社會心理健康即社會心理和諧，它是和諧社會的起點，更是平安中國、健康中國的立足點。心理健康服務(wù)和社會心理服務(wù)作為支撐社會心理健康建設(shè)的“兩翼”，是中國經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的“間接生產(chǎn)力”。其中，完善心理健康服務(wù)是基礎(chǔ)，健全社會心理服務(wù)是重點，兩者統(tǒng)一于社會心理健康建設(shè)的過程中。社會心理健康建設(shè)是提升個體幸福感水平、促進人際和諧和社會穩(wěn)定的重要舉措，更是實現(xiàn)國家長治久安和中華民族偉大復(fù)興中國夢的一項源頭性的基礎(chǔ)工作。

　　心理健康服務(wù)與社會心理服務(wù)

　　心理健康服務(wù)是社會心理服務(wù)的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定、和諧發(fā)展的“風(fēng)向標”和“瀏覽器”。從服務(wù)對象看，心理健康服務(wù)重點針對個體與群體，與社會心理服務(wù)的對象部分重合。從服務(wù)目標看，除了“提高公民的心理健康水平、工作效率與生活質(zhì)量”外，心理健康服務(wù)的目標還包括“培養(yǎng)良好國民心態(tài)，增進人際和諧與社會精神文明”等內(nèi)容，這與社會心理服務(wù)的目標也有相同之處。從服務(wù)類型與途徑看，心理健康服務(wù)是社會心理服務(wù)的具體化、操作化，無論是全面開展心理健康促進與教育，還是積極推動心理咨詢和心理治療服務(wù)、重視心理危機干預(yù)和心理援助工作，都可以視作社會心理服務(wù)的重要組成部分。從心理健康服務(wù)的方式、方法和隊伍建設(shè)看，心理健康服務(wù)是社會心理服務(wù)的“壓艙石”。建立健全心理健康服務(wù)體系，加強心理健康人才隊伍建設(shè)，拓展心理健康服務(wù)領(lǐng)域和范圍，能夠為進一步開展社會心理服務(wù)固本強基，為社會心理危機干預(yù)和疏導(dǎo)機制“劈山開路”，也能夠為全面推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化服務(wù)。

　　但我們必須看到，社會心理服務(wù)決定心理健康服務(wù)的效果，即社會心理對心理健康的決定性影響主要依賴于環(huán)境系統(tǒng)的傳導(dǎo)。根據(jù)布朗芬布倫納的生態(tài)系統(tǒng)理論，把不同社會環(huán)境與心理健康服務(wù)、社會心理服務(wù)結(jié)合起來，能夠更好地將兩者的主要內(nèi)容歸位在相應(yīng)的環(huán)境系統(tǒng)中。一是微系統(tǒng)。對心理健康服務(wù)產(chǎn)生直接影響的是微系統(tǒng)中的因素，包括個體直接接觸的諸多方面。社會心理服務(wù)對心理健康服務(wù)的諸多影響需要微系統(tǒng)的傳導(dǎo)才能得以實現(xiàn)，如親子關(guān)系質(zhì)量、工作環(huán)境與同事關(guān)系等。二是中系統(tǒng)。中系統(tǒng)由微系統(tǒng)的交互關(guān)系組成。最典型的例證就是家?；訉和嗌倌晷睦斫】档挠绊?。三是外系統(tǒng)。外系統(tǒng)包含那些不涉及個體但其變化能夠立刻傳導(dǎo)至微系統(tǒng)從而影響個體的變量。例如，家長的工作變動會影響到家庭中的互動，從而影響孩子的心理健康與心理發(fā)展。四是宏系統(tǒng)。宏系統(tǒng)是某一文化中的社會發(fā)展藍圖，包含特定文化的信念體系、知識結(jié)構(gòu)、習(xí)俗、生活方式、國家政策等。我國社會轉(zhuǎn)型引起了宏系統(tǒng)中城鄉(xiāng)差異、社會心態(tài)、價值標準等的變化，進而會影響到人們的心理健康。五是時間系統(tǒng)。其包括家庭結(jié)構(gòu)、社會經(jīng)濟地位、工作狀態(tài)、居住地等的變化，以及戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等重大事件。其中，社會經(jīng)濟地位對人們心理健康的影響是時間系統(tǒng)與心理健康之間關(guān)系的最主要體現(xiàn)。

