美國衛(wèi)生資源與服務(wù)管理局（HRSA）的最新估算顯示，1.22億美國人生活在心理健康服務(wù)提供短缺的地區(qū)。在職治療師工作量超負(fù)荷。隨著傳統(tǒng)治療方式變得昂貴且難以獲得，新一代由人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人正在興起，以提供支持和指導(dǎo)。但美國人有多愿意與這類機(jī)器人討論他們的心理健康問題呢？

YouGov對(duì)1500名美國成年人開展的民意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：僅有約1/3的美國人熟悉使用AI聊天機(jī)器人提供心理健康支持的應(yīng)用（35%），該調(diào)查還深入揭示了他們對(duì)使用此類聊天機(jī)器人的偏好和擔(dān)憂。

研究得出的幾個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括：

美國人對(duì)于使用提供心理健康服務(wù)的AI聊天機(jī)器人感受如何？

所有受訪者中約34%愿意向AI聊天機(jī)器人而非人類治療師傾訴心理健康問題。

近3/4的65歲以上的美國人（73%）和2/3的45-64歲的美國人（63%）表示，與人類治療師相比，他們不愿意向AI聊天機(jī)器人談?wù)撔睦斫】祮栴}。

為了解人們使用心理健康聊天機(jī)器人的動(dòng)機(jī)，我們詢問了”非?！被颉北容^”熟悉AI心理健康聊天機(jī)器人的美國人，這類聊天機(jī)器人最吸引他們的因素是什么。

在這組受訪者中，50%認(rèn)為此類AI聊天機(jī)器人最吸引人的是易于訪問，41%的人欣賞這類應(yīng)用提供的隱私和匿名性。

31%的受訪者認(rèn)為這類聊天機(jī)器人能提供個(gè)性化建議很有吸引力，27%的人喜歡AI聊天機(jī)器人能在與人類治療師的會(huì)談間隙提供補(bǔ)充支持。

人們對(duì)使用提供心理健康服務(wù)的AI聊天機(jī)器人有何擔(dān)憂？

近半數(shù)受訪者（46%）擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問題，2/5的受訪者擔(dān)憂缺乏人類支持（41%）、聊天機(jī)器人情感能力有限（40%）以及可能的誤診（40%）。

提供此類AI服務(wù)的應(yīng)用程序用戶界面是受訪者最不關(guān)心的因素之一（16%）。

美國人更希望AI聊天機(jī)器人整合到現(xiàn)有心理健康服務(wù)中嗎？

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在熟悉提供心理健康服務(wù)的AI聊天機(jī)器人的美國人中，48%更希望這類聊天機(jī)器人被整合到現(xiàn)有服務(wù)中。

另一方面，僅20%的人更傾向于這類基于AI聊天機(jī)器人的應(yīng)用作為獨(dú)立平臺(tái)存在，16%的人對(duì)兩種形式都可以接受。