2019-05-31 14:11 | 浙江新聞客戶端 | 記者 徐坊 通訊員 胡華成

記者從湖州市衛(wèi)健委了解到，5月31日，“12320”健康湖州服務(wù)熱線正式上線運(yùn)行。

據(jù)了解，目前，湖州大部分群眾通過(guò)健康湖州微信公眾號(hào)、APP等渠道就可以方便、快捷地預(yù)約掛號(hào)，但是有一些老年人存在不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等情況。為了積極推進(jìn)“最多跑一次”，今年該市積極補(bǔ)齊智能醫(yī)療服務(wù)短板，拓展健康湖州服務(wù)平臺(tái)的線下服務(wù)功能，推出了12320健康湖州服務(wù)熱線。目前已開(kāi)通人工預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督與投訴、公共衛(wèi)生咨詢、心理衛(wèi)生咨詢四項(xiàng)服務(wù)功能。

該熱線通過(guò)虛擬總機(jī)的模式，市民只要撥打“12320”，就可聯(lián)通到全市各個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位。除了預(yù)約掛號(hào)，市民如果在就醫(yī)過(guò)程中，對(duì)各級(jí)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不滿意，或者有醫(yī)務(wù)人員收紅包、回扣，都可以通過(guò)該熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。另外，該熱線還負(fù)責(zé)解答各類(lèi)咨詢，如對(duì)醫(yī)院辦事流程不清楚，預(yù)防接種、犬傷處置、流感、結(jié)核病等傳染病防治方面有問(wèn)題，心理健康方面存在困擾，只要在工作時(shí)間撥打12320，按需要選擇相應(yīng)的功能鍵，電話那頭就有各醫(yī)療衛(wèi)生單位專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)為您解決衛(wèi)生健康方面的難題。

“通過(guò)一鍵受理、首問(wèn)負(fù)責(zé)，搭建起公眾與我們聯(lián)通的綠色通道，有效解決公眾在就醫(yī)過(guò)程中、在日常生活中迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?！焙菔行l(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹， 目前該熱線已在5家市級(jí)醫(yī)院和安吉縣人民醫(yī)院試行，接下去將逐步在全市范圍內(nèi)推開(kāi)。

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