　　心理健康服務(wù)與社會心理服務(wù)互為因果，兩者統(tǒng)一于自我和諧與社會和諧中。實現(xiàn)自我和諧，要求加強心理健康服務(wù)，健全心理輔導(dǎo)和心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，促進人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽；實現(xiàn)社會和諧，則要求加強社會心理服務(wù)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。我們認為，心理健康教育的目的是促進心理和諧，構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)和實質(zhì)同樣是心理和諧。因此，無論自我和諧還是社會和諧，其核心都是心理和諧。即人的基本心理過程和內(nèi)容彼此之間，或者各部分與整體之間保持動態(tài)的均衡、完整、協(xié)調(diào)一致的自在輕松狀態(tài)，亦即認知、情緒情感、意志和行為以及人格的完整及協(xié)調(diào)，同時能夠與外界環(huán)境進行有效溝通，較少發(fā)生內(nèi)外部沖突或社會沖突。它作為人的社會心理關(guān)系系統(tǒng)，在社會現(xiàn)實生活中不斷發(fā)展和完善。

　　社會心理服務(wù)與社會心態(tài)培育

　　社會心理服務(wù)是社會心態(tài)培育的基礎(chǔ)，社會心態(tài)培育是社會心理服務(wù)的必然產(chǎn)物。這是由社會心理服務(wù)的對象、目標、內(nèi)容和隊伍建設(shè)決定的。從對象看，社會心理服務(wù)以全體國民的需要為出發(fā)點，依據(jù)國民社會心理發(fā)生發(fā)展的規(guī)律提供相應(yīng)的服務(wù)。這就要求不僅能解決當前的問題，同時也要防微杜漸，能夠預(yù)測和預(yù)先解決將來可能出現(xiàn)的問題，而引導(dǎo)和預(yù)測正是社會心態(tài)培育的重點。從目標看，社會心理服務(wù)與社會心態(tài)培育目標一致，即達到個體層面的自我和諧、人際層面的人際和諧，以及群體層面的社會和諧。社會心理和諧離不開良好社會心態(tài)的培育。社會心理服務(wù)是從起點出發(fā)的努力，而社會心態(tài)培育則是從目標出發(fā)的努力；社會心理服務(wù)的起點是現(xiàn)狀，而社會心態(tài)培育的目標是未來。從內(nèi)容看，社會心理服務(wù)與相應(yīng)的社會心態(tài)培育密切相關(guān)。社會心理服務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括正確的社會態(tài)度服務(wù)、健康的社會情緒服務(wù)、客觀的社會認知服務(wù)、健全的社會影響服務(wù)、積極的社會行為服務(wù)、公平的社會公共服務(wù)。盡管每個層次的內(nèi)容存在差異，但所有具體內(nèi)容都是有方向性的，都是正面和積極的，都會導(dǎo)向良好的社會心態(tài)。沒有良好的社會心理服務(wù)，就無法孕育出與之對應(yīng)的積極社會心態(tài)。從隊伍建設(shè)看，社會心理服務(wù)的專業(yè)人才和各種社會工作者縱橫交織，幫助受助人群解決實際問題。隨著問題的解決，受助人群的不良社會心態(tài)消弭于無形，積極向上的社會心態(tài)得以培育。

　　良好社會心態(tài)是社會心理服務(wù)的高級發(fā)展形式，能夠為社會心理服務(wù)起到固本強基、保駕護航的作用。積極向上的社會心態(tài)不僅是我們要努力達到的目標，而且具有能動性，會反作用于社會心理服務(wù)。社會心理服務(wù)是民眾情緒的“理療師”、生活的“減壓閥”、社會的“穩(wěn)壓器”，但群眾是否愿意接受這個理療師，是否愿意讓減壓閥和穩(wěn)壓器發(fā)揮作用，很大程度上則取決于社會心態(tài)。從客觀的一面看，社會心態(tài)是社會問題的折射。當社會出現(xiàn)問題、產(chǎn)生矛盾、發(fā)生沖突的時候，如果處理失當，矛盾無法化解，就可能在傳播中強化甚至變異，突生出彌漫性的集體意識或群眾心理，形成常態(tài)化的社會心態(tài)，產(chǎn)生更大的（負面）社會影響。然而，隨著社會心態(tài)培育政策的落實，社會心態(tài)還可以進行有計劃、有系統(tǒng)的主觀引導(dǎo)。當相應(yīng)的社會心理服務(wù)到位、社會現(xiàn)實問題得到解決、社會矛盾得以緩解后，社會心理服務(wù)便會轉(zhuǎn)化為社會心態(tài)培育。而社會心態(tài)培育的目標和要求又高于一般的社會心理服務(wù)，良好社會心態(tài)在各層面又能促進社會心理服務(wù)的開展。

