導(dǎo)語(yǔ)：

去年，突如其來的疫情令降低聚集感染風(fēng)險(xiǎn)的“線上問診”成為剛需，也讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迎來新的發(fā)展生機(jī)。作為阿里巴巴大健康領(lǐng)域的旗艦平臺(tái)，阿里健康經(jīng)過多年深耕積累，推出了“醫(yī)鹿”APP。截至去年，阿里健康醫(yī)鹿APP擁有全國(guó)近4萬名主治及以上醫(yī)生資源，為用戶提供便捷的線上問診、健康搜索、疫苗預(yù)約、社群互助交流、直播科普、掛號(hào)和藥品配送等專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)，持續(xù)向大眾傳遞著“健康問題，先上醫(yī)鹿”的品牌主張。

提起“看病難”，許多老百姓都有相似的經(jīng)歷：“排隊(duì)2小時(shí)，看病2分鐘”，早早到醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)，好不容易見到醫(yī)生，卻幾分鐘就聊完病情;專家號(hào)太稀缺，有時(shí)候甚至需要加價(jià)買特需號(hào)才能排上。除此之外，不同人群還面臨著各種不同的健康困擾：寶爸寶媽因?yàn)楹⒆右估锷∈肿銦o措;中堅(jiān)青年為了帶爸媽找名醫(yī)看病，四處奔波;沒空看病的上班族，想搜索良方卻發(fā)現(xiàn)真假信息難辨……

而現(xiàn)在，依托于與阿里巴巴內(nèi)外生態(tài)伙伴的協(xié)同合作，阿里健康醫(yī)鹿APP提供了一站式惠民便民的在線醫(yī)療服務(wù)與內(nèi)容，為老百姓提供線上解決健康問題的新解法。

對(duì)于日常輕急癥、健康咨詢及異地求醫(yī)人群，可通過醫(yī)鹿APP進(jìn)行“極速問診”“專家問診”等服務(wù)，享受“7*24小時(shí)隨時(shí)問，專業(yè)醫(yī)生在線解答”的線上問診體驗(yàn)。目前阿里健康醫(yī)鹿APP共有來自全國(guó)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的近4萬名主治及以上醫(yī)生，覆蓋各個(gè)常見科室，其中不乏來自北上廣的三甲專家，滿足用戶的日常問詢需求。

針對(duì)線上問診咨詢量大的兒童健康問題，醫(yī)鹿特設(shè)“兒科中心”，為寶爸寶媽提供更專業(yè)、及時(shí)、有溫度的兒科服務(wù)。兒科中心入駐有精選三甲醫(yī)院兒科醫(yī)生，30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)。更值得一提的是，兒科中心設(shè)有夜間值班制，晚19點(diǎn)至22點(diǎn)，三甲專家在線，60s內(nèi)貼心解答，以解兒童家長(zhǎng)的燃眉之急。診后24小時(shí)內(nèi)電話隨訪，貼心關(guān)注病情進(jìn)展。

除了提供專業(yè)可靠的線上問診服務(wù)，阿里健康醫(yī)鹿APP還自建“鹿苗”疫苗服務(wù)平臺(tái)，提供一站式的數(shù)字化疫苗預(yù)約服務(wù)，可在線預(yù)約兒童、成人疫苗，讓全家疫苗預(yù)約更省心。并且支持分時(shí)預(yù)約，減少線下預(yù)約的排隊(duì)時(shí)間，減少接種扎堆聚集。此外，阿里健康醫(yī)鹿APP還與接種點(diǎn)合作，支持HPV、流感疫苗等稀缺疫苗預(yù)約，并依托安全技術(shù)，支持年齡段校驗(yàn)、實(shí)名制等，實(shí)現(xiàn)公平預(yù)約。

為了讓老百姓遠(yuǎn)離不靠譜的醫(yī)療健康謠言，阿里健康醫(yī)鹿APP上線“安全無廣告”的專業(yè)醫(yī)療搜索，所有搜索結(jié)果都經(jīng)過醫(yī)鹿APP嚴(yán)格篩選，只呈現(xiàn)與搜索內(nèi)容相關(guān)的醫(yī)鹿醫(yī)典、專家解答及相似病例等。阿里健康醫(yī)鹿APP對(duì)健康內(nèi)容的把控也極其嚴(yán)苛，由三*專家嚴(yán)健康編審團(tuán)隊(duì)專業(yè)審校，呈現(xiàn)海量實(shí)用健康知識(shí)。“內(nèi)容-問診”一體化的服務(wù)，也有助于用戶通過文章直接進(jìn)入醫(yī)生主頁(yè)，進(jìn)行在線問診。

此外，阿里健康醫(yī)鹿APP還設(shè)有醫(yī)患交流、病友分享的公益社區(qū)“互助圈”，用戶可隨時(shí)在線與病友互助交流，分享診療經(jīng)驗(yàn)、就診心得等，并有專家定時(shí)空降群聊，貼心答疑解惑。目前“互助圈”已覆蓋兒童疫苗、兒童健康、女性健康、重疾互助、失眠、減肥等多種類型。

日前，醫(yī)鹿APP還發(fā)布首支品牌視頻，用多個(gè)真實(shí)情境刻畫出“為孩子生病焦慮的寶媽”、“強(qiáng)忍病痛上班的90后”，以及“偷偷藏起體檢單的中年人”，他們所代表的寶媽、年輕白領(lǐng)和中堅(jiān)青年，正是當(dāng)下被健康問題困擾的主要群體。視頻結(jié)尾溫情表達(dá)出，醫(yī)鹿APP愿意成為他們面臨健康問題時(shí)的幫手和依靠，拉近了品牌與用戶的距離。該片一經(jīng)播放便引起大眾網(wǎng)友共鳴，目前已有近千萬播放量。

為引起更廣泛人群關(guān)注健康問題，阿里健康醫(yī)鹿APP還聯(lián)合UC、高德地圖、聚劃算等多家品牌發(fā)布聯(lián)名海報(bào)，從閱讀、出行、購(gòu)物等方面發(fā)起健康倡議，給予用戶暖心關(guān)懷與提示，倡導(dǎo)用戶在積極生活的同時(shí)，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，追求健康的生活方式。

除此之外，在近期疫情出現(xiàn)反復(fù)期間，阿里健康醫(yī)鹿APP聯(lián)合千名醫(yī)生提供“在線義診”以及送藥服務(wù)，遠(yuǎn)程馳援，共抗疫情。6年沉淀，初心不變，阿里健康及其旗下的醫(yī)鹿APP將持續(xù)“致力于為10億人提供公平、普惠、可觸及的醫(yī)藥健康服務(wù)”。

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