社會(huì)心理健康即社會(huì)心理和諧，它是和諧社會(huì)的起點(diǎn)，更是平安中國、健康中國的立足點(diǎn)。心理健康服務(wù)和社會(huì)心理服務(wù)作為支撐社會(huì)心理健康建設(shè)的“兩翼”，是中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的“間接生產(chǎn)力”。其中，完善心理健康服務(wù)是基礎(chǔ)，健全社會(huì)心理服務(wù)是重點(diǎn)，兩者統(tǒng)一于社會(huì)心理健康建設(shè)的過程中。社會(huì)心理健康建設(shè)是提升個(gè)體幸福感水平、促進(jìn)人際和諧和社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措，更是實(shí)現(xiàn)國家長治久安和中華民族偉大復(fù)興中國夢的一項(xiàng)源頭性的基礎(chǔ)工作。

　　心理健康服務(wù)與社會(huì)心理服務(wù)

　　心理健康服務(wù)是社會(huì)心理服務(wù)的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定、和諧發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”和“瀏覽器”。從服務(wù)對象看，心理健康服務(wù)重點(diǎn)針對個(gè)體與群體，與社會(huì)心理服務(wù)的對象部分重合。從服務(wù)目標(biāo)看，除了“提高公民的心理健康水平、工作效率與生活質(zhì)量”外，心理健康服務(wù)的目標(biāo)還包括“培養(yǎng)良好國民心態(tài)，增進(jìn)人際和諧與社會(huì)精神文明”等內(nèi)容，這與社會(huì)心理服務(wù)的目標(biāo)也有相同之處。從服務(wù)類型與途徑看，心理健康服務(wù)是社會(huì)心理服務(wù)的具體化、操作化，無論是全面開展心理健康促進(jìn)與教育，還是積極推動(dòng)心理咨詢和心理治療服務(wù)、重視心理危機(jī)干預(yù)和心理援助工作，都可以視作社會(huì)心理服務(wù)的重要組成部分。從心理健康服務(wù)的方式、方法和隊(duì)伍建設(shè)看，心理健康服務(wù)是社會(huì)心理服務(wù)的“壓艙石”。建立健全心理健康服務(wù)體系，加強(qiáng)心理健康人才隊(duì)伍建設(shè)，拓展心理健康服務(wù)領(lǐng)域和范圍，能夠?yàn)檫M(jìn)一步開展社會(huì)心理服務(wù)固本強(qiáng)基，為社會(huì)心理危機(jī)干預(yù)和疏導(dǎo)機(jī)制“劈山開路”，也能夠?yàn)槿嫱七M(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化服務(wù)。

　　但我們必須看到，社會(huì)心理服務(wù)決定心理健康服務(wù)的效果，即社會(huì)心理對心理健康的決定性影響主要依賴于環(huán)境系統(tǒng)的傳導(dǎo)。根據(jù)布朗芬布倫納的生態(tài)系統(tǒng)理論，把不同社會(huì)環(huán)境與心理健康服務(wù)、社會(huì)心理服務(wù)結(jié)合起來，能夠更好地將兩者的主要內(nèi)容歸位在相應(yīng)的環(huán)境系統(tǒng)中。一是微系統(tǒng)。對心理健康服務(wù)產(chǎn)生直接影響的是微系統(tǒng)中的因素，包括個(gè)體直接接觸的諸多方面。社會(huì)心理服務(wù)對心理健康服務(wù)的諸多影響需要微系統(tǒng)的傳導(dǎo)才能得以實(shí)現(xiàn)，如親子關(guān)系質(zhì)量、工作環(huán)境與同事關(guān)系等。二是中系統(tǒng)。中系統(tǒng)由微系統(tǒng)的交互關(guān)系組成。最典型的例證就是家?；?dòng)對兒童青少年心理健康的影響。三是外系統(tǒng)。外系統(tǒng)包含那些不涉及個(gè)體但其變化能夠立刻傳導(dǎo)至微系統(tǒng)從而影響個(gè)體的變量。例如，家長的工作變動(dòng)會(huì)影響到家庭中的互動(dòng)，從而影響孩子的心理健康與心理發(fā)展。四是宏系統(tǒng)。宏系統(tǒng)是某一文化中的社會(huì)發(fā)展藍(lán)圖，包含特定文化的信念體系、知識(shí)結(jié)構(gòu)、習(xí)俗、生活方式、國家政策等。我國社會(huì)轉(zhuǎn)型引起了宏系統(tǒng)中城鄉(xiāng)差異、社會(huì)心態(tài)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等的變化，進(jìn)而會(huì)影響到人們的心理健康。五是時(shí)間系統(tǒng)。其包括家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、工作狀態(tài)、居住地等的變化，以及戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等重大事件。其中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位對人們心理健康的影響是時(shí)間系統(tǒng)與心理健康之間關(guān)系的最主要體現(xiàn)。