　　顯然，社會心理服務(wù)與社會心態(tài)培育相互影響、相互促進。在社會問題的發(fā)現(xiàn)過程中，良好的社會心理服務(wù)具有指導(dǎo)作用；在社會問題的評價和選擇過程中，是否偏離了良好社會心態(tài)的培育目標，成為評價和解決問題的標準——哪種社會問題距離良好社會心態(tài)的目標最遠，便被選擇成為最需要解決的問題；在社會問題的解決過程中，良好社會心態(tài)又為社會心理服務(wù)樹立了進一步努力的方向——不僅解除消極心態(tài)，更要培養(yǎng)積極心態(tài)。當然，健全、完善、有效的社會心理服務(wù)能為社會心態(tài)培育掃清障礙，也會自然過渡到社會心態(tài)培育；而自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)則是社會心理服務(wù)能順利實施的保障，也是社會心理服務(wù)的最終目標。

　　開展社會心理健康建設(shè)的措施

　　建立社會態(tài)度、社會情緒調(diào)查系統(tǒng)，形成民意監(jiān)測與社會情緒預(yù)警機制。在個體層面上，開展民意、民情、民生、民計的專題調(diào)查，并進行分析研判，同時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的社會心理問題，形成監(jiān)測和預(yù)警機制，及時加強正面引導(dǎo)，疏導(dǎo)排解人們的消極社會心態(tài)和負面情緒。建立基于長期追蹤調(diào)查的社會態(tài)度和社會情緒數(shù)據(jù)庫，定期報告民意民情、社會心態(tài)和極端性事件預(yù)警信息，預(yù)測其發(fā)展特點和發(fā)展趨勢，并對此做出有效應(yīng)對和政策建議。特別是在編制、頒布事關(guān)民生民計的重大政策時，不僅應(yīng)關(guān)注各項政策出臺前的社會心態(tài)風(fēng)險評估，制定針對性的應(yīng)急預(yù)案，還應(yīng)在政策出臺后做好解釋、安撫和善后工作，使政策能順應(yīng)民心民意。

　　建立社會認知、社會影響測量系統(tǒng)，形成社會心理疏導(dǎo)與心理危機干預(yù)機制。在人際層面上，把建立新型人際關(guān)系作為平安中國建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷緩和、化解人際間的矛盾沖突，多形式、多路徑建立群眾利益表達機制，暢通民意民情表達渠道。充分發(fā)揮先進群體、模范榜樣的影響作用，充分發(fā)揮黨員干部和先進集體的示范作用，宣傳國家政策，體察社情民意，加強溝通對話。建立宣傳部門、信訪組織和大眾傳播機構(gòu)的輿情、人際關(guān)系、社會風(fēng)氣和社會輿論等測量系統(tǒng)，掌握人們社會認知、社會影響的第一手資料信息；建立和健全心理健康教育、心理熱線服務(wù)、心理輔導(dǎo)與心理咨詢、心理治療與精神科治療等銜接遞進、密切合作的心理危機干預(yù)和心理援助體系，及時實施針對重大突發(fā)事件、重大生活事件和群體危機事件的社會心理服務(wù)，并實施心理危機干預(yù)。特別要傾聽高危人群、農(nóng)村留守人員、移居搬遷人員、城市流動人口和新興社會群體的心聲，緩和、撫慰其負面情緒，并對他們進行社會心理疏導(dǎo)和心理危機干預(yù)，幫助其重構(gòu)社會心理支持系統(tǒng)。

　　建立社會行為、社會績效評價系統(tǒng)，形成社會力量干預(yù)與國家力量監(jiān)督機制。在群體層面上，應(yīng)逐步建立全社會各行各業(yè)的職業(yè)規(guī)范、倫理原則和行為準則，使不同年齡群體、不同職業(yè)群體都有規(guī)可循，并按照主流社會的行為規(guī)范和準則來選擇、實施自己的社會行為。發(fā)揮社會績效的中介調(diào)節(jié)作用，提高社會行為的社會績效和社會影響力。充分發(fā)揮社會組織、社會工作者和志愿者在兒童成長、婚姻家庭、鄰里關(guān)系、化解矛盾、矯治幫扶和正面引導(dǎo)等方面的服務(wù)優(yōu)勢，通過各種形式引導(dǎo)其積極參與社會心理服務(wù)。在這個過程中，國家和政府要予以引導(dǎo)和監(jiān)督，充分行使其在社會行為和社會績效評價中的主動權(quán)、行政權(quán)，體現(xiàn)國家意志和政府信念，建立多元化的社會行為、社會績效評價系統(tǒng)，循序漸進地推進社會心理健康建設(shè)的常態(tài)化、規(guī)范化和制度化建設(shè)，使中國特色的社會心理服務(wù)體系落地生根、開花結(jié)果，切實為提高全體人民群眾的健康與幸福保駕護航。

　　（作者系中國人民大學(xué)心理健康教育跨學(xué)科平臺首席專家、教授）

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