近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委會(huì)同教育部、科技部、工業(yè)和信息化部等15部門聯(lián)合印發(fā)《“十四五”健康老齡化規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》），提出包括提升老年健康服務(wù)能力、促進(jìn)健康老齡化的科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等9項(xiàng)任務(wù)，以及提高城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)范化健康管理服務(wù)率、降低失能發(fā)生率等7項(xiàng)預(yù)期性或約束性指標(biāo)。

《規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)，以連續(xù)性服務(wù)為重點(diǎn)，提升醫(yī)防一體、全程服務(wù)的老年醫(yī)療服務(wù)水平。鼓勵(lì)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，以老年人健康需求為導(dǎo)向，打造 “就近就便”就醫(yī)環(huán)境，確保老年健康服務(wù)公平可及，加大居家醫(yī)療服務(wù)支持力度等。

01

老齡化加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的剛性需求

我國(guó)是世界上老年人口規(guī)模最大的國(guó)家，78%以上的老年人至少患有一種以上慢性病，從長(zhǎng)期趨勢(shì)看，人口老齡化必然帶來(lái)疾病發(fā)病率提升，整體疾病負(fù)擔(dān)增加。數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)55-64歲、65歲以上人群兩周就診率分別為32.7%和42.6%，顯著高于55歲以下人群?；疾÷侍岣?、就診周期縮短，老齡化帶來(lái)醫(yī)療服務(wù)需求持續(xù)增加。

而與老年人的健康需求相比，醫(yī)療服務(wù)與健康老齡化相關(guān)的機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍、服務(wù)等資源總量不足、配置不均衡。一方面，醫(yī)療資源的供需本身存在失衡，另一方面，醫(yī)療資源未被得到很好利用、醫(yī)療服務(wù)不連續(xù)，缺乏整合、常態(tài)化醫(yī)療服務(wù)，難以滿足群眾對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的要求。

“十四五”是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要窗口期。在疾病發(fā)病率高、疾病負(fù)擔(dān)加重、醫(yī)療服務(wù)獲得感不高等壓力下，群眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求將越發(fā)剛性。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于患者醫(yī)療健康數(shù)據(jù)整合，能夠加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)老年患者的院外管理和隨訪能力，提高藥物依從性、規(guī)范性，預(yù)防并降低重癥發(fā)生率，并通過(guò)全程服務(wù)提高患者黏性、帶來(lái)醫(yī)院業(yè)務(wù)增量。

02

全程診中管理

線上線下一體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)增量與提質(zhì)并重

讓老年人居家無(wú)憂，醫(yī)療需求全程有響應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要求互聯(lián)網(wǎng)診療一定不等于電子處方，而是與線下服務(wù)同質(zhì)的、實(shí)現(xiàn)全程診中管理的全新服務(wù)模式。這與《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（征求意見(jiàn)稿）》要求“醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做到線上線下一體化、互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)回歸‘醫(yī)’的本質(zhì)”是一致的，依靠“賣資源”（賣藥、轉(zhuǎn)診患者）獲利的平臺(tái)模式將受到限制。

“倡導(dǎo)價(jià)值信息化”的醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商——高靈智騰，以幫助醫(yī)院做優(yōu)存量、做大增量、讓醫(yī)療服務(wù)觸手可及為目標(biāo)，為醫(yī)院打造真正“賣服務(wù)”、有生命力的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。讓線上線下診療一體、服務(wù)做到最大限度“同質(zhì)”。

高靈智騰互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)通過(guò)打通院內(nèi)、院外患者病歷數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)在線，驅(qū)動(dòng)醫(yī)生對(duì)患者管理的在線化、診中化、全程化，打破傳統(tǒng)以醫(yī)院大樓為主的醫(yī)患鏈接方式，帶來(lái)醫(yī)患實(shí)時(shí)交互。

如此一來(lái)，醫(yī)院可基于互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)確?；颊咴和鉄o(wú)憂，及時(shí)進(jìn)行隨訪干預(yù)。一份來(lái)自高靈智騰一家二級(jí)醫(yī)院客戶今年1月的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，該院醫(yī)生利用醫(yī)生端小程序，平均每周管理隨訪病人1538名，提供不限于滿意度回訪、?？萍膊‰S訪、健康教育等服務(wù)。不僅加強(qiáng)了醫(yī)患穩(wěn)定、長(zhǎng)期的溝通，可及時(shí)跟蹤患者病情變化，且支持在隨訪溝通過(guò)程開立醫(yī)囑，提高院外患者醫(yī)療服務(wù)獲得感。

另一方面，患者來(lái)到醫(yī)院就診，也能夠通過(guò)高靈智騰互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)便捷獲取醫(yī)療服務(wù)?；颊叨艘孕〕绦蚍绞讲渴穑颊呖梢酝ㄟ^(guò)微信、支付寶小程序完成線下全過(guò)程就醫(yī)流程。以前患者診前預(yù)約需要在APP完成，再到自助機(jī)排隊(duì)取號(hào)、手機(jī)完成支付；病歷復(fù)印需跑到病案室去填寫材料；住院登記需要從門診跑到住院處……現(xiàn)在這些流程都可以在手機(jī)上完成。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，1月該醫(yī)院為線下患者提供線上病歷復(fù)印申請(qǐng)、郵寄到家服務(wù)共計(jì)272人次，避免患者在醫(yī)院樓上樓下跑，為商保、補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)報(bào)銷等提供了便利。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)價(jià)值，是由用戶決定的，醫(yī)患是否“觸網(wǎng)”則取決于他們需要的資源是否在線。高靈智騰通過(guò)對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)邏輯的深入理解，其互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)把線下最核心、高頻的業(yè)務(wù)資源遷移到線上，開醫(yī)囑、寫病歷、診療筆記、排班申請(qǐng)等醫(yī)生都可以通過(guò)手機(jī)端完成，充分感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，并且可以推廣自己的品牌。

醫(yī)生診療工作最離不開的資源是患者數(shù)據(jù)，根據(jù)上述二級(jí)醫(yī)院1月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，醫(yī)生每周人均訪問(wèn)患者主頁(yè)次數(shù)約500次，主要查看患者臨床指標(biāo)、歷史用藥等；醫(yī)生在“網(wǎng)上醫(yī)院”各頁(yè)面的總瀏覽量超18萬(wàn)次，包括查看待辦事項(xiàng)、查看患者咨詢等，養(yǎng)成了對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具的依賴和使用習(xí)慣。

對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)生在線、服務(wù)在線、管理在線，自然愿意使用。患者1月份通過(guò)小程序支付訂單數(shù)為2萬(wàn)余次。平均每位醫(yī)生每周接收患者咨詢消息數(shù)約28條，線上回復(fù)患者消息數(shù)20條，形成了相對(duì)暢通、良性的醫(yī)患線上交流生態(tài)。

新冠疫情重塑用戶線上診療習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)診療已成為居民看病問(wèn)診常態(tài)模式。線上線下一體化診療服務(wù)，是做好連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)，支撐健康老齡化增量與提質(zhì)并重要求的重要舉措。同時(shí)，也可幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)把閑置資源盤活，帶來(lái)增量發(fā)展路徑，是雙贏的發(fā)展路徑。但“銀發(fā)族”加速觸網(wǎng)，也需要積極探索適老化服務(wù)，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓數(shù)字醫(yī)療技術(shù)溫暖人心。

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