻煩。因此，將自己的想法、感受清晰、直接地告訴對(duì)方，是非常重要的步驟。

第四步，強(qiáng)化行為。用提前獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)方作為一種強(qiáng)化措施，以達(dá)到對(duì)方做出我們希望他們做的行為的目的。我們可以向?qū)Ψ秸f明，如果她/他做到了我們希望對(duì)方做的事情之后會(huì)得到什么樣的好處。

第五步，保持正念。這里所謂的正念，就是將注意力集中保持在我們的溝通目標(biāo)上，不要分心。在溝通出現(xiàn)阻礙時(shí)，我們受到情緒的裹挾，時(shí)常重翻舊賬、舊事重提，如當(dāng)孩子對(duì)早點(diǎn)寫完作業(yè)感到很抗拒時(shí)，家長(zhǎng)在惱怒下說出“你之前考試沒考好我還沒說你，就讓你早點(diǎn)寫完作業(yè)這么費(fèi)勁?！睂⒁郧暗拿苤匦聰[在面前，只會(huì)混淆當(dāng)下的主題，讓一次溝通演變成徹頭徹尾的爭(zhēng)吵。

第六步，表現(xiàn)自信。保持與對(duì)方的眼神交流，用自信的語調(diào)講話，不要低語、結(jié)巴或中途放棄。作為要求的提出者，我們既不能非常強(qiáng)勢(shì)要求對(duì)方必須完全按我們說的去做，也不能為了實(shí)現(xiàn)目的無限放低姿態(tài)去乞求對(duì)方。

第七步，做到公平。對(duì)自己和對(duì)方都保持公平，避免雙重標(biāo)準(zhǔn)。在青春期，部分孩子對(duì)于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍非常敏感，因此在面對(duì)某些問題時(shí)父母要適當(dāng)放下“家長(zhǎng)”的架子，與孩子一起討論什么樣的標(biāo)準(zhǔn)是大家都需要去遵守的、什么樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待雙方是不一樣的、為什么會(huì)有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)。

最后，懂得協(xié)商。要互相溝通，就要有“有舍才有得”的理念。當(dāng)溝通到某個(gè)地步出現(xiàn)阻滯時(shí)，我們可以同對(duì)方一起尋求其他的解決之道。例如適當(dāng)讓步，直到達(dá)到最終的目的。

（資料來源：靜安區(qū)衛(wèi)生健康委、靜安區(qū)精神衛(wèi)生中心；圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）