　　心理健康服務(wù)與社會(huì)心理服務(wù)互為因果，兩者統(tǒng)一于自我和諧與社會(huì)和諧中。實(shí)現(xiàn)自我和諧，要求加強(qiáng)心理健康服務(wù)，健全心理輔導(dǎo)和心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，正確對待自己、他人和社會(huì)，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)；實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，則要求加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。我們認(rèn)為，心理健康教育的目的是促進(jìn)心理和諧，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)和實(shí)質(zhì)同樣是心理和諧。因此，無論自我和諧還是社會(huì)和諧，其核心都是心理和諧。即人的基本心理過程和內(nèi)容彼此之間，或者各部分與整體之間保持動(dòng)態(tài)的均衡、完整、協(xié)調(diào)一致的自在輕松狀態(tài)，亦即認(rèn)知、情緒情感、意志和行為以及人格的完整及協(xié)調(diào)，同時(shí)能夠與外界環(huán)境進(jìn)行有效溝通，較少發(fā)生內(nèi)外部沖突或社會(huì)沖突。它作為人的社會(huì)心理關(guān)系系統(tǒng)，在社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活中不斷發(fā)展和完善。

　　社會(huì)心理服務(wù)與社會(huì)心態(tài)培育

　　社會(huì)心理服務(wù)是社會(huì)心態(tài)培育的基礎(chǔ)，社會(huì)心態(tài)培育是社會(huì)心理服務(wù)的必然產(chǎn)物。這是由社會(huì)心理服務(wù)的對象、目標(biāo)、內(nèi)容和隊(duì)伍建設(shè)決定的。從對象看，社會(huì)心理服務(wù)以全體國民的需要為出發(fā)點(diǎn)，依據(jù)國民社會(huì)心理發(fā)生發(fā)展的規(guī)律提供相應(yīng)的服務(wù)。這就要求不僅能解決當(dāng)前的問題，同時(shí)也要防微杜漸，能夠預(yù)測和預(yù)先解決將來可能出現(xiàn)的問題，而引導(dǎo)和預(yù)測正是社會(huì)心態(tài)培育的重點(diǎn)。從目標(biāo)看，社會(huì)心理服務(wù)與社會(huì)心態(tài)培育目標(biāo)一致，即達(dá)到個(gè)體層面的自我和諧、人際層面的人際和諧，以及群體層面的社會(huì)和諧。社會(huì)心理和諧離不開良好社會(huì)心態(tài)的培育。社會(huì)心理服務(wù)是從起點(diǎn)出發(fā)的努力，而社會(huì)心態(tài)培育則是從目標(biāo)出發(fā)的努力；社會(huì)心理服務(wù)的起點(diǎn)是現(xiàn)狀，而社會(huì)心態(tài)培育的目標(biāo)是未來。從內(nèi)容看，社會(huì)心理服務(wù)與相應(yīng)的社會(huì)心態(tài)培育密切相關(guān)。社會(huì)心理服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括正確的社會(huì)態(tài)度服務(wù)、健康的社會(huì)情緒服務(wù)、客觀的社會(huì)認(rèn)知服務(wù)、健全的社會(huì)影響服務(wù)、積極的社會(huì)行為服務(wù)、公平的社會(huì)公共服務(wù)。盡管每個(gè)層次的內(nèi)容存在差異，但所有具體內(nèi)容都是有方向性的，都是正面和積極的，都會(huì)導(dǎo)向良好的社會(huì)心態(tài)。沒有良好的社會(huì)心理服務(wù)，就無法孕育出與之對應(yīng)的積極社會(huì)心態(tài)。從隊(duì)伍建設(shè)看，社會(huì)心理服務(wù)的專業(yè)人才和各種社會(huì)工作者縱橫交織，幫助受助人群解決實(shí)際問題。隨著問題的解決，受助人群的不良社會(huì)心態(tài)消弭于無形，積極向上的社會(huì)心態(tài)得以培育。

