首頁資訊北京“健康寶”彈窗1、2、3、4、5詳解！附解決方法！

北京“健康寶”彈窗1、2、3、4、5詳解！附解決方法！

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年04月15日 07:27

健康寶“綠碼”是市民進(jìn)入公共場(chǎng)所的“通行證”，一旦彈窗意味著“寸步難行”。最近，12345熱線高峰時(shí)段，10分鐘有300多個(gè)來電都是反映彈窗問題的。記者采訪多個(gè)社區(qū)了解到，在健康寶5類彈窗中，彈窗出現(xiàn)得最多，即：與疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、點(diǎn)位、人員有時(shí)空關(guān)聯(lián)。

社區(qū)工作人員表示，市民收到彈窗提示后，相比先撥打12345，其實(shí)最高效、最便捷的處理方式是及時(shí)聯(lián)系社區(qū)，在社區(qū)指導(dǎo)下完成相應(yīng)動(dòng)作，即可解除彈窗。

社區(qū)工作人員幫居民解除彈窗

5月2日，家住融澤嘉園1號(hào)院的李先生突然發(fā)現(xiàn)自己的健康寶出現(xiàn)彈窗，他一遍遍地點(diǎn)擊打開“本人健康碼自查詢”，點(diǎn)擊之后，健康寶彈出一段文字“溫馨提示”。彈窗即意味著市民可能與疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、點(diǎn)位、人員有時(shí)空關(guān)聯(lián)，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。李先生來到融澤園一社區(qū)，向負(fù)責(zé)人孫穎報(bào)備。他進(jìn)一步解釋說，4月1日后，自己既沒去過高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，也沒接觸過來自中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人，甚至都沒有接到相關(guān)電話，健康寶就突然“變臉”了。

風(fēng)險(xiǎn)排查后，孫穎確定李先生沒去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、沒去確診病例涉及的場(chǎng)所，沒有收到任何部門的防疫排查或通知電話、短信。她指導(dǎo)李先生一步步重新填寫了健康寶內(nèi)“京心相助”欄內(nèi)的相關(guān)信息?！澳裉斓暮怂峤Y(jié)果出來后，如果是陰性，我們錄入系統(tǒng)，可以協(xié)助您恢復(fù)綠碼。最快半小時(shí)，慢的話一個(gè)小時(shí)就能恢復(fù)綠碼?！?/p>

5月4日中午，核酸陰性結(jié)果一出來，李先生第一時(shí)間向社區(qū)工作人員發(fā)了截圖，并一遍遍地刷健康寶，隨后彈窗“溫馨提示”所攜帶的頁面消失了，健康寶綠碼重現(xiàn)！

10分鐘300余市民致電12345咨詢

記者了解到，像李先生這樣遭遇彈窗的市民還有不少。5月3日17時(shí)49分至59分，10分鐘內(nèi)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有300余位市民致電12345熱線，反映自己的健康寶出現(xiàn)彈窗，并咨詢?nèi)绾渭皶r(shí)“解碼”。

健康寶為何遭遇彈窗？彈窗后如何盡快恢復(fù)正常？

針對(duì)市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，記者梳理相關(guān)線索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門給出的“解碼”方案，同融澤園一社區(qū)進(jìn)行的“解碼”操作一致，“若您在京，一旦健康寶出現(xiàn)彈窗，請(qǐng)立即向所居住的社區(qū)報(bào)告，由相關(guān)部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，如無關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)可解除彈窗狀態(tài)。如未及時(shí)報(bào)告，彈窗無法解除?！睂O穎說。

根據(jù)社區(qū)接到的健康寶彈窗問題，孫穎分析，很多居民是因?yàn)槌鲂性庥龅搅舜髷?shù)據(jù)中心圈定的封控區(qū)域的“電子圍欄”，才出現(xiàn)了健康寶彈窗問題，“像這種情況，按照北京市管控措施，居民應(yīng)配合社區(qū)完成防疫防控要求，我們會(huì)將具體情況錄入北京市疫情防控系統(tǒng)，為居民解除彈窗。”

排除風(fēng)險(xiǎn)、簽訂承諾書

彈窗恢復(fù)起來需要一定的時(shí)間。市民要配合社區(qū)完成相關(guān)程序的驗(yàn)證、承諾及大數(shù)據(jù)對(duì)接?！拔覀冃枰瞬槭忻?4天內(nèi)未出京、無京內(nèi)陽性病例行程軌跡。”孫穎說。

另外，市民需要簽訂承諾書，承諾未到過中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，未與確診病例有關(guān)聯(lián)，“如有瞞報(bào)等違反疫情防控有關(guān)法律法規(guī)的行為，導(dǎo)致疫情擴(kuò)散或疫情擴(kuò)散危險(xiǎn)的，本人則要承擔(dān)一切法律后果。”

市民出行請(qǐng)避開風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)

孫穎建議，市民出行應(yīng)該先對(duì)比北京封控區(qū)域，“避開風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的周邊。特別是封控區(qū)域會(huì)有變化，市民應(yīng)該關(guān)注這些變化，主動(dòng)規(guī)避健康寶彈窗問題?！?/p>

另外，社區(qū)將對(duì)市民在京內(nèi)、京外風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、點(diǎn)位、人員等有時(shí)空關(guān)聯(lián)，以及需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查的人員，填寫核驗(yàn)行程申請(qǐng)表，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查；市民應(yīng)按要求履行隔離、核酸檢測(cè)、健康監(jiān)測(cè)等相應(yīng)的防疫義務(wù)，履行完畢即可解除彈窗。

按照目前北京市新冠疫情防控新政，在排查中發(fā)現(xiàn)，確需居家觀察的市民，需要配合進(jìn)行多次核酸檢測(cè)。結(jié)果均為陰性，即可解除居家隔離。如果不需要居家觀察，確實(shí)屬于被“電子圍欄”誤傷，可以做一次核酸檢測(cè)，陰性結(jié)果即可。核酸檢測(cè)陰性后，快則半小時(shí)，慢則一小時(shí)即可解除彈窗。

最近還有不少網(wǎng)友來問

“北京健康寶出現(xiàn)彈窗怎么辦”

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