“為啥我哪也沒(méi)去我的健康碼就變黃了？”

　　“健康碼變黃了我會(huì)被隔離嗎？”

　　“怎么樣才能讓健康碼變綠呢？”

　　......

　　最近，河南疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，河南省健康碼成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)，很多網(wǎng)民致電河南省健康碼客服反映自己的健康碼問(wèn)題。今天“豫事辦”整理了河南省健康碼常見(jiàn)問(wèn)題答疑，并匯總了河南各地市已公布的健康碼變碼規(guī)則，解答群眾疑慮，助力疫情防控。

　　一、什么是河南健康碼？

　　“河南健康碼”系統(tǒng)具有“便捷申報(bào)、全省通用、跨省互認(rèn)、分類(lèi)管控”特點(diǎn)，可生成紅、黃、綠三色二維碼，將居民劃分為高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)人員，采取針對(duì)性的管控措施。

　　“紅碼”為高風(fēng)險(xiǎn)人員，需嚴(yán)格管控。

　　“黃碼”為中風(fēng)險(xiǎn)人員，需自覺(jué)接受社區(qū)隔離觀察。

　　“綠碼”為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)人員，體溫測(cè)量正常，可正常出行復(fù)工。

　　二、哪個(gè)才是河南省健康碼？

　　通過(guò)支付寶中“豫事辦”小程序、“豫事辦”APP或支付寶首頁(yè)點(diǎn)擊“健康碼”這三個(gè)渠道訪問(wèn)的是河南健康碼，其他渠道的疫情防控問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)。

　　三、河南健康碼打不開(kāi)了，怎么回事？

　　使用時(shí)，請(qǐng)先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否通暢；由于目前疫情影響，近期同時(shí)使用健康碼的人數(shù)較多，請(qǐng)休息一會(huì)再次嘗試。

　　四、長(zhǎng)時(shí)間未使用河南健康碼，為什么健康碼是黃色？

　　如果您長(zhǎng)時(shí)間未使用河南健康碼，并且實(shí)際健康狀況不符，可以點(diǎn)擊健康碼右上角的「修改」按鈕，重新填寫(xiě)個(gè)人健康狀況信息。

　　五、河南健康碼怎么代辦？

　　進(jìn)入河南健康碼，點(diǎn)擊右上角「代辦」，填寫(xiě)信息即可。代辦成功后，點(diǎn)擊健康碼左上角小箭頭可切換用戶(hù)。

　　六、代辦健康碼能修改信息或者刪除嗎？

　　代辦健康碼不能刪除；代辦人的個(gè)人身份信息不可修改；代辦人的健康上報(bào)信息可以修改。

　　七、健康碼填寫(xiě)信息可以修改幾次？

　　健康碼每天可以修改一次；紅碼不可修改。

　　八、我的健康碼變色了要怎么辦？

　　在河南地區(qū)內(nèi)，根據(jù)您所在的省轄市疫情防控要求，需要向您所在社區(qū)、街道或村委會(huì)報(bào)備，聽(tīng)從統(tǒng)一組織安排，進(jìn)行隔離或提交修改健康碼的相關(guān)材料。如有其他問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐姆酪咧笓]部門(mén)詢(xún)問(wèn)，或向您所在的社區(qū)反饋，請(qǐng)社區(qū)向上級(jí)詢(xún)問(wèn)。

　　九、對(duì)健康碼狀態(tài)有疑問(wèn)，要如何咨詢(xún)？

　　若有疑問(wèn)，各地市民可以撥打本地市民熱線12345，或本地市疫情防控指揮部電話詢(xún)問(wèn)。

　　若您對(duì)健康碼的申領(lǐng)或使用有問(wèn)題，可以撥打河南省健康碼咨詢(xún)電話：0371-69698305，0371-69698306，0371-69698307，0371-69698308，0371-69698261，0371-69698262。（因河南省健康碼每日訪問(wèn)過(guò)多，請(qǐng)大家錯(cuò)峰撥打咨詢(xún)電話）