　　良好社會(huì)心態(tài)是社會(huì)心理服務(wù)的高級(jí)發(fā)展形式，能夠?yàn)樯鐣?huì)心理服務(wù)起到固本強(qiáng)基、保駕護(hù)航的作用。積極向上的社會(huì)心態(tài)不僅是我們要努力達(dá)到的目標(biāo)，而且具有能動(dòng)性，會(huì)反作用于社會(huì)心理服務(wù)。社會(huì)心理服務(wù)是民眾情緒的“理療師”、生活的“減壓閥”、社會(huì)的“穩(wěn)壓器”，但群眾是否愿意接受這個(gè)理療師，是否愿意讓減壓閥和穩(wěn)壓器發(fā)揮作用，很大程度上則取決于社會(huì)心態(tài)。從客觀的一面看，社會(huì)心態(tài)是社會(huì)問題的折射。當(dāng)社會(huì)出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾、發(fā)生沖突的時(shí)候，如果處理失當(dāng)，矛盾無法化解，就可能在傳播中強(qiáng)化甚至變異，突生出彌漫性的集體意識(shí)或群眾心理，形成常態(tài)化的社會(huì)心態(tài)，產(chǎn)生更大的（負(fù)面）社會(huì)影響。然而，隨著社會(huì)心態(tài)培育政策的落實(shí)，社會(huì)心態(tài)還可以進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的主觀引導(dǎo)。當(dāng)相應(yīng)的社會(huì)心理服務(wù)到位、社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題得到解決、社會(huì)矛盾得以緩解后，社會(huì)心理服務(wù)便會(huì)轉(zhuǎn)化為社會(huì)心態(tài)培育。而社會(huì)心態(tài)培育的目標(biāo)和要求又高于一般的社會(huì)心理服務(wù)，良好社會(huì)心態(tài)在各層面又能促進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)的開展。

　　顯然，社會(huì)心理服務(wù)與社會(huì)心態(tài)培育相互影響、相互促進(jìn)。在社會(huì)問題的發(fā)現(xiàn)過程中，良好的社會(huì)心理服務(wù)具有指導(dǎo)作用；在社會(huì)問題的評價(jià)和選擇過程中，是否偏離了良好社會(huì)心態(tài)的培育目標(biāo)，成為評價(jià)和解決問題的標(biāo)準(zhǔn)——哪種社會(huì)問題距離良好社會(huì)心態(tài)的目標(biāo)最遠(yuǎn)，便被選擇成為最需要解決的問題；在社會(huì)問題的解決過程中，良好社會(huì)心態(tài)又為社會(huì)心理服務(wù)樹立了進(jìn)一步努力的方向——不僅解除消極心態(tài)，更要培養(yǎng)積極心態(tài)。當(dāng)然，健全、完善、有效的社會(huì)心理服務(wù)能為社會(huì)心態(tài)培育掃清障礙，也會(huì)自然過渡到社會(huì)心態(tài)培育；而自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)則是社會(huì)心理服務(wù)能順利實(shí)施的保障，也是社會(huì)心理服務(wù)的最終目標(biāo)。

