社會心理服務規(guī)范和工作技能杭州市心理危機研究與干預中心（杭州市社會心理服務指導中心）駱名進目 錄 一、《杭州市社會心理服務體系建設推 廣工程實施方案》解讀 二、社會心理服務規(guī)范 三、個案服務所需技能 四、當前社會心理服務的趨勢和要求一社會心理服務體系建設介紹 四級平臺 部門子系統(tǒng) 專業(yè)機構(gòu) 社會組ARTONE四個平臺四個平臺是哪四個？一四個平臺的職責是什么？一01面向轄區(qū)公眾開展心理服務；重點對轄區(qū)內(nèi)矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執(zhí)等五類人群，特別是涉恐、涉穩(wěn)、重大刑事犯罪前科、涉毒、社區(qū)矯正、肇事肇禍精神障礙患者、重點上訪、其他人員等八類特殊人群，開展有針對性的社會心理服務工作。02四個平臺的職責是什么？一縣級社會心理服務指導中心人員：2名以上專（兼）職管理人員，1名以上專（兼）職心理咨詢師，社工、志愿者若干1.負責制定社會心理服務平臺管理制度；2.定期組織開展專業(yè)培訓，并做好與鄉(xiāng)、村兩級服務平臺工作的對接；3..建立特殊人群心理健康信息庫，并納入平安浙江建設信息系統(tǒng)；4..對服務對象開展心理評估、監(jiān)測預警、心理干預等，做好嚴重心理問題轉(zhuǎn)介工作；5..利用政府門戶網(wǎng)站、心理服務網(wǎng)站、大眾生活論壇、微信微博和廣播電視等大眾媒體開展公眾心理健康宣傳；6.定期進行居民滿意度調(diào)查。四個平臺的職責是什么？一縣級社會心理服務指導中心工作流程四個平臺的職責是什么？一鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會心理服務指導中心人員： 1名以上專（兼）職管理人員，1名以上專（兼）職心理咨詢師，社工、志愿者若干1.負責制作宣傳窗（欄）、發(fā)放宣傳冊、組織講座等開展轄區(qū)居民心理健康宣教；2.對服務對象開展針對性的心理疏導、咨詢、干預和社區(qū)心理康復，并掌握居民心理健康狀況，編制相關(guān)表單定期上報縣級社會心理服務中心，引導心理行為問題人員到專業(yè)機構(gòu)就診；3.對特殊人群按“紅色”表示嚴重心理問題、“黃色”表示較重心理問題、“綠色”表示一般心理問題的類別開展“三色預警”分級管理評估，并將分類信息錄入平安浙江建設信息系統(tǒng)。會同村（社區(qū)）相關(guān)人員定期上門訪問，并動態(tài)跟蹤，適時調(diào)整預警顏色。四個平臺的職責是什么？一鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會心理服務指導中心工作流程四個平臺的職責是什么？一村（社區(qū)）社會心理服務指導中心人員：綜治網(wǎng)格員兼任，1名專（兼）職心理咨詢師、志愿者若干1.針對特殊人群，制定組織宣傳（政策引導）、組織排查、預約服務、應急處置、信息登記、信息報告、協(xié)調(diào)聯(lián)絡、社工和志愿者服務等制度；2.開展心理咨詢和幫扶服務，引導矛盾糾紛群體化解矛盾；3.聯(lián)絡上級心理服務站及時提供支持服務。主動排查發(fā)現(xiàn)疑似心理行為問題人員，并引導其到專業(yè)機構(gòu)就診。四個平臺的職責是什么？一村（社區(qū)）社會心理服務指導中心工作流程PARTTWO人才隊伍人才隊伍建設一人才隊伍建設一專家隊伍：由衛(wèi)生、教育、司法、公安等資深專業(yè)人員組成的跨專業(yè)、跨部門隊伍；專業(yè)隊伍：由衛(wèi)生、教育、公安、司法、民政等系統(tǒng)專職從事社會心理工作的人員隊伍；兼職隊伍：由社區(qū)干部、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、人民調(diào)解員等組成的社會心理服務兼職人員；志愿者隊伍：由學術(shù)組織、社會團體、心理協(xié)會等非盈利性組織中的人員。目 錄 一、《杭州市社會心理服務體系建設推 廣工程實施方案》解讀 二、杭州市社會心理服務規(guī)范 三、個案服務所需技能 四、當前社會心理服務的趨勢和要求杭州市社會心理服務規(guī)范二是運用心理學及醫(yī)學的理論和方法，預防或減少各類心理行為問題，促進心理健康，提高生活質(zhì)量，主要包括心理健康宣傳教育、心理咨詢、心理疾病治療、心理危機干預等宣傳教育心理咨詢心理健康服務疾病治療危機干預服務規(guī)范二目 錄 一、《杭州市社會心理服務體系建設推 廣工程實施方案》解讀 二、杭州市社會心理服務規(guī)范 三、個案服務所需技能 四、當前社會心理服務的趨勢和要求個案工作需要掌握的知識三01個案工作的基本概念個案工作的主要模式個案工作的流程個案工作的常用技巧個案管理02a03b0405個案工作的基本概念三心理咨詢（counseling）框架下的定義：是指運用心理學的方法，對心理適應方面出現(xiàn)問題并企求解決問題的求詢者提供心理援助的過程。社會工作（social work）框架下的定義：通過一連串的專業(yè)工作，運用專業(yè)的知識、方法和技巧，幫助由困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身能力及其周圍資源，改善個人和社會環(huán)境之間的適應狀況。個案工作的本質(zhì)三心理咨詢（counseling）框架下的本質(zhì)：找出引起心理問題的原因，分析問題的癥結(jié)，尋找你的心理資源，悅納真實自我，進而尋求擺脫困境解決問題的條件和對策，提高對環(huán)境的適應能力，以便恢復心理平衡、增進身心健康。社會工作（social work）框架下的本質(zhì)：協(xié)調(diào)服務對象與社會環(huán)境之間的適應狀況，恢復和增強個人或者

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