　　目前，河南已有多個(gè)地市發(fā)布了健康碼賦碼轉(zhuǎn)碼規(guī)則的相關(guān)通知，“豫事辦”為大家進(jìn)行了梳理收集。

　　鄭州市

　　居民如果在掃碼或查詢(xún)健康碼時(shí)發(fā)現(xiàn)自己是紅碼或黃碼，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系轄區(qū)社區(qū)工作人員進(jìn)行報(bào)備，并根據(jù)社區(qū)工作人員要求，提供：

　　參與第三輪全員核酸檢測(cè)陰性證明（包含通過(guò)國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“豫事辦”APP、“鄭好辦”APP查詢(xún)的核酸檢測(cè)電子報(bào)告）、個(gè)人身份證明、國(guó)家行程碼和個(gè)人承諾書(shū)等相關(guān)材料。

　　社區(qū)工作人員會(huì)根據(jù)大家的情況，進(jìn)一步評(píng)估研判，對(duì)確有風(fēng)險(xiǎn)的人員維持不變，落實(shí)相應(yīng)的管控措施；對(duì)經(jīng)過(guò)研判確實(shí)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的人員，可由社區(qū)管理員進(jìn)行改碼操作，調(diào)整為綠碼。

　　注意！為持續(xù)做好疫情防控工作，以下三種情況暫不予變碼處理：

　　一是尚處于中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、封閉區(qū)和封控區(qū)的居民；

　　二是納入集中隔離、居家隔離和健康監(jiān)測(cè)尚未期滿(mǎn)的居民；

　　三是已完成第一、第二輪核酸檢測(cè)但未完成第三輪核酸檢測(cè)的居民。

　　您也可以撥打咨詢(xún)電話：0371-12320、0371-67887269

　　焦作市

　　一、已解除集中隔離、居家隔離和居家健康監(jiān)測(cè)并符合紅碼、黃碼轉(zhuǎn)綠碼條件，超48小時(shí)仍未轉(zhuǎn)為綠碼的人員或其他在焦對(duì)賦紅碼、黃碼有異議的人員，由家人或朋友代為向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼。申請(qǐng)時(shí)需提交轉(zhuǎn)碼本人健康碼轉(zhuǎn)碼申請(qǐng)單、當(dāng)天查詢(xún)的通信行程卡界面打印紙質(zhì)版（附本人簽字）、核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明，實(shí)施集中或居家隔離的人員還需要提供解除隔離告知書(shū)。

　　二、所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）負(fù)責(zé)受理賦紅碼、黃碼人員的轉(zhuǎn)碼申請(qǐng)和材料審核等工作，并登記造冊(cè)，上報(bào)至縣（市、區(qū)）疫情防控指揮部。

　　三、各縣（市、區(qū)）疫情防控指揮部負(fù)責(zé)匯總，核定本轄區(qū)轉(zhuǎn)碼人員信息，并指定專(zhuān)人將轉(zhuǎn)碼人員信息上報(bào)至市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局匯總后，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)上傳轉(zhuǎn)碼人員信息，申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼。

　　提醒：具體內(nèi)容可以關(guān)注公眾號(hào)“焦作健康”進(jìn)行查看。

　　駐馬店市

　　一、賦紅碼、黃碼人員，根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔楣芾硪?guī)定，憑相關(guān)證明材料向所在社區(qū)（村委）申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼。社區(qū)（村委）負(fù)責(zé)賦紅碼、黃碼人員轉(zhuǎn)碼申請(qǐng)受理、材料審核等工作。各縣（區(qū)）疫情防控指揮部負(fù)責(zé)匯總、核定轉(zhuǎn)碼人員信息，每日17：00前報(bào)市疫情防控指揮部，再交由市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，通過(guò)省共享交換平臺(tái)上傳轉(zhuǎn)碼人員信息，申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼。

　　二、出省人員的轉(zhuǎn)碼：活動(dòng)地在外省市的紅碼、黃碼人員，向當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼，由所在地省疫情防控指揮部門(mén)函告我省疫情防控指揮部申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼。