　　開展社會(huì)心理健康建設(shè)的措施

　　建立社會(huì)態(tài)度、社會(huì)情緒調(diào)查系統(tǒng)，形成民意監(jiān)測與社會(huì)情緒預(yù)警機(jī)制。在個(gè)體層面上，開展民意、民情、民生、民計(jì)的專題調(diào)查，并進(jìn)行分析研判，同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的社會(huì)心理問題，形成監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)加強(qiáng)正面引導(dǎo)，疏導(dǎo)排解人們的消極社會(huì)心態(tài)和負(fù)面情緒。建立基于長期追蹤調(diào)查的社會(huì)態(tài)度和社會(huì)情緒數(shù)據(jù)庫，定期報(bào)告民意民情、社會(huì)心態(tài)和極端性事件預(yù)警信息，預(yù)測其發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，并對此做出有效應(yīng)對和政策建議。特別是在編制、頒布事關(guān)民生民計(jì)的重大政策時(shí)，不僅應(yīng)關(guān)注各項(xiàng)政策出臺(tái)前的社會(huì)心態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評估，制定針對性的應(yīng)急預(yù)案，還應(yīng)在政策出臺(tái)后做好解釋、安撫和善后工作，使政策能順應(yīng)民心民意。

　　建立社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)影響測量系統(tǒng)，形成社會(huì)心理疏導(dǎo)與心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制。在人際層面上，把建立新型人際關(guān)系作為平安中國建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷緩和、化解人際間的矛盾沖突，多形式、多路徑建立群眾利益表達(dá)機(jī)制，暢通民意民情表達(dá)渠道。充分發(fā)揮先進(jìn)群體、模范榜樣的影響作用，充分發(fā)揮黨員干部和先進(jìn)集體的示范作用，宣傳國家政策，體察社情民意，加強(qiáng)溝通對話。建立宣傳部門、信訪組織和大眾傳播機(jī)構(gòu)的輿情、人際關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和社會(huì)輿論等測量系統(tǒng)，掌握人們社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)影響的第一手資料信息；建立和健全心理健康教育、心理熱線服務(wù)、心理輔導(dǎo)與心理咨詢、心理治療與精神科治療等銜接遞進(jìn)、密切合作的心理危機(jī)干預(yù)和心理援助體系，及時(shí)實(shí)施針對重大突發(fā)事件、重大生活事件和群體危機(jī)事件的社會(huì)心理服務(wù)，并實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)。特別要傾聽高危人群、農(nóng)村留守人員、移居搬遷人員、城市流動(dòng)人口和新興社會(huì)群體的心聲，緩和、撫慰其負(fù)面情緒，并對他們進(jìn)行社會(huì)心理疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)，幫助其重構(gòu)社會(huì)心理支持系統(tǒng)。

　　建立社會(huì)行為、社會(huì)績效評價(jià)系統(tǒng)，形成社會(huì)力量干預(yù)與國家力量監(jiān)督機(jī)制。在群體層面上，應(yīng)逐步建立全社會(huì)各行各業(yè)的職業(yè)規(guī)范、倫理原則和行為準(zhǔn)則，使不同年齡群體、不同職業(yè)群體都有規(guī)可循，并按照主流社會(huì)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則來選擇、實(shí)施自己的社會(huì)行為。發(fā)揮社會(huì)績效的中介調(diào)節(jié)作用，提高社會(huì)行為的社會(huì)績效和社會(huì)影響力。充分發(fā)揮社會(huì)組織、社會(huì)工作者和志愿者在兒童成長、婚姻家庭、鄰里關(guān)系、化解矛盾、矯治幫扶和正面引導(dǎo)等方面的服務(wù)優(yōu)勢，通過各種形式引導(dǎo)其積極參與社會(huì)心理服務(wù)。在這個(gè)過程中，國家和政府要予以引導(dǎo)和監(jiān)督，充分行使其在社會(huì)行為和社會(huì)績效評價(jià)中的主動(dòng)權(quán)、行政權(quán)，體現(xiàn)國家意志和政府信念，建立多元化的社會(huì)行為、社會(huì)績效評價(jià)系統(tǒng)，循序漸進(jìn)地推進(jìn)社會(huì)心理健康建設(shè)的常態(tài)化、規(guī)范化和制度化建設(shè)，使中國特色的社會(huì)心理服務(wù)體系落地生根、開花結(jié)果，切實(shí)為提高全體人民群眾的健康與幸福保駕護(hù)航。

　　（作者系中國人民大學(xué)心理健康教育跨學(xué)科平臺(tái)首席專家、教授）

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