　　三、特殊人員上報(bào)：因疫情防控工作需要進(jìn)入中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的工作人員，各縣（區(qū)）疫情防控指揮部匯總?cè)藛T信息，報(bào)市疫情防控指揮部。市疫情防控指揮部將市本級(jí)、各縣（區(qū)）人員信息交由市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，通過(guò)省共享交換平臺(tái)上傳，省平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行白名單配置。后續(xù)人員管理、健康監(jiān)測(cè)等由相應(yīng)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

　　四、轉(zhuǎn)碼所需材料：

　　社區(qū)、村委提供解除隔離證明；

　　48小時(shí)內(nèi)紙質(zhì)或電子版核酸檢測(cè)陰性證明。

　　提醒：具體的賦碼及轉(zhuǎn)碼規(guī)則，請(qǐng)搜索駐馬店市疫情防控指揮部發(fā)布的最新通告。

　　周口市

　　周口發(fā)布健康碼賦碼規(guī)則及異常情況申訴渠道的通告，群眾需按照要求將身份證、14天旅居史、核酸檢測(cè)陰性證明等個(gè)人資料準(zhǔn)備齊全，電子版統(tǒng)一報(bào)各縣（市、區(qū)）異常健康碼申訴郵箱，具體方式可以關(guān)注公眾號(hào)“周口發(fā)布”查詢(xún)，或撥打12345咨詢(xún)。

　　周口各縣（市、區(qū)）異常健康碼申訴郵箱：

　　1.川匯區(qū): 544868622@qq.com

　　2.市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū): yqqksbyx@163.com

　　3.市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)：zkkfq2009@126.com

　　4.周口港區(qū)物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)：zkgqwgb@126.com

　　5.淮陽(yáng)區(qū)：hyycjkmss@163.com

　　6.項(xiàng)城市：xcycjkmss@163.com

　　7.沈丘縣：sqxyqfkzhbjkmycss@163.com

　　8.太康縣：tkycjkmss@163.com

　　9.鄲城縣：dcxjkmss@163.com

　　10.扶溝縣：fgxjkm@163.com

　　11.商水縣：ssycjkmss@126.com

　　12.西華縣：xhycjkmss@163.com

　　13.鹿邑縣：lyycjkmss@163.com

　　新鄉(xiāng)市

　?。ㄒ唬┵x紅碼、黃碼人員，已解除集中隔離和居家健康監(jiān)測(cè)并符合紅碼、黃碼轉(zhuǎn)綠碼條件，超48小時(shí)仍未轉(zhuǎn)為綠碼的人員或其他在新人員對(duì)賦紅碼、黃碼有異議的人員，由家人或朋友代為向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼。申請(qǐng)時(shí)需提交轉(zhuǎn)碼本人健康碼轉(zhuǎn)碼申請(qǐng)單、解除集中或居家隔離告知書(shū)和核酸檢測(cè)陰性證明。

　?。ǘ┼l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)賦紅碼、黃碼人員轉(zhuǎn)碼申請(qǐng)受理、材料審核等工作，各縣（市）、區(qū)疫情防控指揮部指定專(zhuān)人匯總、核定轉(zhuǎn)碼人員信息，及時(shí)將信息上傳到市疫情防控指揮部，由市政務(wù)大數(shù)據(jù)局通過(guò)省共享平臺(tái)上傳轉(zhuǎn)碼人員信息，申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼。

　　洛陽(yáng)市

　　洛陽(yáng)市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室已發(fā)布關(guān)于健康碼變更規(guī)則的通知，涉洛黃碼、紅碼人員對(duì)健康碼顏色有異議的可按照以下規(guī)定申請(qǐng)變更。

　?。ㄒ唬?zhǔn)備相關(guān)證明材料，包括未到過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的行程碼、48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明等；

　?。ǘ┰诼迦藛T的家人或朋友請(qǐng)將以上證明材料報(bào)送至所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由本級(jí)負(fù)責(zé)釘釘系統(tǒng)的信息員進(jìn)行健康碼變更。

　?。ㄈ┓窃诼迦藛T的家人或朋友請(qǐng)將以上證明材料通過(guò)傳真或電子郵件方式發(fā)送至市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室。

　　聯(lián)系電話：65500150 65500135

　　傳真號(hào)碼：0379—65500153

　　電子郵箱：lyyqjd2021150@126.com

責(zé)任編輯：張家祺

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